Presentación "La importancia de las redes sociales en el pequeño comercio" utilizada en las Jornadas "Cómo hacer más competitivo mi negocio". Pruna, 03-10-12

1. Jornada: “Como hacer más competitivo mi comercio”
Pruna (Sevilla) 03-10-2012
La importancia de las redes sociales en el pequeño comercio

2. Para empezar…¿qué son las redes sociales?

3. Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de
personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de
relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que
comparten conocimientos, e ideas de libre expresión.

4. Un poco de contexto…
-1998. Implantación de Internet en España
-2004. Web 2.0. El USUARIO como eje. CONVERSACIÓN / INTERACCIÓN
-De blogs a redes (MySpace, Facebook, Twitter, etc.)
-Revolución Conversacional ---> Intercambio de información
Empresas
Administraciones
PYMES
-SOCIALIZACIÓN GLOBAL ---> Identidad online (reflejo de valores/percepción)
-Vuelta a la relación ---> Cuerpo a Cuerpo (Publicidad de barrio)
---> Gran difusión

5. 75% de los internautas en España usan
redes sociales. Somos el 5º país del mundo
que más utiliza estas redes superando a
Francia o Alemania.

6. Algunos apuntes
“El 51% de los usuarios desconfía de una marca que no está en redes
sociales y únicamente el 60% de las empresas cuenta con una estrategia
en redes sociales”.
”El 89% de los usuarios sigue al menos a una marca en redes sociales”.

7. Estudio de eMarketer, el 92% de las empresas americanas con más
de cien empleados utilizarán las redes sociales como parte de su
estrategia de marketing en el año 2014.

8. “Las redes sociales superan en visitas a las páginas informativas y blogs en
España según AIMC”.
“Por primera vez, el porcentaje de usuarios que reconoce haber utilizado las
redes sociales en el último mes (60.3%) frente a la lectura de información
de actualidad (57.4%). Por encima de ambos está la consulta del correo
electrónico, que alcanza el 88%”.

9. Redes “generalistas” y herramientas que las integran

10. Tuenti se caracteriza por aglutinar al público más joven, el 90% de sus
usuarios tiene entre 14 y 35 años, y está cerca de los 13 millones de
usuarios.
•Compartir fotos
•Creación de anuncios personalizados (páginas de tuenti o externas)
•Eventos
•Tuenti Sitios (ofertas personalizadas por localización)
•Canal de vídeos
•Juegos (gamificación)
•Botón estadísticas (monitorización)
•Discotecas, pubs, organizaciones deportivas, fiestas, etc.

11. •Compartir fotos
•Intereses (listas), páginas, grupos y noticias
•Eventos
•Facebook lugares (ofertas personalizadas por localización)
•Anuncios, ofertas y patrocinio de entradas
•Juegos (gamificación)
•Estadísticas
•Aplicaciones (por ejemplo, promociones)
•Mensajes directos y destacados (páginas)

12. Red social profesional por excelencia
•Comparte información
•Búsqueda de empleo/personal
•Eventos/grupos
•Captación de clientes/proveedor
•Networking/reuniones
•Portfolio de la empresa/trabajador
•Reputación
•Estadísticas
•Ideal para empresarios, emprendedores y
profesionales en general

13. Red social de contenidos / microblogging
•Comparte información
•Mensajes 140 caracteres (tweet)
•Hashtags (#prunaemprende)/temas/grupos/listas
•Trending Topics (TT o temas del momento)
•Conversación
•Reputación/visibilidad (retweets)
•Difusión de contenido
•Publicidad
•Estadísticas (Twitter Analyzer, Xefer o Tweet Reach)

15. Casos de éxito
Soloraf (Almería)

16. Visconform
(Valencia)

18. Redes sociales y problemas de PYMES y emprendedores
•No presencia/presencia no óptima o profesional
•Búsqueda de resultados inmediatos “Tengo
Facebook y Twitter y esto no funciona”
•Sin análisis previo (objetivos, estrategias, acciones)
•Sin asesoramiento alguno
•Sin formación
•Escaso uso de web/correo electrónico
•Tendencia al SPAM (ofertar indiscriminadamente)
•Miedo a compartir y a los comentarios negativos /
falta de personal / exceso de información

19. ¿Qué gana mi empresa o que gano yo estando en redes sociales?
•Canal potente de dar a conocer la empresa
•Creación de una imagen fuerte y cercana
•Interacción que permite informar y mejorar el servicio/producto
•Permite conocer mejor a nuestros clientes
•Ventaja competitiva frente a otros negocios
•Innovación
•Atención al cliente
•Ahorro en costes
•Ofrecer nuestros productos/servicios en el momento, lugar y
personas oportunas (geolocalización)
CONCEPTOS CLAVE
OBJETIVOS E INDICADORES MEDIBLES Y REALIZABLES - MONITORIZAR

20. Tipos de objetivos
Visibilidad Reputación Ventas

21. GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Antonio J. De Araujo Rodríguez
@antonioaraujo5
/in/antoniojosedearaujorodriguez
araujo@evonova.es
955265009 / 675617688