Software especifico para la mejora de la experiencia de los clientes que asisten a los centros de contacto (face to face): permite mejorar la calidad, reducir costos, evitar riesgos de seguridad, disminuir la curva de aprendizaje de los recursos, etc.

2. Aloha hace posible el monitoreo,
Control, ajuste y mejora continua
de la experiencia del cliente en los
centros de atención presencial
Se trata del software de gestión de la experiencia
presencial de clientes más especifico y completo
del mercado.
Esta solución world class con presencia ibero-americana
fue diseñada específicamente para empresas de servicios masivos con canales de
atención presencial al cliente. Hoy beneficia a áreas como calidad, customer care y
permite dar cumplimientos a los estándares definidos por las normas de calidad y
por los órganos reguladores en los distintos países.
NUESTRO PRODUCTO

3. Mejora la calidad y
productividad
de los asesores
Eleva la satisfacción
de los clientes
Reduce los reclamos
recurrentes
Brinda información
sobre el desempeño de
los Recursos Humanos
Hace más eficiente los
tiempos de atención
Permite tomar
decisiones en base a la
información y métricas
BENEFICIOS INMEDIATOS

4. Aloha es un software específico para organizar, monitorear y mantener bajo
control del proceso de visita (presencial) a través del registro de todas las
actividades del centro de atención. Midiendo aspectos cualitativos y
cuantitativos en la interacción con el cliente.
Los tiempos de espera, atención, nivel de
servicio y el análisis del desempeño y
calidad de la atención para la generación de
acciones correctivas en tiempo real.
El resultado es una experiencia exitosa
de mejora continua.
EL CENTRO DE ATENCIÓN BAJO CONTROL

5. ALOHA TRABAJA ANTES, DURANTE Y
DESPUES DE LA VISITA DE LOS CLIENTES
Identificación del cliente.
Priorización del tipo de
cliente.
Gestión inteligente de
turnos. Asignación de
asesor óptimo.
Reducción de esperas.
Control de desempeño
del asesor en vivo.
Grabación de asesores
(audio, video y actividad
en su ordenador).
Web de gestión con
interfaces amigables.
Encuestas vía SMS con
NPS
Análisis cualitativo de
los asesores.
Análisis cuantitativo
con métricas custom-
made.
Esta solución permite hacer eficiente todas
las etapas del proceso de visita a los clientes
aportando soluciones a los tres momentos
clave de la atención.
Llegada
del cliente
Atención
del cliente
Análisis de
información

6. Desde 2006 nos dedicamos al desarrollo,
integración e innovación tecnológica
para la atención a clientes en grandes
empresas.
SOBRE ESOLUTIONS
7 años en
producción
6 países