Este documento presenta los conceptos fundamentales de la gestión de la calidad total, incluyendo la evolución del concepto de calidad, los elementos de la administración total de la calidad y la mejora continua, y los principales modelos e iniciativas internacionales para promover la calidad como el Premio Deming y el Premio Malcolm Baldridge. También describe las etapas clave de un modelo de calidad total y la normatividad ISO relacionada con la certificación en gestión de calidad.

1. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTALING. GONZALO GUERRERO SÁNCHEZ

2. OBJETIVOConocerá la evolución del concepto de calidad en el mundo, y su impacto en los estándares de vida, económicos, y políticos de diversos países.Los elementos de la administración total de la calidad y de la mejora continua.Comprenderá los diversos premios nacionales e internacionales que propician la calidad a nivel mundial.

3. Concepto de calidad 1.1 Definiciones de calidad 1.2 Antecedentes: el Japón de la posguerra 1.3 Qué es y qué no es calidad 1.4 Mitos acerca de la calidad 1.5 La calidad como filosofía de vida 1.6 La cultura de calidad total 1.7 Asociación de la calidad a culturas orientales, no a culturas latinas1.8 Calidad y productividad

4. El control de calidad2.1 Premisas de este sistema: se permite el error2.2 Ventajas con relación a la falta de inspección de calidad2.3 Desventajas en el clima organizacional

5. El control estadístico de calidad3.1 Supuestos básicos: la medición a partir de inspecciones aleatorias3.2 Ventajas con relación al control de calidad3.3 Desventajas con relación a la actitud del trabajador

6. La mejora continua4.1 Qué es un proceso de mejora continua4.2 Objetivos de la mejora continua4.3 Beneficios que ofrece la mejora continua4.4 La mejora continua en: oriente (kaizen) y enoccidente (innovación)

7. Bases teóricas y metodológicas del modelo de calidad total5.1 W. Edward Deming5.2 Joseph M. Juran5.3 Kaoru Ishikawa5.4 Armand Feigenbaum5.5 H. James Harrington5.6 Philip Crosby5.7 Puntos de convergencia entre los diferentes Pioneros de la calidad

8. Modelos para el proceso de mejoramiento de la calidad6.1 Qué es un modelo de calidad total6.2 Modelos nacionales e internacionales constituidos como premios a la calidad6.2.1 El premio Deming del Japón6.2.2 El premio Malcolm Baldridge de Estados Unidos6.2.3 El premio Shigeo Shingo a la manufactura de Estados Unidos6.2.4 El premio Nacional de Calidad de México6.2.5 Premios estatales de calidad

9. Etapas de un modelo de calidad total7.1 Etapa 1: Compromiso de la dirección y organización del proceso7.2 Etapa 2: Investigación con clientes y usuarios7.3 Etapa 3: Medición del desempeño de los procesos7.4 Etapa 4: Determinación de los proyectos de mejora7.5 Etapa 5: Concientización del personal respecto a la calidad7.6 Etapa 6: Capacitación sobre la calidad7.7 Etapa 7: Seguimiento y certificación de mejoras7.8 Etapa 8: Reconocimientos de logros7.9 Etapa 9: Inicio de un nuevo ciclo

10. Normatividad ISO versión 2008 8.1 Qué son las normas ISO-9000, 9001, 9004, y 14,000 y QS 9000 8.2 Cuál es su principal aportación (ventajas y desventajas) 8.3 Descripción del proceso de certificación 8.4 Organismos certificadores 8.5 Qué son las auditorías y su proceso 8.6 El proceso de certificación de auditores 8.7 El rol del auditor líder

12. BIBLIOGRAFÍADeming W. Edwards, Calidad, productividad y competitividad, Diaz de Santos, 1990Jablonsky, Joseph R, TQM: Cómo implantarlo (aprenda a administrar la calidad), CECSA, 1996Mrtínez Tamariz, J. Raúl: Manual de implantación de un proceso de mejoramiento de la calidad, panorama, 199701 http://asegcal09.wordpress.com/2009/08/28/resumen-de-los-filosofos-de-la-calidad/