Manual de soporte técnico de CMTD308

1
Carlos Amilcar Gomez Delgado 4*Semestre Grupo:D
Manual de procedimientos de soporte técnico de:

2

3

4

5

6
Paulina Escalante
gerente
Sandra Gusman
cajas
Valentin Elizalde
empacador
Jesus Ojeda
recibidor
Carlos Gomez
tecnico supervisor
Hernan coronel
tecnico asistente

7

8

9
Tiene muchos archivos basura la pc

10
La pc se congela

11
No se escucha el audio de la pc La página de inicio se
cambio

12
La pantalla tiene configurada la resolución

13
Publicidad

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15
Aparecenpantallas de error El sistemase detiene

16
virus

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La unidad CD-ROM no lee los discos

19
Modem no responde Fallas en microprocesador

20
La pc no enciende

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Memoria RAM

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Ventilador no funciona

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24
Gabinete

25
Mouse

26
Teclado

27
Cable de alimentación se sobre calienta

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Fecha y hora
Datos del solicitante
Datos del técnico encargado
Datos del equipo
Observaciones
Firma del solicitante Firma del técnico

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+Fecha y hora
Datos del solicitante
Datos del técnico encargado
Datos del equipo
Diagnostico Falla:
Causa:
Solución:
Observaciones

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32
Plan de mantenimiento
 Diagnóstico de software y hardware
12 computadoras de escritorio
2 laptop
2 impresoras
2 fotocopiadoras
2 escáneres
 Comunicaciones
2 routher
12 switch
6 servidores
Levantamiento de Inventario
ACTIVIDAD INICIO FINAL DURACIÓN
1 Entregade inventario 18/05/17 20/05/17 2 Días
2 Entregade informe 23/05/17 23/05/17 1 Días
CONTENIDO NÚMERO EN FUNCIÓN
Computadoras de escritorio 12 11
Laptps 2 2
Impresoras 2 2
Copiadoras 2 2
Escáneres 2 2

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Diagnostico situacional
Equipos a los
que se realizara
mantenimiento
Mantenimiento
preventivo
Mantenimiento
correctivo
1 computadora
de escritorio

12
Computadoras
de escritorio

2 imporesoras 
2 escáneres 
2 Copiadoras 

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Cronograma de ejecución de mantenimiento preventivo
Materiales para realizar el mantenimiento:
1- Desarmadores
2- Aire comprimido
3- Spray limpia contactos
4- Pulsera antiética
PRIMER PERIODO
SEGUNDO PERIODO
EQUIPO EMPIEZA TERMINA DURACIÓN TÉCNICO A
CARGO
Computadora6 27/05/17 28/05/17 1 dia Ricardo Gomez
Computadora7 27/05/17 28/05/17 1 dia Ricardo gomez
Computadora8 28/05/17 29/05/17 1 dia Ricardo Gomez
Computadora9 28/05/17 29/05/17 1 dia Ruben Aguilar
Computadora 10 29/05/17 30/05/17 1 dia Ruben Aguilar
Computadora 11 29/05/17 30/05/17 1 dia Ruben Aguilar
EQUIPO EMPIEZA TERMINA DURACIÓN TÉCNICO A
CARGO
Computadora1 25/05717 26/05/17 1 dia Ruben Aguilar
Computadora2 25/05/17 26/05/17 1 dia Ruben Aguilar
Computadora3 25/05/17 26/05/17 1 dia Ruben Agular
Computadora4 26/05/17 27/05/17 1 dia Carlos Luna
Computadora5 26/05/17 27/05/17 1 dia Carlos Luna

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TERCER PERIODO
Numero de recursos humanos
Seguimiento y monitoreo
SUGERENCIAS
* Poder contar con todos los accesorios indicados.
* Hacer buen uso de los recursos de cómputo.
* Comunicar previamente al usuario, el movimiento o traslado del equipo de cómputo.
* No realizar otros trabajos solo en caso de emergencia.
* Dar las indicaciones respectivas al usuario como:
*No comer encima del teclado.
*Limpiar los equipos.
* No colocar papeles encima gabinete monitor, ya que estos obstruyen la ventilación.
*Apagar correctamente el equipo (no apagar sin antes salir correctamente del sistema).
* Consultar con el personal de redes o cómputo cualquier duda o situación que se
presente en el equipo.
EQUIPO EMPIEZA TERMINA DURACIÓN TECNICO A
CARGO
Computadora 12 30/05/17 31/05/17 1 dia Carlos Luna
Computadora
13
30/05/17 30/05/17 1 dia Carlos Luna
Impresora 1 30/05/17 30/05/17 1 dia Carlos Luna
Impresora 2 2/06/17 3/05/17 1 dia Ricardo Gomez
Escáner 1 2/06/17 3/05/17 1 dia Ricardo Gomez
Escáner 2 3/05/17 4/05/17 1 dia Ricardo Gomez
fotocopiadora 3/05/17 4/05/17 1 dia Ricardo Gomez
Nombre Correo, número telf. Puesto
Arturo López
Quezada
Arturlop@gmail.com
(614)254-7112
Gerente de
soporte técnico
Carlos Luna Carlosluna@gmail.com
(614) 244-2872
Técnico
Rubén Aguilar Rubenaguilar45@gmail.com
(614) 444-6610
Técnico

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Instalacióny operaciónde ShowMyPC
1. Se dirige a su navegador ya sea Chrome o cualquier otro
navegador, escribe ShowMyPc y simplemente le dará clic al primer
link.
2. ya ingresado a esta página tenemos dos opciones de descarga.

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La primera:
se le da click y una vez nos da un aviso de
que nunca se debe confiar en desconocidos.
La segunda:
Es básicamente lo mismo pero podrá usar
desde la página el programa sin necesidad de
instalarla, simplemente pone la contraseña del
usuario con el cual hará la conexión y listo.
3. al descargarlo solo tendrá que ejecutarlo y listo.

39
Ahora, para generar un código al momento de que quiera
compartir sus datos de pc, da clic en MostrarMiPc y le dará un
código. Ese código lo pasará con la persona que desea compartir su
PC.
Nota:
Si alguien te pide ayuda pero tu estas lejos y tienen el mismo Software, le puedes
pedir que te pase su clave y tú le ayudarías.

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41
Nivel 1
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias
básicas del cliente. Es sinónimo de soporte de primera línea, soporte
de nivel uno, soporte de front-end, línea 1 de soporte y otras múltiples
denominaciones referentes a las funciones de soporte de nivel técnico
básico
Nivel 2
Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus
integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del
conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta
manera se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan
personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de
información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.

42
Nivel 3
Soporte de back_end denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado.
Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo para ayudar al
personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para investigación y desarrollo de soluciones a
los problemas nuevos o desconocidos
Nivel 4
Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, Si bien no se utiliza universalmente, un cuarto
nivel representa a menudo un punto de escalada más allá de la organización. Nivel IV (o nivel
4, abreviado como T4 o L4) es generalmente un proveedor de hardware o software. Dentro de
un sistema de gestión de incidencias corporativa, es importante continuar el seguimiento de
incidentes, y el Acuerdo de nivel de Servicio (SLA) puede tener disposiciones específicas para
ello.

43
https://cmtd308.wixsite.com/inicio
http://empresacmtd.blogspot.mx/

44
https://www.youtube.com/channel/UCffBeb6LZKNhLdsBSCzR1lQ
cmtd308
cmtd308@gmail.com
http://empresacmtd.blogspot.mx/
614-202-60-39
614-240-8908
614-199-41-49
614-222-67-10

45
Este manual fue hecho principalmente para aclarar dudas y enseñar como
resolver problemas con computadoras. Al crear esto adquirimos el conocimiento
acerca de las computadoras, y cómo manejar y trabajar una mini empresa.
El propósito de hacer este manual fue para un cliente o técnico tengan el
conocimiento que nosotros como empresa adquirimos, con esto se muestra que
supimos hacer el maneja miento de una empresa como lo haría una y nos
podemos comunicar atraves de chats, email, software de acceso remoto ,etc. .
Espero que las personas puedan leer este manual que es de gran ayuda.
Todo lo que se aprendió fue para poder conseguir un trabajo o crear una empresa
exitosa en el área de soporte técnico.
La principal conclusión de todo lo que hicimos fue para implementar los
conocimientos de la especialidad y así lograr tener en un futuro cercano, asi lograr
resolver problemas ya sea de software o de hardware y tener buen puesto laborar
eso significa el no empezar desde cero, poder defendernos en un mundo tan
competitivo y así poder seguir aumentando el conocimiento necesario para la vida
cotidiana
CMTD continuara preparándose para resolver todas sus dudas e ir creciendo
como empresa.

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