Identificar la situación actual y futura de la organización en cuanto a competencias digitales.

1. COMPETENCIAS DIGITALES
Objetivo. Identificar la situación actual y futura de la organización en cuanto a competencias digitales.
En la actualidad vivimos en una era de cambio acelerado y exponencial; por lo que es indispensable que tanto personal
como los negocios, se sumen a los cambios en esta era digital. Para la banca financiera no son ajenos estos pasos hacia tecnologías
que permiten la interacción de usuarios a servicios más prácticos y rápidos, desde cualquier equipo móvil y en cualquier lugar.
Nuestra empresa ofrece servicios financieros, siendo uno de los bancos más importantes de México y con presencia a nivel global
en varios países y que cuenta con una banca móvil.
Identifica claramente el estado con base a las 11 competencias digitales.
1. La organización tiene una visión clara hacia las NEXTGEN y desde hace varios años se ha consolidado como una de las empresas
más importantes en cuanto a desarrollo y uso de las nuevas tecnologías en el ámbito financiero.
2. Como líderes debemos integrar los servicios, visualizarlas a corto y largo plazo.
3. Con base a las tendencias actuales se determina el proceso o producto a mejorar, pero aún llega a ser complicado encontrar las
diferencias, en ocasiones se vuelve necesario crear un producto nuevo.
4. Siempre se evalúan las nuevas implementaciones y cambios; ya que no se permite ningún tipo de actualización sin previa
autorización de todas las áreas involucradas y cuidando no desproteger al cliente.
5. Para que toda actualización se lleve a cabo se toman en cuenta todos los conceptos: escala, ámbito, tiempo-sincronización y
velocidad durante la planeación.
6. Dentro de las evaluaciones siempre se analiza costo-beneficio y ofrecer el mejor servicio al cliente final.
7. La información y los datos son lo más importante para una validación al momento de nuevas tecnologías ya sea para algo nuevo
o soluciones.
8. Están integradas por medio de un Índice de Recomendación Neta(IReNe), por mencionar alguno..
9. Todo el tiempo miramos hacia el futuro y tratamos de estar un paso adelante no solo sobre la competencia sino con nosotros
mismos; tanto en buscar ser la banca número uno en la implementación de nuevas tecnología en servicios como en ser un Banco
que ha incorporado la sostenibilidad como una de sus seis prioridades estratégicas.
10. Como parte de sus políticas sociales y sustentables, está poniendo el foco en la lucha contra el cambio climático y el crecimiento
inclusivo.
11. Hemos aprendido a cambiar la forma de comunicarnos debido a que nos enfrentamos a diversos factores, múltiples generaciones
y tendencias en los medios digitales como meet, webex, entre otros. Por lo que las aptitudes personales y profesionales han tenido
que evolucionar, de igual manera para las empresas en su metodología de contratación para nuevo talento.
Identificar la situación deseada de las 11 competencias.
La situación que se desea para las 11 competencias es continuar evolucionando y perfeccionando nuestros servicios
digitales que se ofrecen a nuestros usuarios. Migrando toda la banca a los servicios digitales; permitiendo que el cliente experimente
con servicios más rápidos y efectivos. Lo cual analizamos y revisamos diariamente para lograrlo.
Se enlista el gap existente de las 11 competencias.
1. La visión de consolidar con nuevas tecnologías se equipara la planeación con la realidad, pero sin confiarnos y buscar nuevas
actualizaciones, un ejemplo es la Inteligencia Artificial.
2. Se consolidan las operaciones y se tiene una clara visualización a corto plazo, pero existe un área de oportunidad en las
operaciones a largo plazo.

2. 3. Es importante poner mucha atención en diferenciarlas, por ello la realidad se encuentra un poco alejada de la planeación en
cuanto a la determinación de procesos o productos a mejorar.
4. Las implementaciones y nuevos cambios siempre se equilibran con la planeación contra la realidad, es de vital importancia estar
seguros de las afectaciones que se realicen ante los cambios.
5. Los conceptos: escala, ámbito, tiempo-sincronización y velocidad están presentes durante la planeación.
6. El costo beneficio es un punto importante para cada paso en las nuevas tecnologías cuidando siempre ofrecer el mejor servicio.
7. El uso de datos nos ha llevado a utilizar tecnologías de la información que nos han proporcionado la seguridad en el momento de
implementar nuevas tecnologías.
8. En la organización se tienen diferentes herramientas de medición y obtención de datos para su explotación ayudando a la toma
de decisiones.
9. Es otra área de oportunidad ya que no en todos los equipos se logra estar un paso adelante y mirar hacia el futuro frente a las
nuevas tecnologías, como hacia nuestra competencia.
10. Se busca ser un Banco amigable con el ambiente, por lo que es primordial educar a los colaboradores como primera estrategia
y posteriormente invitar a los clientes a seguir nuestros pasos.
11. Nos encontramos en un proceso de aprendizaje y adaptación debido a los cambios en la comunicación actual; las nuevas
tecnologías y tendencias, así mismo han cambiado las capacidades personales y profesionales han cambiado nuestra forma de
trabajar.
Se describe la forma de desarrollar las 11 competencias digitales.
1. Para tener una visión clara, debemos comprender el mundo que nos rodea y realizar reuniones a menudo, analizando estos
factores externos.
2. Capacitar a los líderes de equipos para visualizar operaciones a corto y largo plazo.
3. Analizar dentro de las reuniones si las mejoras van enfocadas a los productos o procesos.
4. Cuando sea necesario implementar un proyecto, debemos revisar las áreas que se ven involucradas y con ello contar con todos
los costos.
5. Analizar durante las planeaciones los conceptos clave escala, ámbito, tiempo y velocidad, nunca deben faltar para las mejores
decisiones.
6. Debemos contar con una ruta y una estrategia bien establecida, debido a los cambios que se vayan presentando en el camino.
7. Así mismo debemos aprender que los datos son un arma de gran valor sobre la competencia y los cambios tecnológicos; saber
manejarla y entenderla.
8. El personal se encuentra involucrado en los cambios digitales, lo viven día con día.
9. Mantener el flujo como lo realiza en este momento para temas que se pueden resolver por personas externas.
10. Optar por una mayor relación con la sociedad, no solo visualizarla como usuario o cliente, sino como personas a las que podemos
ayudar económico, social y personal.
11. Contar con programas y diplomados que nos permitirán aprender a comunicarnos, relacionarnos o negociar.
Es importante mencionar que muchos de los beneficios por abrazar las nuevas tecnologías se ven reflejadas en la
satisfacción del cliente y el crecimiento de la cartera de clientes; esto debido a los servicios con los que contamos y que permiten
resolver gran parte de los problemas que se le presentan a los usuarios, al realizar sus servicios financieros. Por lo tanto, los
beneficios son altos, aunque la migración a nuevas tecnologías requiere tiempo y esfuerzo.