La disrupción significa cambios drásticos y rápidos causados por la digitalización y el creciente protagonismo de los consumidores. Algunas empresas se adaptan a estos cambios y los convierten en oportunidades, mientras que otras sufren al no poder adaptarse. Los sectores de viajes y música han sido afectados, con nuevas herramientas que guían las decisiones de compra de los consumidores y tiendas electrónicas que reemplazan tiendas físicas. Los teléfonos inteligentes también son herramientas disruptivas que las

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2. Tipos de comercio electrónico
2.4. Disrupción
La disrupción significa ruptura violenta.
Hay modelos de negocio a los que la digitalización afecta con cambios drásticos y veloces. El
creciente protagonismo de los consumidores impacta en aquellas empresas de estructuras
obsoletas que no están preparadas para reconocer y entender los cambios.
Algunas empresas convierten el reto de transformación en una oportunidad de negocio, otras
sufren el no poder o no saber adaptarse a los cambios.
Hay sectores y negocios que ya están experimentando estos procesos. Se trata de negocios
como los viajes en los que los clientes han descubierto herramientas de comparación, de
ofertas de último minuto, de opiniones de clientes que guían las decisiones de compra de los
nuevos clientes.
Las empresas comprometidas con un exquisito trato al cliente, no tienen nada que temer.
Las que siguen primando sus reglas para conservar sus estructuras y procesos frente a los
cambios que se avecinan deberían reconsiderar su postura y adaptarse lo más rápido posible.
Otra de los sectores afectados ha sido el de la venta de música. Hemos visto a tiendas
electrónicas como la de iTunes de Apple sustituir hasta provocar el cierre emblemáticas tiendas
físicas como la Virgin Store de Londres.
La piratería y descarga de contenidos sin pagar obviamente también ha afectado profundamente
a la industria musical, pero las consecuencias de estas descargas masivas parece que afectan
positivamente en la promoción y asistencia a conciertos de nuevos artistas.
Las reglas del nuevo mercado digital están en proceso de definición y todavía no conocemos
con exactitud sus consecuencias.
Los terminales móviles inteligentes también son importantes herramientas disruptivas a tener
en cuenta.
Habiendo cultivado la relación con sus clientes, una empresa aseguradora podría implementar
nuevas formas de comercialización. Se trataría de transformar un servicio de compra reflexiva
como los seguros en un servicio de por impulso. Para ello bastaría ampliar el marco de relación

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con sus clientes a los terminales móviles y manejar variables como la posición geográfica para
crear nuevas ofertas que pudiesen adquirirse de una forma simple e intuitiva como pulsar un
botón. Serían ampliaciones de un seguro a terceros ya que se acerca la temporada estival y
quizá el cliente (con un aceptable bonus malus) esté dispuesto a incrementar las coberturas
inicialmente contratadas para poder disponer por ejemplo de vehículo de sustitución en caso de
avería en plenas vacaciones. Significaría el pago de un extra más asequible que un seguro a
todo riesgo anual. La compañía sabe quienes son sus clientes, como pagan, cuánto tiempo
llevan como clientes. No necesitan volver a preguntarle todos los datos para nuevas
contrataciones o extensiones de las existentes. Otro tipo de seguro podría ser basado en la
localización y cuando se detecte la presencia en un aeropuerto (y previo permiso del usuario
para este tipo de ofertas) ofrecer un seguro de cobertura médica adaptado al destino al que se
viaja.
Referencias:
● Aquanima. Modelo operativo.
● Bubok.
● Mejora en los resultados de los Comercios Electrónicos.
● Informe Lecturas Sobre Modelos De Comercio Electronico Por Internet Y Ventajas De
Sitios Web.
● Xperience Consulting Estudio Sectorial Viajes
● Los C2C marketplaces y las oportunidades en el futuro.