Este documento describe los esfuerzos de Grupo Alares para apoyar a sus empleados durante la pandemia de COVID-19. La empresa creó una Unidad de Apoyo para brindar asistencia personalizada a cada empleado teniendo en cuenta su diversidad. Implementaron el teletrabajo de manera flexible para permitir la conciliación laboral y familiar. También ofrecieron apoyo en áreas como la salud mental, el duelo, la violencia de género y las necesidades básicas. Como resultado, redujeron la rotación y las bajas laborales

1. VIERNES DEC Experiencia
Empleado

2. Más de 100 servicios distintitos
7 millones de formas diferentes de prestarlo

3. PUNTO DE PARTIDA
• Grupo Alares, tiene una plantilla total de más de 500 personas
• El 34% se trata de difícil inserción
• Convivimos 4 Generaciones: Generación Seniors, Baby Boomers, Generación X y Millennial,
• Diferentes Nacionalidades: española, marroquí, latinoamericana, portuguesa, americana…
• El 7% de nuestra plantilla ha comunicado su orientación sexual para poder visibilizar al colectivo
LGTBI…
Edades: 19-67 años
48% personas con
capacidades diversas
39% de diferentes
nacionalidades
62% mujeres, 38% hombres 28% mayores de 50

4. EL RETO
• Uno de los mayores impactos ha sido instaurar el teletrabajo. En Alares, la mayor parte es con
discapacidad y legalmente había una normativa que no lo permitía antes de la pandemia
• Hemos puesto en marcha un modelo de trabajo a distancia, flexible y adaptado a cada persona
y desde la cultura de la confianza y no del control, primando a las personas y su salud como
prioridad para la toma de decisiones
• En tiempo récord, en 5 días teníamos instaurado como modelo de trabajo el teletrabajo
• Al conocer las situaciones personales de las personas trabajadoras, y tener asentado un
procedimiento de intervención personal, nos permitió prever las necesidades de cada persona y
adelantarnos a sus situaciones personales, prestando las soluciones, antes de que nos
plantearan el problema
• Por ejemplo, conocemos que en nuestra plantilla había personas que no disponían de medios
técnicos que les permitieran tener internet, y antes de que nos lo comunicara, ya teníamos la
solución para hacerlo posible
• En otros casos, familias monoparentales, por lo que establecimos turnos flexibles con ellos, que
le permitiera la atención a los menores, y compatibilizar el trabajo
• Formación y acompañamiento en teletrabajo y autoevaluación de puesto y la Prevención de
Riesgos
Edades: 19-67 años

5. CÓMO AFRONTAMOS EL RETO
• Creación de la Unidad de Apoyo, compuesta por un equipo multidisciplinar, que trabaja alineada
con la estrategia de la cultura de la empresa, que realiza un trabajo humanizado con la persona
como centro de las decisiones
• Encuestas de clima
• Encuesta de satisfacción sobre los programas y actuaciones que realiza la UNAP
• Seguimiento de cada uno de los empleados donde se registra toda la información contenida
• Focus group
• Implementación del modelo de empresa inclusiva: es el que trata de conocer a las personas
desde el respeto, y la aceptación de sus decisiones, donde prima la cultura de confianza, la
empatía, la asertividad y el reconocimiento
Escucha Empatía
Asertividad Reconocimiento

6. PLAN DE ACCIONES
VULNERABILIDAD
DUELO
VIOLENCIA DE GÉNERO
TELETRABAJO
BIENESTAR Y SALUD MENTAL
Objetivo: ayudar y
acompañar al empleado
y a su familia, de
manera personalizada en
cada caso, teniendo en
cuenta la diversidad de
nuestros equipos

7. ANTE LA SITUACIÓN DE VULNERABILIDAD
• Se han gestionado telefarmacias en los casos de necesidad de fármacos
• Se han realizado compras para evitar el riesgo de contagio
• Hemos realizado un exhaustivo seguimiento de las bajas por enfermedad, haciendo especial
atención en aquellas derivas de prevención por riego de COVID
• Habilitamos un tfno.. 24 horas de atención personal para las intervenciones ante crisis de
ansiedad
ATENCIÓN EN DUELO
• Brindamos apoyo a través de un Teléfono de atención directa, donde escuchamos de manera
empática y profesional, guiando hacia lo positivo, y poniendo el énfasis en evitar depresiones
futuras
• Realizar el seguimiento oportuno, consensuado con la persona usuaria
• Facilitamos y derivamos para la búsqueda de recursos para la gestión de trámites
• Agilizamos la Atención Psicológica con los Departamentos implicados

8. PROGRAMA VIOLENCIA DE GÉNERO
• Asesoramiento psicológico
• Asesoramiento legal
• Teleasistencia
RETO #ALARESTRABAJAENCASA
• Hábitos saludables, ejercicio físico y alimentación sana
• Música y baile para aliviar momentos y desconexión
• Meditación y relajación online
• Banco del tiempo

9. RESULTADOS Y APRENDIZAJES
• Hemos reducido la rotación
• Se han reducido de manera significativa las bajas por enfermedad
• Hemos aumentado la productividad en un 9%
• Hemos reforzado nuestra cultura de empresa, y hemos llegado a las emociones de las
personas, consiguiendo una plantilla comprometida

10. Trabajo en Alares
Soy de Alares

11. CASO PRÁCTICO DE CLIENTES
RETO
Plantilla diversa, diseminada
geográficamente y con
obligaciones familiares
Plantilla estancada
Poca conciliación
*Pandemia
SOLUCIÓN
Comunicación persona a
persona, pack movilidad, guía
papás y mamás…
App interactiva con
contenidos aspiracionales
Alares te cuida
Hacer la compra, consultas
médicas y psicológicas,
webinars gestión estrés,
telefarmacia, fisioterapia y
familia

12. cuidamos de las PERSONAS