1. BIENVENIDOS

2. Universidad de Oriente
Núcleo de Monagas
Departamento de Ingeniería de Sistemas
Curso Especial de Grado - Área: ACPI
Sistemas de Gestión Empresariales para el Control Industrial
Maturín – Monagas – Venezuela
Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación
de CRM
Unidad V - Gestión de relaciones de los Clientes (CRM)
Profesor: Bachilleres:
Ing. Jesús Chaparro Arévalo Lorenzo, Danelys C.
C.I: 19.663.296
Cordero Guevara,Francelys M.
C.I: 22.969.047
Maturín, Mayo de 2015

3. CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
MARCO TEÓRICO
CONCLUSIONES
Customer Relationship Management.
¿Qué beneficios aportan la implementación de la CRM en
una empresa?
* Venta cruzada de productos con más eficacia
* Planificación futura
* Marketing dirigido
* Ayuda a cerrar las ventas más rápido
* Optimizar el tiempo y los recursos
* Mayor productividad
* Conocer los gastos
* Ofrecer un mejor servicio al cliente
* Aumentar los ingresos
REFERENCIAS

4. CRM
En la actualidad
mercados de
negocios
situaciones
más
complejas
herramientas
tecnológicas
Atraer y retener a
los clientes
mejor relación de
negocio con sus
clientes
lazos de
confianza
INTRODUCCIÓN
clientes fieles
y satisfecho

5. Es la demostración de
la mejor relación con el
cliente, esto nos indica
que las relaciones con
los clientes pueden ser
administradas
Los beneficios de orientar a las empresas
en la implementación de CRM son muy
amplios y complejos pero todo dependerá
de sus necesidades y requerimientos sin
olvidar donde quiera posicionarse la
empresa
Customer Relationship Management (CRM)

6. Venta cruzada de productos con más eficacia
Ofreciendo a los clientes
productos complementarios
sobre la base de sus
compras anteriores y
ofreciendo a los clientes
productos de alta calidad en
la misma categoría.
Los sistemas de
CRM pueden facilitar
la venta cruzada
Beneficios de orientar a las empresas en la
Implementación de CRM

7. Venta cruzada de productos con más eficacia
Compra
de
semilla
de
pasto
Quizás
necesite
fertilizantes
más
adelante
Beneficios de orientar a las empresas en la
Implementación de CRM

8. Un reto tan importante como la gestión del flujo de efectivo
(cash flow) en todas las empresas mejora con una gestión
adecuada de los procesos de ventas
Gestión del flujo de efectivo
Beneficios de orientar a las empresas en la
Implementación de CRM
R
E
T
O
DESCUBRIR
PROBABLES
V
E
N
T
A
S

9. Los sistemas actuales de CRM permiten generar informes
detallados que permiten a su vez enlazar resultados de ventas con
distintos datos, como los gastos de campañas, la puntuación de
investigación de clientes y el personal de ventas empleado.
Planificación futura
Beneficios de orientar a las empresas en la
Implementación de CRM

10. Estas bases de datos pueden realizar un seguimiento muy
detallado de la información sobre los clientes y los individuos
pueden ser agrupados en base a ciertas características.
Marketing dirigido
Beneficios de orientar a las empresas en la
Implementación de CRM

11. Ayudan a las empresas a
desarrollar relaciones con sus
clientes.
Esto permite a la empresa
dirigirse al cliente en estas
fechas importantes. Luego,
cuando el cliente necesite
comprar algo, será más
probable que vuelva a la tienda.
Mejores relaciones con los clientes
Beneficios de orientar a las empresas en la
Implementación de CRM

12. Ayuda a cerrar las ventas más rápido
Beneficios de orientar a las empresas en la
Implementación de CRM
Ayuda a las empresa a cerrar más ventas a largo plazo o la
reducción del ciclo de venta. El representante de ventas tendrá
entonces un registro de
los pequeños detalles y
las preferencias del
cliente, lo que te permite
ofrecer un servicio más
personalizado.
Esto se grabará en la
mente del cliente y
aumentará las
posibilidades de cerrar la
venta.

13. Optimizar el tiempo y los recursos
Beneficios de orientar a las empresas en la
Implementación de CRM
Minimiza largas juntas para revisión de avances y
resultados.
Permite ejecutar las fuerza de ventas dispersa
geográficamente podrá trabajar con ella de forma
sincronizada.
Permitiendo un acceso en tiempo real a la
información vital de los distintos procesos de la
empresa, incluyendo Notas, historial de
contactos, actividades pendientes, etc.

14. Mayor productividad
Beneficios de orientar a las empresas en la
Implementación de CRM
El CRM permite también una mayor
productividad, fidelizando a los clientes.
Define roles (ventas, servicios y dirección),
altamente personalizables, para determinar
un acceso adecuado a la información y
privilegios de administración en el marco de
los procesos de la empresa.

15. Conocer los gastos
Beneficios de orientar a las empresas en la
Implementación de CRM
Toma la mejor
Eficacia de mercado
Control e
f
i
c
a
z
Conocer los gastos
Reducir
los
costes

16. Ofrecer un mejor servicio al cliente
Beneficios de orientar a las empresas en la
Implementación de CRM
- Mediante la recopilación de información que permita identificar los
hábitos de compra de los clientes incluyendo sus preferencias y
frecuencia.
- También son más propensos a sugerir los productos y servicios a
sus amigos y familiares.

17. Aumentar los ingresos
Beneficios de orientar a las empresas en la
Implementación de CRM
Utilizando los datos de CRM, campañas de marketing pueden ser
coordinados con mayor eficacia al asegurar que las promociones se
dirigen a clientes que han comprado los productos en particular que
estamos promocionando.

19. CONCLUSIÓN
Se estima que una compañía que implementa software CRM comienza a
notar los primeros beneficios en un período de aproximadamente un año y
medio, tiempo que se tarda en la planificación del proyecto, puesta en
marcha y organización diaria del mismo.
Cabe destacar que esta solución brinda una respuesta inmediata a la
problemática de la comunicación permanente con los clientes, permitiendo
desarrollar una interacción que reporta beneficios verdaderos para la
compañía.
CRM permite establecer una estrategia de marketing más efectiva,
planificar de manera acertada la introducción en el mercado de nuevos
productos y reduce notablemente los costos de las operaciones
Gracias a la implementación de software CRM como respuesta a los
problemas comerciales, una compañía logra no sólo captar nuevos clientes,
sino también concretar la retención y lealtad de los mismos.

20. REFERENCIAS
Estrategia de Negocio, Marketing y Ventas. [Página web en línea]. Disponible en:
http://www.preguntia.com/para-que-sirve-un-crm-y-que-ventajas-tiene.html [2015, 30
Abril]
Beneficios de CRM. [Página web en línea]. Disponible en:
http://www.estrasol.com.mx/beneficios-crm.php [2015, 30 Abril]
Cuáles son las ventajas y desventajas del CRM [Página web en línea]. Disponible
en:http://pyme.lavoztx.com/cules-son-las-ventajas-y-desventajas-del-crm-
4177.html [2015, 30 Abril]
Darío. BENEFICIO. [Página web en línea]. Disponible
en:http://crmutem.blogspot.com/2011/05/ventajas-y-desventajas-del-crm.html [2015,
30 Abril]
Ventajas de un CRM. [Página web en línea]. Disponible en:
http://www.empresascrm.com/ventajas-crm.html [2015, 30 Abril]