Soporte tecnico de tecnologia y aplicaciones breddys pulgar

1. ATENCIÓN AL CLIENTE
Breddys pulgar Orozco
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Técnico en sistemas

2. ¿QUÉ ES ZENDESK Y PARA QUÉ SIRVE?
 Es un sistema web de ayuda o de atención al cliente, colaborando tanto en la forma como en
canalizar el contacto con los usuarios de la página web. Esta herramienta puede ser utilizada
bajo cualquier plataforma, como por ejemplo: Mac, PC o dispositivo móvil. Actualmente existe una
aplicación exclusiva para Iphone y con la conexión de cualquier navegador.
 Con este software podrán contactarse con cibernautas de cualquier parte del mundo o dar
soporte. El cliente se podrá comunicar contigo a través de:
• Email
• Foro
• Llamada telefónica
• Formulario en el sitio web
 Estos puedan ir organizados en forma de ticket en la cuenta de Zendesk.
 Asimismo, tendrás la opción de crear reportes de estadísticas o control del proceso de
atención al cliente, para evaluar el desempeño que tienes con tu público.

3.  ¿Cómo funciona Zendesk?
 Es un software creado para aquellos que quieran innovar y afincar una buena relación con sus clientes,
siendo fácil de usar y proporcionando herramientas que van acompañadas del ingenio del administrador,
el cual podrá insertar nuevas ideas.
 Al lograr una comunicación óptima, tendrás el resultado de una mejor atención a tu público.
logra reunir las conversaciones de los usuarios y clientes en un mismo lugar que podrás manejar de
forma fácil y rápida.
 Si quieres tener una mejor noción sobre las herramientas que te ofrece Zendesk, mira este vídeo de
minutos y verás lo fácil que es.
 También te podrá ayudar este breve tutorial en español, que te servirá dándote un bosquejo general.
 Por otro lado, si quieres saber los comentarios de verdaderos expertos que dominan y conocen
Zendesk, mira este enlace, el cual posee los comentarios del manager de esta empresa en Europa.

4. LIVECHAT
 LiveChat es un software de atención al cliente en línea, con soporte en
vivo, software de centro de ayuda y capacidad de análisis web.1
 LiveChat se comercializó por primera vez en 2002 y actualmente es
desarrollado y promocionado por LiveChat Software mediante un modelo
de distribución Software como Servicio (del inglés Software as a Service,
SaaS).
 Las compañías utilizan LiveChat como un único punto de contacto para
gestionar desde un software todas las actividades de atención al
cliente y venta en línea, que normalmente se ofrecen utilizando diferentes
canales (chat, correo electrónico, redes sociales) y múltiples herramientas.2
LiveChat es utilizado en la actualidad por más de 27.000 clientes3​ en más
de 150 países.

6. TELEGRAM
 Telegram es una aplicación de mensajería instantánea con diferentes
características, y una de las más utilizadas por las compañías, junto con
Whatsapp, Messenger e Instagram Direct.Telegram es una herramienta con
un enorme potencial. Es un canal de marketing gratuito, que se puede
descargar fácilmente desde la App Store. También es un chat seguro
porque está protegido por encriptaciones que hacen imposible que terceros
lo lean.

7. TELEGRAM
 UsarTelegram como un canal de atención al cliente es una forma inmediata de generar lealtad en los
clientes.
 Cada vez que el cliente necesite alguna información, podrá escribirte de inmediato y resolver cualquier
duda sobre tu producto, tal vez incluso esa duda sea la que, una vez resuelta, le conducirá finalmente a
realizar la compra.
 Pero, ¿cómo puede el cliente potencial ponerse en contacto contigo?
 A través de tu sitio web. Aquí hay un ejemplo: tu cliente potencial busca tu empresa en Google, te
encuentra, está interesado en tu producto / servicio, pero le gustaría tener más información al respecto.
 Entonces es cuando, en tu sitio web encontrará el ícono deTelegram, y te enviará un mensaje directo para
resolver sus dudas y finalmente concluirá la compra. Simplemente por este interesante mecanismo, es
importante que integresTelegram a tu sitio web.

8. USO DEL MULTÍMETRO PARA EL
SOPORTE TÉCNICO
 Las variables eléctricas que te serán más útiles son: el voltaje y la
resistencia. El multímetro tiene un selector que permite elegir la
variable eléctrica a medir. Es importante mencionar que hay 2
tipos de corriente: alterna (CA/AC), que básicamente es la que se
recibe por medio de la red eléctrica convencional y la corriente
directa (CD/DC), la cual suministran las fuentes de alimentación
ATX de las computadoras, las baterías de UPS y las baterías de la
Motherboard.

9. MEMORIA USB
 es un dispositivo de almacenamiento que utiliza memoria flash para
guardar la información que puede requerir y no necesita baterías (pilas). En
ella podemos guardar la información necesaria para dar un excelente
soporte técnico .