SCAVONE.ppt

Dra Graciela Scavone
gscavone@gscavone.com
Análisis de informes anuales
empresariales, en busca de
evidencias de gestión
responsable
Universidad de Palermo
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
“Mejores prácticas y tendencias
para Contadores Públicos”.

Temario de la presentación
1. Tendencias
2. Antecedentes
3. Evolución
4. Identificación de problemas
5. Alternativas de solución
6. Criterios de evaluacion
7. Metodologías
8. Evidencias de gestion responsable
9. La Sustentabilidad como estrategia de negocio
10.Análisis de informes de sustentabilidad

Tendencias
 En los años 90’ un número creciente de inversores
comenzaba a identificar las cuestiones de sustentabilidad
como factores clave para el éxito
 La integracion de cuestiones económico-sociales .ambientales
de largo plazo se enfocaban principalmente desde la
regulación y los requerimientos de cumplimiento obligatorio
 Muchas de las companias de mejor desempeño solo tenían
algunos pocos procesos aislados asociados a alcanzar
objetivos de sustentabilidad

Tendencias
 Hoy las organizaciones lideres consideran las
cuestiones de sustentabilidad como clave
para la competividad.
 Existen ventajas y avances en la integración
del criterio de sustentabilidad en sus
productos y servicios principales .
 Se enfatiza desde la dirección que las buenas
prácticas contribuyen a mitigar los riesgos.
 Se perciben oportunidades a largo plazo en
las tendencias económico-social-ambiental

““... la causa más importante del deterioro
continuo del medio ambiente global son los
patrones insostenibles de consumo,
especialmente en los países
industrializados, lo cual es un tema de
gran preocupación ya que agrave la
situación de la inequidad y la pobreza.”
Agenda 21 (Cap. 4.3), Rio 1992
Antecedentes

Declaración de Río Principio 8:
‘...los estados deberán reducir
y eliminar los patrones
insostenibles de producción y
consumo y promover políticas
demográficas apropiadas".
Antecedentes

Capítulo 3: Modificación de las
modalidades insostenibles de producción
y consumo
• Es indispensable introducir cambios fundamentales
en la forma de consumir y producir de las sociedades
• Todos los países deben trabajar para modificar los
patrones de PyC
• Es preciso integrar la problemática de producción y
consumo en políticas, programas y estrategias de
desarrollo sustentable
Antecedentes
Cumbre de la Tierra 2002 - Johannesburgo

Década 70/80
- Solución Tecnológica –
Tratamientos end of pipe
- Regulación y control
- Incremento de costos
- Movimientos ambientalistas
- Crecimiento y consolidación de las ONGs
- Presencia del tema en política (creación de
ministerios y organismos de medio
ambiente)
Evolución

Década 90
-Prevención: atacar el origen
-De la solución tecnológica al managment
-Protagonismo del sector empresario
-Eco-eficiencia - Productividad verde
-Producción y consumo sustentables
-Tecnologías limpias
-Ciclo de vida del producto
-Ecodiseño
-Normas de estandarización
(BS 7750, ISO, EMAS).
-Integración - Sustentabilidad
-Mejora Continua, Sist. Gestión Integrados
-Incorporación del sector económico- financiero
Década 2000
Evolución

‘60 ‘70 ‘80 ‘90
1950 2000
Leyes de control
de emisiones
(agua, aire,
residuos)
Leyes preventivas
“Impacto Ambiental”
Principio “Contaminador-
Pagador”
Normas
Proactivas y
de Autogestión
Ambiental
Evolución
de las Normativas Ambientales en los últimos 50 años

 1.300 millones de personas viven con menos de 1 dólar
por día.
 El consumo total del 20% más rico es 16 veces más
alto que el consumo total del 20% más pobre.
 Cerca de 160 millones de niños están desnutridos.
 Más de 880 millones de personas carecen de acceso a
servicios de salud.
 1.500 millones de personas carecen de acceso a
servicios sanitarios y agua potable.
Inequidades en el consumo
Identificación del problema

Consumo y Producción
Identificación del problema
 Nuestros patrones de producción y consumo tienen una
estrecha relación con el uso de los recursos naturales y los
niveles de contaminación.
 El consumo mundial está creciendo a una tasa acelerada
que rebasa la capacidad de regeneración de la tierra.
Durante los últimos 10-20 años se han logrado mejoras
muy significativas en la eficiencia del sistema de producción
(producción limpia, ecoeficiencia) Sin embargo, la situación
total no ha mejorado significativamente

•Alentar y promover desarrollo sustentable
• Aumentar las inversiones en producción limpia y
ecoeficiencia (centros de PL, incentivos e instrumentos,
información y capacitación
• Integrar problemática de producción y consumo en
políticas, programas y estrategias de desarrollo sustentable.
• Aumentar la responsabilidad y rendición de cuentas de las
empresas en temas ambientales y sociales
•Impulsar procesos participativos
Alternativas de solución

Incrementos y
mejoras en la
competitividad y
el empleo
Mejora continua
del desempeño
ambiental y social
Estrategia
más
sustentable
Fortalecimiento del
Sistema de Innovación
Tecnológica

Estrategias hacia un desarrollo más sustentable
• Externalidades
• Bienes públicos
• Generaciones futuras
• Diferencias sustanciales en los
horizontes temporales
•Regulaciones directas (estándares de calidad, emisión
o descarga)
•Complementos de la regulación directa
Limitaciones del
‘Mercado’
Instrumentos:

Instrumentos normativos
• Combinación con una gama de instrumentos
de mercado y regulatorios, de orden público
y privado.
• Dadas las restricciones políticas y
presupuestarias, el gobierno puede sumar
recursos desde afuera del sector público para
generar instrumentos innovadores y flexibles
que mejoren el desempeño ambiental y
social sin incrementar los costos públicos.

INSTRUMENTOS DE POLÍTICA APLICABLES A LA GESTIÓN SUSTENTABLE
Orientados al mercado
Control
directo Litigación
Instrumentos
económicos
Incentivos y
financiamiento
Regulaciones
y sanciones
Creación
de mercados
Intervención de la
demanda final
“regulación
Informal”
Legislación
responsabilidad
por daños

Control Directo
Regulaciones
y sanciones
Estándares:
el Gobierno regula tipo y cantidad de
contaminación emitida por fuentes
individuales; o el uso de recursos que
efectúan usuarios individuales. Se
monitorea el cumplimiento y se imponen
sanciones por incumplimiento (multas,
clausuras). Incluyen medidas de
zonificación, regulaciones tecnológicas,
regulaciones de cantidad y licencias o
permisos de operación.

INSTRUMENTOS DE POLÍTICAAPLICABLES A LA GESTIÓN SUSTENTABLE
Generalmente los programas de regulación destinados a la
transparencia de la información (reportes, certificaciones,
etiquetados, etc.) son considerados también instrumentos
económicos.
Orientados
al
mercado Impuestos o tasas como cargos a las fuentes
contaminantes o usuarios individuales de recursos
basadas en la cantidad de contaminación o uso del recurso
y naturaleza del medio que recibe el efluente. El cargo
debe ser lo suficientemente alto para crear incentivos para
reducir los impactos.
Financiamiento para Inversiones en tecnologías y
producción más limpias, reforestación y otras actividades
con efectos positivos.
Permisos transables. Las fuentes de contaminación o
usuarios de recursos pueden transar libremente los
permisos asignados a precios de mercado que fluctúan
libremente.

Litigación
Legislación
responsabilidad
por daños
La ley exige que el contaminador o
usuario del recurso recomponga los
daños que ocurran sobre terceras
partes afectadas las cuales obtienen su
compensación a través de la litigación y
el sistema judicial

Generación de información
 Accountability
 Es la responsabilidad de una compañía de
poder rendir cuentas a su comunidad
 No se trata de una responsabilidad frente
a la ley, sino frente a terceros interesados
ante los cuales se debe justificar sus
acciones.

 Es una iniciativa internacional propuesta por las
Naciones Unidas en el año 1999, con el objetivo de
fomentar la responsabilidad corporativa.
 Su fin es involucrar a las empresas en la gestión de
los problemas sociales y ambientales que surjan como
consecuencia de sus actividades en un contexto global
 El Pacto no es un instrumento regulatorio con fuerza
legal y tampoco un foro para la formulación de
normas y prácticas de gestión.
 Es una iniciativa que provee un marco general para
fomentar el desarrollo sostenible y la responsabilidad
social de las empresas que se adhieren
voluntariamente.
El Pacto Global

 Las empresas deben :
 apoyar y respetar la protección de los derechos
humanos proclamados a nivel internacional.
 no ser cómplice de abusos de los derechos humanos.
 respetar la libertad de asociación y el reconocimiento
de los derechos a la negociación colectiva.
 apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso
o realizado bajo coacción.
 apoyar la erradicación del trabajo infantil.
Los principios del Pacto Global

 apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el
empleo y la ocupación.
 apoyar el enfoque preventivo frente a los
retos oambientales.
 fomentar las iniciativas que promuevan una mayor
responsabilidad ambiental.
 favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías
respetuosas con el medio ambiente.
 trabajar contra la corrupción en todas sus formas,
incluyendo la extorsión y el soborno.
Los principios del Pacto Global

 Es un documento que comunica el desempeño
financiero, ambiental y social de una compañía
a sus grupos de interés.
 Es la materialización de las actividades de
responsabilidad social llevadas a cabo por una
empresa.
 No se busca solamente informar a los
accionistas (shareholders) sino a todo los
grupos de interés (stakeholders).
Los Informes de Sustentabilidad (IS)

 A nivel externo:
 Genera en sus diferentes grupos de interés
mayor credibilidad y confianza.
 Mejora la reputación y la imagen de la
compañía.
 Potencia la lealtad de clientes y de
consumidores
 Facilita la transparencia, credibilidad y
consistencia entre la actividad y la imagen
pública de la empresa.
 Permite la comparabilidad con otras
organizaciones
 Es un instrumento de competitividad y
eficiencia empresarial.
Informes de sustentabilidad - Ventajas

 A nivel interno:
 Incrementa la lealtad, el sentido de
pertenencia y de compromiso de los
empleados.
 Genera confianza en sus accionistas
 Fomenta una la cultura corporativa.
 Contribuye a mejorar el clima laboral y
la comunicación interna.
Informes de Sustentabilidad- Ventajas

 GLOBAL REPORTING INICIATIVE
 Es un ente independiente creado en 1997 con la
meta de “mejorar la calidad, el rigor y la utilidad de
los informes de sustentabilidad”.
 Su objetivo es establecer estándares para
homogeneizar los informes y hacerlos más
comparables.
 Constituye una guía para la elaboración de reportes
sobre desarrollo sustentable, en base a indicadores
de ambientales, sociales, económicos y de
gobernabilidad.
Metodologías
para la
elaboración de IS

 En octubre de 2006 se publicó el “G3 Reporting
Framework”.
 Alrededor de 1.000 empresas internacionales de más de
60 países se registraron en el GRI y comenzaron a utilizar
sus standards para el armado de los reportes.
 El rápido aumento en el número de empresas que
adoptaron las normas del GRI, proporciona la credibilidad
necesaria para ser considerada una metodología
generalmente aceptadas.
 La tercera generación del GRI se basa en la materialidad,
y la transparencia como valor base para la elaboración de
los informes de sostenibilidad.
Metodologías
para la
elaboración de IS

Enfoque GRI -Elementos de la
información
 Categorías ; Aspectos ; Indicadores
Un ejemplo de los elementos a identificar según el G.R.I.
es el qa siguiente:

EJEMPLO:
Categoría: Energía
Aspecto: Fuentes de energía utilizadas
Indicador: Julios utilizados de la fuente
durante la vida de un producto

Calificación del GRI
Metodologias

 Características :
 Tener un modo sistemático, documentado, basado en comprobaciones y
con procedimientos definidos
 Verificar si la memoria proporciona una imagen razonable y equilibrada
del desempeño, teniendo en cuenta tanto la veracidad de los datos de la
memoria como en la selección general del contenido
 Recurrir a grupos o individuos para llevar a cabo la verificación que no se
encuentren limitados por su relación con la organización o con los grupos
de interés, para lograr publicar una conclusión independiente.
 Evaluar en qué medida se han aplicado las políticas de sustentabilidad que
promueve la organización
Auditorias de Informes de sustentabilidad
Metodologias

 El DJSI es un índice lanzado en septiembre de 1999 que
representa la corriente de la “inversión socialmente
responsable”.
 Los integrantes de este índice deben acreditar prácticas
avanzadas en la responsabilidad corporativa, como el
gobierno corporativo, la gestión de riesgos y la estrategia
frente al cambio climático, entre otros.
 Sólo un 10% de los 2.500 valores que forman parte del
Dow Jones Global Index, forman parte de Dow Jones
Sustainability Index, tras ser sometidas a un riguroso
proceso de análisis y selección.
Índice de Sustentabilidad del Dow Jones (DJSI)
Metodologias

Metodologias
 Principio 1: Incorporaremos estrategias ambientales y sociales en el
análisis de inversión y en los precesos
 Principio 2: Seremos participantes activos e incorporaremos estrategias
ambientales y sociales en nuestras propias prácticas.
 Principio 3: Procuraremos una exposición apropiadad de las cuestiones
ambientales y sociales en las entidades en las que hagamos inversiones
 Principio 4: Promoveremos la aceptación y la implementación de estos
Principios entre los grupos de inversión
 Principio 5: Trabajaremos juntos para mejorar y hacer más efectiva la
implementación de los Principios
 Principio 6: Informaremos sobre nuestras actividades y el progreso
logrado en implementar los Principios
Principios para la inversión responsable (UNPRI)

INTERNATIONAL FEDERATION OF ACCOUNTANTS (IFAC)
 La IFAC es una organización sin fines de lucro fundada en 1977 e integrada
por organizaciones de la profesión contable que han sido reconocidas por la
ley o por el concenso general.
 En noviembre de 2004, tenía 157 mienbros, pertenecientes a 118 países y
que agrupaban a unos dos millones y medio de contadores públicos.
 La Argentina está representada por la FACPCE, que es miembro pleno.
 De acuerdo con su constitución de noviembre de 2002: La misión de la
IFAC es el desarrollo y la mejora de la profesión contable a nivel mundial,
con normas armonizadas capaces de proveer, servir al interés público, y
contribuir al desarrollo de economías internacionales fuertes mediante el
establecimiento y la promoción de adherencia a normas profesionales de
alta calidad, fomentando la convergencia internacionales de tales normas y
hablando sobre cuestiones de interés público en las que la pericia
profesional sea más relevante.
Antecedentes
Metodologias

Metodologias
 Dow Jones STOXX® Sustainability Index
-2001 - index para Europe’s sustainability
leaders
 Dow Jones Sustainability North America -
40 /80 firmas líderes
 Dow Jones Sustainability Asia - 2005
 Index in and the Pacific Index - 2009
Índice de Sustentabilidad del Dow Jones (DJSI)

Criterios de evaluación
57% se da valor al criterio específico

Las normas del IAASB
 Auditorias y revisiones de información financiera
histórica (ISAs 100-999; ISREs 2000-2699):
 Auditoría de estados contables
 Informes sobre estados contables preparados bajo
otras bases
 Informes sobre componentes de estados contables
 Informes sobre estados contables resumidos
 Informes sobre cumplimiento de cláusulas
contractuales
 Revisión de estados contables
 Revisión de estados contables intermedios.

Las normas del IAASB
 Trabajos de aseguramiento distintos a auditoria y
revisiones de información histórica (ISAEs 3000-
3699):
 Informes ambientales, sociales y de sostenibilidad
 Sistemas de información, control interno y
procesos de gobierno corporativo
 Cumplimiento de condiciones de subsidios,
contratos y regulaciones
 Información prospectiva o contable financiera.
 Servicios relacionados distintos a aseguramiento
(ISRs 4000-4699):
 Procedimientos acordados
 Compilación de estados contables.

 Es una norma que fue publicada en el año 2003 por la
International Auditing Standards Board (IAASB) con el objetivo
de establecer principios, procedimientos y requisitos para la
realización de auditorías de información no financiera.
 Se basa en la utilización de normas contables y esta dirigida a
profesionales de auditoría.
 Esta norma surge por la creciente presión de los grupos de
interés sobre las organizaciones internacionales de contadores
para la elaboración de una norma de verificación sobre
información no financiera.
 La norma es de uso obligatorio a partir del 1 de enero del 2005
para los profesionales que se rigen por las normativas de la
Federación Internacional de Contadores (IFAC).
INTERNATIONAL STANDARD ON
ASSURANCE ENGAGEMENTS 3000 (ISAE 3000)

Procedimientos de Auditoría de la
ISAE 3000
 El auditor debe obtener suficiente y apropiada evidencia
para emitir un informe de auditoría razonable.
 La suficiencia se refiere a la cantidad de información que
se recopile, para lo que se tendrá en consideración la
relación costo-beneficio de obtenerla.
 En el caso de ausencia de otra norma dice que los
procedimientos a aplicar van a variar dependiendo de la
información y las necesidades de los usuarios de los
informes.
 La norma dedica una serie de artículos a la obtención por
escrito de aseveraciones hechas por el cliente. donde se
plasman cuestiones de importancia por su materialidad
que no pueden ser corroborados por otros procedimientos.

Norma de Aseguramiento de
Sustentabilidad (AA100AS)
 Fue emitida en el 2003 para garantizar la credibilidad y
calidad del desempeño y de los informes de sustentabilidada
 Fue emitida por AccountAbility, una red global sin fines de
lucro creada en 1995 para promover innovaciones en
“accountability” que fomenten el desarrollo sostenible.
 En el año 2008 se editó una segunda versión que reemplazó
a la anterior.
 La Norma de Aseguramiento evalúa y aporta conclusiones
sobre:
 El cumplimiento de los Principios de Accountability
 Y la calidad de la información divulgada sobre el desempeño en
sustentabilidad.

Los principios de AccountAbility
AA1000AS
 El Principio de Básico de Inclusividad:
 Este principio consiste en aceptar la responsabilidad sobre
aquellos en los que la organización genera un impacto.
Implica colaboración a todos los niveles, incluso del gobierno
corporativo, para alcanzar mejores resultados.
 El Principio de Relevancia:
 Consiste en determinar la relevancia e importancia de un
asunto para la organización y sus grupos de interés. Un
asunto va a ser importante cuando influirá en las decisiones,
acciones y desempeño de una organización o de sus grupos
de interés.
 Implica el análisis de información adicional a la financiera:
información sobre factores impulsores de la sostenibilidad
no-financieros y su impacto sobre las partes interesadas.

Los principios de AccountAbility
AA1000AS
 El Principio de Capacidad de Respuesta:
 La Capacidad de Respuesta es la respuesta de una
organización a los asuntos de los grupos de interés que
afectan su desempeño en materia de sostenibilidad y
se lleva a cabo a través de decisiones, acciones y
mediante la comunicación con los grupos de interés.
 Este principio establece que la organización debe
comunicar las respuestas de forma que sean
consistentes con las necesidades y expectativas de sus
grupos de interés, con el objetivo de que estos puedan
tomar decisiones con la suficiente información y su
impacto sobre las partes interesadas.

Principales aspectos de la AA1000AS
 Tipos de encargo:
 Tipo 1: el asegurador evalúa el cumplimiento de los
principios de accountability, para garantizar a los
grupos de interés cómo una organización gestiona su
desempeño en sustentabilidad y cómo lo comunica, sin
verificar la fiabilidad de la información presentada.
 Tipo 2: el asegurador deberá evaluar la fiabilidad de la
información específica referente al desempeño de
sustentabilidad. La información específica es la que la
organización y el proveedor de aseguramiento
acuerdan incluir en le alcance de la auditoria, por la
relevancia y significatividad que tiene la misma para
los usuarios.

 Niveles de aseguramiento:
 Aseguramiento alto:
 Se produce cuando el asegurador consigue evidencia
suficiente para apoyar su informe, de modo que el
riesgo de que su conclusión sea errónea, sea muy bajo.
 La evidencia es obtenida de fuentes internas y externas
incluyendo los grupos de interés y la recopilación de la
información se realiza a todos los niveles de la
organización.
 Para obtener evidencia se acude a muestras grandes y
suficientes en los niveles inferiores de la organización.
El énfasis recae en la fiabilidad de la información.

 Niveles de aseguramiento:
 Aseguramiento moderado:
 Se obtiene evidencia suficiente para apoyar el informe
de forma tal que el riesgo de emitir el informe con una
conclusión errónea sea reducido.
 Con respecto a la obtención de evidencia, se diferencia
del aseguramiento alto ya que la recopilación se
restringe generalmente a niveles gerenciales de la
organización. La evidencia que se obtiene es más
limitada, y los procedimientos de investigación y
muestreo a los niveles inferiores de la organización se
hacen solo cuando sea necesario.

 Alcance del encargo de auditoría:
 Debe ser realizado por escrito.
 Se debe acordar el tipo de encargo y el nivel
de aseguramiento que dará el informe.
 El asegurador debe estar convencido de que
la organización está actuando de buena fe y
que los requisitos de las normas serán
alcanzables.
 Deberá identificar y acordar la información
que será objeto de la auditoría.
 Se deberá planificar para poder alcanzar el
nivel de aseguramiento acordado.

 Condición básica de independencia:
 El auditor debe ser independiente con respecto a
la organización (y a sus grupos de interés) que
emite el informe de sostenibilidad.
 Competencias necesarias:
 La norma establece que el auditor no deberá
aceptar un encargo si no tiene las competencias
necesarias en relación a:
 Los Principios de AccountAbility
 La aplicación de prácticas y normas para informar y
asegurar.
 Las materias de sostenibilidad
 La relación con los grupos de interés.

 Planificación:
 La norma establece que la planificación es un
paso necesario para que la auditoría sea
realizada en forma efectiva. La planificación debe
estar presente durante todo el trabajo, por lo que
puede ser necesario que el auditor tenga que
revisar su plan como consecuencia de la
evidencia encontrada.
 Los puntos que se debe tener en cuenta para la
planificación son:
 Las tareas y actividades que van a ser realizadas
 Los requisitos para recopilar evidencia, los
métodos de muestreo y los riesgos asociados
 Las necesidades de recursos
 El programa del encargo.

 Limitaciones:
 En caso de encontrar limitaciones al alcance de la
auditoría, se deben indicar en el informe del
auditor, y evaluar si estas limitaciones hacen
posible la continuidad del encargo.
 Documentación:
 La AA1000AS establece la obligatoriedad de
documentar la evidencia recopilada, la
planificación de la auditoría, las evaluaciones y
las conclusiones arribadas.
 Informe para la Dirección:
 El asegurador puede proporcionar un Informe
para la Dirección si así lo acordó, donde incluirá
información adicional a la del informe del auditor,
como deficiencias observadas y sugerencias para
su mejora. Este no podrá contener conclusiones
diferentes a las descriptas en el informe del
auditor.

Comparación entre la AA1000 y la ISAE 3000
AA1000 ISAE 3000
Objetivo Verificar los datos de los informes, evaluar los
sistemas y procesos de gestión de
sostenibilidad.
Verificar la razonabilidad de los datos contenidos
dentro de los informes
Alcance Se aplica únicamente a los Informes de Sostenibilidad Se aplica a cualquier información no financiera.
Aspectos a auditar Económico, social y ambiental. Social y ambiental
Utilización de un experto No menciona la utilización de expertos. Provee guías para el uso del trabajo de expertos
Tipos Tiene dos tipos de encargo No menciona diferentes tipos de auditorias
Niveles de aseguramiento El cliente pude optar por tener un aseguramiento alto o
moderado
Se puede realizar una revisión limitada o un trabajo
de seguridad razonable.
Requisitos de ética No especifica requisitos pero dice que el verificador
debe ser imparcial, competente e
independiente.
Debe cumplir con el Código de Ética de la IFAC
Control de calidad No hace mención a esto. Favorece el control de calidad
Principios y prácticas Evalúa el cumplimiento de los 3 principios
establecidos por Accountanbility
Se basa en prácticas contables
Independencia El auditor debe declarar la independencia en su
informe.
Debe cumplir con el Código de Ética de la IFAC
Hechos posteriores No hace referencia a los hechos subsecuentes. El auditor considera los hechos posteriores para
emitir su opinión

Comparación entre la AA1000 y la ISAE 3000
AA1000 ISAE 3000
Informe a la Dirección El auditor lo puede confeccionar si así lo
acuerda con el cliente.
No hay un informe adicional.
Obtención de evidencia De los stakeholders y de toda la organización De la organización y de fuentes externas
Materialidad Se basa en lo que los grupos de interés y la
organización consideran relevantes.
Su definición es similar a las auditorias
tradicionales. Depende del juicio del
auditor.
Desempeño futuro de la
organización
El auditor debe evaluar la habilidad de la
organización para responder a desafíos
futuros.
Se enfoca en el desempeño histórico de la
organización por un determinado período.
Recomendaciones Debe detallar los hallazgos positivos y
negativos, recomendar mejoras y
recomendaciones.
El informe del auditor no incluye
recomendaciones para mejorar las procesos
o sistemas
Informe del auditor Menciona brevemente las cuestiones que se
deben incluir.
Incluye una guía detallada de cómo
escribirlo, su estructura, contenido y las
palabras que se deben utilizar.

La Sustentabilidad
como estrategia de negocio
Nuevo
campo de
actuación
del
Contador
Público
USUARIOS/
STAKE-
HOLDERS
EMPRESA
EMISORA
INFORMES
DE
SUSTENTA
-BILIDAD
AUDITOR
EMPLEADOS
PROVEEDOR
ES
CLIENTES
GOBIERNO
ACCIONISTA
S
INDICADORES GRI
ISAE 3000 AA1000AS
PRINCIPIOS DEL PACTO GLOBAL

Costos ocultos
Impacto económico
de los efectos
ambientales
AUMENTO RIESGO FUTURO POR:
 Omitir uno de los elementos de costo en
el cálculo del costo de sus productos
 No reconocer determinados costos hasta
que no se emprenden acciones legales
 No detectar las repercusiones económic
o - financieras, derivadas de las causas
anteriores,
La Sustentabilidad como estrategia de negocio

¿Sólo vemos la punta del Iceberg?
¿Nuestros informes qué riesgos
cubren?

La “Punta del Iceberg” de los riesgos
relacionados con el ambiente y los
aspectos sociales
COSTOS OCULTOS
Adaptación de: Bierma, TJ., F.L. Waterstaraat, and
J. Ostrosky. 1998. “Chapter 13: Shared Savings
and Environmental Management Accounting,”
from The Green Bottom Line. Greenleaf
Publishing:England.
Riesgos

Falta de prevención
Implica
pérdida de
dinero

Enfoque preventivo
Se obtiene
mayores
resultados por
ejemplo
generando
más productos

Ciclo de vida
La evaluación del ciclo de vida se utiliza para
responder a preguntas específicas como:
 ¿Qué diferencia existe entre dos procesos diferentes
de fabricación del mismo producto, en términos de
utilización de recursos y emisiones? Ejemplo¿Qué
diferencia existe entre una ventana de aluminio, respecto
de una de madera o de PVC, en términos de utilización de
recursos y emisiones?
 ¿Cuáles son las contribuciones relativas de las
diferentes etapas del ciclo de vida de este producto
a las emisiones totales?

La Compañía como Sistema de Flujo de Materiales
Evidencias de gestión responsable

Proveedor Consumidor
Disposición
Materiales
Sistema
Envío /
Disposición
Sistemas de
recolección interna
de Residuos
Almacén de
Materias
Primas
Control
de
Calidad
Procesos
Productivos
Almacén de
Productos en
Proceso
Almacén de
Productos
Terminados
Compañía
La Compañía como Sistema de Flujo de Información

COMPOSICIÓN DEL MARGEN MEDIOAMBIENTAL
Importe
1.INGRESOS MEDIOAMBIENTALES
+ Ingresos de los bienes ecológicos producidos
+ Ingresos resultantes de la mejora en calidad medioambiental
+ Ingresos de los productos reciclados
+ Reducción de consumo de materiales debido al reciclaje
+ Otros ingresos derivados de la actuación medioambiental
x
x
x
x
x
X
2.COSTOS MEDIOAMBIENTALES
- Materiales empleados
- Costos de suministros
- Costos de manipulación y tratamiento de los recursos
- Costos derivados de actuaciones administrativas
- Costos de primas de seguros
- Costos de amortizaciones
- Otros costos derivados de la actuación medioambiental
y
y
y
y
y
y
y
Y
3. MARGEN MEDIOAMBIENTAL Z
Fuente: AECA Contabilidad de Gestión Medioambiental Principios de Contabilidad de Gestión

Financiera 2002 2003
Ingresos MA 11.5 12,3
Crecimiento de los ingresos: 2.8 3,1
Beneficios netos después
de impuestos 3.7 4,5
Cliente 2002 2003
Taza de rechazos: 5% 3,5%
Incremento mercado: 1% 1,5%
Interna 2002 2003
Productividad laboral: 500 530
Product. de las fuentes: 6 7
Rel. eco-eficiencia: 0,3 0,27
Eco-eficiencia funcional: 0,2 0,18
Capacitación
Empleados capacitados : 55%
Proveedores capacitados : 15 %
Avance en Programas MA: 22%
Creación de valor
Cuadro de mando

Contabilidad de
desechos residuales
Cuadro de mando de un lngenio
Datos
del
flujo
del
proceso
Datos
de Entrada/Salida
Balances de entrada/salida
(cantidades y valores)
Contabilidad ABC
basada en el flujo
de costo de material
Costeo del ciclo de vida
Frontera del sistema
- Ciclo de vida del producto
- Empresa
Evaluación
no
monetaria
- Procesos + Productos (interno)
Sin relación
c/flujo de material
Contabilidad de gestión
ambiental (tradicional)

Contabilidad Ambiental y Contabilidad de Gestión Ambiental
SISTEMA CONTABLE DE LA
ORGANIZACIÓN
Contabilidad Ambiental: MODELOS
PARA USO EXTERNO
Lenguaje común
Contabilidad de Gestión Ambiental:
MODELOS PARA USO INTERNO
Lenguaje a medida de las necesidades
informativas de los usuarios
S
I
S
T
E
M
A
D
E
I
N
F
O
R
M
A
C
I
Ó
N
I
N
T
E
G
R
A
D
O

Los aspectos ambientales en los
Sistemas Contables
Activo Pasivo
Patrimonio
Neto
• Caja y
Bancos
• Inversiones
• Bienes de
cambio
• Bienes de
Uso
• Bienes
intangibles
• Deudas
• Capital
• Reservas
• Res.Acumul.
Resultados
Contingencias
ambientales
Costos
ambien
-tales
Resul-
tados
ambien
-tales
Inversiones
ambientales
Costo de
incorporación
Ventas
C.M.V
R. Bruto
Gastos
O.Ingresos
Resultado
final

Costos e ingresos ambientales
Categorías de
costos/Gastos
Ambientales
Aire/Clima
Agua
Residual
Desechos
Suelo/Agua
Subterránea
Ruido/Vibración
Biodiversidad/Paisaje
Radiación
Otros
Total
1. Tratamiento de desechos y
emisiones
2. Prevención y Gestión
Ambiental
3. Valor de compra del material
de las salidas de no- productos
4. Costos de procesamiento de
las salidas de no-productos
 Gastos Ambientales
5. Ingresos Ambientales
Medios Ambientales

Costos de tratamiento
• Depreciación del equipamiento relacionado
• Mantenimiento y materiales y servicios operativos
• Personal relacionado
• Cargos por tasas e impuestos
• Multas y penalidades
• Seguros para obligaciones ambientales
• Gastos por provisiones para limpieza y
remediación

Costos de Prevención
• Servicios externos para la gestión ambiental
• Personal para las actividades generales de
gestión ambiental
• Investigación y desarrollo
• Gastos relacionados con tecnologías más limpias

Costos consumidos de los no-productos
• Materias Primas
• Materiales
• Materiales indirectos
• Agua
• Energía
• Embalaje
• Costo de procesamiento de las salidas de
no-producto

Ingresos ambientales y sociales
• Subsidios
• Premios
• Otros incentivos
• Venta de subproductos
• Otros

Cambios en la información
 La información contable debe sufrir
transformaciones como consecuencia de las
nuevas exigencias informativas que le llegan
tanto del exterior como internamente debido a la
ampliación de las responsabilidades social de la
entidad.
 De esta manera, el objetivo de rendición de
cuentas a los propietarios e inversores, se ha
transformado en el de utilidad para la toma
de decisiones, lo que ha ampliado el número
de destinatarios de tal información.

Paradigma funcionalista o de mercado
 El objetivo de la información de tipo social-ambiental es
ofrecer datos útiles a los accionistas y los mercados
financieros, puesto que la misma puede influir en la
valuación de las acciones.
 El usuario básico es el inversor.
 Los defensores de estas posiciones consideran que no
debe imponerse requerimientos relativos a la
responsabilidad social a las entidades
 La maximización de la satisfacción social se logra a
través del libre mercado.

Paradigma interpretativo o social
 La información de base social ya no va dirigida
principalmente al inversor, sino que también interesa a los
empleados, clientes, público en general, administraciones
y organismos públicos, ONG's, etc. Existe una
multiplicidad de usuarios.
 La respuesta de los mercados de capitales no tiene tanta
relevancia para los nuevos grupos de usuarios, sino que es
preciso abordar un debate moral relativo a la actuación de
las empresas en la sociedad en la que operan.
 se presentan para establecer la naturaleza moral de la
empresa con el fin de satisfacer el contrato social de la
misma y para legitimar y justificar las actividades de estas
entidades ante la sociedad en general.

Paradigma Radical
 Consiste en líneas de pensamiento con un planteo crítico
sobre la situación existente.
 Está basado en los argumentos de los "teóricos críticos",
que creen en un modelo de sociedad alternativo al actual,
así como un papel distinto para la contabilidad.
 Una de las teorías dominantes es la Economía Política, que
rechaza las soluciones de mercado y considera que la
extructura de la sociedad es la que determina todo lo que
acontece en la misma.
 Por lo tanto, los autores radicales consideran que la
contabilidad debe cambiar de una forma drástica sus
planteamientos, incorporando nuevos puntos de vista en
sus informaciones.

Los Informes de Sustentabilidad
 Son documentos que comunican el desempeño
financiero, ambiental y social de una compañía
a sus grupos de interés.
 Es la materialización de las actividades de
responsabilidad social llevadas a cabo por una
empresa.
 No se busca solamente informar a los
accionistas (shareholders) sino a todo los
grupos de interés (stakeholders).

ALCANCE DEL TRABAJO
 La muestra se circunscribió a aquellas
empresas que cotizan en la Bolsa de
Comercio de Buenos Aires, encontrándose
integrada por las 171 entidades que
cumplieron con la obligación de remitir la
información anual de los dos últimos
ejercicios económicos cerrados al 31 de
Julio del 2008.
Investigación empírica
AUTORES: Elsa Beatriz Suarez Kimura - Diego Sebastián Escobar
Miriam Elisabeth Castaño -Fac. de Ciencias Económicas. UBA. Argentina

ALCANCE DEL TRABAJO
 En esta investigación se buscaron Informes u
otros tipos de publicaciones en donde las
empresas difunden su Responsabilidad
Medioambiental Corporativa, como Memorias
de Sostenibilidad, Comunicados sobre el
Progreso, Informes sobre su política
Medioambiental, Informes sobre el Impacto
Medioambiental sobre algún tema específico
o información publicada en la pagina Web de
la misma.
Investigación empírica en Contabilidad

Objetivos
OBJETIVO GENERAL
 Analizar el estado del ejercicio de la
responsabilidad social en las empresas con
mayor participación en el mercado Argentino,
a fin de analizar la exteriorización de su
interés en asumir dicha responsabilidad,
mediante la emisión de información
Medioambiental y Social

1. Los informes e información emitida por las
empresas, fue extraída de diversas fuentes como:
- Las páginas Web del Pacto Global o el Corporate Register,
- Las páginas Web de cada empresa, o
- Brindada por las mismas compañías a través correo postal
o electrónico.
2. La información recopilada fue clasificada en
Información no Sistematizada, Información
Sistematizada.
3. Análisis de las empresas emisoras de Información
Sistematizada. Los informes fueron clasificados en
Informes de Sustentabilidad, COP y otros Informes.
Metodología y Composición de la Muestra

54%
46%
Referencias Cantidad
Empresas emisoras de Información
Medioambiental
79
Empresas no emisoras de Información 92
Total 171
Empresas emisoras de Información Medioambiental Relevante

Clasificación de la información
 Información no sistematizada: empresas que se
limitan a incluirla en la información institucional a través de
sus páginas Web
 Información sistematizada: empresas que plasman
la información en alguno de los formatos existentes:
1. Informes de Sustentabilidad: Informes basados en su elaboración en los
Manuales Guía del Global Reporting Initiative.
2. Informes de Comunicación de Progreso: Informes basados en sobre el progreso
de la empresas en aplicar los principios del Pacto Mundial.
3. Otros Informes: Informes sintéticos sobre temas específicos como por ejemplo
informes referidos a cuestiones especificas como evaluaciones de impactos
ambientales, informes de recursos humanos, entre otros que no siguen un
formato determinado por el GRI o Pacto Global.

Composición de la Muestra:
79 Empresas
47%
53%
Empresas emisoras de Información Sistematizada 42
Empresas emisoras de Información no Sistematizada 37
Total de empresas que emitieron información
Medioambiental Relevante
79
Empresas emisoras de Información Sistematizada y no Sistematizada

INFORMACIÓN SISTEMATIZADA
Informes emitidos correspondientes a las empresas
Empresas basadas con el Pacto Global 20 47 %
Empresas basadas con el GRI 16 38 %
Empresas emitieron informes de su Política Ambiental 4 10 %
Otros tipos 2 5 %
Total 42 100%
0
5
10
15
20

Para cumplir con los requisitos del Pacto Mundial, las empresas deben:
- Crear una COP anualmente:
Mientras no exista una estructura especial para la creación de una COP, esta tiene que incluir:
Elemento 1: Una declaración para la continuación de apoyo
Elemento 2: Descripción de las acciones prácticas: compromisos hechos, sistemas implementados y actividades
realizadas
Elemento 3: Medida de los resultados: Uso de los directrices GRI G3 es recomendada
- Compartir la COP con los stakeholders de la empresa:
La COP no es una comunicación con el Pacto Mundial de las Naciones Unidas Idealmente, la COP debe ser integrada
entre la comunicación de una empresa que ya existe con sus stakeholders, como un reporte anual sobre la
sostenibilidad o sobre las finanzas Igual de importante que el medio elegido para llevar la COP es el método de
distribuirla a los stakeholders
- Someter la COP a la página web del Pacto Mundial:
Además de compartir la COP con los stakeholders, se espera de las empresas una versión electrónica (y su enlace en
el Internet) de su COP en la página web del Pacto Global.
Comunicación de Progreso (COP)

Selección de Información (COP)
 EjemploEmpresa: Mastellone
Hnos. S.A.
Nuestro Compromiso o Política
Nuestro compromiso, como empresa nacional, ligada al
desarrollo del país y crecimiento de su gente, es que
nuestros procesos de elaboración de productos
lácteos, distinguidos por su calidad y satisfacción de
los requerimientos de nuestros consumidores, se
desarrollen en el marco de las buenas prácticas para
el logro del desarrollo sustentable. Es así que, nuestra
Política de Calidad y Medio Ambiente, como así
también nuestro Código de Ética, reflejan este
compromiso, integrando a toda nuestra gente,
proveedores y comunidad en las acciones para su
logro.

 EjemploEmpresa: Mastellone
Hnos. S.A.
 Principio 7: Aplicar enfoques orientados al
desafío de la protección medioambiental.
 Principio 8: Fomentar una mayor
responsabilidad medioambiental.
 Principio 9: Facilitar el desarrollo y la
divulgación de tecnologías respetuosas con el
medioambiente.

 Una descripción breve de nuestros Procesos y
Sistemas
Nuestra estrategia de negocio es la transparencia de
nuestras operaciones, motivo por el cual y basados en
nuestra responsabilidad empresaria, implementamos
Sistemas de Gestión “Certificables”, como son las
Normas Internacionales ISO 9001 e ISO 14001.
Consecuentemente adoptamos medidas, acciones y/o
herramientas que, plasmadas en instructivos y
procedimientos apuntan al control de los aspectos más
significativos de cada proceso, como así también al logro
de la mejora continua.
 EjemploEmpresa: Mastellone Hnos. S.A.

Análisis de informes
de sustentabilidad

GAS NATURAL- 2009
ACTIVIDAD
Desde 1992 Gas Natural ban, s.a. es la licenciataria el
servicio público de distribución de gas natural por redes
de las zonas Norte y Oeste del Gran Buenos Aires. El
plazo de la licencia otorgada por el Estado Nacional es
de 35 años, prorrogable por 10 más.
NORMATIVA DEL INFORME
•Esta elaborado por segundo año consecutivo bajo la
guía G3 del (GRI) en el nivel B+ y su auditor externo
es la firma Price Water House Coopers.
•Por tercer año se encuentra en el índice Dow Jones de
sustentabilidad

 Informa sobre el incremento de las emisiones de
CO2 y del consumo del agua.
OBJETIVOS.
 Campaña de difusión del uso racional del gas,
orientada a sensibilizar a la comunidad.
 Elaboración de un manual de procedimientos,
cumpliendo todos los estándares.
 En el 2006 se comenzó a desarrollar un programa
de residuos peligrosos.
 Realiza monitoreo sistemáticos, mediante
inspecciones de las instalaciones, realizando
mantenimientos a las redes de suministros.

 Gas Natural busca estar en constante
dialogo con los grupos de interés.
 Se realizan Acciones de Consulta, basados
en una doble vía de comunicación.
 Acciones Divulgativas, para dar a conocer
y promover la gestión responsable.
 Comunicación sobre multas e
incumplimientos.

Variables en la toma de
decisiones
Durante el año 2007, la compañía
ha invertido en el mantenimiento de
las instalaciones de los clientes,
expansión comercial, renovación de
nuevas tecnologías y adecuación de
las instalaciones técnicas.

El seguimiento y evaluación de la exposición al
riesgo funciona como soporte en la toma de
decisiones
Tiene establecida un metodología de control de los
procesos, basados en la norma NAG 153.
La empresa cuantifica las acciones de inspección
en las instalaciones.
A la atención de posibles accidentes y emergencias
la empresa cuenta con un Servicio de atención de
Urgencias.

Utiliza tecnologías de mayor rendimiento
Gas Natural distribuye una energía más
limpia, que en comparación a otros
combustibles fósiles
Impulsa el uso de tecnologías de
conversión, más eficientes
Fomenta el desarrollo de sus aplicaciones y
fomenta su uso e intenta que llegue al
máximo de los usuarios.

La empresa cuenta con una política de
seguridad industrial y prevención de
riesgos laborales.
Realiza capacitaciones a los mandos
medios en seguridad.
Capacitaciones a los empleados operativos
en seguridad de tareas de intervención de
cañerías.
Capacitaciones en reglas de seguridad en
plantas de regulación y medición.

Participación ciudadana
La empresa trabaja junto a varios
organismos gubernamentales, como
ONGs y entes privados en temáticas
ambientales, sociales y de fomento
económico

Derechos Humanos
Garantizan la igualdad de oportunidades.
No aceptan ningún tipo de discriminación
por motivo de edad, raza, religión, color,
opinión política o discapacidad.
Se guía por una política retributiva basada
en criterios de equidad y competitividad.

Expresa su interés por los empleados y
busca un ambiente laboral respetuoso que
facilite un crecimiento y desarrollo
personal y profesional.
Asegura la libertad de asociación de
acuerdo a la legislación vigente del país.
Para el 2007 el número de representantes
del sindicato es de 21, un 4,86% de los
empleados.

La empresa busca promover en
responsabilidad ambiental iniciativas de
cuidado, promoción y defensa del medio
ambiente, con programas de reciclaje de
papel.
La empresa tiene un desafío ambiental con
el alto incremento del consumo de agua,
en el mismo sentido el incremento de la
producción de residuos peligrosos.

Presencia en los mercados
 En 2009 el Grupo Gas Natural mantuvo su presencia em los
índices de inversión socialmente responsable de mejor
reputación en el ámbito internacional: Dow Jones Sustainability
 Index5 y FTSE4Good6. El Grupo también fue incluido en el índice
europeo DJSI STOXX, siendo la única compañía del sector en
recibir este reconocimiento.
 A su vez, por segundo año consecutivo fue incluido en el índice
FTSE4Good7 IBEX, dirigido específicamente al Mercado español y
cuyo lanzamiento se produjo en 2008.
 La compañíaademás está presente en el KLD Climate Change
100 Index8, un índice compuesto por las 100 empresas que
demuestran unmayor potencial para contribuir a mitigar, en el
corto y largoplazo, las causas del cambio climático.

DATOS GENERALES
•USD 51.324 millones en 2008
•Mayor fabricante del mundo en equipos de
construcción y motores diesel
•Cat Financial Services, Cat
Remanufacturing Services, y Cat Logistic
Services

SISTEMA DE GESTIÓN
AMBIENTAL
VISIÓN: Mundo en el que se satisfagan las
necesidades básicas de tal forma que
ayuden a la sostenibilidad del medio
ambiente.
MISIÓN: Facilitar el crecimiento económico
mediante el desarrollo de energía e
nfraestructuras y proporcionar soluciones
para la protección de las personas y la
conservación del planeta.

SISTEMA DE GESTIÓN
AMBIENTAL
ESTRATEGIA: Aprovechar los recursos,
incluidas tecnología e innovación para:
•Promover y proteger el bienestar y la
seguridad de las personas.
•Proporcionar empleo, educación y
formación.
•Reducir al mínimo el uso de energía,
materiales, agua y tierra.
•Potenciar al máximo el reciclaje.
•Reducir al mínimo las emisiones.
•Optimizar el uso de recursos
renovables.

INDICADORES Y OBJETIVOS
EMPRESARIALES AL 2020
SALUD Y SEGURIDAD
Reducir el índice de
lesiones en el lugar de
trabajo un 0,6%.
Reducir el índice de
lesiones con pérdida de
días de trabajo un
0,15%.

GESTIÓN DE G.E.I.
Reducir emisiones absolutas de
gases de efecto invernadero en un
25% en las instalaciones.
Reducir un 20% las
emisiones de gases de
efecto invernadero del
cliente.
•Los clientes exigen
mayor eficiencia del
combustible y utilizan
nuestra tecnología para
reducir las emisiones de
GEI.

APROVECHAMIENTO DE LOS MATERIALES
Mantener el nivel de
consumo de agua.
Eliminar residuos reduciendo
la generación de desechos y
reutilizando o reciclando todo
el material sobrante.

•Estamos trabajando para conservar y reutilizar los
recursos. Por ejemplo, las mejoras técnicas han
permitido intervalos más largos de cambio de aceite.
Proporcionamos filtros de aceite renovables y de
larga vida útil.
•Las piezas remanufacturadas, reconstruidas y
usadas certificadas de Cat permiten ahorrar costes a
nuestros clientes y nos ayudan a alcanzar el objetivo
de usar materiales con mayor eficacia
APROVECHAMIENTO DE LOS MATERIALES
Aumentar en un 20% el aprovechamiento de los materiales del
cliente

•Se han desarrollado proyectos individuales, algunos
de los cuales ya están en curso.
•En 2008 se instituyeron las definiciones operativas
y el seguimiento ampliado.
•Se están desarrollando herramientas de análisis
empresarial para evaluar las alternativas de energía
renovable para la empresa.
FUENTES DE ENERGÍA ALTERNATIVAS /
RENOVABLES
Usar fuentes de energía alternativa y renovable para
satisfacer el 20% de las necesidades energéticas.

EFICIENCIA ENERGÉTICA
Aumentar un 25% el
aprovechamiento
energético.
Los índices de eficiencia
variarán en función del
producto, la aplicación y el
segmento. Estamos
colaborando con los grupos
de productos y los clientes
para definir los indicadores
adecuados.
Aumentar un 20% la
eficiencia energética del
cliente.

•12 edificios / proyectos diseñados según las normas
LEED
•La política se estableció en 2008. Nuestro progreso
es esperanzador.
•Estamos desarrollando una política de LEED para
edificios existentes
Diseñar nuevas construcciones con los criterios de
LEED (Liderazgo en Energía y Diseño
Medioambiental), respetuosa con el medio ambiente.
LEED (LIDERAZGO EN ENERGÍA Y
DISEÑO MEDIOAMBIENTAL)

POLÍTICAS ESTRATÉGICAS HACIA LA
SOSTENIBILIDAD
CULTURA – Crear una cultura de desarrollo
sostenible en todas las unidades de negocio y en
todo el trabajo diario
OPERACIONES – Ser coherente con los principios
de sostenibilidad y contribuir al cumplimiento de los
objetivos de desarrollo sostenible.
OPORTUNIDADES COMERCIALES – Identificar y
perseguir las oportunidades de crecimiento
comerciales creadas por el desarrollo sostenible.

ACCIONES POR ÁREA
PERSONAS Y MEDIO AMBIENTE
•Medios de vida sostenibles para las sociedades.
•Espíritu de innovación que parte de los empleados.
ENERGÍA Y CLIMA
•Reducción de gases de efecto invernadero.
•Aumento de eficacia e innovación.
•Productos que funcionen con combustibles
renovables.
•Búsqueda de aplicaciones nuevas para tecnologías
diesel limpias.
CRECIMIENTO Y COMERCIO
•Tecnologías, productos y servicios para crear
infraestructuras en países en desarrollo.

INFORME ANUAL DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
Grupo Telefónica en la Argentina AÑO 2008

La empresa
GRUPO TELEFONICA INTERNACIONAL
 Telefónica es una de las mayores compañías de
telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y
número de clientes.
 Desarrolla operaciones en tres continentes, y tiene presencia en
25 países con 265 millones de accesos, en España, Europa y
Latinoamérica.
 El Grupo cuenta actualmente con 202 MM de móviles, 15
millones de accesos de banda ancha móvil; 13,5 MM de accesos
a Internet de banda ancha fija y 2,5 MM de servicios de valor
agregado de TV, en todos los países donde opera.
 Hoy, son líderes en el sector. A diferencia de sus competidores,
Telefónica es una compañía integrada, fijo, móvil y banda ancha,
y con un claro liderazgo en todos los mercados.

La empresa
GRUPO TELEFONICA LATINOAMERICA
 Latinoamérica representa hoy una parte muy importante del
negocio de Telefónica. Casi el 40,5% de los ingresos del
Grupo y más del 64 por ciento de los clientes totales de
Telefónica proceden de América Latina.
 Está presente en 15 países; cuenta con más de 168,6
millones de accesos, apoyado en el sostenido crecimiento en
los negocios de telefonía móvil y banda ancha.
 En Latinoamérica, Telefónica tiene actualmente una presencia
importante en el mercado de televisión pago con más de 1,6
millones de accesos, con operaciones en Brasil, Colombia,
Chile, Perú, Venezuela y Argentina. El 64% de los clientes de
TV pago del Grupo Telefónica están en Latinoamérica.

Estrategia
Logotipo
La base de la estrategia
de Responsabilidad
Corporativa (RC) de la
Compañía reside en
hacer bien su negocio.
Las iniciativas de RC se
constituyen como una
combinación equilibrada
de impactos positivos y
la prevención de los
posibles impactos
negativos de la cadena
de valor para cada grupo
de interés.

Clientes
El índice de Satisfacción al Cliente en Telefonía Móvil, pasó de 6,7 a 7,64
puntos en 2008.
 Movistar Argentina, es la primera
empresa de todo el Grupo en conseguir
la certificación COFC (Customer
Operations Performance Center)
 La encuesta de satisfacción se ha
realizado en 7000 clientes de los
21 millones que tiene Telefónica.

Empleados
 En 2008 el Grupo
Telefónica en la
Argentina empleó
directamente a
21.550 personas e
indirectamente a
18.602
Durante el año 2008 se hizo foco
sobre:
• los pilares de la Organización,
• La Relación con los sindicatos
• Promesa al empleado
FIN: buscando alcanzar el objetivo
de ubicar a Telefónica entre las 10
mejores empresas para trabajar en la
Argentina.
GPTW
ORGANIZACION
RELACION CON
LOS
SINDICATOS
“INTEGRA” LA
CULTURA DE
SERVICIO
PROMESA AL
EMPLEADO
Modelo de RECURSOS HUMANOS

Empleados
RELACION CON LOS GREMIOS
•
• Asegurar un mínimo
de respeto y equidad para
todos los empleados
•Verificar la idoneidad de los
procesos asociados a las
personas y su contribución
al cambio
•Reposicionar la compañía
como referencia cultural
para los empleados
•Pasar en una relación de
confrontación a una de
mutua confianza e
integración de conflictos
GREMIOS
DINAMIZACIO
N
DE ESPACIOS
CRITICOS
ACCIONES
BASICAS
REFUERZOS
EN LOS
PROCESOS DE
RR.HH.

Empleados
CULTURA DE SERVICIO
CULTURA DE
SERVICIO
Área de
contacto con
el cliente
Liderazgo y
Motivación de
las personas
Procesos y
soportes
MEJORAR LA
EXPERIENCIA
DEL CLIENTE
PROMESA AL EMPLEADO
PROMESA
AL
EMPLEADO
LIDERAZGO
COMUNIC
ACION
DESARROL
LO Y
COMPENS
ACION
CALIDAD
DE VIDA
RECONOCI
MIENTO

Medio Ambiente
En el año se dio un impulso importante a la implementación del Sistema de
gestión ambiental diseñado acorde a normas ISO 14001

Uso responsable de las TIC´s
Autorregulación, productos y servicios específicos, alianzas y educación
son los fundamentos del uso responsable.
PROGRAMAS:
•Protección al Menor
•Generaciones Interactivas
•Aula 365
•EducaRed
•Aulas interactivas
•“Puesto de trabajo informatico”
•Productos prepagos
•Centro de intermediación para sordos
•IntegraRed
El objetivo es reducir la brecha de capacitación, la brecha económica, y la
de salud y discapacidad

Acción social y cultural
El grupo invirtió 20,69 millones de pesos en acción social y cultural en 2008
Estas acciones se llevan a cabo en el país a través de :
•Fundación Telefónica
•Patrocinios a iniciativas y actividades en educación, arte y cultura.
La empresa da una explicación muy extensa de los programas que ha
llevado a cabo y en este caso presenta Proyectos para el año siguiente,
haciendo hincapié en el programa “Aulas hospitalarias”

Normativas o iniciativas
Voluntarias
•La Guía para elaboración de Memorias de Sostenibilidad de Global Reporting Iniciative (GRI) versión 3.0 (G3),
para el perímetro Telefónica de Argentina.
•Los principios recogidos de la Norma AA1000 AS (Versión 2003) emitida por Accountability (Institute Social and
Ethical Accountability) para las actividades desarrolladas por Telefónica de Argentina.
•La medición de la acción social y cultural sigue el estándar LBG3 (LONDON BENCHMARKING GROUP)
•Participa en dos índices de inversión socialmente responsable más relevantes del mundo: Dow Jones
Sustainability Index (DJSI) y FTSE4Good.
•Firma de la declaración “Derechos Humanos: una llamada a la Acción”, promovida por el Global Compact.
•Se encuentra alineada con las últimas indicaciones de la ISO 27000
•La empresa piensa avanzar en el proceso de certificación de la ISO 14.001 en Movistar y en el desarrollo de
un sistema de gestión ambiental interno.
•En 2008 alcanzó uno de los hitos más importantes para la compañía (Movistar), revalidar y extender el alcance
de la Certificación de Calidad, bajo la norma ISO 9001:2000 vigente.
Movistar Argentina es la primera empresa del grupo, a nivel mundial, que consigue la certificación de la norma
COPC.

Minera Alumbrera.
Informe 2008
Es un yacimiento de
cobre y oro ubicado
en la provincia de
Catamarca, este se
completa con cinco
instalaciones
principales extendida
a los largo de tres
provincias:
Catamarca, Tucumán
y Santa Fe.

Minera Alumbrera - Informe 2008
 El informe de Minera alumbrera es uno de 11
informes de sostenibilidad publicado por Xtrata
Cooper en 2009.
 La empresa, por medio de este informe presenta la
Comunicación para el Progreso o COP; rectificando de
este modo el cumplimiento y compromiso voluntario
de los 10 principios del PACTO GLOBAL.
 Así mismo, expone la adopción de un enfoque de
prevención en la gestión ambiental, que buscan
mitigar la posibilidad de un deterioro del medio
ambiente.
 Cuenta con aseguramiento externo de un grupo
auditor. (Ernst & Young).

 Contribución económica.
 Indicadores de la contribución económica.
 Empleo: Dentro del sector minero representa un 5% de la
ocupación de toda la actividad. El 89 % de sus empleados
provienen del noroeste argentino y el 11% del resto del país.
 Salarios: Este indicador muestra un incremento del 23 % con
respecto al 2007 y 49 % respecto a 5 años atrás.
 Exportaciones: 1,8 % de las exportaciones totales, un 7,6 % de
las exportaciones primarias y un 44 % dentro del sector minero.
 Valor bruto de la producción : Caída de 14,2 respecto del 2007
que puede ser explicada por una ley de minería mas restrictiva
en cuanto a la extracción de mineral y una baja de los precios.
 Compra de bienes y servicios: La suma asciende a $ 1046
millones. Se debe a un plan de sustitución de importaciones.

 Sistema de gestión.
Los sistemas de gestión ambiental se encuentran
alineados con los Principios de Negocio de Xtrata y
con las normas de gestión de desarrollo sostenible.
Además, todas sus operaciones y proyectos deben
cumplir con las leyes, normas y reglas vigentes en
el país de origen.
 La empresa emplea una combinación de actividades
de aseguramiento internas y externas para
garantizar el cumplimiento de los estándares y
política de desarrollo sostenible, esto comprende la
realización de auditorias específicas internas y
externas respecto de las exigencias impuestas.

Objetivos.
 Conservación del recurso agua.
En 2008 se reemplazaron dos posos domésticos de
extracción manual por uno mas profundo con mejoras en
sus bombas y cañerías.
 Monitoreo de la extracción de agua.
Meta buscando alcanzar un valor de 575 lTn molida, a fin
de disminuir el consumo de agua fresca.

 Energía.
Utiliza fuentes renovables (hidráulicas) y no renovables
(termoeléctricas).
Mejorar la
eficiencia
energética.

 Biodiversidad.
Los monitoreos llevados a cabo tienen que ver con el monitoreo
bienal en los ríos y anual de flora, fauna, agua y subsuelos. Declara
un proceso de purificación que asegura que los efluentes cumplen
con las especificaciones exigidas por la provincia de Tucumán no
afectando el agua ni su biodiversidad.
Proyecto de forestación de algarrobos:
Se plantaron 450 ejemplares que se encuentran en buen estado.

 Indicador requerido por la guía GRI para la actividad
Minera.
Según la guía
sectorial esto
permitirá al lector
valorar la superficie
de suelo alterado
tanto física como
químicamente.

 Emisiones a la atmósfera.
A los fines del año 2008 se ha realizado un estudio de calidad
del aire y fracción de diámetro aerodinámico de 10 micrones
en el complejo minero y en la zona de influencia de la
Alumbrera.
La frecuencia de muestreo es trimestral. La campaña
contempla técnicas de muestreo, en los cuales los equipos y
los materiales están normalizados con estándares locales e
internacionales.

 Condiciones labores.
Como parte de su gestión de responsabilidad social, la
organización trabaja junto al Ministerio de Trabajo y
Seguridad Social en el desarrollo de un plan que
promueve políticas de trabajo decente en la cadena de
valor.
Programa de análisis e incentivos a proveedores en vistas
de profundizar los beneficios de trabajo decente en la
productividad de sus actividades.
Esta iniciativa no solo mantiene vigente al movimiento
global de la responsabilidad social empresaria y la
difusión de buenas prácticas. (Normas SA 8000)
Minera Alumbrera. Informe 2008
Prácticas laborales e integración de la comunidad

 Capacitación y Formación de personal.
Anualmente destina a sus programas de capacitación una
suma de U$s 1.2 millones. Esto representa unas 234.516
horas de capacitación.
 Seguridad y Comprensión del Riesgo.
El objetivo de la organización es operar en un ambiente de
trabajo seguro, bajo el lema de “cero lesiones”.
 Creación el Comité de Seguridad, Salud y Gestión de
Riesgos; su supervisión se concentra en la verificación de
controles, plan de seguridad para las familias y un plan de
capacitación.

 Comunidad sustentable: comunicación y apoyo.
Los indicadores de desempeño social se concentran en los
impactos en las comunidades y se manejan las relaciones
con otras instituciones dentro de esa comunidad. Se busca
información acerca de sobornos y corrupción, participación
en la elaboración de políticas públicas, prácticas
monopolísticas y cumplimiento con leyes y regulaciones
distintas de las laborales y medioambientales.
La guía del sector incluye, dentro de sus indicadores
específicos centrales, aquellos que capturen los aspectos
económicos y sociales y la coordinación de las
organizaciones con otros organismos al cumplimiento de
fines sociales.

 En los principios de Negocios de Alumbrera se establece
que no se ofrecen, solicitan ni aceptan ningún tipo de
sobornos o incentivos. La política de fraude explícitamente
estipula que no se tolerara la ocurrencia de fraude alguno,
cometido por sus empleados ya sea fuera o dentro de la
organización.
 Comunicación con otros grupos de interés.
La forma que adopto la empresa para comunicarse con su
comunidad es mediante publicaciones cuyo contenido esta
relacionado con los programas comunitarios, de los
programas de buenas practicas de RSE con su cadena de
valor, recursos humanos y mejoras ambientales.

 Políticas estratégicas hacia la sustentabilidad.
Cierre de Mina.
El criterio de cierre contempla el tratamiento adecuado de
recursos humanos, la seguridad, responsabilidad social,
el cumplimiento legal, y el cuidado del medio ambiente.
Plan de revegetacion.
En su primera fase se busco la recuperación de especies
nativas. Se tomo conocimiento de los niveles de
adaptabilidad de las especies nativas.
Manejo de residuos.
Para el sector de minería y metales es necesario y
requerido que desglose por tipos de residuos,
distinguiendo entre peligrosos y no peligrosos.

Reporte Social
Volkswagen Argentina S.A.
 En la última década Volkswagen se ha
mantenido como líder absoluto del mercado
europeo y emplea a 369.928 en todo el
mundo. Desde su fundación, ha fabricado más
de 112 millones de unidades.
 En la actualidad, el grupo Volkswagen
produce y comercializa las marcas
Volkswagen, Audi, SEAT, Bentley, Bugatti,
Lamborghini, Skoda y Volswagen
Nutzfahrzeuge.

PAUTAS ESPECÍFICAS DEL REPORTE SOCIAL
 Sistema de gestión ambiental
 Volkswagen Argentina (VWA) mantiene instalado el compromiso con
el medio ambiente en todos los empleados y lo demuestra a través
de la implementación de su Sistema de Gestión Ambiental (SGA)
Sistema certificado según la norma ISO 14.001, la cual estipula:
 La organización establece, documenta, implanta, mantiene y
mejora continuamente un sistema de gestión ambiental
 La organización planifica, implanta y pone en funcionamiento
una política ambiental, apoyada por el directorio y conocida
por el personal
 Mecanismos de seguimiento y medición de las operaciones y
actividades que puedan tener un impacto significativo en el
ambiente.
 La alta dirección de la organización revisa el sistema de
gestión ambiental
 El hecho de contar con un Sistema de Gestión Ambiental, nos da la
pauta de que en VWA existe un proceso que administra a diario la
gestión de los recursos de la Empresa que afecten el ambiente.

 Para verificar su funcionamiento y cumplimiento:
 Dos auditorías internas ambientales por año
 Una auditoría externa anual realizada por el ente calificador
 Principios ambientales emitidos por el grupo a nivel mundial
 La gestión ambiental
 La relación con los proveedores
 La prohibición del uso de sustancias especialmente peligrosas
para la salud
 El uso de refrigerantes respetuosos con el medio ambiente
 El ahorro energético
 El control de ruido
 La protección de las aguas subterráneas y del suelo
 La identificación y tratamiento de la contaminación del suelo

 El uso sostenible del agua
 La construcción y mantenimiento del sistema separativo
de conducción de afluentes
 La gestión de los residuos
 El uso de embalajes y contenedores reutilizables
 Indicadores utilizados por VW Argentina para la medición
del impacto de su actividad sobre el medio ambiente:
 Tratamiento de residuos
 Energía eléctrica
 Gas natural
 Agua

Comunicación
 Principios de la Política Medioambiental de VWA
 Para Volkswagen la información abierta y clara así como el
diálogo con clientes, concesionarios y el público en general,
es un hecho natural.
 Todos los colaboradores de Volkswagen son informados,
capacitados y motivados en la protección ambiental en
correspondencia con sus funciones. Ellos están obligados en
el marco de sus respectivas tareas a implementar estos
principios así como al cumplimiento de la legislación vigente
en todas las instancias.
 Política de RSE: la comunicación juega un rol fundamental en VWA
dado que resaltan que la RSA “comienza por casa”. Para ello existe
un equipo de comunicación interna en ambas plantas integrado por
representantes de diferentes áreas, responsables de la emisión de
todos los mensajes de VWA (“haciendo foco en brindar información
y propiciar la escucha”).

 Todos los proveedores son informados acerca del sistema
de gestión ambiental de VWA.
 Asimismo, la empresa conoce el desempeño ambiental de
cada uno de ellos. A tal fin, envían con regularidad
cuestionarios sobre seguridad, higiene, responsabilidad
social y por supuesto, sobre el sistema de gestión
ambiental. Además organizan talleres para presentar los
lineamientos para la implementación y certificación de un
SGA para aquellos proveedores que aun no lo han hecho.
Variables consideradas en la toma de decisiones
 Política RSE: acápite denominado “Ser referente”, en el
cual destacan su aspiración de ser reconocidos dentro de
nuestra sociedad, de la industria automotriz y el grupo VW
como referentes de una gestión integrada de RSE.

 Alianzas con la comunidad: realizan una gestión
planificada y sistemática, definiendo e incorporando a los
actores sociales en el desarrollo de sus actividades y
estableciendo lazos con las instituciones.
 Política Medioambiental: VWA incorpora los principios
ambientales emitidos por el grupo a nivel mundial “tenidos
en cuenta en el día a día”.
 Más allá de la implementación del significativo Sistema de
Gestión Ambiental, no menciona las medidas a aplicar o la
evaluación a realizar, en caso de detectar impactos
significativos sobre el medio ambiente o la sociedad.
Comprensión del riesgo
 Su compromiso con el medio ambiente, la comprensión de los
riesgos y la asunción de conciencia sobre los daños que generan, se
mitigan en parte con la implementación del SGA:
 dos auditorías ambientales por año,
 una auditoría externa anual por parte del ente calificador.

Políticas estratégicas hacia la sustentabilidad
 Tratamiento de residuos:
 La madera, el cartón y el nylon son recolectados y destinados, previo
condicionamiento, para su reciclado.
 El scrap metálico y plástico es acoplado, destruido y enviado para su
recuperación.
 El scrap informático es enviado a un operador de residuos habilitado por la
Secretaría de Ambiente y Desarrollo Sustentable, quien recupera las partes
reciclables de los equipos.
 Los cartuchos de tóner son retirados por un operador y son recuperados.
 Los solventes son recuperados por medio de la destilación. La cola de destilado
es termo-destruida y las cenizas son dispuestas en un relleno de seguridad. El
solvente destilado retorna a Volkswagen para ser reutilizado.
 Energía eléctrica y gas natural
 Del 100% de la energía utilizada por la empresa, el 5% corresponde al confort
general, y el 95% a la producción.
 Agua: VWA ha realizado un estudio del consumo del agua para identificar los
puntos de mayor consumo y diseñar estrategias para reducir el mismo.

Educación y formación
 Política Medioambiental: “todos los
colaboradores de VWA son informados,
capacitados y motivados en la protección
ambiental en correspondencia con sus
funciones. Ellos están obligados en el marco
de sus respectivas tareas a implementar
estos principios así como la legislación
vigente en todas las instancias”.

 Política RSE: destaca que la RSE debe involucrar a los
empleados, señalando que es necesario aprovechar,
fomentar y coordinar el potencial y el pensamiento
solidario tan característico de sus colaboradores.
 VWA cuenta con un Comité de Higiene y Seguridad (Co.
Hi.Se.), cuya finalidad es tratar los temas relacionados
con Higiene y Seguridad proponiendo el ordenamiento
normativo, inversiones, capacitaciones, y operaciones
necesarias que garanticen la prevención de accidentes y
enfermedades profesionales. Además recibe las
inquietudes de los trabajadores en materia de salud y
seguridad ocupacional.
 El balance menciona la realización de talleres para
presentar los lineamientos para la implementación y
certificación de un Sistema de Gestión Ambiental

Participación ciudadana
 Política Medioambiental: “la cooperación con los
círculos políticos e instituciones públicas se sustenta
en una conducta de base orientada a la acción y
llena de confianza e incluye la previsión de
emergencias en los distintos centros de producción”.
 Importancia de las empresas en planos
medioambiental, social y ético.
 Han dividido la RSE en cuatro temáticas:
 - Conducta empresaria
 - Alianzas con la comunidad
 - Ser referentes
 - Cultura de responsabilidad

 Dentro de lo que se denomina Voluntariado
Corporativo, se mencionan Campañas en el interior del
país, Campañas solidarias, Construcción de muebles y
Una hora por el futuro.
Condiciones laborales
 Dedica un acápite del balance a la relación sindical, y
destaca que con S.M.A.T.A. y sus representantes
mantienen una relación basada en el respeto mutuo y
en un intercambio permanente de información e ideas.
 Política de puertas abiertas al sindicato y a la
representación gremial, mediante un programa
consensuado de reuniones entre los diferentes niveles
de la empresa y el gremio.

Gracias por su
atención!

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