Este documento discute la relación entre las redes sociales y el comercio electrónico. Indica que las redes sociales pueden permitir que las empresas obtengan tráfico segmentado y aumenten la confianza e incrementen las ventas. Sin embargo, se debe planificar una estrategia que complemente la gestión de la tienda en línea. También ofrece consejos para comprar en línea de manera segura.

1. Universidad Estatal de Milagro
Tema: Relación de las redes sociales y su incidencia en el Comercio
Electrónico
Unidad Académica de Ciencias Administrativas y comerciales
Autor: Rosa Tagua C.
Carrera: Ingeniería Comercial
Semestre: 8vo - C1

2.  Uno de los beneficios de las redes sociales para una
empresa es el servicio de SMM (Social Media Marketing),
que bien planificado, puede permitir conseguir tráfico
altamente segmentado de las redes sociales más
importantes y poder acceder a grandes ventajas para el
negocio en Internet.
 Si el negocio es el comercio electrónico a través de una
tienda online de productos, entonces las posibilidades de
generar mayor confianza e incrementar las ventas son aún
mayores, debido a que:

3.  Es un punto de encuentro para los compradores
actuales. El visitante que accede a la web no solo ve que
se está en Facebook o Twitter, sino que descubre una
comunidad alrededor de tus productos, tu servicio
postventa, tu valor añadido, etc…
 Dar a conocer los productos. Si un visitante se convierte
en comprador y participa en la comunidad puede dar a
conocer los productos y el servicio a una red segmentada
de usuarios que a su vez pueden ser los compradores
potenciales.
 Aumentar la imagen de marca. ¿Qué dicen los propios
usuarios? Si no estás en redes sociales, no existes, como
mínimo en tiempo real.

4. Parece claro que las redes sociales pueden tener su influencia
en el despegue del comercio electrónico. Pero para ello, para
triunfar con el comercio electrónico y en redes sociales, se
debe planificar una estrategia alrededor de la tienda online, los
productos, los compradores, etc…
Pero que sea complementaria a la gestión de la tienda
online, a la atención al cliente, la entrega de los pedidos.
En este sentido es básico plantearse la capacidad de la tienda
online para poder planificar estas acciones mientras gestiona
los pedidos, de animar una comunidad de usuarios mientras
prepara las entregas, y de medir los resultados en pleno
servicio postventa.

5. Si se plantea entrar en el comercio electrónico es porque se
confía en el producto y se quiere estar en Internet muchos
años, y si a su vez se quiere contar con la fuerza de las
redes sociales se debe planificar una estrategia que
favorezca al máximo la presencia de la marca en Facebook,
YouTube, Twitter,… y en este sentido es recomendable que
se colabore con expertos que ayuden a comenzar, que
permita seguir con las tareas del día a día, para
progresivamente ir cogiendo el control de las acciones y los
resultados.

6. Consejos para comprar por Internet
 Ante el importante crecimiento del comercio online, es
normal que muchas empresas convencionales quieran
ofrecer sus servicios o productos a través de Internet, sin
embargo, hay peligros.
 La falta de infraestructura puede provocar: retrasos en las
entregas, duplicado de pedidos, falta de stock, e incluso en
algunos casos, cargos incorrectos, entregas equivocadas,
etc. Estos son los consejos:

7. Consejos para comprar por Internet
1. Oferta: nunca compres nada sin antes haber
comparado precios del mismo producto en varias
páginas web.
2. Seguridad: asegúrate de que la página en
cuestión ofrezca varias opciones de pago, esto es
un referente de que cuenta con la infraestructura
adecuada.
3. Precio final: hay que tener mucho cuidado
con el precio final de compra, hay páginas que para
atraer usuarios anuncian los productos sin IVA y
después cuando se realiza la compra, resulta que
el precio final era más alto de lo que se anunciaba
en un principio. Esta información debe de estar
muy clara desde el principio

8. Consejos para comprar por Internet
4.Transparencia: antes de confirmar la
transacción, lee con atención las políticas de
cancelación, reembolso, cambios y devoluciones,
avería, garantías, etc. Si no encuentras esta
información a la mano ya es una mala señal.
5. Responsabilidad: asegúrate de que en caso de
alguna incidencia, haya alguien en que pueda
responder (tienda física, call center, etc.) hay
páginas web extranjeras que ni siquiera
proporcionan servicio de call center en español.
6. Disponibilidad: asegúrate de que lo que vayas
a comprar esté disponible en stock, si la página no
específica esta información tampoco es buena
señal.

9. Consejos para comprar por Internet
7. Plazo de entrega: es muy importante mirar los
plazos de entrega, sobre todo en ciudades
pequeñas, muchas veces las páginas web no
especifican muy claro esta información.
8. Costes de Envío: Asegúrate de cuánto te van
a cargar por el envío y si hay alguna posibilidad de
recoger el producto en algún local de esta
empresa.
9. Confidencialidad de datos: debe haber un
apartado donde se te pregunte si autorizas a la
empresa a que te envíe publicidad e información
comercial, así evitarás que te saturen tu correo
electrónico con publicidad.

10. Consejos para comprar por Internet
10. Servicios adicionales: el comercio electrónico
es un servicio que te debe facilitar las cosas, así
que fíjate si la página en cuestión tiene links a
foros, vídeos sobre los productos, comparativas,
centro de atención al cliente y cualquier otro tipo de
servicio que te pueda ayudar a tomar una decisión
o resolver cualquier incidencia.