El documento resume las principales oportunidades y factores a considerar para el comercio electrónico en Europa. Destaca que el e-commerce en Europa ha crecido un 11% en 2017 y se espera que alcance los 602.000 millones de euros en 2018. Además, analiza las tasas de crecimiento, países líderes y categorías más vendidas por país, señalando que existen oportunidades en países del este y sur de Europa con altas tasas de crecimiento. Finalmente, resalta factores como las diferencias culturales, legales y de pagos entre los

1. E-COMMERCE EN EUROPA
PRINCIPALES ASPECTOS A CONSIDERAR

2. QUIENES SOMOS
usinessGoOn es una consultora
especializada en la internacionalización de
empresas que ofrece soluciones estratégicas y
operativas integrales para conquistar nuevos
mercados.
B
INTRO ZONAS E.COMMERCE CONEXIÓN INTERNET
EVOLUCIÓN
E.COMMERCE
PERFIL E.SHOPPER CONCLUSIONES

3. GLOBAL NETWORK
a interconectividad es un
aspecto fundamental para el
desarrollo global.
BusinessGoOn cuenta con una
red de partners internacional
para garantizar el trato más
objetivo y personalizado al
cliente.
L
INTRO ZONAS E.COMMERCE CONEXIÓN INTERNET
EVOLUCIÓN
E.COMMERCE
PERFIL E.SHOPPER CONCLUSIONES

4. ÁREAS DE ACTUACIÓN
INTERNACIONAL
TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
LOGÍSTICA Y
TRANSPORTE
FORMACIÓN
INTRO ZONAS E.COMMERCE CONEXIÓN INTERNET
EVOLUCIÓN
E.COMMERCE
PERFIL E.SHOPPER CONCLUSIONES

5. E-COMMERCE EN EUROPA: OPORTUNIDADES
D
INTRO ZONAS E.COMMERCE CONEXIÓN INTERNET
EVOLUCIÓN
E.COMMERCE
PERFIL E.SHOPPER CONCLUSIONES
urante 2017 el e-commerce en Europa HA CRECIDO un 11 %
El comercio online crece 20 veces más rápido que el
comercio tradicional
Para 2018 se espera un Crecimiento del 13 %
y un valor de 602.000 millones de euros
2018
2013
2017 534.000 millones de euros

6. E-COMMERCE EN EUROPA: OPORTUNIDADES
¿E
INTRO ZONAS E.COMMERCE CONEXIÓN INTERNET
EVOLUCIÓN
E.COMMERCE
PERFIL E.SHOPPER CONCLUSIONES
N QUÉ PAÍSES ES MÁS FUERTE EL e-commerce?
178.000 millones € 93.200 millones € 93.000 millones €

7. E-COMMERCE EN EUROPA: OPORTUNIDADES
PERO…
¿SON LOS PAÍSES CON MÁS
OPORTUNIDADES?

8. E-COMMERCE EN EUROPA: OPORTUNIDADES
P
INTRO ZONAS E.COMMERCE
CONEXIÓN A
INTERNET
EVOLUCIÓN
E.COMMERCE
PERFIL E.SHOPPER CONCLUSIONES
UNTO DE PARTIDA:
CONEXIÓN A INTERNET
La penetración de Internet, una de las
clave para el e-commerce.
100%
99%
98%
96%
95%
93%
93%
93%
92%
90%
89%
89%

9. E-COMMERCE EN EUROPA: OPORTUNIDADES
P
Aunque la media es alta (77%),
hay diferencias entre las diferentes
regiones de Europa:
Norte de Europa
93%
Oeste de Europa
89%
Europa Central
86%
Sur De Europa
71%
Este de
Europa
66%
INTRO ZONAS E.COMMERCE
CONEXIÓN A
INTERNET
EVOLUCIÓN
E.COMMERCE
PERFIL E.SHOPPER CONCLUSIONES
UNTO DE PARTIDA:
CONEXIÓN A INTERNET

10. E-COMMERCE EN EUROPA: OPORTUNIDADES
POR TANTO…
¿DESCARTAMOS LAS ZONAS DE EUROPA CON MENOS
CONEXIÓN?

11. E-COMMERCE EN EUROPA: OPORTUNIDADES
EVOLUCIÓN DEL E-COMMERCE
176
214
254
298.47
352.5
403.2
459.67
530.58
602.84
0
100
200
300
400
500
600
700
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
B2C E-commerce (billion)
INTRO ZONAS E.COMMERCE CONEXIÓN INTERNET
EVOLUCIÓN
E.COMMERCE
PERFIL E.SHOPPER CONCLUSIONES

12. E-COMMERCE EN EUROPA: OPORTUNIDADES
EVOLUCIÓN DEL E-COMMERCE
 El canal online no se vio afectado por la crisis
 El crecimiento del comercio electrónico está
disminuyendo, pero sigue siendo fuerte
 El comercio electrónico del sur de Europa está
en aumento
 La tasa de crecimiento del comercio
electrónico es muy diferente por país
21.25%
18.66% 17.49% 18.11%
14.38% 14% 15.43%
13.62%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
% Crecimiento e-commerce
% Crecimiento e-commerce
16%
18%
12%
20%
15%
13%
15%
11%
16%
18%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Oeste Norte Central Este Sur
% de E-commerce por zonas de Europa
2016 2017
INTRO ZONAS E.COMMERCE CONEXIÓN INTERNET
EVOLUCIÓN
E.COMMERCE
PERFIL E.SHOPPER CONCLUSIONES

13. E-COMMERCE EN EUROPA: OPORTUNIDADES
EVOLUCIÓN DEL E-COMMERCE
 La tasa de crecimiento del comercio electrónico es muy diferente por país
38% Rumanía
35% Eslovaquia y Estonia
25% Países Bajos,
Polonia y Bulgaria
24% Suecia y
Hungría
21% República Checa
20% Suiza, Rusia y
Turquía 3%
Lituania
8%
Islandia y
Grecia
9%
España
10% Bélgica,
Irlanda,
Luxemburgo,
Austria y
Letonia
INTRO ZONAS E.COMMERCE CONEXIÓN INTERNET
EVOLUCIÓN
E.COMMERCE
PERFIL E.SHOPPER CONCLUSIONES

14. E-COMMERCE EN EUROPA: OPORTUNIDADES
EVOLUCIÓN DEL E-COMMERCE
El porcentaje de
e.commerce oscila
entre el 87% (Reino
Unido) y el 18%
(Rumanía)
Reino
Unido
87%
Dinamarca
84%
Alemania
82%
Francia
75%
Países
Bajos
Noruega
79%
Luxemburgo
Suecia
80%
Finlandia
73%
Rusia
71%
ESPAÑA
54%
Austria 29%
Chipre
38%
Italia
41%
Bélgica
27%
Macedonia
20%
Rumanía
18%
INTRO ZONAS E.COMMERCE CONEXIÓN INTERNET
EVOLUCIÓN
E.COMMERCE
PERFIL E.SHOPPER CONCLUSIONES

15. E-COMMERCE EN EUROPA: OPORTUNIDADES
EVOLUCIÓN DEL E-COMMERCE
¿Qué se
compra más
online en
Europa?
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Medicinas Alimentación Electrónica Tickets y
Eventos
Uso
doméstico
Software Viajes Ropa
6%
9%
13%
20%
22%
28%
27%
32%
7%
12%
13%
21%
24%
28%
29%
34%
2015 2016
INTRO ZONAS E.COMMERCE CONEXIÓN INTERNET
EVOLUCIÓN
E.COMMERCE
PERFIL E.SHOPPER CONCLUSIONES

16. E-COMMERCE EN EUROPA: OPORTUNIDADES
EVOLUCIÓN DEL E-COMMERCE
Perfil del
comprador
europeo
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
2013 2014 2015 2016
33% 35%
40% 40%
55%
58%
61% 63%
58% 60%
63%
66%
72%
75% 76% 78%
Desempleados Trabajadores en activo Estudiantes Educación Superior
INTRO ZONAS E.COMMERCE CONEXIÓN INTERNET
EVOLUCIÓN
E.COMMERCE
PERFIL E.SHOPPER CONCLUSIONES

17. E-COMMERCE EN EUROPA: OPORTUNIDADES
EVOLUCIÓN DEL E-COMMERCE
Perfil del
comprador
europeo
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Menos de 50 euros 50-99 euros 100-499 euros 500-999 euros mas de 1000 euros
13%
15%
19%
4%
2%
7%
11%
22%
6% 6%
3%
6%
11%
3% 3%
16-24 años 25-54 años 55-74 años
INTRO ZONAS E.COMMERCE CONEXIÓN INTERNET
EVOLUCIÓN
E.COMMERCE
PERFIL E.SHOPPER CONCLUSIONES

18. RIESGOS Y DIFICULTADES
INTRO ZONAS E.COMMERCE CONEXIÓN INTERNET
EVOLUCIÓN
E.COMMERCE
PERFIL E.SHOPPER CONCLUSIONES
OPORTUNIDADES E-COMMERCE

19. E-COMMERCE EN EUROPA: OPORTUNIDADES
EVOLUCIÓN DEL E-COMMERCE: GRECIA
INTRO ZONAS E.COMMERCE CONEXIÓN INTERNET
EVOLUCIÓN
E.COMMERCE
PERFIL E.SHOPPER CONCLUSIONES
 Población: 10,9 millones
 IVA: 24%
 Renta per cápita: €16,446
 Penetración Internet: 66%
 % de compradores online: 23%
 E-PIB: 2.28%
 Crecimiento entre 2015-2016: 8%
 Trustmark es imprescindible para todas las tiendas electrónicas griegas
 Además, el pago contrarreembolso es el método preferido para pedidos
inferiores a 100 €
0
2
4
6
2013 2014 2015 2016 2017
2.66
3.2
3.8 4.1 4.43
Ventas E.commerce
Ventas E.commerce

20. Grecia
INTRO ZONAS E.COMMERCE CONEXIÓN INTERNET
EVOLUCIÓN
E.COMMERCE
PERFIL E.SHOPPER CONCLUSIONES
Dificultades, riesgos y otras particularidades
FINANCIACIÓN Y CRÉDITOINESTABILIDAD POLÍTICA
PRIMA DE RIESGO
(400 pts)
IDIOMA LOGÍSTICA Y TIEMPOS
EUROPA - TERRESTRE

21. E-COMMERCE EN EUROPA: OPORTUNIDADES
E VOLUCIÓN DEL E-COMMERCE: ITALIA
INTRO ZONAS E.COMMERCE CONEXIÓN INTERNET
EVOLUCIÓN
E.COMMERCE
PERFIL E.SHOPPER CONCLUSIONES
 Población: 59,8 millones
 IVA: 22%
 Renta per cápita: €28,398
 Penetración Internet: 83%
 % de compradores online: 41%
 E-PIB: 1,12%
 Crecimiento entre 2015-2016: 15%
 El 41% han comprado en línea alguna vez y el 52% son compradores habituales
 La entrega en el domicilio es el estándar, pero los servicios logísticos avanzados como el
punto de recogida y la entrega en el mismo día se están haciendo populares
 El móvil es cada vez más relevante en las compras online
0
10
20
30
2013 2014 2015 2016 2017
12.65 14.37 16.6
19.1
21.7
Ventas E.commerce
Ventas E.commerce

22. Italia
INTRO ZONAS E.COMMERCE CONEXIÓN INTERNET
EVOLUCIÓN
E.COMMERCE
PERFIL E.SHOPPER CONCLUSIONES
Dificultades, riesgos y otras particularidades
ELEVADA
COMPETENCIA
EN SECTORES CLAVE
(Agro – Vino Aceite)
Moda
Turismo
INESTABILIDAD POLÍTICA
PRIMA DE RIESGO (308 pts)
DEUDA PÚBLICA FINANCIADA POR LOS BANCOS
IDIOMA

23. E-COMMERCE EN EUROPA: OPORTUNIDADES
E VOLUCIÓN DEL E-COMMERCE: PORTUGAL
INTRO ZONAS E.COMMERCE CONEXIÓN INTERNET
EVOLUCIÓN
E.COMMERCE
PERFIL E.SHOPPER CONCLUSIONES
 Población: 10,26 millones
 IVA: 23%
 Renta per cápita: €18.318
 Penetración Internet: 64%
 % de compradores online: 36%
 E-PIB: 1,12%
 Crecimiento entre 2015-2016: 12%
 Métodos de pago más utilizados: referencia de Multibanco, transferencia bancaria y tarjeta
de crédito
 Más del 46% de las personas entre 16 y 54 han comprado online en los últimos 12 meses
0
2
4
6
2013 2014 2015 2016 2017
2.63 2.88 3.33 3.73 4.1
Ventas E.commerce
Ventas E.commerce

24. Portugal
INTRO ZONAS E.COMMERCE CONEXIÓN INTERNET
EVOLUCIÓN
E.COMMERCE
PERFIL E.SHOPPER CONCLUSIONES
Dificultades, riesgos y otras particularidades
IDIOMA RENTA PER CÁPITA CERCANÍA,
BARRERAS DE ENTRADA
Y COMPETENCIA
FINANCIACIÓN Y CRÉDITO

25. E-COMMERCE EN EUROPA: OPORTUNIDADES
FACTORES A TENER EN CUENTA
Diversidad Cultural
Los compradores alemanes son
 Competitivos
 Metódicos
 Valoran las ventajas de los productos
 Necesitan
 conocer las credenciales del vendedor
Los españoles son
 Espontáneos
 Valoran la rapidez
 Prefieren la simpleza y comodidad
INTRO ZONAS E.COMMERCE CONEXIÓN INTERNET
EVOLUCIÓN
E.COMMERCE
PERFIL E.SHOPPER CONCLUSIONES

26. E-COMMERCE EN EUROPA: OPORTUNIDADES
FACTORES A TENER EN CUENTA
Restricciones Legales
 La Unión Europea está haciendo un gran esfuerzo para estandarizar las leyes europeas y facilitar el comercio
electrónico, pero muchos países aún tienen sus propias leyes para regular el comercio
 Cuando haga negocios en Europa, tenga en cuenta que alguna norma puede ser distinta en función del país
INTRO ZONAS E.COMMERCE CONEXIÓN INTERNET
EVOLUCIÓN
E.COMMERCE
PERFIL E.SHOPPER CONCLUSIONES

27. E-COMMERCE EN EUROPA: OPORTUNIDADES
FACTORES A TENER EN CUENTA
Pagos
 Aunque muchos han adoptado el euro como su moneda (a excepción de países como Reino Unido, Suecia,
Noruega, y Polonia), la gran mayoría de los países europeos muestran diferencias en la manera en la que
prefieren hacer los pagos.
 Si quiere iniciar negocios en Europa, una buena idea es ofrecer una gran variedad en los métodos
INTRO ZONAS E.COMMERCE CONEXIÓN INTERNET
EVOLUCIÓN
E.COMMERCE
PERFIL E.SHOPPER CONCLUSIONES

28. E-COMMERCE EN EUROPA: OPORTUNIDADES
FACTORES A TENER EN CUENTA
Confianza
 No todos los europeos se sienten cómodos comprando productos de compañías extranjeras.
 Si quiere ganar la confianza del cliente europeo, necesita localización.
 Considere tener un número local para que se puedan poner en contacto (en caso necesario) sin tener que
pagar los costes de una llamada internacional.
INTRO ZONAS E.COMMERCE CONEXIÓN INTERNET
EVOLUCIÓN
E.COMMERCE
PERFIL E.SHOPPER CONCLUSIONES

29. E-COMMERCE EN EUROPA: OPORTUNIDADES
FACTORES A TENER EN CUENTA
Marketing
 En la estrategia internacional, uno de los errores más grandes que se cometen por las empresas que exportan
o venden a Europa es el hecho de simplemente traducir la página web en otros idiomas.
 Lo mejor, contar con asesoramiento para optimizar las palabras clave de su sitio web sabiendo cuáles son las
búsquedas que más se hacen en cada uno de los países. De esta manera, se posicionará la web correctamente
INTRO ZONAS E.COMMERCE CONEXIÓN INTERNET
EVOLUCIÓN
E.COMMERCE
PERFIL E.SHOPPER CONCLUSIONES

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