Este documento habla sobre el comercio electrónico y las redes sociales. Resalta la importancia del consumidor en el comercio electrónico y analiza aspectos legales como los órganos de control y las obligaciones contractuales. También describe cómo las redes sociales como Facebook, Twitter y Youtube tienen un gran poder e influencia y pueden usarse para escuchar, comunicar y vender.

1. Comercio electrónico
y
redes sociales.
Ángel Díez Bajo
Investigador y Abogado
Propiedad Industrial, Intelectual y Tecnologías de la Información

2. Objetivos de esta sesión.

Hablar del consumidor.

Recordar aspectos legales.

Hablar de redes sociales.

Ayudaros a detectar ilícitos.

3. Hablamos de consumidores.
B2B VS B2C

5. Hablamos de consumidores.
PÚBLICO ATRACTIVO Y RECEPTIVO

7. Hablamos de consumidores.
FACILITAR EL CONTROL AL USUARIO

8. Hablamos de consumidores.
FACTOR RELEVANTE: EL PRECIO

10. Aspectos legales B2C.

Órganos de vigilancia y control.
− AEPD
− MINETUR-LSSI (Secretaría de Eº TSI)
− MSC (INC)

Fomento y apoyo.
− MINECO (Secretaría de Eº de Comercio)

11. Aspectos legales B2C.

Dispersión normativa.

Obligaciones y contratos (CC y Cco).

Protección al consumidor.
− TRLGDCU y LMCU
− LOCM (para comunicaciones a
distancia, LSSI)
− LCGC

12. Aspectos legales B2C.

Contratos de adhesión.

Comunicaciones no solicitadas.

Deberes de información.

Derecho de desistimiento.

Pagos adelantados y mediante tarjeta.

13. lo social lo
cambia todo

14. Redes sociales.
El poder de las redes sociales.

15. Redes sociales.

Acciones
Escuchar Comunicar Vender
Escucha activa Informar Prospección
Escucha pasiva Persuadir Venta

16. Redes sociales.

Social Commerce: ayudar a la gente a comprar
donde conectan, y a conectar donde compran.

18. Redes sociales.
Facebook.

23. Redes sociales.
Twitter.

24. Redes sociales.

Nanoblogging.

La conversación.

Compartir vida y/o trabajo.

140 caracteres.

Pura información.

Transparencia.

26. Redes sociales.
Youtube.

27. Redes sociales.

Interacción.

Posicionamiento.

Millones de usuarios.

Aceptación.

28. Redes sociales.

Tuenti.
− Público joven.
− Ilícitos penales.

Linkedin: contactos profesionales.

Instagram, Flickr: foto.

Spotify.

29. “Para saber quienes somos, tenemos que
comprender cómo estamos conectados”
James Fowler.

31. Gracias por su atención.
− @AngelDiezBajo
− Linkedin.
− www.angeldiezbajo.com