"Crisis de reputación en redes sociales. ¿Qué hacemos?", #MBDay17
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El documento presenta una serie de tuits de la usuaria @inmaferragud sobre temas relacionados con crisis de reputación en redes sociales y estrategias de comunicación. Se discuten varios casos reales de empresas que sufrieron problemas en redes y cómo estas respondieron, así como la importancia de contar con un gabinete de crisis y protocolos de respuesta efectivos.
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- 1. @inmaferragud #MBday17 Crisis de reputación en redes sociales. ¿Qué hacemos? @inmaferragud #MBday17
- 2. @inmaferragud #MBday17 O cómo conseguir que ganen los buenos. Y seamos felices y comamos perdices. @inmaferragud #MBday17
- 3. @inmaferragud #MBday17 Madresfera Inma Ferragud 18-02-17 1 1 #MBDay17
- 6. @inmaferragud #MBday17 Abia 1bez… @inmaferragud #MBday17
- 12. @inmaferragud #MBday17 Social media al peso Trending to the powa @inmaferragud #MBday17
- 14. @inmaferragud #MBday17 Audi presta un coche a TheGrefgYT
- 15. @inmaferragud #MBday17 Y él se graba conduciendo a 173 Km/hora
- 16. @inmaferragud #MBday17 Audi se ve obligada a pronunciarse: https://twitter.com/audispain/stat us/757272915666673664
- 17. @inmaferragud #MBday17 El youtuber pide disculpas y retira el vídeo: https://twitter.com/TheGrefgYT/statu s/757253501772828676
- 19. @inmaferragud #MBday17 Muere un torero y @Jpelirrojo emite estos tuits
- 20. @inmaferragud #MBday17 Está en plena campaña de marca
- 21. @inmaferragud #MBday17 Se activa #boicotNestle
- 22. @inmaferragud #MBday17 Nestlé retira la colaboración: https://twitter.com/Nestle_es/st atus/753167369942536192
- 24. @inmaferragud #MBday17 La culpa es de Twitter
- 25. @inmaferragud #MBday17 O de Facebook, y Google
- 26. @inmaferragud #MBday17 Ah, y de Twitter también
- 27. @inmaferragud #MBday17 Abia una bez… @inmaferragud #MBday17
- 28. @inmaferragud #MBday17@inmaferragud #MBday17 ¿Qué quieres ser?
- 32. @inmaferragud #MBday17 1. Delitos y bulos sobre la empresa o sus representantes y miembros. 2. Fallecimientos en instalaciones o por consumo de productos y servicios. 3. Daños por intoxicaciones no lesivas, accidentes leves, casos en proveedores. 4. Reclamaciones: defectos en productos y servicios sin daños personales. 5. Quejas diarias por atención al cliente, insatisfacción en productos y servicios.
- 35. @inmaferragud #MBday17 El gabinete de crisis @inmaferragud #MBday17
- 36. @inmaferragud #MBday17 • Presidente • Técnicos especialistas • Comunicación
- 37. @inmaferragud #MBday17@inmaferragud #MBday17 • Rastrea la web social • Puntúa la semántica • Valora la relevancia • Traduce en cuadros de mando • Asume y rectifica
- 38. @inmaferragud #MBday17 L’Oréal y la BB Cream @inmaferragud #MBday17
- 39. @inmaferragud #MBday17 Efecto Protocolos de respuesta Manuales de tono y estilo Formación continua
- 40. @inmaferragud #MBday17PUNTO DE PARTIDA Estrategia y calendario editorial
- 41. @inmaferragud #MBday17 Formatos innovadores por red Real time es un must Influencers versus algoritmos Ytácticaefectiva
- 42. @inmaferragud #MBday17 ElRubius eclipsó las elecciones catalanas Trending Topics sobre elecciones catalanas Trending Topic El Rubius 12,5H 122k 8,4H 4,6k 8,1H 11,2k 5,4H 20,2k 4,5H 110k 4H 4,2k 1,5H 11k 1,3H 6,7k 1,2H 11,4k 0,5H 4,1k 0,5H 11k Horas activo Volumen de tuits Horas activo Volumen de tuits #eleccionescatalanas #somriureCUP #Guanyemjunts #CatSíQueEsPot27S #27Sra #L6ncataluñavo #ApoderadosCs CSQEP Mas y Junqueras Ciutadans #PreguntaRabos Fuente: kantar media / Youtube
- 45. @inmaferragud #MBday17 Liderar la conversación
- 50. @inmaferragud #MBday17 @inmaferragud #MBday17 G R A C I A S
Notas del editor
- This is the way we were communicating before. We sent a message to a lot of people but only a few of them did the action we were speccing from them
- Propuesta de cómo debería ser ese contenido…