1. CONCEPTOS BASICOS DE CALIDAD TOTAL JULIO ALBERTO ROMERO CASTRO Asesor y Consultor Empresarial

3. Japón: El grado de satisfacción del cliente.

4. ISO 9000: Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

5. Comprador: Valor, utilidad, precio.

7. TIPOS DE CLIENTES Internos: Se benefician de lo que yo hago, generalmente se trata de colaboradores, gente del mismo trabajo. Externos: Quienes compran nuestros bienes o servicios.

8. DIMENSION TECNICA Y CULTURAL DE LA CALIDAD Técnica: Incremento de productividad (costos mínimos, ingresos máximos); mejoramiento continuo de procesos. Cultural: Valores congruentes, actitud de servicio, administración de los momentos de verdad.

9. CINCO CARACTERISTICAS DE CALIDAD DE ADECUACION AL USO (JURAN) Tecnológicas: Ejem: Resistencia, dureza. Psicológicas: Ejem: Sabor, belleza, posición relativa. Orientadas en tiempo: Ejem: Confiabilidad, servicio. Contactuales: Ejem: Estipulación de la garantía. Eticas: Ejem: Cortesía en ventas, honestidad.

10. EL CICLO DE LA CALIDAD CLIENTE: Especifica las necesidades de calidad. Redefine las necesidades para fijar las capacidades de operaciones PRODUCTO O SERVICIO NECESIDADES MERCADOTECNIA: Interpreta las necesidades del cliente. Trabaja con el cliente en el diseño del producto para fijar operaciones OPERACIONES: Fabrica el producto o servicio CONTROL DE CALIDAD: Planea y monitorea la calidad INGENIERIA: Define el concepto de diseño. Prepara las especificaciones. Define características de calidad INTERPRETACION DE LAS NECESIDADES ESPECIFICACIONES

11. SIGNIFICADO DE CONTROL JURAN: Ciclo planeado de actividades mediante las cuales se logra una meta, objetivo o nivel deseado. JAPON: Es el ciclo o ruta de mejora continua (PHVA), donde se pasa de detectar a prevenir los errores.

12. CICLO DE MEJORAMIENTO CONTINUO(PHVA) Determinar metas y objetivos ACTUAR PLANEAR Tomar la acción apropiada Determinar el método de alcanzar las metas Verificar los efectos de la realización Dar educación y capacitación Seguimiento y medición de resultados HACER VERIFICAR Realizar el trabajo

13. COMPONENTES DE LA CALIDAD TOTAL Calidad: Producto o servicio. Costo: Costo, precio. Entrega: Fecha, lugar, cantidad. Estado de ánimo: Actitud del empleado. Medio ambiente: Empleados, usuarios.

14. PREMISAS BASICAS DE LA CALIDAD TOTAL Todas las operaciones o actividades de trabajo deben considerarse como parte de un proceso. En cualquier proceso intervienen encadenadamente por lo menos un proveedor, un productor y un cliente.

15. CONTROL TOTAL DE CALIDAD CWQC (Control Total de la Calidad a lo Ancho de toda la empresa – Japón): Un medio para proveer productos buenos y a bajo costo. Dividiendo los beneficios entre consumidores, empleados y accionistas mientras se está mejorando la calidad de vida de las personas. TQC: Sistema de integración de tecnologías de calidad en varios departamentos funcionales (ingeniería, producción, ventas, servicio) para lograr la satisfacción del cliente.

17. Administrativa financiera: Planeación, auditoría, presupuestos, recaudo, costos, facturación, inversiones, finanzas, utilidades.

18. Comercialización: Investigación de mercados, ventas, publicidad, servicio postventa.

19. Personal: Seguridad, selección, inducción, capacitación, desarrollo.

21. QUE ES Y QUE NO ES CALIDAD TOTAL

22. PORCENTAJE DE CLIENTES QUE VUELVEN A COMPRAR

24. Especialista en Calidad Total, Productividad, BPM y HACCP

25. Email: julioarc7@gmail.com

26. Cel. 3006125279

27. Web: https://sites.google.com/site/calidadyproductividadcali/

28. Cali - Colombia