E-Commerce

1. E-COMMERCE
Resumen
Comercio Electrónico o e-commerce es un método moderno que se está utilizando como una estrategia
que da respuesta a las distintas necesidades de empresas y consumidores, se reducen costos, mejora la
calidad en el servicio y reduce los tiempos de entrega, existe más acercamiento con los clientes,
actualmente lo vemos como información, productos y servicios a través de los ordenadores, siempre va
de la mano con el desarrollo de Internet, para el ser humano se ha convertido en una herramienta de uso
general y cotidiano.
El comercio Electrónico es una herramienta completa que satisface las necesidades del usuario, en cuanto
a un producto que puede ser localizado con mayor facilidad, comparado con otros homogéneos, pagado
y obtenido a través de un medio electrónico, lo que hay que tomar en cuenta en este mercado es que no
son inaccesibles los productos que se ofrecen, pero si son variables en cuanto a efectos de cliente,
mecanismos y diseños como también el manejo de información algunos aspectos deben manejarse de
forma confidencial como datos personales de los usuarios son procesos que deben considerarse muy
importantes a la hora de introducirse en el mercado electrónico.
Palabras Claves: Comercio, Transacciones, Tecnología, Negocio, Intercambio
Generalidades
E-commerce es una herramienta tecnológica que se ha vuelto global ya que el avance tecnológico y la
competitividad son muy importantes para concretar negocios puesto que se pueden realizar de manera
más rápida e impulsa al desarrollo de la compañía, porque da la oportunidad de ofrecer un producto o
servicio por medio de la red más allá de lo que sería ofrecerlos por medio de radio prensa o televisión o
medios publicitarios, en la actualidad más empresas son las interesadas en sumergirse en el comercio
electrónico, les ha servido como medio de difusión y distribución de sus productos lo cual da oportunidad
a la creación de nuevos canales de venta, el acceso rápido de la información de los artículos y servicios
que ofrece la empresa, como también el intercambio de documentos entre usuario y proveedor de
distintos países, obtener una base de datos de todos los clientes para realizar transacciones, la elaboración
de pedidos a distancia, el alcance que tiene esta herramienta que es el ahorro tanto de tiempo, costos.
Aumenta la capacidad competitiva de la empresa a nivel mundial.
El comercio electrónico propone a los proveedores ocasión de interactuar con un mercado totalmente
interactivo, por el cual puede realizarse las transacciones, transferencias, recolección de datos y toda la
información necesaria para concretarse el negocio en línea. Lo que ha sido un éxito para las empresas y
una ventaja para reducir procesos y costos y así acelerar la entrega y mejorar la distribución de sus
productos o servicios lo cual puede estar al alcance del consumidor en el momento que desee. En los
comercios que se amparan en la red, producen un ahorro importante cuando se trata de bienes y servicios
que pueden distribuirse electrónicamente, los cuales se les llama bienes de información, como son la
música, películas o descargas de programas, las herramientas tecnológicas que se obtienen a través de
mercados electrónicos nos ayudan a un seguimiento y control más eficiente del gasto, como también a la
selección y búsqueda de ofertas o comparar productos.
Unos de los inconvenientes para obtener el éxito en el negocio de los mercados electrónicos entre las
distintas empresas es la gestión de la modificación de los nuevos procesos ya que se requiere modelos
diferentes que requieren amplios periodos de trasformación, para que el consumidor y beneficiario de
diferentes sectores se familiaricen y logren confiar en pagar y cobrar por un nuevo medio, la compañía
necesita prepararse y planear un cambio en lo operativo y el canal de comunicación que utilizara.

2. Es muy importante que la organización tome en cuenta a que publico se va a dirigir como también debe
investigar la cultura del nuevo medio de comercialización, la gestión del cambio se verá a su favor si se
acelera la información (Liberos, 2010).
Para poder planificar el comercio electrónico debemos tomar en cuenta varios aspectos, como la
estructura, como se va a realizar a que perfil de personas nos vamos a dirigir, como planificar el
crecimiento y cuál es la escalabilidad como los servidores que vamos a utilizar, debemos establecer
métricas para saber cuándo, como a quien a donde queremos llegar con esta nueva estrategia, hay que
tener objetivos claros, recursos y saber en funcionamiento que esta herramienta tendrá en la compañía,
ya que tenemos variables de productividad coste tiempo, el E-commerce nos da la oportunidad de saber
que pasa dentro y fuera de la empresa, ya que por medio de esta innovación el propio producto hace que
la parte del Marketing sea la más importante, por medio del cual se obtendrán canales de comunicación
con los clientes, tenemos acceso a toda la información de nuestros usuarios y es de suma importancia
darle la confiabilidad y manejar con discreción los datos que nos brindan como teléfonos, e-mails, por
medio de esta herramienta tenemos un acercamiento con los clientes y estar al pendiente de sus
inconformidades, puesto que esto sirve como motivo de aprendizaje y puntos a mejorar en el negocio,
las ventajas que nos brinda la tecnología hay que aprovecharlas en el comercio electrónico nos puede
servir para darnos cuenta en el entorno en el que se encuentra nuestro negocio y así poder analizar a
nuestros competidores, la competencia es algo que ocurre fuera del entorno de nuestra compañía hay que
investigarlo seguirlo e identificar cuáles son sus debilidades para obtener una ventaja competitiva y ver
en que podemos mejorar.
Por medio de la investigación de los mercados electrónicos podemos utilizar las fuentes que tenemos a
disposición, páginas web de los competidores suscribirnos para poder observar de cerca la información
observar sus ofertas, los blogs son buscadores que nos sirven para poder analizar a la competencia, en
los mercados electrónicos podemos obtener un sinfín de herramientas que nos ayuden a ser más eficientes
y eficaces para satisfacer las necesidades de los consumidores, están las encuestas como Monkey Survey
por la cual nuestros clientes pueden calificar el servicio y productos.
Para obtener el éxito en los mercados electrónicos hay que obtener experiencia y para ello podemos
ayudarnos fijándonos en el modelo a trabajar de las grandes compañías como es que ellos han logrado
posicionarse a nivel mundial, como es que podemos simplificar un proceso de compra, en tiempo,
información, datos, distribución, como por ejemplo Amazon, IBEI, por medio del comercio electrónico
podemos verificar el comportamiento que tienen los clientes ya que se puede analizar y medir cada
compra que realizan, sus gustos y preferencias, para aprovechar al máximo y que tenga éxito esta
herramienta electrónica debemos saber interactuar con el usuario y la clave está en cómo simplificar
nuestra información como queremos transmitir nuestros productos y servicios (imágenes, videos, etc).
Para la creación de una tienda Online es algo complejo ya que requiere de adaptarse a un nuevo cambio
y saber utilizar toda la información de manera adecuada para que sea fácil de utilizar y entender, así saber
utilizar el alojamiento de un servidor para almacenar todos los datos que se referirán a los productos sus
descripciones, imágenes, sistemas estadísticos, como llevar el control de todas las actividades que ser
realizaran, manejo de información de los clientes, requerimientos de pedidos, formas de pago, manejo
de inventarios, distribución, tiempos de entrega, como también la creación de herramientas para crear
aplicaciones móviles y tablets.

3. Estructurar una buena base de datos es el centro o corazón de una tienda de comercio electrónico, ya que
la información que se maneja es delicada, puesto que son datos de los clientes. Una tienda Online es de
gran ventaja ya que por medio de ella se puede ofrecer productos, ofertas, analizar datos, seleccionar
clientes por tipo, ver opiniones y quejas de los usuarios, en España se utiliza LOPD (ley orgánica de
protección de datos) es muy importante tomar en cuenta esto ya que una de las desventajas del comercio
electrónico es ganarse la confianza del cliente, por el manejo de la información personal a la que se tiene
acceso. Se debe atender con mucha atención y compromiso para hacerle saber al cliente para que se están
gestionando sus datos que son de carácter personal deben ser datos protegidos. El comercio electrónico
proporciona diversidad de información ya que por medio de ello se puede conocer los hábitos de
navegación de nuestros clientes son las famosas Cookies, por lo cual el usuario decide cuál de los tres
niveles de almacenamiento de datos quiere BBC (niveles de privacidad).
También existen Web informativas de recualificación de la venta, que ayudan a la venta, pero no permiten
la compra a través de esta, informan a través de videos descripciones, características de los productos,
son webs atractivas. Permiten una señal de reserva internet ayuda a sus ventas, aunque no se complete el
proceso. E-commerce excede ampliamente en el marco para una herramienta de ventas, permite alcanzar
los objetivos como la administración del conocimiento inter-organizacional, y el desarrollo y
mantenimiento de las relaciones con los clientes, reduce los costos operativos, influye en la motivación
y formación del recurso humano con el que cuenta el negocio. (Juan José Gaitán, 2001) (Howell, 1999)
Observaciones y Comentarios
En la actualidad muchas son las organizaciones que optan por estructurar una tienda Online es una
oportunidad para hacer crecer su negocio y que obtenga desarrollo en el mercado nacional e internacional
la ventaja que brinda la expansión de los mercados electrónicos es el poder interactuar con usuarios en
tiempo real y conocer sus gustos y preferencias, también es una herramienta competitiva para la empresa,
como también es muy importante estudiar y analizar los procesos que implica este tipo de comercio.
Conclusión
El comercio electrónico debe estudiar las distintas formas en el manejo de información, datos de los
clientes y distribución que utilizara para sus productos, como también debe tomar en cuenta las formas
de pago a que población se va a dirigir y estudiar que bancos o empresas están afiliadas a medios de
pagos electrónicos para lograr su objetivo.
Bibliografía
 Howell, D. (1999). E-Commerce in a Week. Barcelona España: Géstion 2000, S.A.
 Juan José Gaitán, A. G. (2001). El comercio Eletrónico Al Alcance de Su Empresa.
Argentina: Universidad Nacional del Litoral.
 Liberos, E. (2010). El Libro de Comercio Eléctronico. Madrid: ESIC Gráficas Dehon.