Caso Real de la NASA, se utiliza un caso real para ejemplificar el Empowerment y cómo afecta las decisiones y acciones a nosotros mismos y en nuestro entorno.

2. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRABAJO DE LOS
CONTROLADORES DE VUELO?
•JIM GRANT A CARGO DEL CONTROL DE MISIONES.
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3. ¿CÓMO REALIZARON SU TRABAJO LOS
CONTROLADORES YA EMPODERADOS Y EN CONTROL
CADA UNO DE SU FUNCIÓN?
• DUROS, SIN ELUDIR RESPONSABILIDADES
• COMPETENTES, PUES NO DARÁN NADA POR SENTADO.
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4. ¿CUÁL FUE EL ERROR?
•ACTUAR CON NEGLIGENCIA, DESCUIDO, PERO SOBRE TODO
HABER SIDO INCAPACES DE REVISAR LOS PROCEDIMIENTOS Y
HACER PRUEBAS PARA ASEGURAR QUE FUNCIONABAN.
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5. ¿DE QUIÉN FUE EL ERROR?
• DE TODA LA ORGANIZACIÓN, PERO EN ESPECIAL DEL CONTROL DE MISIONES,
PUES NO CONTARON CON EL EMPODERAMIENTO QUE SE NECESITABA EN LA
EMERGENCIA.
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6. ¿CÓMO SE PUDO HABER EVITADO?
• IMPLEMENTANDO EL EMPOWERMENT, LA FALTA DE COMPROMISO Y AUTORIDAD
ACEPTANDO LAS MALAS CONDICIONES DEL SOFTWARE; LOS PROCEDIMIENTOS SIN
REVISAR Y LA FALTA DE ESTABLECIMIENTO DE UN PERIODO DE PRUEBA; PUDIERON
HABER EVITADO LA TRAGEDIA.
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7. EL HECHO ES QUE CADA CONTROLADOR ESTÁ EMPODERADO EN
SU POSICIÓN DE TRABAJO, ENTONCES IDENTIFIQUE LA
RESPONSABILIDAD, LA AUTORIDAD, LA DECISIÓN Y LA
CONSECUENCIA EXPUESTA EN ESTE CASO.
 LA RESPONSABILIDAD ES QUE CADA UNO ASUME SU POSICIÓN DE CONTROLADOR Y LA
RESPONSABILIDAD QUE SU DESEMPEÑO EXIGE, NO ACEPTARAN LAS IMPOSICIONES SI
EVALUAR RIESGOS Y DARLOS A CONOCER.
 LA AUTORIDAD, ES QUE NO ACEPTARÁN NINGÚN TIPO DE ERROR.
 LA DECISIÓN, EVALUAR Y CUMPLIR CON CADA UNO DE LOS PROCESOS PARA NO PONER EN
RIESGO LA VIDA DE LAS PERSONAS.
 LA CONSECUENCIA, UN CAMBIO DE ACTITUD, COMPROMISO DE APRENDIZAJE PARA
LOGRAR SER COMPETENTES EN LO QUE HACEN.

8. PÓNGASE EN EL LUGAR DE UNO DE LOS CONTROLADORES DE VUELO
EMPODERADOS Y PROPONGA 3 SOLUCIONES QUE DEBIERON PONERSE EN
ACCIÓN PARA EVITAR EL ACCIDENTE.
1. INTEGRAR TECNOLOGÍA ADECUADA CAPAZ DE CONTROLAR LOS NIVELES DE OXÍGENO A NIVELES ADECUADOS PARA MINIMIZAR
ACCIDENTES.
2. EXIGIR UN MÍNIMO DE HORAS EN LOS SIMULADORES QUE INTEGREN EMERGENCIAS REALES Y PROCEDIMIENTOS CLAROS DE QUE HACER EN
CASO DE EMERGENCIA.
• IMPLEMENTAR CAPACITACIONES CONSTANTES A TODO EL PERSONAL DEL CONTROL DE MISIONES PARA ADQUIRIR LAS COMPETENCIAS
NECESARIAS COMO LIDERAZGO, CONFIANZA Y RESPONSABILIDAD NECESARIAS PARA EL DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES Y QUE ESTO LES
PERMITA ACTUAR DE UNA MANERA EFICIENTE EN CUALQUIER EMERGENCIA, CON AUTORIDAD
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