1. E-marketing
Andrea Rodríguez Amaya
Ana Sofía Rodríguez Daumas
José Alberto Ojeda Guillen
NUCLEO GENERAL 2
UNA NUEVA
FORMA DE
COMPRAR

2. Índice
Introducción…………………………………………………………………………..3
Justificación…………………………………………………………………………..3
Delimitación…………………………………………………………………………...4
Preguntas de investigación ……………………………………………………….4
Objetivos General…………………………………………………………………….4
Objetivos Específicos……………………………………………………………….4
Hipótesis……………………………………………………………………………….4
Diseño de Investigación ………………………………………………………...…5
Marco Teórico…………………………………………………………………………7
Anexos………………………………………………………………………………..13
Bibliografía…………………………………………………………………………..19
2

3. Introducción
El e-Marketing es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin
de entrar en contacto con los clientes y concretar la venta por este medio, de
esta manera asegurar una mayor ventaja sobre otras empresas que no
cuentan con esta herramienta. Es una opción muy utilizada para promocionar y
difundir sus productos y servicios.
El propósito de esta investigación será el dar a conocer el impacto de esta
nueva herramienta en estudiantes de Mercadotecnia Internacional, el saber
cuánto impacto logra una publicidad en internet para que se genere la compra
por este medio o en la misma empresa.
Se mostraran encuestas y con estas se podrán generar porcentajes que
arrojaran resultados para darnos cuenta del funcionamiento del el e-marketing,
también contendrá estrategias y puntos de vista de empresas importantes en
San Luis.
Esta investigación también estará basada en distintos libros y páginas de
internet que pudieran contener diferentes puntos de vista y así ver desde otra
prospectiva el tema y llegar a un resultado.
Justificación
La realización de este estudio permitirá conocer cuáles son los beneficios que
el e-marketing brinda a jóvenes estudiantes. Además de conocer que es en sí
este tema, ya que es reciente esta herramienta y es posible que no se tenga un
buen conocimiento de ella.
Es importante para la sociedad el saber cómo se maneja este
nuevoinstrumento de las empresas y que tan confiable puede ser para quienes
lo manejan y si son solo publicidades o también se puede realizar la compra.
Lo que se espera en esta investigación es obtener un resultado favorable hacia
la aceptación del e-marketing ya que se cree que esto hará crecer con rapidez
y en muy poco tiempo a empresas pequeñas y llevara aun más lejos a las ya
consolidadas.
3

4. Delimitación
Nuestra investigación se realizara en estudiantes de segundo, cuarto y sexto
semestre de la carrera de Mercadotecnia Internacional de la Universidad
Politécnica de San Luis Potosí, se realizara en un lapso de 3 meses (Enero-
Mayo), en este trabajo abarcaremos cual es el impacto del e-marketing en
ellos.
Preguntas de investigación
¿Qué efectos tiene el e-marketing en las estudiantes de Mercadotecnia?
¿Qué efectos tiene el e-marketing en la sociedad?
¿Cuáles son las pros y contras de e-marketing?
¿Cómo se desarrolla esta nueva herramienta?
¿Cómo saber si es confiable la publicidad/venta?
Objetivos General
Evaluar si el impacto de la publicidad en internet es mayor que en otros
medios.
Objetivos Específicos
Identificar qué porcentaje de estudiantesde mercadotecnia Internacional utilizan
este método como opción de compra en la Universidad Politécnica de San
Luis Potosí y como es su impacto hacia la sociedad.
Comparar de qué manera eligen los estudiantes de mercadotecnia
internacional el e-marketing en relación a otro tipo de publicidad.
Hipótesis
El uso del e-marketing en estudiantes que cursan la carrera de Mercadotecnia
Internacional de la capital de San Luís Potosí es escaso debido a diversas
causas que la inhiben, como falta deconocimiento, la mala imagen que tiene
4

5. desgraciadamente el mal uso que se hace del mismo con los envíos de spamy
menos confiabilidad en esta herramienta.
Sujeto de estudio
Los estudiantes que cursan la carrera de Mercadotecnia Internacional de la
capital de San Luís Potosí.
Objeto de estudio
Uso escaso del e-marketing.
Variable Independiente
Las causas que inhiben el uso del e-marketing
Variable dependiente
Falta deconocimiento, la mala imagen que tiene desgraciadamente al mal uso
que se hace del mismo con los envíos de spamy menos confiabilidad en esta
herramienta.
Diseño de Investigación
Se eligió el tema de “e-marketing” con el fin de dar a conocer cuál es el impacto
que tiene en los estudiantes de segundo, cuarto y sexto semestre de la carrera
de Mercadotecnia Internacional de la Universidad Politécnica de la capital de
San Luis Potosí, las ventas por internet y descubrir si ellos han usado este tipo
de medio para realizar una compra, además de saber sus ventajas y
desventajas que podrían tener al realizar esto.
Nuestro diseño de investigación será de tipo cuantitativo puesto que nos
basaremos en la descripción, el control, la confirmación y la comprobación de
la hipótesis; en cuanto en las variables que estén presentes en las ventas por
internet. Será de tipo transeccional: ya que nos centraremos en lo que esta
pasando actualmente en las ventas cibernéticas. Será de tipo descriptivo ya
que tiene como objetivo ubicar variables a un grupo de personas y con esto
proporcionar su descripción ante el “e-marketing”.
5

6. Técnicas y procedimientos
Las técnicas con las que se realizara la recaudación de datos serán las
encuestas, ya que se quiere conocer la opinión de un determinado grupo de
personas, en este caso estudiantes de la UPSLP.
Recopilación de datos
Basándonos en la fórmula propuesta por los autores Hernández Sampieri, R.,
Fernández Collado, C., Bautista Lucio, p. (1991). Tomamos en cuenta 424
alumnos que se encuentran cursando el segundo, cuarto y sexto semestre de
la carrera de Mercadotecnia Internacional en el ciclo escolar que empezó en
Enero 2013 hasta Junio 2013.
Universo: 424 alumnos de el segundo, cuarto y sexto semestre de la
Universidad Politécnica de San Luis Potosí que estudian la carrera de Lic. En
Mercadotecnia Internacional.
Muestra: 400
N= tamaño de la población es de 424 alumnos.
= P (1-P) = 0.9 (1-9)= 0.09 (valor promedio de una variable = 1, un estudiante
de segundo, cuarto y sexto semestre de la carrera de Mercadotecnia
Internacional).
V= = 0.00025 (margen de error).
Se= error estándar= 0.015.
= varianza de la población al cuadrado.
n’ = tamaño de la muestra sin ajustar.
N= tamaño de la muestra
Muestra para obtener el número indicado de encuestas a realizar
n’ = n= = = = = 205.83
6

7. n= 206 encuestas.
Ksh= = 0.4858 (margen que se debe de multiplicar por los alumnos que hay
en cada semestre para determinar el número de alumnos que se deben de
entrevistar por semestre respectivamente).
Semestre Total del universo Muestra
f(h)=0.4858
Nhf(h)=nh
Segundo 165 80
Cuarto 139 68
Sexto 120 58
Total 424 206
La aplicación de las encuesta para la obtención de información de
investigación será en un periodo comprendido desde la segunda semana de
abril de 2013 a final de este mes mencionado.
Marco Teórico
Apertura
La investigación trata sobre cuál es el impacto que tiene en los estudiantes de
segundo, cuarto y sexto semestre de la carrera de Mercadotecnia Internacional
de la Universidad Politécnica de la capital de San Luis Potosí las ventas por
internet (e-marketing), además de descubrir si ellos han usado este tipo de
medio para realizar una compra.
Con esta investigación se pretende analizar qué tanta influencia tienen los
medios de comunicación, en este caso el internet para realizar una venta y
cuáles son sus ventajas y desventajas.
7

8. Antecedentes
Anteriormente las ventas se realizaban cara a cara ya que para los años 80’s y
90’s la tecnología no estaba muy desarrollada, pero con el paso del tiempo esta
nueva técnica se fue implementando cada vez más.
Turner (2001) menciona que el marketing en internet se originó a inicios de
1990 como páginas web sencillas de solamente texto que únicamente ofrecían
información de productos. Posteriormente evolucionó en avisos publicitarios
completos con gráficos.
“La red nació de grupos académicos y sectores públicos cerrados entraron en
el mundo comercial con el desarrollo de la World Wide Web (WWW). La WWW
transformo Internet al permitirle ofrecer productos multimedia y al facilitarse la
introducción de hipertexto (Turner, 2001:18).
Weber (2010) menciona que durante la primera fase de la web, de 1990 y
1995, la atención se centro en el lenguaje de marcado de hipertexto y la
creación de sitios.
El mercado del comercio electrónico parece haber recorrido un largo trecho en
un tiempo relativamente corto.
“En los años 80 y 90 hemos vivido la era del “Marketing Attraction”. Todas las
herramientas del mix –producto, precio, promoción y distribución- se centraban
en la captación de clientes. En los umbrales del siglo XXI, hemos de pensar en
el “Marketing Retention”. Quien tiene un cliente tiene un tesoro. Su empresa
puede invertir cincuenta millones en la captación de cien nuevos clientes. Y si
no se asigna ningún presupuesto al mantenimiento de sus clientes actuales,
perderá cuarenta.
El marketing retention es el marketing del siglo XXI. Ya no basta con “satisfacer
las necesidades del cliente”, como dicen los libros del “Jurassic Marketing”.”(De
la Rica, 2000:1).
Contexto
Hoy en día el marketing es imprescindible para cualquier empresa que quiera
sobrevivir en un mundo tan cambiante y competitivo como el nuestro.
Concretamente el marketing es el intento de satisfacer las necesidades de un
8

9. grupo social a través del intercambio con beneficios propios para las
organizaciones.
Actualmente internet constituye un medio de comunicación cada día más
importante y utilizado por millones de personas en todo el mundo. Como
sabemos, Internet es un medio interactivo, que a diferencia de los medios
tradicionales como radio o televisión, permite conocer las preferencias y
tendencias de consumo del posible cliente y desplegar información
personalizada de acuerdo a ellas. Internet ha cambiado mucho el mundo del
marketing y de los negocios en general. Por eso, debemos de tener en cuenta
el empleo de ese medio a la hora de elaborar nuestra estrategia de marketing.
Actualmente, el e-Marketing (Marketing en internet) es una alternativa cada vez
más utilizada por las empresas para difundir y promocionar sus productos y
servicios. La verdadera importancia del marketing en Internet es que,
definitivamente, se muestra con todo su poder y se hace casi infinito.
La comercialización en Internet es un fenómeno muy reciente en y se
encuentra todavía en su fase de experimentación y aprendizaje (Gómez, 2009).
Estamos de acuerdo con el autor; aunque ya es una herramienta indispensable
creo que aún falta su crecimiento y un poco de adaptación de la gente.
Según de la American Marketing Association el "marketing internacional” es un
proceso multinacional de planeación y ejecución de la concepción, poner
precios,promoción y distribución de las ideas, las mercancías, los servicios
para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales u
organizacionales.
En palabras simples el marketing internacional es la aplicación de los principios
de marketing a través de fronteras nacionales. El e-marketing nacional es
el mercado cuyos intercambios se establecen habitualmente en la dimensión
de la nación entendida como estado independiente. Se encuentra formado
cuando el espacio económico de ese estado responde al concepto de unidad
de mercado, es decir, cuando se encuentra unificado y obedece en lo esencial
a las mismas leyes (mercantiles, de la propiedad, etc.), impuestos, pesos y
medidas, moneda, etc. El e-marketing local es prácticamente lo mismo que el
nacional solo que se realiza en una sola “localidad”(en un solo estado).
9

10. En México se encuentra uno de los blogs más importantes de e-marketing
donde se puede acceder ya sea para acceder tu empresa y/o realizar una
compra o ver simplemente la publicidad.
Actualmente, toda clase de pequeñas, medianas y grandes empresas, tienen
un sitio online, a través del cual promocionan y ofrecen sus prestaciones, por lo
que destacarse entre la inmensa cantidad de websites, es una necesidad
primaria de toda empresa con ganas de crecer (Mireles, 2010) esto dice el
diseñador y encargado de la pagina la cual es la más reconocida de México y
creo que no se equivoca si una empresa quiere crecer debe darse a conocer, y
que mejor forma de hacerlo que sea el internet y aun mas si ahí mismo se
puede realizar una compra siendo fácil, sencillo y rápido.
Mientras tanto en San Luis el e-marketing es más utilizado en los lugares de
comida rápida con más frecuencia en pizzerías y cines ya que son fáciles los
accesos, en el estado son pocas las empresas que hacen la venta por medio
de internet sin embargo casi todas hacen publicidad por medio de este.
Conceptualización
Para conocer cuál es la opinión de los estudiantes de mercadotecnia las ventas
por internet es necesario conocer los conceptos que se manejan en esta
investigación.
Empezaremos por definir que es la mercadotecnia, la cual puede definirse
como el proceso social y administrativo por el cual un grupo de personas
buscan satisfacer sus necesidades al intercambiar bienes y servicios
(Alcántara, Cerón y Figueroa, 2010).
También es importante conocer el significado de la palabra e-marketing, el cual
Alcántara, Cerón y Figueroa mencionan que es la adaptación de los procesos,
técnicas y los métodos que usa la mercadotecnia a la tecnología de Internet.
Esta especialidad recubre todas las actividades que pasan por la red, en
general todo medio de comunicación electrónicas (2010).
Es de suma importancia conocer el concepto de Internet ya que es fundamental
para que se lleven las ventas por este medio. “El internet es esencialmente una
red basada en una serie de computadoras conectadas entre sí a través de
10

11. líneas cedidas por las compañías telefónicas y es capaz de transmitir cualquier
cosa que pueda ser convertida a formato digital” (Turner, 2001:17).
La publicidad on-line según Gómez (2009) tiene como objetivo difundir
información con el fin de llamar la atención del consumidor sobre algún
producto o servicio de una determinada compañía y con esto poder iniciar la
transacción de compra-venta entre el vendedor y el consumidor.
“El comercio electrónico se define como el uso de redes electrónicas para
facilitar las transacciones comerciales. El comercio electrónico abarca la venta
directa de bienes no materiales y de contenido digitalizado, mediante pago y
entrega directa a los clientes a través del PC” (Turner, 2001:60). Estas formas
de comercio se pueden ver complementadas por unas ventas que se fomentan
por internet, aunque probablemente la venta se realice por otra vía.
Evaluación teórica
Marketing Electrónico(E-Marketing) puede ser visto comouna nueva filosofía
yuna práctica comercialmodernainvolucrada enla comercialización debienes,
servicios, información e ideas a través de Internet. Al revisarla literaturase
observa quelas definiciones demarketing electrónico(e-Marketing) varíande
acuerdo concadapuntode vista del autor, los antecedentes y la
especialización.Poreso,mientras que Smith yChaffeylo define como:"El logro
delos objetivos de marketinga través dela aplicación delas tecnologías
digitales" (Smith yChaffey, 2005: 11), Strauss y Frostlo define como: "El uso de
los datos electrónicosy aplicacionespara la planificacióny ejecutar la
concepción, distribución y fijación de preciosde ideas, bienesy servicios para
crearintercambiosquesatisfacerlos objetivos individualesy
organizacionales"(Strauss y Frost, 2001: 454).Por otra parte, larevisión de la
literaturapertinentereveló queuno de losprincipales obstáculos en laliteraturaes
la formapoco clara detratar con elconcepto y la definicióndeE-Marketing. A este
respecto,la mayoría de losinvestigadores tiene unmal uso deltérminoE-
Marketing, la mayoría de los investigadores estánutilizando los términos:E-
Marketing, Internet-marketing, e-commerce,e-businesscomo equivalentes, una
indicación diferenteparael mismo significado,lo cual es incorrectoporque
sontotalmente diferentes.
11

12. Tal vez estudiantes de mercadotecnia se siguen preguntando porque algunas
personas dicen que el e-marketing es una mala opción para comprar, pero
siempre que navegan por internet un porcentaje de personas al ver un producto
o servicio opta por comprar y el resto solamente se queda con las ganas, ya
que no tienen confiabilidad a esta nueva opción.
Probablemente existan muchos pretextos, pero hay que considerar que la
mayoría de la población y mas la gente de la tercera edad, no conozcan esta
nueva estrategia de compra.
Para respaldar esta investigación se han consultado diversos artículos
relacionados con el tema, entre los cuales destacan investigaciones realizadas
con un propósito similar al nuestro.
Para los autores Alcántara, Cerón y Figueroa, (2010) la mercadotecnia tiene
muchas definiciones, pero ellos consideran la de Philip Koter el cual es
considerado como el padre del marketing, la cual dice que la mercadotecnia es
un proceso en donde las empresas detectan las necesidades de los
consumidores y tratan de satisfacerlas, en donde a cambio de este servicio o
producto reciben dinero.
El internet se considera como uno de los más importantes medios de
comunicación ya que ha alcanzado la mayor aceptación de la población gracias
a ello se puede conocer y tener contacto con todos los países culturas etc.
En internet se encuentra tanta publicidad como la que pudieras imaginar, el
problema es que como se aumenta la tecnología aumenta su mal uso es por
eso que esta publicidad no es de todo confiable ya que se maneja mucha
información falsa, esto puede evitarse ingresando a puras paginas oficiales y
reconocidas por las empresas o negocios, siempre teniendo precaución.
El comercio electrónico es el resultado de la publicidad en internet, cuando se
obtiene un buen manejo de información y la correcta comunicación con el
cliente se podrá producir una buena compra en línea y esto a su vez beneficia
a las empresas.
Perspectiva de elección
Nuestra perspectiva se enfoca en la publicidad on-line, el e-marketing y el
comercio electrónico. Como estudiantes, estamos consientes de cómo el e-
marketing puede tener ventajas, como también tiene desventajas.
12

13. Posteriormente se evaluara la opinión de los estudiantes en diversos aspectos,
lo que más interesa en esta parte es conocer lo que ellos opinan sobre las
ventas en internet y que es lo que los motiva a realizar una compra de este
tipo.
La selección de estos autores fue conforme a la información que nos brindó se
revisó su literatura y nos mencionaban cual era la confiabilidad que el e-
marketing nos daba.
Anexos
Encuesta
Edad: _______ Carrera: _________
Sexo: ________ Fecha: ___________
1. ¿Sabes que es el e-marketing?
a) Si b) No c)Muy poco
2. ¿Por qué crees que las empresas no usan el e-marketing?
a) Poca confiabilidad.
b) Falta de conocimiento.
c) La mala imagen que tienen.
3. ¿Crees que el e-marketing podría ser una buena herramienta para hacer crecer
las ventas de un producto?
a) SI
¿Por qué? ________________________________________________________
b) No
¿Por qué? ________________________________________________________
4. ¿Crees que la gente compra al ver anuncios por internet?
a) Si
¿Por qué?________________________________________________________
b) No
13

14. ¿Por qué? ________________________________________________________
5. ¿Dónde consideras que un anuncio llama mas la atención?
a) Parte superior izquierda
b) Parte superior derecha
c) Parte inferíos izquierda
d) Parte inferior derecha
e) Otra: _________________________________________________________
6. ¿Qué colores resaltan mas en un anuncio¿
a) Rojo
b) Azul
c) Verde
d) Negro
e) Otro: ____________________
Cronograma de Actividades
Actividad Enero Febrero Marzo Abril Mayo
1.- Selección 24
del tema
2.- 24
Delimitación
del tema
3.- Objetivos 28
4.- Preguntas 28
de
Investigación
5.- Hipótesis 30
6.- Técnicas y 7
procedimientos
7.- Entrega de 19 y 20
protocolo
8.-
Presentación
de Protocolo
9.- Revisión de
metodología
10.- Revisión
bibliográfica
11.- Entrega
de marco
14

15. teórico
12.- Aplicación
de Técnicas y
procedimientos
13.- Analizar
datos
14.- Segunda 04
presentación
de avances
15.- Redacción
1er borrador
de informe
16.- Entrega
de informe
final
17.-
Presentación
de
investigación
completa
Guía para evaluar sitios y páginas Web.
Nombre: Ana Sofía Rodríguez Daumas, Andrea Rodríguez Amaya y José
Alberto Ojeda Guillén. Fecha: 28/03/2013
Carrera: LMKT
De acuerdo con la información que se analice, identifica los siguientes
elementos en cada criterio de evaluación.
Tema buscado: e-marketing
URL de página
visitada:http://redgiga.com/documentacion/marketingeninternet.pdf
Nombre del documento: Marketing en internet
15

16. CRITERIO ELEMENTOS
Nombre: Enrique de la Rica
E-mail:
______________________________________________________
Autor __________
Página personal:
______________________________________________________
_
Publicación Dominio territorial: _________ País de origen: México
 Sufijo:  .com .edu .gob .org .net  otro ¿Cuál?
Responsabl _______________
e ¿Qué indica este sufijo? _Que es de dominio publico
El sitio pretende:
 Informar
 Explicar
Tendencia
 Persuadir (vender)
 Entretener
 ¿Se identifica la tendencia del sitio fácilmente? * Sí
 No
Fecha de elaboración o publicación del documento: año 2000
Actualizaci
¿Se mencionan actualizaciones en el contenido?  Sí * No
ón
Fecha de la última actualización: _2003
¿El documento tiene una estructura lógica?  Sí  No
¿El texto se basa en una metodología?  Sí  No
¿Contiene bibliografía?  Sí  No
¿Existen vínculos a otras páginas o sitios relacionados con el tema?
 Sí  No
Análisis del ¿Cuáles?
texto ______________________________________________________
_______
¿Lo vínculos están activos?  Sí  No  No todos
La ortografía y la redacción del sitio son correctas  Sí  No
La información que aparece está bien sustentada y no es de
segunda mano.  Sí  No
Diseño La Home Page se descarga sin dificultad  Sí  No
El contenido se actualiza frecuentemente  Sí  No
16

17. El contenido del sitio está bien organizado y la información es
fácil de entender  Sí  No
 Muy útil para mis necesidades de información actuales
__ Valioso para futuras referencias
 Poco valioso.
__ Muy bien diseñado y fácil de utilizar
 El diseño puede ser mejorado pero el sitio es útil
__ Pobremente diseñado, difícil de usar
Guía para evaluar sitios y páginas Web.
Nombre: Ana Sofía Rodríguez Daumas, Andrea Rodríguez Amaya y José
Alberto Ojeda Guillén Fecha: 25/03/2013
Carrera: LMKT
De acuerdo con la información que se analice, identifica los siguientes
elementos en cada criterio de evaluación.
Tema buscado: E-marketing
URL de página
visitada:http://www.mercasa.es/files/multimedios/1309163482_DYC_199
8_41_15_28.pdf
Nombre del documento: Comercio Electrónico. Estrategias De Marketing en
Internet
CRITERIO ELEMENTOS
Autor Nombre: MonicaGomez Suarez
E-mail:
____________________________________________________________
17

18. ____
Página personal:
_______________________________________________________
Publicación Dominio territorial: _________ País de origen: España
Sufijo:  .com .edu .gob .org .net  otro ¿Cuál? .es
Responsable ¿Qué indica este sufijo?
__________________________________________________
El sitio pretende:
 Informar
Tendencia  Explicar
 Persuadir (vender)
 Entretener
¿Se identifica la tendencia del sitio fácilmente?  Sí  No
Fecha de elaboración o publicación del documento: 2009
Actualizació ¿Se mencionan actualizaciones en el contenido?  Sí  No
n Fecha de la última actualización:
____________________________________________
¿El documento tiene una estructura lógica?  Sí  No
¿El texto se basa en una metodología?  Sí  No
¿Contiene bibliografía?  Sí  No
¿Existen vínculos a otras páginas o sitios relacionados con el tema? 
Sí  No
Análisis del ¿Cuáles?
____________________________________________________________
texto
_
¿Lo vínculos están activos?  Sí  No  No todos
La ortografía y la redacción del sitio son correctas  Sí  No
La información que aparece está bien sustentada y no es de
segunda mano.  Sí  No
La Home Page se descarga sin dificultad  Sí  No
El contenido se actualiza frecuentemente  Sí  No
Diseño El contenido del sitio está bien organizado y la información es
fácil de entender  Sí  No
18

19. __ Muy útil para mis necesidades de información actuales
__ Valioso para futuras referencias
__ Poco valioso.
__ Muy bien diseñado y fácil de utilizar
__ El diseño puede ser mejorado pero el sitio es útil
__ Pobremente diseñado, difícil de usar
Comentarios:
Fuente:
Karen McLachlan, (2002), East Knox High School Howard, Ohio, EUA.
Joe Barker (2002), “The Best Stuff On The Web”, The Teaching Library, University de
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Traducción: Diego Juárez Bolaños (marzo, 2010)
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http://ceramicayvidrio.revistas.csic.es/index.php/caramicayvidrio/article/vi
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CECSA.
Bitner, M., Gremler, D., Treviño R., &Zeithaml, V., (2009). Marketing de
servicios (5ª ed.). México, D.F.: McGraw-Hill.
De la Rica, E. (2000).Marketing en internet. Recuperado el día 13 de
marzo de 2013, desde:
http://redgiga.com/documentacion/marketingeninternet.pdf
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el 16 de marzo de 2013, desde la base de datos EBSCO
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Ferran, S. (Abril, 2010).Marketing por Internet. El profesional de la
Información. Vol.19 Issue 2, p149-159. Obtenido el 15 de marzo de
2013, desde la base de datos EBSCO AcademicSearch Elite.
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http://www.mercasa.es/files/multimedios/1309163482_DYC_1998_41_15
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Gordon, K., M. (2009). Publicidad de boca en boca. Recuperado el dia
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Turner, C. (2001). La economía de la información: estrategias
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Weber, L., Martinez Montes de Oca, R. &Wales, J. (2010). Marketing en
las redes sociales: como las comunidades de consumidores digitales
construyen su negocio (2ª ed.). México: McGraw-Hill.
20