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Universidad Estatal de Milagro

    Tema: Relación de las redes sociales y su incidencia en el Comercio
                                Electrónico



Unidad Académica de Ciencias Administrativas y comerciales

Autor: Rosa Tagua C.


Carrera: Ingeniería Comercial


Semestre: 8vo - C1
 Uno de los beneficios de las redes sociales para una
  empresa es el servicio de SMM (Social Media Marketing),
  que bien planificado, puede permitir conseguir tráfico
  altamente segmentado de las redes sociales más
  importantes y poder acceder a grandes ventajas para el
  negocio en Internet.


 Si el negocio es el comercio electrónico a través de una
  tienda online de productos, entonces las posibilidades de
  generar mayor confianza e incrementar las ventas son aún
  mayores, debido a que:
 Es un punto de encuentro para los compradores
 actuales. El visitante que accede a la web no solo ve que
 se está en Facebook o Twitter, sino que descubre una
 comunidad alrededor de tus productos, tu servicio
 postventa, tu valor añadido, etc…

 Dar a conocer los productos. Si un visitante se convierte
 en comprador y participa en la comunidad puede dar a
 conocer los productos y el servicio a una red segmentada
 de usuarios que a su vez pueden ser los compradores
 potenciales.

 Aumentar la imagen de marca. ¿Qué dicen los propios
 usuarios? Si no estás en redes sociales, no existes, como
 mínimo en tiempo real.
Parece claro que las redes sociales pueden tener su influencia
en el despegue del comercio electrónico. Pero para ello, para
triunfar con el comercio electrónico y en redes sociales, se
debe planificar una estrategia alrededor de la tienda online, los
productos, los compradores, etc…

Pero que sea complementaria a la gestión de la tienda
online, a la atención al cliente, la entrega de los pedidos.

En este sentido es básico plantearse la capacidad de la tienda
online para poder planificar estas acciones mientras gestiona
los pedidos, de animar una comunidad de usuarios mientras
prepara las entregas, y de medir los resultados en pleno
servicio postventa.
Si se plantea entrar en el comercio electrónico es porque se
confía en el producto y se quiere estar en Internet muchos
años, y si a su vez se quiere contar con la fuerza de las
redes sociales se debe planificar una estrategia que
favorezca al máximo la presencia de la marca en Facebook,
YouTube, Twitter,… y en este sentido es recomendable que
se colabore con expertos que ayuden a comenzar, que
permita seguir con las tareas del día a día, para
progresivamente ir cogiendo el control de las acciones y los
resultados.
Consejos para comprar por Internet


 Ante el importante crecimiento del comercio online, es
  normal que muchas empresas convencionales quieran
  ofrecer sus servicios o productos a través de Internet, sin
  embargo, hay peligros.


 La falta de infraestructura puede provocar: retrasos en las
  entregas, duplicado de pedidos, falta de stock, e incluso en
  algunos casos, cargos incorrectos, entregas equivocadas,
  etc. Estos son los consejos:
Consejos para comprar por Internet
1.   Oferta:  nunca  compres  nada  sin  antes  haber 
comparado  precios  del  mismo  producto  en  varias 
páginas web.
2.     Seguridad:  asegúrate  de  que  la  página  en 
cuestión  ofrezca  varias  opciones  de  pago,  esto  es 
un  referente  de  que  cuenta  con  la  infraestructura 
adecuada.
3.     Precio final: hay  que  tener  mucho  cuidado 
con el precio final de compra, hay páginas que para 
atraer  usuarios  anuncian  los  productos  sin  IVA  y 
después  cuando  se  realiza  la  compra,  resulta  que 
el precio final era más alto de lo que se anunciaba 
en  un  principio.  Esta  información  debe  de  estar 
muy clara desde el principio
Consejos para comprar por Internet
4.Transparencia:  antes  de  confirmar  la 
transacción,  lee  con  atención  las  políticas  de 
cancelación,  reembolso,  cambios  y  devoluciones, 
avería,  garantías,  etc.  Si  no  encuentras  esta 
información a la mano ya es una mala señal.
5.  Responsabilidad: asegúrate de que en caso de 
alguna  incidencia,  haya  alguien  en  que  pueda 
responder  (tienda  física,  call  center,  etc.)  hay 
páginas  web  extranjeras  que  ni  siquiera 
proporcionan servicio de call center en español.
6.  Disponibilidad: asegúrate de que lo que vayas 
a comprar esté disponible en stock, si la página no 
específica  esta  información  tampoco  es  buena 
señal.
Consejos para comprar por Internet
7.    Plazo de entrega: es muy importante mirar los 
plazos  de  entrega,  sobre  todo  en  ciudades 
pequeñas,  muchas  veces  las  páginas  web  no 
especifican muy claro esta información.
8.     Costes de Envío: Asegúrate de cuánto te van 
a cargar por el envío y si hay alguna posibilidad de 
recoger  el  producto  en  algún  local  de  esta 
empresa.
9.      Confidencialidad de datos:  debe  haber  un 
apartado  donde  se  te  pregunte  si  autorizas  a  la 
empresa  a  que  te  envíe  publicidad  e  información 
comercial,  así  evitarás  que  te  saturen  tu  correo 
electrónico con publicidad.
Consejos para comprar por Internet
10.  Servicios adicionales: el comercio electrónico 
es  un  servicio  que  te  debe  facilitar  las  cosas,  así 
que  fíjate  si  la  página  en  cuestión  tiene  links  a 
foros,  vídeos  sobre  los  productos,  comparativas, 
centro de atención al cliente y cualquier otro tipo de 
servicio que te pueda ayudar a tomar una decisión 
o resolver cualquier incidencia.

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Relación de las redes sociales y su incidencia en el Comercio Electrónico

  • 1. Universidad Estatal de Milagro Tema: Relación de las redes sociales y su incidencia en el Comercio Electrónico Unidad Académica de Ciencias Administrativas y comerciales Autor: Rosa Tagua C. Carrera: Ingeniería Comercial Semestre: 8vo - C1
  • 2.  Uno de los beneficios de las redes sociales para una empresa es el servicio de SMM (Social Media Marketing), que bien planificado, puede permitir conseguir tráfico altamente segmentado de las redes sociales más importantes y poder acceder a grandes ventajas para el negocio en Internet.  Si el negocio es el comercio electrónico a través de una tienda online de productos, entonces las posibilidades de generar mayor confianza e incrementar las ventas son aún mayores, debido a que:
  • 3.  Es un punto de encuentro para los compradores actuales. El visitante que accede a la web no solo ve que se está en Facebook o Twitter, sino que descubre una comunidad alrededor de tus productos, tu servicio postventa, tu valor añadido, etc…  Dar a conocer los productos. Si un visitante se convierte en comprador y participa en la comunidad puede dar a conocer los productos y el servicio a una red segmentada de usuarios que a su vez pueden ser los compradores potenciales.  Aumentar la imagen de marca. ¿Qué dicen los propios usuarios? Si no estás en redes sociales, no existes, como mínimo en tiempo real.
  • 4. Parece claro que las redes sociales pueden tener su influencia en el despegue del comercio electrónico. Pero para ello, para triunfar con el comercio electrónico y en redes sociales, se debe planificar una estrategia alrededor de la tienda online, los productos, los compradores, etc… Pero que sea complementaria a la gestión de la tienda online, a la atención al cliente, la entrega de los pedidos. En este sentido es básico plantearse la capacidad de la tienda online para poder planificar estas acciones mientras gestiona los pedidos, de animar una comunidad de usuarios mientras prepara las entregas, y de medir los resultados en pleno servicio postventa.
  • 5. Si se plantea entrar en el comercio electrónico es porque se confía en el producto y se quiere estar en Internet muchos años, y si a su vez se quiere contar con la fuerza de las redes sociales se debe planificar una estrategia que favorezca al máximo la presencia de la marca en Facebook, YouTube, Twitter,… y en este sentido es recomendable que se colabore con expertos que ayuden a comenzar, que permita seguir con las tareas del día a día, para progresivamente ir cogiendo el control de las acciones y los resultados.
  • 6. Consejos para comprar por Internet  Ante el importante crecimiento del comercio online, es normal que muchas empresas convencionales quieran ofrecer sus servicios o productos a través de Internet, sin embargo, hay peligros.  La falta de infraestructura puede provocar: retrasos en las entregas, duplicado de pedidos, falta de stock, e incluso en algunos casos, cargos incorrectos, entregas equivocadas, etc. Estos son los consejos:
  • 7. Consejos para comprar por Internet 1.   Oferta:  nunca  compres  nada  sin  antes  haber  comparado  precios  del  mismo  producto  en  varias  páginas web. 2.     Seguridad:  asegúrate  de  que  la  página  en  cuestión  ofrezca  varias  opciones  de  pago,  esto  es  un  referente  de  que  cuenta  con  la  infraestructura  adecuada. 3.     Precio final: hay  que  tener  mucho  cuidado  con el precio final de compra, hay páginas que para  atraer  usuarios  anuncian  los  productos  sin  IVA  y  después  cuando  se  realiza  la  compra,  resulta  que  el precio final era más alto de lo que se anunciaba  en  un  principio.  Esta  información  debe  de  estar  muy clara desde el principio
  • 8. Consejos para comprar por Internet 4.Transparencia:  antes  de  confirmar  la  transacción,  lee  con  atención  las  políticas  de  cancelación,  reembolso,  cambios  y  devoluciones,  avería,  garantías,  etc.  Si  no  encuentras  esta  información a la mano ya es una mala señal. 5.  Responsabilidad: asegúrate de que en caso de  alguna  incidencia,  haya  alguien  en  que  pueda  responder  (tienda  física,  call  center,  etc.)  hay  páginas  web  extranjeras  que  ni  siquiera  proporcionan servicio de call center en español. 6.  Disponibilidad: asegúrate de que lo que vayas  a comprar esté disponible en stock, si la página no  específica  esta  información  tampoco  es  buena  señal.
  • 9. Consejos para comprar por Internet 7.    Plazo de entrega: es muy importante mirar los  plazos  de  entrega,  sobre  todo  en  ciudades  pequeñas,  muchas  veces  las  páginas  web  no  especifican muy claro esta información. 8.     Costes de Envío: Asegúrate de cuánto te van  a cargar por el envío y si hay alguna posibilidad de  recoger  el  producto  en  algún  local  de  esta  empresa. 9.      Confidencialidad de datos:  debe  haber  un  apartado  donde  se  te  pregunte  si  autorizas  a  la  empresa  a  que  te  envíe  publicidad  e  información  comercial,  así  evitarás  que  te  saturen  tu  correo  electrónico con publicidad.
  • 10. Consejos para comprar por Internet 10.  Servicios adicionales: el comercio electrónico  es  un  servicio  que  te  debe  facilitar  las  cosas,  así  que  fíjate  si  la  página  en  cuestión  tiene  links  a  foros,  vídeos  sobre  los  productos,  comparativas,  centro de atención al cliente y cualquier otro tipo de  servicio que te pueda ayudar a tomar una decisión  o resolver cualquier incidencia.