El documento propone el uso de inteligencia artificial para medir sistemáticamente la experiencia del paciente (PREMs) a través de entrevistas remotas y asíncronas realizadas por un chatbot amigable. Esto permitiría mejorar la experiencia del paciente y optimizar los servicios de salud mediante la detección temprana de problemas, reduciendo los costes y mejorando los resultados. El sistema aprendería de forma continua gracias a técnicas de aprendizaje supervisado para adaptarse a cada paciente de manera individualizada.

1. Panel Health, PREMs con Inteligencia
Artificial para la activación del paciente y
la optimización de los servicios
ASIER PEREZ GONZALEZ
ANA VADILLO PALACIO
BEÑAT GALDOS AIZPURUA

2. La mala experiencia del
paciente redunda en mal
uso de los servicios, más
reingresos, mayor coste para
el servicio.
No hay capacidad para
medir la experiencia del
paciente de manera
sistemática.

3. Los pacientes son el
recurso más infrautilizado

5. Obtención automática métricas de
la experiencia del paciente PREMs

6. Gestor de
pacientes y
envío de
SMS
Chatbot
amistoso e
inteligente
entrevista
Cuadro de
mando con
ML y
modelo NLP

7. Medición sistemática de la
Experiencia del Paciente.
Entrevistas en remoto y
asíncronas.
Chatbot inteligente que se
adapta al entrevistado.

8. Aprendizaje supervisado

9. Medición continua y sistemática
de la Experiencia del Paciente.
Escalable a todo tipo de procesos
asistenciales y ensayos clínicos.
No requiere de integración.
Cumplimiento estricto del RGPD.

10. IA para mejor
experiencia
de paciente y
optimización
del servicio
Activación de la voz del paciente
Beñat Galdós
CTO & co-founder
Ana Vadillo
CPO & co-founder
Asier Pérez
CEO & co-founder
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