13. SATISFACCIÓN GENERAL
Línea 1 – Metro de Lima
76%
92% 90%
80%
85%
2013-1 2013-2 2014-1 2014-2 2015-1
Fuente: OSITRAN
Altos niveles de
satisfacción del
usuario por el
servicio
Caso de Éxito
14. Cambios en el nivel
de comportamiento
de los usuarios
Caso de Éxito
15.
16. Impacto positivo en el civismo
de las personas
Promoción del arte y
recuperación de
espacios públicos
Caso de Éxito
18. Reconocimientos
por la buena gestión
del servicio
Caso de Éxito
Buenas Prácticas
de Gestión
Pública 2013
Premio Infraestructura 360°
BID – Universidad de Harvard
2014
Creatividad
Empresarial
2013
X Premio
Responsabilidad
Social y Desarrollo
Sostenible de
Empresas
19. Planteamos revisar
algunos puntos claves
(back to basics)
Nuestra Propuesta
1 Aprovechar al Privado
• Cambiar percepción sobre beneficios desmedidos
• Incentivar cierre de brecha donde más se necesita
2 Buscar un balance entre gestión y control
• Presentar Expedientes Técnicos completos
3 Aprender de las lecciones: retos y oportunidades
• No cambiar lo que ya funciona bien
• Agilizar la “permisomanía”