El Periódico de Catalunya 27/11/11 «Con frecuencia, la gente retuitea un mensaje o da a ‘me gusta’ en Facebook sin leer el contenido de la propuesta, solo porque otros lo hicieron antes. Es un uso borreguil de internet» Hay mucho internauta de gatillo fácil que prefiere hacer click en apoyo a un boicot antes que pararse a pensar.

1. DOMINGO
34 27 DE NOVIEMBRE DEL 2011
La creciente in uencia de las comunidades ‘online’
¿Quién teme @ las incendios 2.0
LOS BOICOTS LANZADOS DESDE
LA RED EMPIEZAN A SER MONE-
redes sociales?
DA FRECUENTE. ESTOS SON AL-
GUNOS CASOS CLÁSICOS Y RE-
CIENTES.
UNA GUITARRA ROTA
David Carrol y
Empresas e instituciones recelan de que se hable de ellas, sea bien o mal United Airlines
Al cantante canadiense le destro-
zaron una guitarra en pleno vue-
lo en el 2009. Cansado del pasotis-
mo de la compañía aérea, que no
quería hacerse responsable, es-
cribió una canción contando su
caso y la colgó en Youtube. Los 12
millones de descargas que ha re-
cibido el vídeo le han dado más
fama –y peor– a United Airlines
que todas sus campañas de már-
keting.
FOTOS CENSURADAS
El efecto
Barbra Streisand
Ocurrió antes de que se populari-
zaran las redes sociales, pero su
caso ha acuñado el fenómeno bu-
merán que suele darse en inter-
po. Al caso La noria, desencadenado a net cuando alguien trata de prac-
principios de noviembre –la protes- ticar la censura. En el 2003, la can-
ta de un bloguero ha espantado a los tante norteamericana exigió una
JUAN FERNÁNDEZ anunciantes–, se ha sumado esta se- indemnización a una web de fo-
MADRID
S
mana la Universitat de Girona, que tos por publicar imágenes aéreas
e asigna a Salvador Dalí la ha cancelado un curso sobre arquitec- de su casa. Dijo temer por su segu-
famosa frase «que hablen tura y salud después de que un estu- ridad. Lejos de lograr su objetivo,
de mí, aunque sea bien», diante promoviera un boicot por con- su protesta acabó dándole fama
con la que el pintor de Fi- siderarlo demasiado esotérico. «Hu- mundial a aquellas instantáneas.
gueres sintetizaba su afán por ser la biéramos preferido una relación más
comidilla de todas las conversacio- amable con esta persona, pero acep-
nes, fueran favorables o contrarias. tamos la crítica. Las redes sociales nos LOS CHOCOLATES
Pero la máxima no se cumple en las
redes sociales: ni las personas, ni las
ayudan a funcionar mejor, hemos de
estar atentos a lo que se dice en ellas», Suchard y el
instituciones, ni las marcas parecen
llevar bien que se hable de ellas de
justifica Miquel Durán, comisionado
para el proyecto 2.0 de la universidad.
comercio justo
cualquier manera en la web. Al con- ¿Hay miedo a las redes sociales? Más de 50.000 personas han suscri-
trario: la posibilidad de ser objeto de «Hay respeto. Se han dado cuenta de to una petición promovida en Ac-
boicots en las comunidades online se que esto no es un juego de niños. La tuable para exigir a Suchard que
ha convertido en uno de los princi- gente ya no tolera que la engañen y use chocolate de comercio justo.
pales yuyus cibernéticos del momen- ahora puede decirlo públicamente. Según Francisco Polo, responsable
to. El invento es muy nuevo y hay Las entidades se ven obligadas a ha- de Actuable, la marca ha actuado
miedo al daño que una guerrilla de blar de tú a tú con los usuarios sin bien solo a medias: ha respondido
clicks puede acabar ocasionando en despreciar a nadie, porque es impo- a los usuarios, explicándoles que
la imagen pública de una entidad. sible saber qué comentario puede la empresa matriz de esta compa-
La capacidad para conectar indi- acabar convirtiéndose en una cam- ñía sí compra chocolate de comer-
viduos y transmitir mensajes que paña», explica Oriol Gifra, respon- cio justo para fabricar dulces en
atesoran las nuevas herramientas sable de la empresa de servicios de otros países, pero no razona por
de comunicación está cambiando márketing digital Verticein. qué no lo hace en España.
las relaciones de poder. Ciudadanos A Gifra acuden compañías pre-
y consumidores son conscientes de ocupadas por lo que se dice de ellas
la influencia que pueden ejercer con en las redes. Sus dudas revelan la EFECTO CONTRARIO
las nuevas plazas del pueblo virtua- inquietud con que el mundo offline
les para airear sus opiniones, reca-
bar adhesiones y elevar el grito. Al
contempla el nuevo escenario. «Al-
gunas piden desaparecer de la red
Rajoy, disfrazado
otro lado del tablero, marcas y orga-
nismos públicos empiezan a dar se-
por temor a no controlar lo que allí de Halloween
puedan decir de ellas. Es un error:
ñales de nerviosismo ante la natura- quieran o no quieran ya están en La protesta del Partido Popular
leza combustible de este medio. Hay ella. La solución es estar de forma por usar una imagen de Rajoy dis-
preocupación –a veces pánico– por activa para dirigir esas conversacio- frazado de Hallowen en una eti-
saber qué se dice acerca de uno en nes, no darles la espalda o censurar- queta de Twitter durante la pa-
los foros, no vaya a acabar un comen- las», señala Gifra. sada campaña electoral tuvo el
tario negativo perdido en la red con- «El miedo es por desconocimien- efecto contrario al buscado: la
virtiéndose en el embrión de una re- red social se llenó de fotos del lí-
belión en toda regla. der popular posando con infini-
Pasa a la página siguiente VICTOR ESCANDELL
Las pruebas se acumulan en el tiem- dad de máscaras y disfraces.

2. DOMINGO
27 DE NOVIEMBRE DEL 2011 35
DIEGO CALDERÓN
LLL
Viene de la página anterior
to», opina Manuela Battaglini, vi-
cepresidenta de la Asociación Es-
pañola de Responsables de Co-
munidades Online y community
manager de varias marcas. Cuan-
do se desencadena una crisis 2.0,
su recomendación es clara: «Lo
primero es averiguar si la protes-
ta tiene sentido o no. Si lleva ra-
zón, hay que hacerle caso y ex-
plicarlo; en caso contrario, hay
que descubrir quién la ha lanza-
do. Puede ser un cliente descon-
tento, un exempleado o la com-
petencia. Hay que actuar en fun-
ción de cada caso, pero siempre
con transparencia, participando
en las conversaciones», avisa.
TEMORES Y SOSPECHAS / La natura-
leza imprevisible de internet le-
vanta tantos temores como sos-
pechas. Según el sociólogo exper-
to en redes sociales Víctor Gil, la
facilidad para apoyar una causa a
través de un simple click fomenta
actitudes gregarias e irreflexivas.
«Con frecuencia, la gente retui-
tea un mensaje o da a ‘me gusta’
en Facebook sin leer el conteni-
do de la propuesta, solo porque
otros lo hicieron antes. Es un uso
borreguil de internet», destaca
Gil, quien pone sus propios expe-
33 El presidente catalán, Artur Mas, en su intervención durante la clausura de la presentación del Pla de Salut, ayer en Sitges.
rimentos como prueba de su te-
sis: forma parte de una comuni-
INTERVENCIÓN ANTE REPRESENTANTES DEL SECTOR
Mas avisa a los sanitarios de que
«Con frecuencia,
la gente retuitea o
vota ‘me gusta’ en
Facebook sin pensar,
en un uso borreguil» el recorte no tiene marcha atrás
dad online de márketing en la que, El ‘president’ admite Envalentonado por la reciente mento de especial creatividad».
Pla de Salut
a veces, ha colado mensajes irrea- victoria de CiU en las elecciones ge- En una intervención previa, el
les, pero de previsible aceptación que existen otras nerales, Mas se mostró convencido conseller de Salut, Boi Ruiz, evitó de-
popular. «Aunque eran falsos, la recetas pero alega que de que «si se explica la realidad de tallar o defender el copago sanita-
gente los reenviaba y los suscribía
no puede aplicarlas forma transparente y se pide corres- UNA GUÍA DE rio que aplicará su departamento y
sin comprobar su veracidad. Hay ponsabilidad, la gente lo entiende». optó por subrayar el mismo mensa-
mucho internauta de gatillo fá- Fue su manera elíptica de referirse HÁBITOS SANOS je que Mas: una cierta autosatisfac-
cil que prefiere hacer click en apo-
yo a un boicot antes que pararse a
El ‘conseller’ Ruiz a lo que él mismo ha bautizado co-
mo el tíquet moderador, es decir, la de-
ción tras haber superado el primer
año de ajustes frente a los que «gri-
J El nuevo Pla de Salut de la
pensar», reflexiona el sociólogo. elude detallar cómo cisión del Govern de cobrar por ca- Generalitat, el séptimo desde tando creían que tenían la razón» y
Los boicots a La noria y al pos- será el copago ante los da receta una cantidad que no supe- que Catalunya asumió las la convicción de que no hay marcha
grado de la Universitat de Giro- rará el euro. El president sacó pecho competencias sanitarias, atrás en la aplicación de recetas im-
na triunfaron gracias al efecto al-
gestores de la salud afirmando que «otros no han tenido marcará, entre otros aspectos, la populares.
tavoz que encontraron en la web coraje» para introducir medidas co- reducción en la incidencia de las
de ciberactivismo ciudadano Ac- FIDEL MASREAL mo este sistema de copago. enfermedades que el equipo del HÁBITOS SALUDABLES / Ruiz destacó
SITGES
H
tuable, cuyo responsable, Fran- conseller Boi Ruiz se propone que el Pla de Salut que ultima la Ge-
cisco Polo, rechaza las sospechas asta ahora, el discurso in- EL ÚLTIMO ESFUERZO / Mas insistió en conseguir hasta el próximo 2015. neralitat, y que será presentado pú-
de gregarismo para el millón de variable del president, Ar- el concepto de corresponsabilidad blicamente mañana, se propone ga-
usuarios que forman esta comu- tur Mas, sobre los recor- aplicado a los usuarios de servicios J El proyecto se acabó de rantizar la sostenibilidad del siste-
nidad. «Facebook y Twitter sirven tes era: no hay alternati- públicos y argumentó que los ajus- debatir ayer en una sesión de ma de salud mediante «la cultura
para comunicar. Nosotros habla- va. Ayer introdujo un matiz. Sí hay tes, incluido el que afectará al sala- dos días de trabajo celebrada del buen uso y la autorresponsabili-
mos de provocar cambios en el alternativa, pero no está al alcance rio de los funcionarios, se llevan a ca- en Sitges. Mañana será dad desde el punto de vista de los há-
mundo. Dudo que alguien firme de Catalunya porque no manda en bo con la vocación de que sea «el últi- presentado a la prensa y llegará bitos de vida saludables». Es decir,
una petición en Actuable sin ha- la UE ni tiene Estado propio. Por tan- mo esfuerzo». Con todo, avisó de que al Parlament a principios del que los ciudadanos han de «hacer es-
bérsela leído primero», dice Polo, to, la conclusión de Mas, expresada ya no se volverá en ningún caso a los 2012, con el fin de que sea fuerzos para mantener el sistema, y
molesto con la etiqueta clicktivis- ayer en una jornada de trabajo para niveles existentes antes de la crisis. aprobado por todos los grupos deben conocer su valor real». Respec-
mo que pretende ridiculizar las preparar el Pla de Salut 2011-2015, Un mensaje este con el que quiso res- políticos. El último Pla de Salut, to de los objetivos estratégicos para
acciones que llevan a cabo pági- es que los ajustes se harán sí o sí. Pa- ponder a la reivindicación del sindi- elaborado bajo el mandato de los próximos cuatro años, el conseller
nas como la suya y la norteame- ra ello, aprovechó la presencia de los cato Metges de Catalunya, que recla- la anterior consellera, Marina destacó la necesidad de priorizar la
ricana Change.org. La evolución máximos representantes del sector ma volver a los estándares previos a Geli, se marcó el objetivo de prevención y la atención a los enfer-
de internet en los próximos años sanitario catalán en Sitges (Garraf) la recesión. reducir enfermedades como mos crónicos, mejorar la capacidad
dirá cuánto de gregarismo pasi- para invitarles a «pasar a la acción» Sin embargo, Mas sacó la lectu- el cáncer, el infarto y las resolutiva de los ambulatorios, re-
vo y de activismo consciente hay en favor de los nuevos ajustes del Go- ra positiva de los hechos: «Es casi im- afecciones pulmonares, así forzar la autoridad del médico y fo-
en las acciones que se promueven vern, porque «el camino es este y no posible volver a la situación de hace como la promoción de hábitos mentar la participación del usuario
desde las redes sociales. H hay otro mejor». cuatro años pero estamos en un mo- saludables en la población. À. G. y la rendición de cuentas. H