Jornadas de Comunicación Directiva

1. La comunicación directiva del empresario
Y su relación con la organización
Jaime Tomás
9 abril 2015

2. “Sobre todas las cosas, permanece fiel a ti mismo”
W. Shakespeare
Esa sinceridad es lo que da consistencia al estilo
El qué y el cómo
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3. @JTOMASCAMPA
Si seguimos haciendo lo que habitualmente hacemos,
seguiremos obteniendo lo mismo.
A.Einstein
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4. @JTOMASCAMPA
Si seguimos haciendo lo que habitualmente hacemos,
seguiremos obteniendo lo mismo.
A.Einstein
3

5. @JTOMASCAMPA 4

6. Si queremos que nuestra comunicación tenga éxito debemos
mantener un equilibrio perfecto entre:
ELEMENTOS CLAVE DE UNA BUENACOMUNICACIÓN
el QUÉ y el CÓMO
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7. Bienvenidos al apasionante país del…
QUÉ…
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
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8. Bienvenidos al apasionante país del…
CÓMO…
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
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9. La creatividad está fuertemente relacionada con la
receptividad hacia la vida y lo que ella nos ofrece.
La creatividad no puede ser limitada, y por lo tanto,
cualquier cosa con límites no puede tener
creatividad.
TENGO UNA IDEA LA CREATIVIDAD Y EL MÉTODO
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10. @JTOMASCAMPA
Seinspira,seexpira,
serespiraysetranspira 9

11. •Esforzarse por ser original es
contraproducente.
•La originalidad brota del extremo
opuesto del esfuerzo.
•Simplemente hemos de seguir "el estilo
natural" y la originalidad resultará.
LA ACTITUD
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12. El primer punto que debemos tener muy claro es:
“qué quiero conseguir con mi exposición”
“qué reacción quiero provocar”.
Estos aspectos condicionan todo el desarrollo del discurso
MI OBJETIVO – Su objetivo
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13. MI OBJETIVO – Su objetivo
Mi objetivo – Su objetivo
De la misma manera, hemos de tener en cuenta:
“qué objetivo tiene el auditorio”
“qué espera de nosotros”.
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14. Claridad: claro, comprensible e inequívoco.
Precisión: la información debe ser completa y precisa, no crear desconfianza y
sospecha.
Objetividad y veracidad: la información debe ser verdadera, auténtica, imparcial y
esencialmente objetiva.
Oportuno: el mensaje ha de emitirse en el momento en que es útil y necesario, y no
antes ni después.
Interesante: el mensaje ha de crear en el receptor una reacción positiva y eso sólo
es posible si es interesante.
El mensaje
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15. El proceso de comunicación
TRANSMISIÓN RECEPCIÓN
CODIFICACIÓN DESCODIFICACIÓN
FEED-BACK
Concepción de la idea Interpretación
Emisor Receptor
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16. Lo que pienso decir
100%
Lo que digo
80%
Lo que interpreto
50%
Lo que escucho
60%
FEED-BACK
Lo que el otro ha entendido queda reflejado en su respuesta verbal y no verbal:
Actitudes, inquietudes, reacciones, opiniones, propuestas, gestos
El trayecto de la pérdida de comunicación
EMISOR RECEPTOR
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17. Formas de dar un discurso
Discurso leído El orador leerá el mensaje,
previamente ya escrito
El orador da el mensaje sin equivocaciones
El auditorio puede perder el interés, cuando el
orador no dirija la mirada al frente
Discurso improvisado
El orador dará un discurso
previa improvisación, sin haberse
preparado, dispondrá de sus
conocimientos para efectuar el
discurso
Se expresa en un lenguaje natural y creíble
No requiere memorizar ni leer
Es probable que se empleen muletillas
El vocabulario puede ser deficiente
Discurso extempore
Es un discurso mixto, la
combinación entre lo que se lee
y la improvisación
Se da mayor comprensión y entendimiento, sin
necesidad de memorizar, solo basta practicar
Se expresa con total libertad el mensaje que se
desea transmitir
Es probable que el orador se ponga nervioso
Discurso memorizado
El orador memorizará todo el
discurso
Dominar el discurso y estar preparados para
responder cualquier interrogante
Podemos olvidar el discurso
Podemos solamente hablar y perder la
entonación de la voz 16

18. Elementos que obstaculizan la
comunicación
Forma de solucionarlo
ESCASA FLUIDEZ VERBAL
FALTA DE CONCRECIÓN
FALTA DE IDEAS
Amplíe su lenguaje, su vocabulario por medio de la lectura, del estudio.
Existen cursos de comunicación que ampliarán su capacidad
comunicativa si ésta es escasa
Vaya al grano, sin rodeos, busque aquellas palabras que mejor definan su
mensaje y ponga énfasis en el mismo
Antes de exponer cualquier mensaje, haga un pequeño esquema donde
aparezcan las ideas que pretende exponer de forma ordenada, le
servirá de guía cuando trate de comunicarse con sus interlocutores
Los obstáculos y barreras más frecuentes
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19. Elementos que obstaculizan la
comunicación
Forma de solucionarlo
FALTA DE DOMINIO SOBRE EL TEMA A
EXPONER
FALTA DE ATENCIÓN
Antes de exponer un determinado tema, debería estudiar y conocer
aquello sobre lo que comunicar
Evite cualquier distracción, teléfono móvil, pensamientos, etc.
Los obstáculos y barreras más frecuentes
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FALTA DE MEMORIA
Potencie su memoria mediante ejercicios sencillos que le permitan
retener la mayor cantidad de datos posibles, esto realizará su capacidad
comunicativa
NO CREER AQUELLO QUE SE DICE
Para poder comunicar algo, es necesario que crea en aquello que trata
de comunicar, de lo contrario, provocará descrédito.

20. Elementos que obstaculizan la
comunicación
Forma de solucionarlo
NERVIOSISMO
FALTA DE RETROALIMENTACIÓN
FEEDBACK
FALTA DE ESCUCHA ACTIVA
No esté nervioso, los nervios únicamente sirven para equivocarse y
reflejar inseguridad. Existen técnicas de control y relajación, aunque la
experiencia es sin duda un gran aliado.
Es necesario proveer a nuestro receptor de retroalimentación, para
ello, adáptese a su nivel cultural, elija el momento más adecuado para
comunicarse con él, tenga empatía, no emita juicios de valor, use
preguntas abiertas para “obligarle” en cierta manera a que responda,
sepa escuchar.
Oír no es escuchar, por ello, evite cualquier distracción y preste atención
a cualquier señal que nos llegue: gestos, interrupciones, etc.
Los obstáculos y barreras más frecuentes
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21. QUÉ DECIMOS Y CÓMO LO DECIMOS
CANAL VERBAL
INTENCIONADO
CANAL NO VERBAL
INCONSCIENTE
+
QUÉ DECIMOS
CÓMO LO DECIMOS
IMPACTO DEL 7%
IMPACTO DEL 93%
55% 38%
KINESTÉSICA PARALINGÜÍSTICA
Mirada
Apariencia
Gestos
Expresiones faciales
Posición postural
Tono de voz
Volumen
Velocidad
Pausas
Vocalización
Fluidez
Actitud
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22. CÓMO ACTUAR FRENTE AL MIEDO ESCÉNICO
1. Convencernos de que los oyentes desean que lo hagamos bien
2. Identificar la excitación fisiológica como positiva y no como negativa
3. La mayoría de sensaciones negativas que creemos proyectar pasan inadvertidas
para la audiencia
4. Preparar concienzudamente nuestro mensaje
5. Creer los cumplidos que nos puedan hacer tras la presentación
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23. COMUNICACIÓN NO VERBAL
• Es la manera principal de expresar sentimientos o reacciones
instintivas.
• Es más fiable porque es más difícil fingir y controlar.
• Implica la imposibilidad de no comunicación.
• Está relacionada con la comunicación verbal: Refuerza -
Enfatiza - Regula – Contradice – Sustituye.
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24. KINESTÉSICA – LA MIRADA
 Transmite confianza y calidez.
 Mantened el contacto ocular con el interlocutor (No
una mirada fija).
 El contacto visual es esencial para mantener la
atención y para captar toda la información que la
gente nos da a través de gestos, expresiones, etc
 Si habláis con más de un interlocutor incluid a todos en
vuestro campo visual.
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25. KINESTÉSICA – LOS GESTOS
 Deben reforzar y acompañar el mensaje verbal, siempre de
forma natural y sin caer en exageraciones.
 Los gestos ayudan a que los mensajes lleguen más
nítidamente al auditorio.
 Debemos evitar gestos que no signifiquen nada o que
evidencien estados anímicos no positivos del expositor como
cansancio o nerviosismo.
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26. KINESTÉSICA – EL CUERPO
 Utilizad las manos para dibujar imágenes que
completen vuestras palabras.
 No crucéis los brazos.
 Si estáis sentados no os reclinéis hacia atrás en el
asiento.
 Poned atención en la posición física en que quedáis
con respecto a la otra persona: cada opción está llena
de significado.
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27. KINESTÉSICA – LA SONRISA
 Nos ayuda a crear un clima agradable y humaniza la conversación.
 Es muy difícil mantener un tono de voz agradable sin sonreír.
 Su interpretación es universal.
 Incide directamente en las emociones propias y ajenas.
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28.  Una correcta utilización de este recurso sirve para captar la
atención.
 Aumentar el volumen nos ayuda a subrayar los aspectos más
importantes del discurso.
 Disminuirlo puede suponer un acercamiento con el público, una
complicidad o como herramienta para enfatizar lo que estamos
diciendo
KINESTÉSICA – EL VOLUMEN
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29. KINESTÉSICA – la velocidad
 Hablar rápido transmite pasión, emoción, energía; hablar más lentamente sirve para
enfatizar, destacar una idea o un concepto importante.
 Este recurso es muy útil para mantener la atención. Ir cambiando la velocidad en el
discurso “engancha” la atención del oyente/s.
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30.  El silencio puede transmitir mucha información.
 Mantener una pausa inmediatamente después de emitir una
idea, da importancia a las palabras dichas anteriormente.
 Se deja un espacio de tiempo para que la idea se “asiente” en
la cabeza.
 Cuando el silencio es anterior a las palabras, se crea
expectación ante lo que se va a decir.
KINESTÉSICA – los silencios
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31. 6 claves para comunicar mejor
3. Un Lenguaje que comparten todos sus interlocutores y que
conecta fácilmente con ellos.
2. Brillar por encima del resto, ocupado un lugar privilegiado y
emitiendo una luz más potente que el resto.
1. Un único y gran mensaje, apoyado en una única y gran idea.
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32. 6 claves para comunicar mejor
6. Pongamos el método al servicio de la creatividad y a la inversa:
sorpresa, emoción seducción…
4. El mensaje que vale es el que se recibe no el que se emite.
Lo que sentimos se emite a través de la voz.
5. Dar la información y la libertad de tomar una decisión.
Comunicar es invitar.
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33. @JTOMASCAMPA
ESCUCHAR
DE
FORMA ACTIVA
POTENCIAR
LA ASERTIVIDAD
• Mostrarse receptivo
• Ampliar la información que te
ofrecen
• Hablar con claridad
• No ser tajante
• Invitar a participar
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34. LA EMPATÍA
Ponerse en el lugar del otro, comprenderlo y respetarlo aunque no estemos de acuerdo con su
comportamiento u opinión.
CONSEGUIR
Escuchar
Responder
Ser paciente
Respetar
Comprender
Igualdad
Sinceridad
EVITAR
o Hablar sin parar
o Cerrarse
o Enfadarse
o Imponerse
o Incomprensión
o Superioridad
o Suspicacias
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35. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
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36. TIPOS DE COMUNICACIÓN
EXTERNA
Entre personas de la organización y externas
INTERNA
Entre personas de
la propia empresa
Dirección
Organización
• Ascendente Feed back
• Descendente Información-Feed forward
• Horizontal Coordinación
• Formal
Canales estandarizados
• Informal
Canales espontáneos
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37. @JTOMASCAMPA
liderman liderwoman
VISIONARIO
INCONFORMISTA
CARISMÁTICO
HONESTO
COHERENTE
CON TALENTO
VALIENTE
ENTUSIASTA
COMPROMETIDO
COMUNICADOR
PERSUASIVO
NEGOCIADOR
ENFOCADO A RESULTADOS
CON AUTORIDAD
EXIGENTE
CON CAPACIDAD EMOCIONAL
ENÉRGICO
GESTOR DEL CAMBIO
GESTOR DEL MIEDO
ASERTIVO
EMPÁTICO
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38. @JTOMASCAMPA
DORMIR LOS ALIENS
Tanto de las personas de la organización
como de los clientes
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39. JAIME TOMÁS
jaimetomas@iddconsultoria.com
Teléfono 609719699
Muntaner, 200 – 4º 5ª
08036 Barcelona
Teléfonos: 932 521 400 - 933 92 68
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