CMTD308 manual procedimientos

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CMTD308
Centro de mantenimiento
técnico a distancia NO. 308
Empresa CMTD30
Paulina Escalante Moreno

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CMTD308
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
INDICE
Visión, misión, valores………………………………………3
Presentación del manualde procedimientos……4
Objetivo del manual………………………………………..5
Organigrama……………………………………………………6
Procedimiento de Mtto. Preventivo………………..7-13
Procedimiento de Mtt. Coreectivo………………….14-21
Formatos de soporte técnico………………………….22
Reporte………………………………………………………….23
Bitacora………………………………………………………….24
Plan de mantenimiento………………………………….25-27
Software de acceso remoto……………………………28-31
Niveles de soporte………………………………………….32-34
Página y blog de la empresa…………………………..35
Datos de contacto…………………………………………..36-37
Conclusión………………………………………………………38

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CMTD308
MISIÓN…
Empresa de servicio dedicada a satisfacer las necesidades de
soporte técnico y mantenimiento que el cliente necesite, elevando
así el rendimiento en sus equipos de cómputo de una manera
rápida y cómoda, a través del diagnóstico y supervisión de nuestro
personal.
VISIÓN…
Ser una Empresa Líder en el Mercado y servicio online, brindando
servicios de Mantenimiento de Computo a distancia en el menor tiempo
posible a satisfacer las necesidades del cliente, dándole así atención
personalizada yuna supervisión constante de sus equipos.
VALORES…
 Trabajo en equipo
 Innovación
 Colaboración
 Formación
 Responsabilidad
 Servicio
 Transparencia
 Comunicación
 Integridad y ética

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CMTD308
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS DE
SOPORTE TECNICO

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CMTD308
Objetivo del manual
Por parte de la empresa CMTD308 (Centro de
mantenimientotécnico a distancia No. 308) hacemos la
elaboraciónde este manual de procedimientosusando la
información suministradapor la empresa de mantenimiento
técnico, para dar apoyo o auxiliara personas que necesiten
algún mantenimiento.Además para proporcionaruna visión
del trabajoy desempeño de la empresa.

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CMTD308
ORGANIGRAMA
Axel Mejía
Gerente
CarlosLuna
Encargado de la
administraciony
finanzas
Alfredo Ruiz
Gerente de
ventas
Gerson Edu
Contador
Arturo Quezada
técnico supervisoor
Juan Reza, Esteban
samaniego
Técnicos e ingenieros en
sistemas

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CMTD308
Procedimientos de
mantenimiento preventivo
Eliminar archivos basura

~ 8 ~
CMTD308
Se congela el equipo
Restauración del audio
Restauración del inicio

~ 9 ~
CMTD308
Mensajes de error

~ 10 ~
CMTD308
VIRUS
El sistema se detienes

~ 11 ~
CMTD308

~ 12 ~
CMTD308
Muchas ventanas de
publicidad
No tiene acceso al wifi

~ 13 ~
CMTD308
Virus

~ 14 ~
CMTD308
PROCEDIMIENTOS DE
MANTENIMIENTO
CORRECTIVO

~ 15 ~
CMTD308
Reparación de CD room
La PC no enciende

~ 16 ~
CMTD308
El modem no responde
Fallas en el microprocesador

~ 17 ~
CMTD308
Memoria RAM
Ventilador

~ 18 ~
CMTD308
Gabinete

~ 19 ~
CMTD308
Teclado

~ 20 ~
CMTD308
El cable de alimentación se
sobrecalienta

~ 21 ~
CMTD308
Mause

~ 22 ~
CMTD308
FORMATO DE
SOPORTE TÉCNICO

~ 23 ~
CMTD308
Reporte
Fecha y hora
Datos del solicitante
Datos del técnico encargado
Datos del equipo
Observaciones
Firma del solicitante Firma del técnico

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CMTD308
Bitácora
+Fecha y hora
Datos del solicitante
Datos del técnico encargado
Datos del equipo
Diagnostico Falla:
Causa:
Solución:
Observaciones
Plan de mantenimiento

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CMTD308
Plan de mantenimiento
 Diagnóstico de software y hardware
12 computadoras de escritorio
2 laptop
2 impresoras
2 fotocopiadoras
2 escáneres
 Comunicaciones
2 routher
12 switch
6 servidores
Levantamiento de Inventario
ACTIVIDAD INICIO FINAL DURACIÓN
1 Entregade inventario 18/05/17 20/05/17 2 Días
2 Entregade informe 23/05/17 23/05/17 1 Días
CONTENIDO NÚMERO EN FUNCIÓN
Computadoras de escritorio 12 11
Laptps 2 2
Impresoras 2 2
Copiadoras 2 2
Escáneres 2 2
Diagnostico situacional
Equipos a los
que se realizara
mantenimiento
Mantenimiento
preventivo
Mantenimiento
correctivo
1 computadora
de escritorio

12
Computadoras
de escritorio

2 imporesoras 

~ 26 ~
CMTD308
2 escáneres 
2 Copiadoras 
Cronograma de ejecución de mantenimiento preventivo
Materiales para realizar el mantenimiento:
1- Desarmadores
2- Aire comprimido
3- Spray limpia contactos
4- Pulsera antiética
PRIMER PERIODO
SEGUNDO PERIODO
TERCER PERIODO
EQUIPO EMPIEZA TERMINA DURACIÓN TÉCNICO A
CARGO
Computadora6 27/05/17 28/05/17 1 dia Ricardo Gomez
Computadora7 27/05/17 28/05/17 1 dia Ricardo gomez
Computadora8 28/05/17 29/05/17 1 dia Ricardo Gomez
Computadora9 28/05/17 29/05/17 1 dia Ruben Aguilar
Computadora 10 29/05/17 30/05/17 1 dia Ruben Aguilar
Computadora 11 29/05/17 30/05/17 1 dia Ruben Aguilar
EQUIPO EMPIEZA TERMINA DURACIÓN TÉCNICO A
CARGO
Computadora1 25/05717 26/05/17 1 dia Ruben Aguilar
Computadora2 25/05/17 26/05/17 1 dia Ruben Aguilar
Computadora3 25/05/17 26/05/17 1 dia Ruben Agular
Computadora4 26/05/17 27/05/17 1 dia Carlos Luna
Computadora5 26/05/17 27/05/17 1 dia Carlos Luna
EQUIPO EMPIEZA TERMINA DURACIÓN TECNICO A
CARGO
Computadora 12 30/05/17 31/05/17 1 dia Carlos Luna

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CMTD308
Numero de recursos humanos
Seguimiento y monitoreo
SUGERENCIAS
* Poder contar con todos los accesorios indicados.
* Hacer buen uso de los recursos de cómputo.
* Comunicar previamente al usuario, el movimiento o traslado del equipo de cómputo.
* No realizar otros trabajos solo en caso de emergencia.
* Dar las indicaciones respectivas al usuario como:
*No comer encima del teclado.
*Limpiar los equipos.
* No colocar papeles encima gabinete monitor, ya que estos obstruyen la ventilación.
*Apagar correctamente el equipo (no apagar sin antes salir correctamente del sistema).
* Consultar con el personal de redes o cómputo cualquier duda o situación que se
presente en el equipo.
Computadora
13
30/05/17 30/05/17 1 dia Carlos Luna
Impresora 1 30/05/17 30/05/17 1 dia Carlos Luna
Impresora 2 2/06/17 3/05/17 1 dia Ricardo Gomez
Escáner 1 2/06/17 3/05/17 1 dia Ricardo Gomez
Escáner 2 3/05/17 4/05/17 1 dia Ricardo Gomez
fotocopiadora 3/05/17 4/05/17 1 dia Ricardo Gomez
Nombre Correo, número telf. Puesto
Arturo López
Quezada
Arturlop@gmail.com
(614)254-7112
Gerente de
soporte técnico
Carlos Luna Carlosluna@gmail.com
(614) 244-2872
Técnico
Rubén Aguilar Rubenaguilar45@gmail.com
(614) 444-6610
Técnico

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CMTD308
SOFTWARE DE
ACCESO REMOTO

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CMTD308
Instalación y operación de ShowMyPC
1. Se dirige a su navegador ya sea Chrome o cualquier
otro navegador, escribe “ShowMyPc” y simplemente le
dará clic al primer link.
2. Carga la página y aparecen dos opciones.-
 La primera:
se le da click y una vez nos da un aviso de que nunca se debe
confiar en desconocidos.

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CMTD308
 La segunda:
Es básicamente lo mismo pero podrá usar desde la página el
programa sin necesidad de instalarla, simplemente pone la
contraseña del usuario con el cual hará la
conexión y listo.
3. Ya una vez que se descarga solo hay que
ejecutarla.

~ 31 ~
CMTD308
Ahora, para generar un código al momento de que quiera
compartir sus datos de pc, da clic en “MostrarMiPc” y le dará un
código. Ese código lo pasará con la persona que desea compartir su
PC.
Nota:
Si alguien te pide ayuda pero tú estas lejos y tienen el mismo Software, le
puedes pedir que te pase su clave y tú le ayudarías.

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CMTD308
NIVELES DE
SOPORTE

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CMTD308
Nivel 1
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del
cliente. Es sinónimo de soporte de primera línea, soporte de nivel uno,
soporte de front-end, línea 1 de soporte y otras múltiples denominaciones
referentes a las funciones de soporte de nivel técnico básico
Nivel 2
Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes
hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más
especializadas en el área computacional. De esta manera se deduce que el
soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de
comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos,
entre otras.
Nivel 3
Soporte de back_end denota los métodos de solución a nivel de experto y
análisis avanzado. Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son
responsables, no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino

~ 34 ~
CMTD308
también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos
o desconocidos
Nivel 4
Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, Si bien no se utiliza
universalmente, un cuarto nivel representa a menudo un punto de escalada
más allá de la organización. Nivel IV (o nivel 4, abreviado como T4 o L4) es
generalmente un proveedor de hardware o software. Dentro de un sistema
de gestión de incidencias corporativa, es importante continuar el
seguimiento de incidentes, y el Acuerdo de nivel de Servicio (SLA) puede
tener disposiciones específicas para ello.

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CMTD308
CONTACTOS
Página enreciaría
https://cmtd308.wixsite.com/inicio
BLOG DE LA EMPRESA
http://empresacmtd.blogspot.mx/

~ 36 ~
CMTD308
DATOS DE CONTACTO
https://www.youtube.com/channel/UCffBeb6LZKNhLdsBSCzR
1lQ
cmtd308@gmail.com
http://empresacmtd.blogspot.mx/

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CMTD308
Ubicación
Teléfonos:
614-240-8908
614-199-41-49
614-222-67-10

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CMTD308
CONCLUSIÓN:
Este manual fue de útil ayuda también tanto para
colaboradores de la empresa como a clientes, ya que,
fue un repaso, nos ayudó a ver con que estamos
trabajando, que más se necesita para brindar un
mejor apoyo a los usuarios. Y desde luego, para que
les sirva de apoyo a otros técnicos en mantenimiento,
para obtener nuevas técnicas de reparación, tips para
dar un mejor servicio a distancia, para hacer que su
empresa crezca y mantener un orden en ella por eso
está el plan de mantenimiento y/o los reportes,
bitácora. Esperamos que haya sido de apoyo y
representación de nuestro trabajo como técnicos.

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