El documento describe cómo las redes sociales pueden ayudar en las diferentes etapas del comercio electrónico, incluyendo la investigación de mercado, la promoción y venta de productos, el servicio al cliente y la fidelización de clientes. Explica cómo monitorear conversaciones en redes sociales para obtener información sobre necesidades de clientes, y cómo utilizar las redes para difundir productos, resolver dudas de clientes y generar una comunidad de seguidores. También menciona la posibilidad de realizar ventas directas a través de

1. comercio electrónico y
redes sociales
Altea
Or)z
@alteaor)z

2. uso de las redes sociales

3. uso de las redes sociales

4. uso de las redes sociales: móvil

5. horas/días en redes sociales

6. qué se consulta en redes sociales

7. compra en una red social

8. compra en una red social

12. cómo me ayudan las redes
sociales en mi comercio
electrónico
¿
?

13. pre-venta
•escucha
ac)va
-­‐
monitorización
• Google
Alerts
• Social
Men)on
• Twi<er
Search
• Facebook
insights
• Web
Master
Tools
• Google
Analy)cs
• Hootsuite
•inves)gacion
de
necesidades
/
detectar
oportunidades
de
negocio

14. durante la venta
•difusión
de
los
productos
y
servicios

17. durante la venta
•atención
al
cliente
(solicitud
de
información,
resolución
de
dudas,
etc.)

22. durante la venta
•generación
de
una
comunidad
-­‐
contenidos

27. Durante la venta
•venta
directa
en
RRSS:
•f-­‐commerce
•twi<er
commerce
•otras
redes
(ej.Pinterest)

31. post-venta
•mul)canal
•devoluciones
y
servicio
técnico
•resolución
de
problemas
y
uso
del
producto

33. post-venta
•mul)canal
•devoluciones
y
servicio
técnico
•resolución
de
problemas
y
uso
del
producto
•fidelización
-­‐
ofertas
exclusivas

34. !

35. post-venta
•mul)canal
•devoluciones
y
servicio
técnico
•resolución
de
problemas
y
uso
del
producto
•fidelización
-­‐
ofertas
exclusivas
•prospección
de
mercado
>
vuelta
al
1

36. planificación¡ !

38. Fuente: Tristan Elosegui (http://bit.ly/13oiQkd)

39. Fuente: Tristan Elosegui (http://bit.ly/13oiQkd)

40. Fuente: Tristan Elosegui (http://bit.ly/13oiQkd)

41. sólo las grandes marcas
pueden hacerlo¿ ?

42. Ricardo Lop - Cómo vender en internet a 22.000 clientes
http://www.youtube.com/watch?v=FmDnA8YE9gk&feature=share&list=PLG6opBOmDdrAvLGWgbHm8iL9poIj05mc2

45. ¡muchas gracias!
Altea
Or)z
@alteaor)z
hola@alteaor)z.com