Guía para la elaboración de tesis

GUIA PRACTICA DE
ELABORA CLON
DE TESIS
.. . - .. ....
MONICA SORIANO LOP

GUlA PRÁCTICA DE
ELABORACIÓN
DE TESIS
MONICA SORIANO LOPEZ

PRESENTACIÓN
La Carrera de Administración de Empresas ha establecido como política de desarrollo de su capital humano
docente, la de fomentar y apoyar fuertemente la investigación, así como, la producción intelectual de nuestros
docentes, favoreciéndolos merecidamente con el beneficio del año Sabático.
En el marco de estas políticas, la Magister Mónica Soriano López, profesional de reconocida trayectoria, tanto
profesional, como académica y de investigación, docente titular emérito del área administrativo gerencial y
de
metodología de la investigación de nuestra carrera. Nos presenta su producción intelectual tan acertadamente
titulada: "Guía práctica para la elaboración de Tesis de Grado", resultado de su investigación y experiencia en el
apoyo y asesoramiento en diferentes investigaciones en nuestra carrera, principalmente en la elaboración de tesis
de grado para estudiantes y profesionales de la administración de empresas.
Mónica Soriano López en su producción intelectual académica, "Guía práctica para la elaboración de Tesis de
Grado" plasma toda esa vivencia recorrida en sus más de 30 años de experiencia docente e investigadora, quien
luego de observar, analizar, evaluar y aplicar las diferentes, técnicas y metodologías de investigación, en el texto
mencionado, propone, aplica, resume y sintetiza y sugiere la utilización de instrumentos y técnicas de metodología
para la investigación.
La autora con gran habilidad técnica y académica estructura su libro de tal manera que conduce e inicia al lector de
una manera sistémica y ordenada, hacia la comprensión y aplicación de la metodología para la elaboración de
proyectos de investigación.
En este sentido, la producción intelectual mencionada anteriormente esta acertadamente estructurada en dos
grandes capítulos, sistémica y armónicamente ordenados y de una manera práctica conduce al investigador a
realizar sus proyectos de investigación.
En el primer capítulo denominado Proyecto de Grado e Investigación: se determinan aspectos muy importantes,
facilitando la comprensión del proyecto de grado y su propósito, para luego establecer claramente las diferencias
entre la monografía, el proyecto de grado y una tesis.
También en este capítulo acertadamente se señalan las características de la investigación, para luego, establecer
criterios sobre el planteamiento del problema de investigación y concluir este capítulo con un ejercicio práctico.
En el segundo capítulo la autora entra de lleno a las Etapas del Proyecto de Grado consistentes en la Etapa":
referida a la elección del tema con todas sus partes, la Etapa 2: relacionada con la elaboración del perfil del
proyecto de grado, la Etapa 3: el desarrollo del proyecto de grado en sí y finalmente en la Etapa 4 con la
presentación formal del proyecto de grado.
Así mismo, con mucha sencillez pero con gran calidad técnica y conocimiento, presenta mecanismos, instrumentos
y técnicas para llevar adelante con éxito el proceso de investigación.
Finalmente, estoy muy seguro que la producción intelectual de la Msc. Mónica Soriano López, una persona con
gran integridad docente, con convicción profesional y académica, se constituye en una excelente guía práctica
de consulta y de aplicación en proyectos de investigación que será de utilidad valiosa para estudiantes,
estudiantes-investigadores, profesionales y docentes de la administración de empresas.
La Paz, Diciembre de 2012

DEDICATORIA
A Dios, que siempre ha hecho posible lo imposible en mí.
A mis hijos, que son cada día mis mejores maestros, en especial a
Francisco Carlos por su fortaleza, entereza y sabiduría del alma, a
Lucía por su maravillosa sensibilidad, inteligencia y alegría de vivir y
a Ernesto por su nobleza inagotable y riqueza interior
A mi madre, que con sus silencios supo educarme sabiamente.
A mi padre, que siempre me regaló confianza.
A mi hermano, de quien admiro su integridad.
A mi hermana del alma, que siempre me ha apoyado.

Agradecimientos
A la Universidad Mayor de San Andrés por haberme apoyado siempre
incondicionalmente.
A la carrera de Administración de Empresas por haberme permitido
pensar por cuenta propia todos estos años .
Al actual Director de Carrera de Administración de Empresas, MSC
Jorge Riveros por su benevolente espera y por haber propiciado
espacios de enriquecimiento y desarrollo en la Carrera.
A los docentes y a los estudiantes por haberme enriquecido siempre
en el. conocimiento .

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO l
PROYECTO DE GRADO E INVESTIGACIÓN
¿Qué es el Proyecto de Grado y cuál es su proposito? 11
¿Cuáles son los objetivos generales y específicos que se persiguen con el
Proyecto de Grado?
12
¿Por qué es importante hacer un Proyecto de Grado? 14
¿Cuál es la diferencia entre una Monografía, un Proyecto de Grado
y una Tesis?
15
¿Qué es Investigación y cuáles son sus características? 16
¿Qué es un problema de investigación?
17
¿Un problema debe ser expresado como un enunciado o como una
interrogación?
18
Ejercicio Práctico
22
CAPÍTULO II
ETAPAS DEL PROYECTO DE GRADO
¿Cuáles son la etapas del Proyecto de Grado? 24
¿En qué consiste cada una de las etapas del Proyecto de Grado? 25
¿Cuáles son las partes que conforman cada una de las etapas
del Proyecto de Grado?
26
Etapa 1 : Elección del tema con todas sus partes 27
❖ ¿Cuáles son los elementos de la elección del tema? 28
Definición de lo que se pretende investigar
❖ Identificación de un Problema objeto de investigación
y elaboración de la tabla de contenido inicial 32
❖Formulación del problema y definición de términos 35

❖ Revisión de investigaciones previas o actuales referidas
al problema
,37
❖ Formulación de hipótesis
39
•- Definición del Objetivo de la investigación 46
❖ Justificación de la investigación
47
¿Cómo se estructura "Elección del Tema" cuando no existe
hipótesis?
48
Etapa 2:Elaboración el Perfil del Proyecto de Grado
51
¿Cuáles son las partes que forman la Elaboración el Perfil del
Proyecto de Grado?
52
-Definición del título
53
-Elaboración de la Tabla de Contenido del Marco Teórico 56
-Ejercicio Práctico
56
-Elaboración de la Tabla de Contenido General de la Metodología
o Marco Práctico
6C
Etapa 3: Desarrollo del Proyecto de Grado
63
¿Cuáles son las partes que componen el Desarrollo de la
64
Investigación?
-Desarrollo de la Tabla de Contenido del Marco Teórico
70
-Desarrollo de la Tabla de Contenido de la Metodología o
71
-Marco Práctico
❖ Definición del nivel de investigación
72
❖ Definición del método (s) de investigación a adoptar 73
❖ Población , muestra y sujetos de investigación
81
❖ Elaboración del proceso de recopilación de información 86
❖ Definición de la forma en que se procesará la información101
❖ Interpretación de la información y conclusiones del marco
práctico
107
•Elaboración de la tabla de contenido de la propuesta y desarrollo
111
de ésta

Etapa 4 Presentación del Proyecto de Grado 115
¿Cuáles son las partes que forman la Presentación del Proyecto de
Grado? 116
•Elaboración de la Portada , Dedicatoria, Agradecimientos e
introducción 117 -120
•Elaboración de la Tabla de Contenido del trabajo final 121
•Elaboración de la Bibliografía final del trabajo 136
*Adjuntar Anexos 138
Revisión de aspectos formales 139
a)Puntuación 140
b)Tamaño de oraciones y párrafos 141
c)Papel, márgenes, espacios, letras, páginas 142
d)Empaste y diagramación de texto 143
•Aspectos a autoevaluarse 144
BIBLIOGRAFÍA 145
Anexo (Citas y Abreviaturas) 146

INTRODUCCIÓN
El propósito de la Guía Práctica de Metodología de la Investigación
del Proyecto de Grado (denominado indistintamente por algunos Tesis),
es proveer a los estudiantes de un instrumento que les permita de
manera sencilla y fluida elaborar el Proyecto de Grado y así mejorar
los índices de titulación universitaria.
La Guía Práctica se encuentra dividida en tres grandes partes:
la primera, orientada a dar conceptos generales sobre lo que es
investigación y Proyecto de Grado; la segunda, dirigida, á abordar
todas las etapas que comprende el Proyecto de Grado fla tercera,
destinada a considerar los aspectos formales que hacen a la
presentación del precitado Proyecto de Grado.
En el presente trabajo lo nuevo, no implica volver obsoleto lo antiguo,
sino por el contrario, constituirlo en el cimiento sobre el cualse continúa
edificando; por lo tanto, mi gratitud a todos quienes de manera directa
o indirecta me han recreado y me han antecedido en el conocimiento.
Un aspecto que sin lugar a dudas podrá advertir el lector, es
que se ha buscado que primen las ideas sustantivas por encima de un
caudal innecesario de palabras. El ahorro o economía de palabras
también ha tenido como propósito, que el estudiante no se concentre
más de lo necesario en los aspectos metodológicos antes que en el
propio objetivo del Proyecto de Grado.
En todo caso, lo trascendente de la presente Guía,' es que el
Proyecto de Grado debe ser elaborado por el estudiante de manera
simultánea y rigurosa a la lectura de la presente Guía Practica.
En materia metodológica, la secuencia de la Guía muestra la
manera en que verdaderamente se desarrolla el Proyecto de Grado;
por lo tanto, no debe sorprenderse el lector, al advertir que algunas
-8-

partes aparentemente se repiten. Esta situación obedece a que el
Proyecto de Grado, hasta concluirse, va sumando progresivamente
una serie de partes que se suceden de manera lógica. Así por ejemplo,
primero se diseñará el marco teórico y posteriormente se desarrollará
el mismo; a su vez, ambas partes se irán repitiendo mientras otras se
incrementarán hasta que se concluya el precitado Proyecto de Grado.
Finalmente, la forma de presentación, como puede apreciar el
lector, ha pretendido ante todo, priorizar la didáctica por encima de la
formalidad convencional a fin de lograr el propósito enunciado en el
párrafo precedente.

CAPITULO 1
PROYECTO DE GRADO E
INVESTIGACIÓN
• ,1
coP
■
1
4'"
ESPECIAHZAL;.A
CARRERA
✓ ADKINISTRf.C1C14
DE EMPRESAS .
*
.4 paz

EL PROYECTO DE GRADO ES UNA INVESTIGACIÓN
DESTINADA A APLICAR CONCEPTOS,
INSTRUMENTOS Y HABILIDADES PROPIAS DE LA
LICENCIATURA O LA MAESTRÍA A SITUACIONES
- REALES Y CONCRETAS QUE PERMITAN RESOLVER
UN PROBLEMA(S).
EL PROPÓSITO DEL PROYECTO DE GRADO ES
EVALUAR LA ADQUISICIÓN Y DOMINIO DE TODO LO
APRENDIDO POR EL FUTURO PROFESIONAL A LO
LARGO DE SU FORMACIÓN Y CONSTATAR, LA
HABILIDAD PARA LA RESPECTIVA APLICACIÓN DE
LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS.
ES IMPORTANTE, QUE TANTO EL ESTUDIANTE
COMO LOS EVALUADORES DEL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN, BUSQUEN EVIDENCIAR LA
ADQUISICIÓN DE COMPETENCIAS NECESARIAS
PARA EL EJERCICIO EFICAZ DE LOS ESTUDIOS
CURSADOS.
I¿QUÉ ES EL PROYECTO DE GRADO
Y CUÁL ES SU PROPÓSITO?

CUÁLES SON LOS OBJETIVOS
GENERALES Y ESPECÍFICOS QUE SE
PERSIGUEN CON EL PROYECTO DE
GRADO?
OBJETIVOS GENERALES
• EVALUAR EL PROCESO GLOBAL DE
APRENDIZAJE REALIZADO EN EL MARCO DEL
PREGRADO O EL POSTGRADO.
• DETECTAR EN EL ESTUDIANTE LA ADQUISICIÓN
Y DOMINIO DE LOS CONCEPTOS, INSTRUMEN-
TOS Y HABILIDADES APRENDIDOS ASI COMO
SU CAPACIDAD PARA APLICARLOS EN
SITUACIONES REALES Y CONCRETAS Y
• CONTRIBUIR A GENERAR VALOR AGREGADO A
TRAVÉS DE LA INVESTIGACIÓN

• Integrar conocimientos y
técnicas aprendidas durante
el pregrado o el posgrado.
• Plantear hipótesis (si
corresponde) sobre
situaciones reales y
específicas.
• Articular respuestas a
problemas reales.
• Promover una revisión
bibliográfica amplia del tema
escogido.
• Valorar la habilidad de
comunicación escrita, así
como la coherencia en los
planteamientos teóricos,
metodológicos y empíricos.
¿CUÁLES SON
LOS OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
QUE SE
PERSIGUEN CON
EL PROYECTO DE
GRADO?

4k,
r
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE HACER
UN PROYECTO DE GRADO?
Permite al estudiante conocer y mejorar
su capacidad de autonomía.
Enseña al estudiante a organizar el trabajo
y autodirigirse.
Facilita al estudiante visualizar su futura
especialización.
Posibilita al estudiante ejercitar su
capacidad de respuesta y propuesta.
..,

I ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE
MONOGRAFÍA , PROYECTO DE GRADO
Y TESIS
MONOGRAFÍA
(MONO: UNO;
GRAPHO: ESCRIBIR)
ES UN TRABAJO
CIENTÍFICO
ESCRITO,
PRODUCTO DE LA
INVESTIGACIÓN
BIBLIOGRÁFICA, QUE
ESTUDIA EN FORMA
EXHAUSTIVA UN
TEMA (PROBLEMA)
CLARAMENTE
DELIMITADO, QUE LO
DESARROLLA EN
FORMA LÓGICA, Y
CUYO OBJETIVO
FINAL E S
TRANSMITIR EL
RESULTADO DE LA
CITADA
INVESTIGACIÓN.
PROYECTO DE
GRADO
ES UNA INVESTIGA-
CIÓN DESTINADA A
APLICAR CONCEP-
TOS, INSTRUMEN-
TOS Y HABILIDADES
PROPIAS DEL
PREGRADO O EL
POSTGRADO A
S ITUACIONES
REALES Y
CONCRETAS QUE
PERMITAN EVALUAR
LA ADQUISIÓN DE
LOS CONOCIMIEN
TOS, ALCANZADOS
POR PARTE D E L
ESTUDIANTE A LO
LARGO DE LOS
E STUDIOS
S UPERIORES
CURSADOS
TESIS
PROPOSICIÓN
ORIGINAL,
CONTROVERTIBLE
DESTINADA A
INCREMENTAR
LOS CONOCIMIENTOS
QUE EL ASPIRANTE
PRESENTA PARA
LA OBTENCIÓN
D EL GRADO
ACADÉMICO AL
TÍTULO DE
DOCTORADO.

( ¿QUÉ ES INVESTIGACIÓN Y CUÁLES
SON SUS CARACTERÍSTICAS?
INVESTIGACIÓN: ES EL PROCESO DE INDAGACIÓN
SISTEMÁTICA Y REFLEXIVA QUE NOS PERMITE
ENCONTRAR RESPUESTAS A UN(OS) PROBLEMA(S)
PLANTEADO(S).
COMO TAL, IMPLICA ORIGINALIDAD,
PERTINENCIA,UTILIDAD Y CAPACIDAD DE
VERIFICACIÓN_ ORIGINALIDAD, EN EL ENTENDIDO
DE DECIR COSAS QUE AUN NO HAN SIDO DICHAS
O QUE PUEDEN SER EXPUESTAS DESDE OTRA
PERSPECTIVA; PERTINENCIA, SIGNIFICA QUE EL
TEMA DE INVESTIGACIÓN DEBE ESTAR VINCULADO
CON LA CARRERA O EL POSTGRADO QUE HA SIDO
CURSADO; UTILIDAD, ENTRAÑA QUE LA
INVESTIGACIÓN DEBE SER CAPAZ DE RESOLVER
EL PROBLEMA PLANTEADO Y VERIFICACIÓN,
CONLLEVA EL HECHO DE QUE EN TODA
INVESTIGACION DEBE CONSTATARSE LO
AFIRMADO.

E
S
U
N
P
R
o
B
L
E
M
A
UN PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
PUEDE SER:
•CONOCER ALGO QUE SE DESCONOCE
Ej. Indagar si existe vida animal en Plutón.
• IDENTIFICAR ALGO QUE SE PUEDE
HACER DE MANERA MAS EFICAZ
Ej. Incrementar las utilidades del office actual
para los usuarios.
• UN OBJETIVO NO ALCANZADO
Ej. No se ha logrado el objetivo de eliminar
la insatisfacción laboral en la Gran Industria
de Bebidas Malteadas de Chintai en la gestión
2010
• ACLARAR O VALIDAR UN HECHO,
FENÓMENO O TEORÍA.
Ej. La teoría de la motivación de Maslow es
valida para los trabajadores nocturnos
(panificadores de Tanzania) en el período de
verano ?

ES POSIBLE FORMULAR EN ALGUNAS OCASIONES UN
PROBLEMA DE AMBAS FORMAS; SIN EMBARGO, NO
SIEMPRE ES ASÍ YA QUE EL INTRODUCIR UNA
INTERROGANTE PUEDE HACER VARIAR SUSTANCIALMENTE
EL CONTENIDO DE UN PROBLEMA O LA ORIENTACIÓN DE
LA INVESTIGACIÓN. OBSERVEMOS LOS SIGUIENTES
EJEMPLOS DE ACUERDO A NUESTRA DEFINICIÓN DE
PROBLEMA DADA PRECEDENTEMENTE:
PROBLEMA
CONOCER ALGO QUE SE DESCONOCE :
Ej. Indagar si existe vida animal en Plutón
Ej. ¿ Existe vida animal en Plutón?
IDENTIFICAR ALGO PARA HACERLO MÁS EFICAZ
Ej. Mejorar las utilidades del office actual para los usuarios.
Ej. ¿Cómo mejorar las utilidades del office actual para los usuarios?
ACLARAR O VALIDAR UN HECHO, FENÓMENO O TEORÍA
Ej. Validar la teoría de la motivación de Maslow para los trabajadores
nocturnos (panificadores de Tanzania) en el período de verano .
Ej. ¿La teoría de la motivación de Maslow es válida para los
trabajadores nocturnos (panificadores de Tanzania) en el período
de verano?
EN LOS EJEMPLOS ANTERIORES LA FORMULACIÓN CON O
SIN INTERROGANTE NO HACE CAMBIAR NI EL CONTENIDO
NI EL ALCANCE DEL PROBLEMA
(¿UN PROBLEMA DEBE EXPRESARSE
COMO UN ENUNCIADO O UNA
INTERROGACIÓN?

Pero veamos a continuación:
FORMULAR UN OBJETIVO NO ALCANZADO
Ej. "No se ha logrado el objetivo de eliminar la insatisfacción
laboral en la Gran industria de Bebidas Malteadas de Chintai
en la gestión 2010"
Ej. .¿ "No se ha logrado el objetivo de eliminar la
insatisfacción laboral en la Gran industria de Bebidas
Malteadas de Chintai en la gestión 2010"?"
Como podrá apreciar el lector el primer enunciado es una
afirmación de un problema que requiere solución ; en tanto que
en el segundo enunciado, con interrogante, se busca averiguar
si la Gran Industria de Bebidas Malteadas ha logrado o no el
objetivo de eliminar la insatisfacción laboral.
Por otra parte, es importante evitar los riesgos de formular
problemas en interrogante que conlleven a una experimentación
no buscada o deseada deliberadamente por el estudiante. Ej.
¿Una estrategia de promoción mejorará las ventas actuales en
la empresa FRALUC?
Dicha pregunta implica que el estudiante diseñará, aplicará y
verificará en la organización elegida, una estrategia de ventas
que mejore las ventas actuales. En este sentido , el tiempo que
tomará la investigación y la técnica de investigación que se
utilizarán entrañará mayores esfuerzos.

A esta altura conviene aclarar, que la experiencia en esta
materia, indica que el estudiante logra formular con mayor
facilidad un problema de investigación, cuando se le orienta a
la búsqueda de objetivos no alcanzados.
Ej. "No se ha logrado el objetivo de ventas en la empresa
X el pasado año" .
Ej." No se logró el objetivo de colocación de créditos en el
Banco Y el año 2010".
Ej. "No se logró el objetivo de producción en la empresa. A
el primer semestre de la gestión en curso"
Estas afirmaciones citadas en los ejemplos anteriores, pueden
extraerse de diagnósticos realizados por la propia organización
en procesos de planificación o a través de entrevistas a ejecutivos
de las mismas.
Es importante señalar que para poder arribar a tal conclusión el
estudiante ha tenido previamente que:
Identificar un sector u organización representativa donde llevar
a cabo la

investigación; indagar cuales son los objetivos de la entidad
que no han sido alcanzados; cuando sucedió esto ,durante
qué lapso de tiempo y si aún persiste el problema.
Ej. "No se ha logrado el objetivo de eliminar la
insatisfacción laboral en la Gran industria de Bebidas
Malteadas de Chíntai en la gestión 2010"
Asimismo, es importante señalar, que los problemas
objeto de estudio pueden encontrarse en diagnósticos ,
evaluaciones o auditorias que posea una organización.
Sin embargo, haciendo un paréntesis, es importante puntualizar
que se pueden estudiar objetivos intermedios no alcanzados,
ya que éstos por su naturaleza, pueden obstaculizar el logro
de los objetivos finales como algunos de los citados
anteriormente
Veamos un ejemplo.. "No se logró el objetivo de eliminar la
insatisfacción laboral". Este objetivo intermedio no alcanzado,
es un problema en atención a que ha impedido que se logren
las utilidades esperadas por su incidencia en la productividad.

EJERCICIO PRÁCTICO
1.- Identifica un sector u organización representativa donde llevar a
cabo la investigación
2.- Indaga cuáles son los objetivos de la entidad
3.- Explora cual de los objetivos no ha sido alcanzado
4.-Precisa cuando sucedió esto ,durante qué lapso y si aun persiste
Formula el problema de investigación detectado de acuerdo a las
directrices señaladas anteriormente :
Verifica si el problema ha precisado los siguientes aspectos:
¿QUÉ objetivo no ha sido alcanzado?
¿DÓNDE ocurre el hecho que se quiere investigar? ( )
¿CUÁNDO sucedio? (sector y organización)
¿DESDE cuándo? (período o intervalo de tiempo)
¿CUÁLES son los datos que permiten evidenciar que el problema es
real y no ha sido creado ficticiamente:

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ESPECIALIZADA
CARRERA
I
ADMINISTRACIN
DE EMPRESAS
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CAPITULO II
ETAPAS DEL PROYECTO DE
GRADO

9
ELECCIÓN DEL TEMA
ELABORACIÓN DEL PERFIL
DEL PROYECTO DE GRADO
DESARROLLO DEL PROYECTO
DE GRADO
j
PRESENTACIÓN DEL j
PROYECTO DE GRADO
¿CUÁLES SON LAS ETAPAS DEL
PROYECTO DE GRADO ?

1
ETAPA 1
- ELECCIÓN DEL
TEMA
■
ETAPA 2
•ELABORACIÓN
DEL PERFIL DEL
PROYECTO DE
GRADO
¿EN QUÉ CONSISTE CADA UNA DE LAS
ETAPAS DEL PROYECTO DE GRADO ?
CONSISTE EN LA DEFINI-
CIÓN DE LO QUE SE
PRETENDE INVESTIGAR
DESDE LA FORMULACIÓN
DEL PROBLEMA HASTA LA
JUSTIFICACION DE LA
INVESTIGACIÓN.
CONSISTE EN LA ELABO-
RACIÓN DEL PLAN GENE-
RAL DE INVESTIGACIÓN
QUE SE LLEVARÁ A CABO
CONSISTE EN EL DESA-
RROLLO DEL PERFIL
DEL PROYECTO DE GRA-
DO CON PARTICULAR
ÉNFASIS EN LA
PROPUESTA
CONSISTE EN LA CON-
CLUSIÓN DEL PROYECTO
DE GRADO Y LA PREPA-
RACIÓN PARA LA RES-
PECTIVA REVISIÓN, EVA-
LUACIÓN Y POSTERIOR
DEFENSA
ETAPA 3
•DESARROLLO
DEL PROYECTO
DE GRADO
ETAPA 4
• PRESENTACIÓN
DEL PROYECTO
DE GRADO

ETAPA 4
PRESENTACIÓN
DEL TRABAJO
PASO 1
ELABORACIÓN DE LA
PORTADA,
DEDICATORIA,
AGRADECIMIENTOS,
E INSERCION DE
DICHAS PARTES EN
EL DOCUMENTO FINAL
PASO 2
ELABORACIÓN DE LA
"TABLA DE CONTENIDO"
DE TODO El TRABAJO
E INTRUDUCCION
PASO 3
INSERTAR EL PASO 2
DE LA ETAPA (3) DEL
(DESARRROLLO DE LA
INVESTIGACIÓN)
CORRESPONDIENTES
A LOS PASOS 3,4,5,6 Y
7 DE LA ELECCION DEL.
TEMA
PASO 4
INSERTAR IN EXTENSO
EL DESARROLLO DEL
MARCO TEÓRICO, EA-
3 DE LA ETAPA (3)
PASO 5
INSERTAR IN EXTENSO
EL DESARROLLO DEL
MARCO PRÁCTICO,
ASO 4 DE LA ETAPA
PASO 6
INSERTAR IN EXTENSO
EL DESARROLLO DE
LA PROPUESTA, PASO
5 DE LA ETAPA 3
PASO 7
INSERTAR IN EXTENSO
LAS CONCLUSIONES Y
PASO 6 DE LA ETAPA 3
PASO 8
ELABORAR LA
BIBLIOGRAFÍA FINAL
PASO 9
ADJUNTAR ANEXOS
PASO 10
REVISION DE
ASPECTOS
FORMALES
¿CUÁLES SON LAS PARTES QUE CONFORMAN CADA UNA DE
LAS ETAPAS DEL PROYECTO DE GRADO?
ETAPA 1
ELECCIÓN DEL
TEMA
PASO 1
DEFINICIÓN DE LO
QUE SE PRETENDE
INVESTIGAR
7, PISO 2
IDENTIFICACIÓN,
DEL PROBLEMA
OBJETO DÉ INVES-.
TIGACIÓN ELA-'
BORACIÓN DE LA
TABLA DE CONTE-
NIDO INICIAL DE LA
ELECCIÓN DEL
TEMA
i PASO 3
FORMULACIÓN DEL
PROBLEMA Y
DEFINICIÓN DE
TÉRMINOS )
PASO 4
REVISIÓN DE
INVESTIGACIONES
PREVIAS O
ACTUALES
REFERIDAS AL
PROBLEMA
PASO 5
FORMULACIÓN DE
LA HIPÓTESIS (EN
CASO DE QUE
EXISTA)
PASO 6
DEFINICIÓN DEL
OBJETIVO DE LA
INVESTIGACIÓN
PASO 7
JUSTIFICACIÓN DE
LA INVESTIGACIÓN
( ETAPA 2
ELABORACIÓN
DEL PERFIL
PASO 1
DEFINICIÓN DEL TITULO
PASO 2
INSERTAR LA TABLA
DE CONTENIDO
INICIAL E IN EXTENSO
LOS PASOS 3,4,5,6 Y
7 DE LA ELECCIÓN
DEL TEMA.
' PASO 3
ELABORACIÓN DE LA
TABLA DE CONTENI-
DO DEL MARCO TEO-
RICO/CONCEPTUAL
PASO 4
ELABORACIÓN DE
LA TABLA DE
CONTENIDO DE LA
METODOLOGÍA O
MARCO PRÁCTICO
Y DESCRIPCIÓN
GENERAL DE LA
MISMA
PASO 5
ANOTAR LA
BIBLIOGRAFÍA MÁS
RELEVANTE
ETAPA 3
DESARROLLO DE
LA INVESTIGACIÓN
PASO 1
INSERTAR A LA TABLA
DE CONTENIDO
INICIAL, LAS TABLAS
DE CONTENIDO DEL
MARCO TEORICO Y
DEL MARCO
PRÁCTICO
ELABORADAS EN LOS
PASOS 3 Y4 DE LA
ETAPA 2
PASO 2
INSERTAR LOS
PASOS 3.4.5,6 Y 7 DE
LA ELECCION DEL
TEMA
PASO 3
DESARROLLO DE LA
TABLA DE
CONTENIDO DEL
MARCO TEÓRICO
PASO 4
DESARROLLO DE
LA TABLA DE
CONTENIDO DE LA
METODOLOGÍA O
MARCO PRÁCTICO
PASO 5
ELABORACIÓN DE
LA TABLA DE
CONTENIDO DE LA
PROPUESTA Y
DESARROLLO DE
ÉSTA
PASO 6
ELABORACIÓN DE
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
LOS CUADROS EN LETRA AZUL SON AQUELLOS
OUE DEBEN DESARROLLARSE EN LA ETAPA DE
INVESTIGACIÓN CORRESPONDIENTE LOS
CUADROS CON LETRA ROJA REPRESENTAN LOS
PASOS ANTERIORES DE LA INVESTIGACIÓN QUE
YA HAN SIDO DESARROLLDAS Y QUE DEBEN
INSERTARSE EN LA NUEVA ETAPA COMO PARTE
DEL AVANCE PROGRESIVO
- 26 -

ETAPA 1 ELECCIÓN DEL TEMA
(PASO 1)
DEFINICIÓN DE LO QUE
SE PRETENDE
INVESTIGAR
PARTES DE
LA ETAPA 1
(PASO 2)
IDENTIFICACIÓN.
DEL PROBLEMA OBJETO DE
INVESTIGACIÓN Y
ELABORACIÓN DE LA
TABLA DE CONTENIDO
INICIAL DE LA ELECCIÓN
DEL TEMA
PROBLEMA 3)
FORMULACIÓN DEL
PROBLEMA Y DEFINICIÓN
DE TÉRMINOS
ETAPA 1
(ELECCIÓN DEL TEMA CON TODAS SUS PARTES )
(
¿CÓMO SE VISUALIZA LA ELECCIÓN DEL TEMA ( ETAPA 1)
DEL PROYECTO DE GRADO CON TODAS SUS PARTES?
(PASO 7)
DEFINICIÓN DEL INVESTIGACIONES
REVISIÓN DE
(PASO 4)
JUSTIFICACIÓN DE
LA INVESTIGACIÓN (PASO 6)
OBJETIVO DE LA
INVESTIGACIÓN
PREVIAS O ACTUALES
(PASO 5)REFERIDAS AL PROBLEMA
1
.,., FORMULACIÓN DE LA
HIPOTESIS (EN CASO DE
QUE EXISTA)
- 27 -

((PASO 1)
DEFINICIÓN DE LO QUE SE PRETENDE INVESTIGAR
¿CUÁLES SON
ELEMENTOS QUE
COMPONEN LA
DEFINICIÓN DE LO QUE
SE PRETENDE
INVESTIGAR?
1.1
1.1 DEFINICIÓN DE UNA
ÁREA PREERENCIAL
1
1.2 SELECCIÓN DEL
SECTORDE ESTUDIO O
INSTITUCIÓN DONDE
SE REALIZARÁ EL
ESTUDIO
- 28 -

1 1 LEN QUÉ CONSISTE
LA DEFINICIÓN DE UNA
ÁREA PREFERENCIAL?
[ CONSISTE EN ELEGIR
UNA ÁREA DEL
CONOCIMIENTO QUE SEA
DEL AGRADO DEL
ESTUDIANTE .
EJEMPLO DE ÁREA:
PARA LA CARRERA cr>
DE ADMINISTRACIÓN
DE EMPRESAS
ÁREA
PREFERENCIAL
CARRERA
ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACION
DE PERSONAL
EJERCICIO PRÁCTICO
Define el área preferencial

EJEMPLO:
Un alumno "quiere hacer una investigación sobre la motivación
en la empresa estatal de telecomunicaciones pero no puede
tener acceso a la información; por lo tanto, no debe hacer la
investigación en la empresa estatal de telecomunicaciones."
Lo dicho es también es válido para efectuar el análisis del
tiempo y los recursos que puede demandar la investigación.
1.2 ¿EN QUÉ CONSISTE LA SELECCIÓN DEL
SECTOR DE ESTUDIO O INSTITUCIÓN?
CONSISTE EN ELEGIR AQUELLA ENTIDAD O SECTOR
SOBRE EL CUAL EL ESTUDIANTE VA A REALIZAR LA
INVESTIGACIÓN Y CUENTA CON LAS CONDICIONES
NECESARIAS PARA LLEVAR ADELANTE EL PROYECTO
DE GRADO PARA EL CASO DE LA TESIS SE ACEPTA
UNA EMPRESA MONOPOLÍCA O VARIAS QUE
PERTENECEN A UN UNIVERSO.
EN ESTA PARTE EL ESTUDIANTE TENDRÁ QUE
DISTINGUIR ENTRE EL "QUIERO","PUEDO" Y "DEBO"
- 30 -

[
EJEMPLOS DE SECTORES DE ESTUDIO:
* INDUSTRIA DE BEBIDAS MALTEADAS
*PEQUEÑAS EMPRESAS TEXTILES
*MEDIANAS EMPRESAS COMERCIALIZADORAS
DE LÁCTEOS
1
HASTA AQUÍ YA SE HA PRECISADO DENTRO DE LA
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS EL ÁREA
PREFERENCIAL Y EL SECTOR DE ESTUDIO.
EJEMPLO: ÁREA DE ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL
O RECURSOS HUMANOS Y LA GRAN INDUSTRIA DE
BEBIDAS MALTEADAS RESPECTIVAMENTE
EJERCICIO PRÁCTICO
Completa al área preferencial el sector de estudio

((A)
¿EN QUÉ CONSISTE LA IDENTIFICACIÓN DEL
PROBLEMA OBJETO DE INVESTIGACIÓN?
J
41125351in
-~21 '1111111~11%
(PASO 2)
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA OBJETO DE
INVESTIGACIÓN
Y
ELABORACIÓN DE LA TABLA DE CONTENIDO
INICIAL DE LA ELECCIÓN DEL TEMA
...i
r
CONSISTE EN EFECTUAR UNA INVESTIGACIÓN
DE CAMPO EXPLORATORIA PARA
IDENTIFICAR EL PROBLEMA(s) OBJETO
DE INVESTIGACIÓN DE ACUERDO AL ÁREA
PREFERENCIAL Y EL SECTOR DE ESTUDIO
ELEGIDOS.
I
[ESTE PASO SE DIVIDE EN 2 PARTES:
A) IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA OBJETO DE
INVESTIGACIÓN
B) ELABORACIÓN DE LA TABLA DE CONTENIDO INICIAL
- 32 -

NO ALCANZADO
d. ACLARAR O VALIDAR
UN HECHO,FENÓMENO 4
O TEORÍA
EJEMPLOS
IDENTIFICACIÓN O
BÚSQUEDA DE UN
PROBLEMA :
a. CONOCER ALGO QUE<
SE DESCONOCE
a. LAS EXPRESIONES FRECUENTES DE
AFECTO DEL INMEDIATO SUPERIOR
SON UN IMPORTANTE MOTIVADOR
PARA LOS FUNCIONARIOS.
b. IDENTIFICAR ALGO
QUE SE PUEDE HACER e
DE MANERA MÁS
EFICAZ
c.LOGRAR UN OBJETIVOr-1
>
b. INCREMETAR LOS GRADOS DE
ACEPTACIÓN INTERPERSONAL DE LOS
FUNCIONARIOS DEL NIVEL GERENCIAL.
c.LA INDUSTRIA DE BEBIDAS
MALTEADAS DE CHINTAI NO HA
LOGRADO EL OBJETIVO DE ELIMINAR
LA INSATISFACCIÓN LABORAL (NÓTESE
QUE EXISTEN ASPECTOS NO
ESPECIFICADOS EN EL PROBLEMA
TALES COMO: CUÁNDO, DÓNDE ETC.)
d. LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES
DE MASLOW ES VÁLIDA PARA EL
TRABAJO NOCTURNO EN LA INDUSTRIA
DE BEBIDAS MALTEADAS DE CHINTAI?
EJERCICIO PRÁCTICO
Identifica el problema objeto de investigación vinculado al área prefe-
rencial y al sector de estudio elegidos

[(B)
¿EN QUÉ CONSISTE LA ELABORACIÓN DEL
TABLA DE CONTENIDO INICIAL?
1
CONSISTE EN ANOTAR LOS PASOS QUE SE SEGUIRÁN
DESDE LA FORMULACIÓN DE PROBLEMA HASTA LA
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN. DICHOS PASOS SON:
I. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Y DEFINICIÓN DE
TÉRMINOS
II. REVISIÓN DE INVESTIGACIONES PREVIAS O ACTUALES
REFERIDAS AL PROBLEMA.
III. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS (EN CASO DE QUE EXISTA)
IV OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
V. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

LA FORMULACIÓN DEL PROBLEMA CONSISTE EN
DELIMITAR EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN EN LOS
ASPECTOS QUE SE DETALLAN A CONTINUACIÓN:
❖ ¿QUÉOBJETIVO NO SE HA ALCANZADO? Eliminar la
insatisfacción laboral
• ¿DÓNDE ocurre el hecho que se quiere investigar? EN LA
INDUSTRIA DE BEBIDAS MALTEADAS
❖ ¿EN QUÉ LUGAR GEOGRÁFICO?CHINTAI
• ¿CUÁNDO sucede ? EN LA GESTIÓN 2010
• ¿QUIÉNES son los sujetos involucrados en el problema?(si
corresponde) LOS FUNCIONARIOS OPERATIVOS.
EL PROBLEMA QUEDARÍA FORMULADO DE LA SIGUIENTE
MANERA:
"LA INDUSTRIA DE BEBIDAS MALTEADAS DE CHINTAI NO HA
LOGRADO EL OBJETIVO DE ELIMINAR LA INSATISFACCIÓN
LABORAL DURANTE LA GESTIÓN 2010 ENTRE LOS FUN-
CIONARIOS OPERATIVOS".
(PASO 3)
FORMULACIÓN DE PROBLEMA Y DEFINICIÓN DE
TÉRMINOS
[ ¿EN QUÉ CONSISTE LA FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Y LA DEFINICIÓN DE TÉRMINOS ?
-35-

rPOR SU PARTE, LA DEFINICIÓN DE TÉRMINOS, CONSISTE
EN DELIMITAR LAS PALABRAS QUE SE EMPLEARÁN EN LA
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ASÍ COMO EL CONTENIDO
Y EL SIGNIFICADO EXPLÍCITO DE LAS MISMAS.
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS:
INSATISFACCIÓN LABORAL: ACTITUDES O
COMPORTAMIENTOS NEGATIVOS (PREDISPOSICIÓN A
GENERAR SITUACIONES QUE PRODUZCAN CONFLICTO)
QUE MUESTRAN COMO NOS SENTIMOS HACIA NUESTRO
TRABAJO.
OBJETIVOS:EXPRESIÓN DEL RESULTADO QUE SE ESPERA
OBTENER AL TERMINAR UN PROCESO.
INDUSTRIA DE BEBIDAS MALTEADAS: INDUSTRIA DEDICADA
A LA PRODUCCIÓN Y VENTA DE CERVEZA, BEBIDAS
MALTEADAS Y DE MALTA.
FUNCIONARIOS OPERATIVOS: COMPRENDE UNICAMENTE
AL PERSONAL CUYO TRABAJO ESTA RELACIONADO
DIRECTAMENTE CON LOS PROCESOS DE ABASTECIMIENTO,
PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN, EXCEPTO AQUEL CUYAS
LABORES SON DE DIRECCIÓN O SUPERVISIÓN TÉCNICA Y
ADMINISTRATIVA.
EJERCICIO PRÁCTICO
Formula el problema y define los términos utilizados en el mismo

1
(PASO 4)
REVISIÓN DE INVESTIGACIONES PREVIAS O ACTUALES
REFERIDAS AL PROBLEMA
EN QUE CONSISTE LA REVISIÓN DE INVESTIGACIONES
PREVIAS O ACTUALES REFERIDAS AL PROBLEMA?
CONSISTE EN LA BÚSQUEDA DE INVESTIGACIONES QUE NOS
INDIQUEN LO QUE HAN DICHO DIVERSOS AUTORES SOBRE
EL TEMA EN GENERAL Y EN ALGUNOS CASOS SOBRE LA
NATURALEZA, LAS CAUSAS QUE ORIGINARON EL PROBLEMA,
SUS CONSECUENCIAS Y LAS FORMAS DE RESOLVERLO.
Ejemplo: En la investigación documental se pudo establecer que
la causa principal de la insatisfacción laboral es la falta de
motivación emergente del:
a.Salario bajo.
b.Deficientes condiciones de trabajo
c.Mala relación con los compañeros
d.Mala relación con los jefes y superiores
e.Escasa o nulas posibilidades de ascenso
- 37 -

Por otra parte las consecuencias de la insatisfacción laboral
encontradas en la revisión de investigaciones previas son:
a. Ausentismo
b. Falta de interés por el trabajo y
c. Huelgas
Asimismo las formas de resolver la insatisfacción laboral ,
entre otras, es a través de la motivación.
Esta revisión de investigaciones previas tiene particular importancia
ya que nos permite aproximarnos a la hipótesis ( SI ES QUE SE
DECIDE DAR UNA RESPUESTA TENTATIVA AL PROBLEMA
ESTUDIADO) previa indagación en la institución
EJERCICIO PRÁCTICO
Efectúa la revisión de investigaciones previas o actuales referidas al
problema estableciendo:
La naturaleza del problema
Las causas que originan habitualmente el problema
Las posibles soluciones que se han dado para la resolución del problema

1
,
(PASO 5)
FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS (EN CASO DE
QUE SE DECIDA DAR UNA RESPUESTA TENTATIVA
( explicación) AL PROBLEMA FORMULADO)
PREVIAMENTE PARA ENTENDER QUÉ ES UNA HIPÓTESIS
Y CUANDO SE DECIDE POR SU FORMULACIÓN ES
IMPORTANTE COMPRENDER INICIALMENTE LOS NIVELES
DE INVESTIGACIÓN.
¿CUÁLES SON LOS NIVELES DE INVESTIGACIÓN?
• NIVEL DE DESCUBRIMIENTO
• NIVEL DESCRIPTIVO
• NIVEL EXPLICATIVO
• NIVEL PREDICTIVO
¿EN QUÉ CONSISTEN CADA UNO DE ESTOS NIVELES
DE INVESTIGACIÓN?

NIVEL DESCRIPTIVO
CONSISTE DESCRIBIR UN FENÓMENO O SITUACIÓN
EJ. UN CENSO
)
••
NIVEL PREDICTIVO
CONSISTE EN ANTICIPARSE SOBRE LA BASE DE CIERTAS
EXPLICACIONES A LA OCURRENCIA DE UN DETERMINADO
FENÓMENO O SITUACIÓN. EJ. LEY DE LA GRAVEDAD
NIVEL DE DESCUBRIMIENTO
CONSISTE EN CONOCER ALGO DESCONOCIDO Y POR LO
TANTO, INÉDITO O NUEVO EJ. CURA CONTRA EL SIDA
(N
NIVEL EXPLICATIVO
CONSISTE EN ESTABLECER LAS CAUSAS POR LAS
CUALES SUCEDE A UN FENÓMENO O SITUACIÓN
EJ. LA CAUSA DE LA DESERCIÓN ESCOLAR SON LOS
BAJOS INGRESOS DE LAS FAMILIAS
ES DE ESPERAR QUE A NIVEL DE LICENCIATURAY MAESTRIA
SOLO SE ELABORAN INVESTIGACIONES DE NIVEL EXPLICATIVO
Y EXCEPCIONALMENTE EL RESTO

AHORA BIEN, COMPRENDIDOS LOS NIVELES DE LA
INVESTIGACIÓN CORRESPONDE FORMULARNOS LA SIGUIENTE
PREGUNTA:
¿QUÉ ES UNA HIPÓTESIS?
UNA HIPÓTESIS ES UNA RESPUESTA TENTATIVA AL PROBLEMA
PLANTEADO QUE PRECISA SER COMPROBADA.
RESPONDE A LA PREGUNTA DEL "POR QUÉ" SE HA PRODUCIDO
TAL O CUAL FENÓMENO, HECHO O SITUACIÓN O CUAL ES
LA CAUSA EN ESTE SENTIDO, HABLAMOS DE UNA RELACIÓN
CAUSAL O DE LA EXPLICACIÓN DE UN DETERMINADO HECHO,
FENÓMENO O SITUACIÓN.
LO EXPRESADO SIGNIFICA EN TÉRMINOS DE NIVELES DE LA
INVESTIGACIÓN , QUE SÓLO ES POSIBLE FORMULAR HIPÓTESIS
PARA LOS NIVELES DE INVESTIGACIÓN EXPLICATIVO Y
PREDICTIVO; NO ASi PARA INVESTIGACIONES DE CARÁCTER
DESCRIPTIVO O DE DESCUBRIMIENTO, YA QUE EN EL PRIMER
CASO, NO SE REQUIERE UNA RESPUESTA Y EN EL SEGUNDO CASO
SE DESCONOCE LA RESPUESTA.

¿CUÁLES SON LOS ATRIBUTOS DE UNA HIPÓTESIS?
LOS ATRIBUTOS QUE DEBEN POSEER LAS HIPÓTESIS
SON: COMPROBABILIDAD, OPERACIONALIDAD Y
REFERENCIA CONCEPTUAL.; ES DECIR LA HIPÓTESIS
TIENE QUE PODER SER VERIFICADA; SE DEBE PODER
EMPLEAR DETERMINADAS TÉCNICAS EN DICHA
VERIFICACIÓN Y DEBE TENER CONCEPTOS QUE SE
ENCUENTREN DENTRO DE LOS CONOCIMIENTOS
DISPONIBLES.
VEAMOS ALGUNOS EJEMPLOS:

EJEMPLOS:
1) PROBLEMA: ¿CUÁNTAS ETNIAS EXISTEN EN BOLIVIA?
LA RESPUESTA SERIA 36. COMO SE PUEDE APRECIAR SÓLO SE
HA DESCRITO CUANTAS ETNIAS PERO NO SE HA EXPLICADO LAS
CAUSAS POR LAS CUALES SE ENCUENTRAN EN. BOLIVIA O LAS
RAZONES DE SU GRAN NUMERO . POR LO TANTO NO EXISTE
HIPÓTESIS.
2) PROS! FMA: LA GRAN INDUSTRIA DE BEBIDAS MALTEADAS DE
CHINTAI NO HA LOGRADO EL OBJETIVO DE 'LIMINAR LA INSATISFACCIÓN
LABORAL EN EL PERSONAL OPERATIVO DURANTE LA GESTIÓN 2010
PREGUNTA: ¿CUAL ES LA CAUSA POR LA QUE LA INDUSTRIA DE
BEBIDAS MALTEADAS DE CHINTAI NO HA LOGRADO EL OBJETIVO DE
ELIMINAR LA INSATISFACCIÓN LABORAL DURANTE LA GESTIÓN 2010?
RESPUESTA O HIPÓTESIS: LA FALTA DE MOTIVACIÓN ES UNA DE LAS
CAUSAS POR LAS QUE LA GRAN INDUSTRIA DE BEBIDAS MALTEADAS
DE CHINTAI NO HA LOGRADO EL OBJETIVO DE ELIMINAR LA
INSATISFACCIÓN LABORAL DURANTE LA GESTIÓN 2010
Nótese que al atribuir a la motivación (EJEMPLO 1) el hecho de que no
se hubiera logrado eliminar la insatisfacción laboral, no es una respuesta
casual, sino que se deriva de la fase 4"revisión de investigaciones previas
o actuales referidos al problema". A su vez,es importante señalar un
mismo problema puede tener mas de una causa. Por su parte, la hipótesis
debe ser corroborada en la entidad objeto de estudio para tener validez
en el estudio que se está encarando. Finalmente es imprescindible
reiterar que la hipótesis formulada estará sujeta a comprobación y
confirmación en el marco práctico

AHORA BIEN , DE LA PROPIA FORMULACIÓN DE LA
HIPÓTESIS SE DERIVAN LAS VARIABLES QUE SE
INVESTIGARÁN DURANTE TODO EL PROYECTO DE GRADO.
PERO ¿QUÉ ES UNA VARIABLE?
UNA VARIABLE ES UNA CARACTERÍSTICA QUE PUEDE
TENER DIFERENTES VALORES. DICHOS VALORES SE
CUANTIFICAN A TRAVÉS DE INDICADORES. ASIMISMO,
LAS VARIABLES PUEDEN SER INDEPENDIENTES O
DEPENDIENTES.
¿QUÉ ES UNA VARIABLE INDEPENDIENTE Y
DEPENDIENTE?
LA VARIABLE INDEPENDIENTE ES LA "CAUSA" QUE
PRODUCE UN DETERMINADO FENÓMENO, HECHO O
SITUACIÓN Y LA VARIABLE DEPENDIENTE ES EL "EFECTO"
VEAMOS UN EJEMPLO DE ACUERDO A LA HIPÓTESIS
FORMULADA ANTERIORMENTE
"LA FALTA DE MOTIVACIÓN ES UNA DE LAS CAUSAS POR
LAS QUE NO SE HA LOGRADO EL OBJETIVO DE ELIMINAR
LA INSATISFACCIÓN LABORAL EN EL PERSONAL
OPERATIVO EN LA GRAN INDUSTRIA DE BEBIDAS
MALTEADAS DE CHINTAI DURANTE LA GESTIÓN 2010"
}

IVARIABLE INDEPENDIENTE (CAUSA): LA FALTA DE
MOTIVACIÓN
VARIABLE DEPENDIENTE (EFECTO): NO SE HA LOGRADO
EL OBJETIVO DE ELIMINAR LA INSATISFACCIÓN LABORAL
EN EL PERSONAL OPERATIVO
VARIABLE MODERANTE (SECTOR O INSTITUCIÓN): GRAN
INDUSTRIA DE BEBIDAS MALTEADAS DE CHINTAI
DURANTE LA GESTIÓN 2010
ANTERIORMENTE HEMOS COLOCADO INMEDIATAMENTE
DESPUES DE LA HIPÓTESIS , EL DESGLOSE DE LAS
VARIABLES INDEPENDIENTE, DEPENDIENTE Y
MODERANTE A FIN DE ORDENAR EL PROCESO
EJERCICIO PRÁCTICO
Formula la hipótesis ( si corresponde) de acuerdo al tipo de
problema planteado
Identifica las variables:
a) Independiente
b) Dependiente
c) Moderante

(PASO 6)
DEFINICIÓN DEL OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
¿EN QUÉ CONSISTE EL OBJETIVO DE LA
INVESTIGACIÓN?
,i
t--
EL OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN CONSISTE EN DEFINIR
QUÉ SE PRETENDE LOGRAR CON LA INVESTIGACIÓN .
ESTE ASPECTO ESTARÁ CONDICIONADO AL PROBLEMA
DE INVESTIGACIÓN QUE HEMOS ABORDADO. EN ALGUNOS
CASOS SE BUSCARÁ LOGRAR ALGÚN DESCUBRIMIENTO;
EN OTROS PERFECCIONAR ALGO QUE EXISTE; EN OTROS,
VALIDAR UNA TEORÍA O CONCEPTO Y EN OTROS, LOGRAR
UN OBJETIVO QUE NO HA SIDO ALCANZADO.
Para nuestro ejemplo, el objetivo de la investigación será "
eliminar la insatisfacción laboral en los funcionarios
operativos de la gran Industria de Bebidas Malteadas de
Chintai.
..)
EJERCICIO PRÁCTICO
Elabora el Objetivo de la Investigación del Proyecto de Grado que
estas desarrollando

(PASO 7)
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
¿EN QUÉ CONSISTE LA JUSTIFICACIÓN DE
LA INVESTIGACIÓN
CONSISTE EN EXPONER CUÁL ES LA UTILIDAD DE LA
I NVESTIGACIÓN Y QUÉ CONSECUENCIAS
ADVERSO S QUE OCASIONA EL PROBLEMA SE PODRÁN
RESOLVER A TRAVÉS DE LA INVESTIGACIÓN.
Para el ejemplo que hemos citado, el eliminar la insatisfacción
laboral en la Gran Industria de Bebidas Malteadas de Chintai
permitirá elevar los niveles de productividad como
consecuencia de eliminar el ausentismo, falta de interés por
el trabajo y huelgas.
EJERCICIO PRÁCTICO
Elabora la Justificación del Proyecto de Grado que estás
desarrollando

1
¿Cómo se estructura "Elección del Tema"
cuando no existe hipótesis y dónde se
encuentra la diferencia?
EN GENERAL LA DIFERENCIA RADICA EN
QUE, EN LUGAR DE LA "HIPÓTESIS" SE
COLOCA EL "OBJETIVO DE LA
INVESTIGACIÓN", COMO SE DETALLA EN
EL DIAGRAMA QUE SE MUESTRA A
CONTINUACIÓN:

(PASO 5)
FORMULACIÓN DE LA
HIPÓTESIS (EN CASO DE QUE
EXISTA)
3
¿EXISTE VIDA EN PLUTON?
4
IDEM
IDEM
2
IDEM
UNA ELECCIÓN DE TEMA SIN HIPÓTESIS
:z4
ETAPA 1
ELECCIÓN DEL TEMA
(PASO 1)
DEFINICIÓN DE LO QUE SE
PRETENDE INVESTIGAR
(PASO 2)
IDENTIFICACIÓN,
DEL PROBLEMA OBJETO DE
INVESTIGACIÓN Y
ELABORACIÓN DE LA TABLA
DE CONTENIDO INICIAL DE LA
ELECCIÓN DEL TEMA
( PASO 3)
FORMULACIÓN DEL
PROBLEMA Y DEFINICIÓN
DE TÉRMINOS
(PASO 4)
REVISIÓN DE
INVESTIGACIONES
PREVIAS O ACTUALES
REFERIDAS AL
PROBLEMA
(PASO 6)
DEFINICIÓN DEL OBJETIVO
DE LA INVESTIGACIÓN
■
,
(PASO 7)
JUSTIFICACIÓN DE LA
INVESTIGACIÓN
LA AUSENCIA DE HIPÓTESIS
EXISTE (ENTRE OTRAS RAZONES)
CUANDO NO SE PUEDE
FORMULAR NI SIQUIERA CON
CARÁCTER TENTATIVO UNA
RESPUESTA, YA QUE EXISTE
DESCONOCIMIENTO ABSOLUTO
DE LA CAUSA O LOS EFECTOS
QUE PRODUCE EL FENÓMENO,
HECHO O SITUACIÓN. TAMBIÉN
SE PRESENTA CUANDO SE
PRETENDE REALIZAR
ÚNICAMENTE UNA
INVESTIGACIÓN DE CARÁCTER
DESCRIPTIVO
5
CONOCER SI EXISTE VIDA EN
PLUTÓN
6
IDEM
o
N
H
P
0
T
E
S
S
S
N
H
P
o
T
E
S
S

PRÁCTICA 1
CREA LA CARPETA DEL PROYECTO
DE GRADO (TESIS?) Y COLOCA EN
ELLA LA TABLA DE CONTENIDO INICIAL
Y APARTE LOS PASOS 3,4,5,6, Y 7 DE LA
ETAPA 1, ELECCIÓN DEL TEMA

ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
DESPUES DE LA ETAPA N° 1 REFERIDA A LA
ELECCIÓN DEL TEMA ¿CUÁL ETAPA DEBE
DESARROLLARSE EN EL PROYECTO DE GRADO ?
ETAPA 1 • ELECCIÓN DEL TEMA
1
• PRESENTACIÓN DEL
PROYECTO DE GRADO
• ELABORACIÓN DEL PERFIL
• DESARROLLO DEL
PROYECTO DE GRADO
- 51 -

(PASO 1)
DEFINICIÓN DEL TÍTULO
)
LOS CUADROS EN LETRA AZUL SON AQUELLOS QUE DEBEN
DESARROLLARSE EN LA ETAPA DE INVESTIGACIÓN ACTUAL
LOS CUADROS CON LETRA ROJA REPRESENTAN LAS PARTES ANTERIORES
DE LA INVESTIGACIÓN QUE YA HAN SIDO REALIZADAS Y QUE SE REPITEN
O SE COMPLETAN EN LA NUEVA ETAPA COMO PARTE DEL AVANCE
PROGRESIVO.
(PASO 5)
ANOTAR LA BIBLIOGRAFÍA MÁS
RELEVANTE
(PASO 4)
ELABORACIÓN DE LA TABLA DE CONTENIDO DE
LA METODOLOGÍA O MARCO PRÁCTICO Y
DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA MISMA
(PASO 3)
ELABORACIÓN DE LA TABLA DE CONTENIDO DEL
MARCO TEÓRICO/CONCEPTUAL
(PASO 2)
INSERTAR IN EXTENSO LA TABLA DE CONTENIDO
INICIAL Y LOS PUNTOS 3,4,5,6 Y 7 DE LA ETAPA 1,
ELECCIÓN DEL TEMA
ETAPA 2
¿CUÁLES SON LAS PARTES QUE FORMAN LA
LLAMADA ELABORACIÓN DEL PERFIL DEL
PROYECTO DE GRADO?

( PASO 1)
DEFINICIÓN DEL TÍTULO
,
¿EN QUÉ CONSISTE EL TÍTULO?
CONSISTE EN RESPONDER A LA PREGUNTA ¿DE
QUÉ TRATA MI TRABAJO DE INVESTIGACIÓN?
POR LO TANTO, DEBE TENER LA PARTICULARIDAD
DE NO SUPERAR LAS 7 PALABRAS, PERO DEJAR
ENTREVER, LO QUE REALMENTE ES EL TRABAJO.
EJEMPLO:" LA INSATISFACCIÓN LABORAL Y CÓMO
REVERTIRLA "
EJERCICIO PRÁCTICO
Escribe la definición del título de tu Proyecto de Grado

(PASO 2)
INSERTAR IN EXTENSO LA TABLA DE CONTENIDO
INICIAL Y LOS PASOS 3,4,5,6 Y 7 DE LA ELECCIÓN
DEL TEMA
EN ESTA PARTE SE DEBE COLOCAR TEXTUALMENTE LAS
PARTES QUE HAN SIDO DESARROLLADAS EN LA
ELABORACIÓN DE LA "ELECCIÓN DEL TEMA" ETAPA 1
[( PASO 3)
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Y DEFINICIÓN DE
TÉRMINOS
(PASO 4)
REVISIÓN DE INVESTIGACIONES PREVIAS O
ACTUALES REFERIDAS AL PROBLEMA
k
(PASO 5)
FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS (EN CASO
DE QUE EXISTA)
0*
(PASO 61
DEFINICIÓN DEL OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
(PASO 7)

PASO 2
EJEMPLO DE INSERTAR IN EXTENSO LOS PUNTOS
3,4,5,6 Y 7 DE LA ETAPA 1, ELECCION DEL TEMA
EJEMPLO ABREVIADO DE LAS PARTES 3,4,5,6,7 Y 8 DE LA ELECCIÓN DEL TEMA
I. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Y
TÉRMINOS
`La industria de bebidas malteadas de Chintai no ha logrado el objetivo de eliminar la .
insatisfacción laborar
INSATISFACCIÓN LABORAL: ACTITUDES O COMPORTAMIENTOS NEGATIVOS
(PREDISPOSICIÓN A
GENERAR SITUACIONES QUE PRODUZCAN CONFLICTO) QUE MUESTRAN CÓMO
NOS SENTIMOS HACIA
NUESTRO TRABAJO.
OBJETIVOS:EXPRESIÓN DEL RESULTADO QUE SE ESPERA OBTENER AL TERMINAR
UN PROCESO.
INDUSTRIA DE BEBIDAS MALTEADAS: INDUSTRIA DEDICADA A LA PRODUCCIÓN
Y VENTA DE CERVEZA,
BEBIDAS MALTEADAS Y DE MALTA
II. REVISIÓN DE INVESTIGACIONES
PREVIAS O ACTUALES REFERIDAS
AL PROBLEMA
En la investigación documental se pudo establecer que las causas principales para la
insatisfacción laboral son,
entre otras, :
a.Salario bajo.
c.Mala relación con los compañeros
d.Mala relación con los jefes y superiores
Las consecuencias de la insatisfacción laboral son:
a.Ausentismo
b.Falta de interés por el trabajo
c.Huelgas
Las formas de resolver la insatisfacción laboral , entre otras, es a través de la motivación
y el coaching.
III. FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS
(EN CASO DE QUE EXISTA)
La falta de motivación es una de las causas por las que la gran industria de bebidas
malteadas de Chintai no ha logrado el objetivo de eliminar la insatisfacción laboral
durante la gestión 2010.
N. DEFINICIÓN DEL OBJETIVO DE
LA INVESTIGACIÓN
Eliminar la insatisfacción laboral en los funcionarios operativos de la gran industria
de bebidas malteadas de Chintai
V. JUSTIFICACIÓN DE LA
INVESTIGACIÓN Justificación . La insatisfacción es Importante puesto que elimina actitudes negativas en
los trabajadores y en consecuencia genera un clima laboral que favorece el logro de los
objetivos institucionales. Para la Industria de Bebidas Malteadas de Chintai la eliminación
de la insatisfacción laboral contribuirá a subir los niveles de compromiso e interés por el
trabajo y en consecuencia la productividad.....

(PASO 3)
ELABORACIÓN DE LA TABLA DE CONTENIDO DEL
MARCO TEÓRICO
¿EN QUÉ CONSISTE LA TABLA DE CONTENIDO
DEL MARCO TEÓRICO / CONCEPTUAL
CONSISTE EN LA DESCOMPOSICIÓN DIMENSIONAL DE LAS
VARIABLES DE ESTUDIO; ES DECIR ES LA
ESTRUCTURACIÓN DE LOS TÍTULOS Y SUBTÍTULOS DE
CADA UNA DE LAS VARIABLES.
EN OTRAS PALABRAS, SON TODAS LAS TEORÍAS O
CONCEPTOS QUE HACEN A LA VARIABLE INDEPENDIENTE
Y DEPENDIENTE, ASÍ COMO, GENERALIDADES DE LA
VARIABLE MODERANTE. A SU VEZ, BUSCA FUNDAMENTAR
LA HIPÓTESIS PLANTEADA ( EN CASO DE QUE ÉSTA
HUBIESE SIDO FORMULADA); EN SÍNTESIS, EN ESTE
ACÁPITE SE DEBE ABORDAR LA NATURALEZA , LAS
CAUSAS QUE ORIGINARON EL PROBLEMA, ASI COMO SUS
CONSECUENCIAS Y LAS FORMAS DE RESOLVERLO EN
FORMA EXPLICITA.

UN ASPECTO IMPORTANTE DE MENCIONAR ES QUE
EL MARCO TEÓRICO DEBE SER CAPAZ DE MOSTRAR EL
CONJUNTO DE TEORÍAS, ANTECEDENTES O INVESTIGACIONES
VINCULADOS A LAS VARIABLES EXISTENTES EN
LA HIPÓTESIS, ORGANIZADOS DE UNA MANERA LÓGICA
Y COHERENTE, CON EL FIN DE TENER UNA IDEA CLARA
DEL ESTADO DEL CONOCIMIENTO RESPECTO AL OBJETO
DE LA INVESTIGACIÓN.

EJEMPLO DE LA ELABORACIÓN DE LA TABLA DE
CONTENIDO EN BASE A LA HIPÓTESIS ANTERIORMENTE
MENCIONADA: "LA FALTA DE MOTIVACIÓN ES UNA DE
LAS CAUSAS POR LAS QUE LA GRAN INDUSTRIA DE
BEBIDAS MALTEADAS DE CHINTAI NO HA LOGRADO EL
OBJETIVO DE ELIMINAR LA INSATISFACCIÓN LABORAL
DURANTE LA GESTIÓN 2010".
TABLA DE CONTENIDO
CAPÍTULO I
LA MOTIVACIÓN
❑ EL CONCEPTO DE LA MOTIVACIÓN
❑ IMPORTANCIA DE LA MOTIVACIÓN
❑ EL PROCESO DE LA MOTIVACIÓN
❑ LA TEORÍA DE MASLOW
❑ CICLO MOTIVACIONAL
❑ DIFERENCIA ENTRE MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN
CAPÍTULO II
INSATISFACCIÓN LABORAL
❑ CONCEPTO DE INSATISFACCIÓN LABORAL
❑ LAS CAUSAS Y EFECTOS DE LA INSATISFACCIÓN
LABORAL
❑ MOTIVACIÓN, DESEMPEÑO, SATISFACCIÓN
CAPÍTULO III
❑ MARCO JURÍDICO
❑ BREVES RESEÑA HISTÓRICA
❑ PRODUCTOS OFRECIDOS Y PRINCIPALES DESTINATARIOS
• VOLUMEN DE VENTAS Y MERCADOS DE DESTINO
❑ NÚMERO DE EMPLEADOS Y PRINCIPALES COMPETIDORES-
ESTRUCTURA)
- 58 -

EJERCICIO PRÁCTICO
Elabora el Diseño del Marco Teórico del Proyecto de Grado
que estás desarrollando. A tal efecto, anota los Títulos y
Subtítulos para:
a) La variable dependiente
b) La variable independiente
c) La variable moderante

A. DEFINICIÓN DEL NIVEL DE INVESTIGACIÓN
B. DEFINICIÓN DEL MÉTODO (S) DE INVESTIGACIÓN A
ADOPTAR
C. POBLACIÓN , "(MUESTRA-CENSO) DEPENDE DEL
MÉTODO UTILIZADO" Y SUJETOS DE INVESTIGACIÓN.
D. ELABORACIÓN DEL PROCESO DE RECOPILACIÓN DE
INFORMACIÓN
E. DEFINICIÓN DE LA FORMA EN QUE SE PROCESARÁ LA
INFORMACIÓN
F.INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN Y
CONCLUSIONES DEL MARCO PRÁCTICO
(PASO 4)
ELABORACIÓN DE LA TABLA DE CONTENIDO DE LA
METODOLOGÍA O MARCO PRÁCTICO Y DESCRIPCIÓN
GENERAL DE LA MISMA
/LA METODOLOGÍA ES EL CONJUNTO DE MÉTODOS,
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS NECESARIOS PARA PODER
DEMOSTRAR LA HIPÓTESIS O EN AUNSENCIA DE ÉSTA
REALIZAR LOS HALLAZGOS O DIAGNÓSTICOS NECESARIOS.
( ¿CUÁL ES LA TABLA DE CONTENIDO DE LA
METODOLOGÍA O MARCO PRÁCTICO USUALMENTE
UTILIZADA?
- 60 -

¿CUÁLES SON LOS PUNTOS DE LA TABLA DE
CONTENIDO DE LA METODOLOGÍA,QUE DEBERÁN
DESCRIBIRSE DE MANERA GENERAL EN EL PERFIL DEL
PROYECTO DE GRADO?
}
AQUELLOS QUE SE ENCUENTRAN RESALTADOS EN
AMARILLO; ES DECIR, DEFINICIÓN DEL NIVEL DE
INVESTIGACIÓN, DEFINICIÓN DEL MÉTODO (S) DE
INVESTIGACIÓN A ADOPTAR, POBLACIÓN Y SUJETOS DE
INVESTIGACIÓN
ADOPTAR
C. POBLACIÓN Y SUJETOS DE INVESTIGACIÓN
J

(EJEMPLO: ABAJO SE CITA UN EJEMPLO DE LOS PUNTOS DE LA
METODOLOGÍA O MARCO PRÁCTICO QUE SE PRETENDE
DESARROLLAR ; SIN EMBARGO, SI EL LECTOR TUVIERA ALGUNA
DUDA RESPECTO A LOS NIVELES DE INVESTIGACIÓN, MÉTODOS,
POBLACIÓN, PROCESO DE RECOPILACIÓN, PROCESAMIENTO O
INTERPRETACIÓN SE PUEDE REMITIR A LA EXPLICACIÓN
DETALLADA QUE SE DA A PARTIR DE LA PÁGINA 71f
DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA METODOLOGÍA O MARCO PRÁCTICO
A) DEFINICIÓN DEL NIVEL
DE INVESTIGACIÓN
EXPLICATIVO
B) DEFINICIÓN DEL MÉTODO (S)
DE INVESTIGACIÓN A
ADOPTAR
INDUCTIVO
C) POBLACIÓN , MUESTRA Y
SUJETOS DE INVESTIGACIÓN
L.1 300 EMPLEADOS
OPERATIVOS DE LA
INDUSTRIA DE BEBIDAS
MALTEADAS DE CHINTAI (SE
UTILIZARÁ EL MUESTREO
PROBABILISTICO ALEATORIO)
U GERENTE UNIDAD PERSONAL
Li SINDICATO
U MINISTERIO DE TRABAJO
(PASO 5)
ANOTAR LA BIBLIOGRAFÍA MÁS RELEVANTE
QUE SE PRETENDE UTILIZAR
EJEMPLO DE LA BIBLIOGRAFÍA MÁS RELEVANTE
KREITNER y KINICKI, A.
Comportamiento de las
organizaciones. Madrid:
McGraw-Hill, 1997
BIBLIOGRAFÍA MÁS RELEVANTE
- 62 -

•ELABORACIÓN DEL PERFIL
• DESARROLLO DEL
PROYECTO DE GRADO
ETAPA 1 • ELECCIÓN DEL TEMA
ETAPA 4 • PRESENTACIÓN DEL
PROYECTO DE GRADO
ETAPA 3
DESARROLLO DEL PROYECTO DE GRADO
ETAPA 2
ETAPA 3

(PASO 6)
ELABORACIÓN DE CONCLUSIONES
Y RECOMENDACIONES
(PASO 5)
ELABORACIÓN DE LA
PROPUESTA
¿CUÁLES SON LA PARTES QUE COMPONEN LA ETAPA
3 REFERIDA AL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN?
s. ■
(PASO 3)
DESARROLLO DE LA TABLA
DE CONTENIDO DEL
MARCO TEÓRICO
ALOS CUADROS CON LETRA ROJA
REPRESENTAN LAS PARTES
ANTERIORES DE LA INVESTIGACIÓN QUE
YA HAN SIDO REALIZADAS Y QUE SE
REPITEN O SE COMPLETAN EN LA NUEVA
ETAPA COMO PARTE DEL AVANCE
PROGRESIVO
•11.191
(PASO 4)
411
DESARROLLO DE LA TABLA
DE CONTENIDO DE LA
METODOLOGÍA O MARCO
PRÁCTICO
ETAPA 3
• DESARROLLO DEL
PROYECTO DE GRADO
(PASO 1)
INSERTAR A LA TABLA DE
CONTENIDO INICIAL LAS
TABLAS DE CONTENIDO DEL
MARCO TEÓRICO Y DEL
MARCO PRÁCTICO COMPLETAS
ELABORADAS EN LOS (PASOS
3 Y 4) DE LA ETAPA 2
(PASO 2)
INSERTAR LOS PASOS
3,4,5,6 Y 7 DE LA ELECCIÓN
DEL TEMA
- 64 -

■
(PASO 1)
INSERTAR A LA TABLA DE CONTENIDO INICIAL LAS
TABLAS DE CONTENIDO DEL MARCO TEÓRICO Y
DEL MARCO PRÁCTICO ELABORADAS EN EL PASO
3 Y 4 DE LA ETAPA 2
EN ESTE PUNTO SE COLOCA TABLA DE CONTENIDO DE
TODOS LOS ASPECTOS REFERIDOS A LA "ELECCIÓN
DEL TEMA" EN NÚMEROS ROMANOS Y LOS CAPiTULOS
QUE HACEN AL "MARCO TEÓRICO" Y TABLA DE
CONTENIDO DEL MARCO PRÁCTICO COMO SE ILUSTRA
A CONTINUACIÓN
EJEMPLO DE LA TABLA DE CONTENIDO INICIAL Y DEL
MARCO TEÓRICO:
TABLA DE CONTENIDO
I. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Y DEFINICIÓN DE
TÉRMINOS
II.REVISIÓN DE INVESTIGACIONES PREVIAS O ACTUALES
REFERIDAS AL PROBLEMA
III. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS
IV. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
V. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
CAPITULO 1
LA MOTIVACIÓN
EL CONCEPTO DE LA MOTIVACIÓN
....)

❑ IMPORTANCIA DE LA MOTIVACIÓN
❑ EL PROCESO DE LA MOTIVACIÓN
❑ LA TEORÍA DE MASLOW
❑ CICLO MOTIVACIONAL
❑ DIFERENCIA ENTRE MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN
CAPÍTULO II
❑ LAS CAUSAS Y EFECTOS DE LA INSATISFACCIÓN
LABORAL
CAPÍTULO III
❑ MARCO JURÍDICO
❑ BREVES RESEÑA HISTÓRICA (PRODUCTOS
OFRECIDOS, PRINCIPALES DESTINATARIOS,
VOLÚMEN DE VENTAS Y MERCADOS DE DESTINO,
NÚMERO DE EMPLEADOS Y PRINCIPALES
COMPETIDORES— ESTRUCTURA)
— 66 —
fax 15619

CAPITULO IV
METODOLOGÍA O MARCO PRÁCTICO
• DEFINICIÓN DEL NIVEL DE INVESTIGACIÓN
❑ DEFINICIÓN DEL MÉTODO (S) DE INVESTIGACIÓN
A ADOPTAR
❑ POBLACIÓN , "(MUESTRA-CENSO) DEPENDE DEL
MÉTODO UTILIZADO" Y SUJETOS DE INVESTIGACIÓN.
• ELABORACIÓN DEL PROCESO DE RECOPILACIÓN
DE INFORMACIÓN
❑ DEFINICIÓN DE LA FORMA EN QUE SE PROCESARÁ
LA INFORMACIÓN
❑ INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN Y
-67-

(PASO 2)
INSERTAR LOS PASOS 3,4,5,6 Y 7 DE LA ELECCIÓN
DEL TEMA
cr>
3
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Y DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
4
REVISIÓN DE INVESTIGACIONES
PREVIAS O ACTUALES REFERIDAS AL
PROBLEMA
5
FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS
(EN CASO DE QUE EXISTA)
6
DEFINICIÓN DEL OBJETIVO DE LA
INVESTIGACIÓN
7
JUSTIFICACIÓN DE
LA INVESTIGACIÓN
- 68 -

EJEMPLO ABREVIADO DE LAS PARTES 3,4,5.6,7 Y 8 DE LA ELECCIÓN DEL TEMA
I FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Y TÉRMINOS 'La industria de bebidas malteadas de Chintai no ha logrado el objetivo de
eliminar la insatisfacción laboral"
DEFINCION DE TERMINOS:
INSATISFACCIÓN LABORAL: ACTITUDES O COMPORTAMIENTOS
NEGATIVOS (PREDISPOSICIÓN A
GENERAR SITUACIONES QUE PRODUZCAN CONFLICTO) QUE
MUESTRAN COMO NOS SENTIMOS HACIA
NUESTRO TRABAJO.
OBJETIVOS:EXPRESIÓN DEL RESULTADO QUE SE ESPERA OBTENER
AL TERMINAR UN PROCESO.
INDUSTRIA DE BEBIDAS MALTEADAS: INDUSTRIA DEDICADA A LA
PRODUCCIÓN Y VENTA DE CERVEZA.
BEBIDAS MALTEADAS Y DE MALTA
II. REVISIÓN DE INVESTIGACIONES PREVIAS O
ACTUALES REFERIDAS AL PROBLEMA
En la investigación documental se pudo establecer que 'as causas principales
para la insatisfacción laboral son.
entre otras. :
Salario bajo.
Deficientes condiciones de trabajo
Mala relación con los compañeros
Mala relación con los jefes y superiores
Escasa o nulas posibilidades de ascenso
Ausentismo
Farsa de interés por el trabajo
Huelgas
Las formas de resolver la insatisfacción laboral , entre otras es a través
de la motivación y el coaching.
III. FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS (EN CASO
DE QUE EXISTA)
La falta de motivación es una de las causas por las que la gran industria
de bebidas malteadas de Chintai no ha logrado el objetivo de eliminar la
insatisfacción laboral durante la gestión 2010.
IV DEFINICIÓN DEL OBJETIVO DE LA
INVESTIGACIÓN
Eliminar la insatisfacción laboral en los funcionarios operativos de la gran
industria de bebidas malteadas de Chintai
V. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN Justificación . La insatisfacción es importante puesto que elimina actitudes
negativas en los trabajadores y
en consecuencia genera un clima laboral que lavorew el logro de los
objetivos institucionales. Para la
Industria de Bebidas Malteadas de Chintai la eliminación de la insatisfacción
laboral contribuirá a subir
los niveles de compromiso e interés por el trabajo y en consecuencia la
productividad.....
- 69 -

CONSISTE EN DESARROLLAR TODOS LOS CAPÍTULOS QUE
HUBIESEN SIDO INCORPORADOS EN EL DISEÑO DEL MARCO
TEÓRICO. EJEMPLO
CAPÍTULO II
❑ LAS CAUSAS Y EFECTOS DE LA INSATISFACCIÓN LABORAL
CONCEPTO DE INSATISFACCIÓN LABORAL. Partiremos diciendo
que Robbins coincide con Weinert a la hora de definir la satisfacción
en el puesto, centrándose básicamente, al igual que el anterior, en
los niveles de satisfacción e insatisfacción sobre la proyección
actitudinal de positivismo o negativismo, definiéndol•"como la
actitud general de un individuo hacia su trabajo. Una persona con
un alto nivel de satisfacción en el puesto tiene actitudes positivas
hacia el mismo; una persona que está insatisfecha con su puesto
tiene actitudes negativas hacia él"
"La motivación es, ...lo que hace que un individuo actúe y se
comporte de una determinada manera. Es una combinación de
procesos intelectuales, fisiológicos y psicólógicos que decide, en
una situación dada, con qué vigor se actúa y en qué dirección se
encauza la energía." (1)
(1) Solana, Ricardo F..Administración de Organizaciones. Ediciones
Interoceánicas S.A. Buenos Aires, 1993. Pág. 208
((PASO 3)
DESARROLLO DE LA TABLA DE CONTENIDO
DEL MARCO TEÓRICO
(
¿EN QUÉ CONSISTE EL DESARROLLO DE LA
TABLA DE CONTENIDO DEL MARCO TEÓRICO?
- 70 -

(PASO 4)
DESARROLLO DE LA TABLA DE CONTENIDO DE
LA METODOLOGÍA O MARCO PRÁCTICO COMPLETA
QUE INCLUYE LA OPERATIVIZACIÓN CON Y LA
ELABORACIÓN, PROCESAMIENTO E INTERPRETACIÓN
DE LA INFORMACIÓN
.1
EN ESTA PARTE SE INSERTA EL ÍNDICE DEL MARCO
PRÁCTICO Y SE DESARROLLA MINUCIOSAMENTE EL
MISMO; VALE DECIR, (MÉTODOS, TÉCNICAS Y
PROCEDIMIENTOS UTILIZADOS PARA LA RECOPILACIÓN,
PROCESAMIENTO E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Y FINALMENTE LAS CONCLUSIONES A LAS QUE SE LLEGA
COMO CONSECUENCIA DEL TRABAJO DE CAMPO).
ADOPTAR
C. POBLACIÓN , MUESTRA Y SUJETOS DE INVESTIGACIÓN
D. ELABORACIÓN DEL PROCESO DE RECOPILACIÓN DE
INFORMACIÓN
E. DEFINICIÓN DE LA FORMA EN QUE SE PROCESARÁ LA
INFORMACIÓN
F. INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN Y
- 71 -

( DEFINICIÓN DEL NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN
CONSISTE EN COLOCAR EL NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN
QUE FUE ESTABLECIDO EN LA ETAPA DE LA
FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS DONDE SE EXPLICARON
LOS NIVELES DE DESCUBRIMIENTO, DESCRIPTIVO,
EXPLICATIVO Y PREDICTIVO
EJEMPLO: NIVEL EXPLICATIVO •
EJERCICIO PRÁCTICO
Coloca el nivel de investigación en el que trabajarás en el Proyecto
de Grado.

DEFINICIÓN DEL MÉTODO (S) DE
INVESTIGACIÓN A ADOPTAR
¿QUÉ ES EL MÉTODO DE INVESTIGACIÓN?
1
LA PALABRA MÉTODO DERIVA DE LAS RAÍCES GRIEGAS
"META" (HACIA) Y "ODOS" QUE SIGNIFICA (CAMINO); ES
DECIR, EL CAMINO A SEGUIR MEDIANTE UNA SERIE DE
OPERACIONES Y REGLAS PREFIJADAS DE ANTEMANO
DE MANERA REFLEXIVA PARA ALCANZAR UN
DETERMINADO OBJETIVO DE INVESTIGACIÓN
CUÁLES SON LOS MÉTODOS MAS UTILIZADOS
USUALMENTE?
LOS MÉTODOS MAS UTILIZADOS SON:
1. LOS MÉTODOS LÓGICOS
2. LOS MÉTODOS CIENTÍFICOS
- 73 -

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS LÓGICOS MÁS
UTILIZADOS?
LOS MÉTODOS LÓGICOS SON:
* DEDUCTIVO
* INDUCTIVO
* ANÁLISIS
* SÍNTESIS
¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS CIENTÍFICOS
MÁS UTILIZADOS?
• LA OBSERVACIÓN
• LA EXPERIMENTACIÓN

EN QUE CONSISTE EL MÉTODO DEDUCTIVO?
LA PALABRA DEDUCT VO PROVIENE DEL LATIN
"DEDUCTIO" QUE SIGNIFICA SACAR
CONSECUENCIAS. DICHO DE OTRA MANERA
COÑSISTE EN DETERMINAR SI UN ELEMENTO
DADO PERTENECE O NO A UN CONJUNTO
PREVIAMENTE DEFINIDO.
EJEMPLO:
LAS PERSONAS CON SALARIOS SUPERIORES A
3.000USD Y CON PATRIMONIO SUPERIOR A
25.000USD SON SUJETOS ELEGIBLES PARA LA
CONCESIÓN DE UN CREDITO .
SI FRANCISCO GANA 3.500USD Y TIENE UN
PATRIMONIO DE 30.000 USD, ENTONCES,
(CONCLUSIÓN): FRANCISCO ES UN SUJETO
ELEGIBLE DE CONCESIÓN DE CRÉDITO.

r
¿EN QUÉ CONSISTE EL MÉTODO INDUCTIVO?
.,
EL TÉRMINO INDUCTIVO PROVIENE DEL LATIN "INDUCTIO"
QUE SIGNIFICA LLEVAR "A " O CONDUCIR. EN OTRAS
PALABRAS CONSISTE EN GENERALIZAR EL CONOCIMIENTO
OBTENIDO EN UNA OCASIÓN A OTROS CASOS U
OCASIONES .
DOS ASPECTOS FUNDAMENTALES A CONSIDERAR EN
ESTE MÉTODO SON:
• LA MUESTRA Y
• LAS MEDIDAS ESTADÍSTICAS A EMPLEARSE.
PARA EL CASO DE LA MUESTRA HAY QUE HABER DEFINIDO
CUIDADOSAMENTE EL UNIVERSO A FIN DE QUE LA
MUESTRA SEA REPRESENTATIVA; ES DECIR, SEA CAPAZ
DE REPRODUCIR TODAS LAS CARACTERÍSTICAS QUE
TIENE EL UNIVERSO.
EN CUANTO A LA MEDIDAS ESTADÍSTICAS DEBERÁ
EMPLEARSE AQUELLA PARTE DE LA ESTADÍSTICA
DENOMINADA INFERENCIAL QUE PERMITE PROBAR O
RECHAZAR LA HIPÓTESIS PLANTEADA.
-76-

VEAMOS UN EJEMPLO:
EN UNA FÁBRICA DE VELAS ES IMPOSIBLE REVISAR SI
TODAS LAS VELAS HAN SIDO FABRICADAS
CORRECTAMENTE, PARA LO CUAL SE TOMA UNA MUESTRA
DE VELAS Y SE LAS SOMETE A PRUEBA, PARA DESPUES
SACAR LAS INFERENCIAS O CONCLUSIONES
CORRESPONDIENTES RESPECTO DEL TOTAL DE VELAS .
¿EN QUÉ CONSISTE EL MÉTODO DE ANÁLISIS?
CONSISTE EN LA SEPARACIÓN O DESCOMPOSICIÓN DE
LAS PARTES DE UN TODO EN SUS ELEMENTOS A FIN DE
ESTUDIARLAS POR SEPARADO ASÍ COMO EXAMINAR LAS
RELACIONES ENTRE ELLAS.
CUANDO SE EFECTÚA EL ANÁLISIS ES IMPORTANTE
TENER CLARIDAD DEL TODO QUE ESTÁ SIENDO
ANALIZADO; ESTABLECER LOS ELEMENTOS QUE LO
COMPONEN, ANALIZAR LOS MISMOS POR SEPARADO Y
HALLAR LAS RELACIONES QUE LOS VINCULAN.

VEAMOS UN EJEMPLO:
EL BALANCE ES UN TODO QUE PUEDE SER DESCOMPUESTO
EN ACTIVO Y PASIVO. CADA UNO DE ELLOS CON SUS
RESPECTIVAS CUENTAS PUEDEN SER ESTUDIADAS POR
SEPARADO Y A SU VEZ SE PUEDE ESTABLECER LAS
RELACIONES QUE HAY ENTRE ACTIVO Y PASIVO .
¿EN QUÉ CONSISTE EL MÉTODO DE SÍNTESIS?
[
CONSISTE EN LA REUNIÓN RACIONAL DE VARIOS
ELEMENTOS DISPERSOS EN UNA NUEVA TOTALIDAD.
OBSERVEMOS EL SIGUIENTE EJEMPLO: EL ELEMENTO
CONSUMO MÁS EL ELEMENTO AHORRO PUEDEN SER
SINTETIZADO EN UNA NUEVA TOTALIDAD LLAMADA
INGRESO ( C+S= Y)
FINALMENTE PARA CONCLUIR EL PUNTO REFERIDO A LOS
MÉTODOS LÓGICOS DEBEMOS HACER NOTAR QUE TODOS
ELLOS SE ENCUENTRAN ÍNTIMAMENTE RELACIONADOS Y
EN LA REALIDAD SUELEN PRESENTARSE DE MANERA
CONJUNTA. EJEMPLO: NO HABRA SÍNTESIS SIN ANÁLISIS
..
Y VICEVERSA.

¿EN QUÉ CONSISTEN LOS MÉTODOS CIENTÍFICOS?
---..
LOS MÉTODOS CIENTÍFICOS SON LA OBSERVACIÓN Y LA
EXPERIMENTACIÓN COMO SE DIJO ANTERIORMENTE. LA
OBSERVACIÓN CONSISTE EN LA PERCEPCIÓN DE
HECHOS, FENÓMENOS O SITUACIONES A TRAVÉS DE LOS
SENTIDOS.
LA OBSERVACIÓN DE MANERA GENERAL PUEDE SER
NATURAL O CONTROLADA. LA PRIMERA, COMO SU
NOMBRE LO INDICA, SE REFIERE A LA OBSERVACIÓN EN
LA CUAL EL ESTUDIANTE O INVESTIGADOR SE ENFRENTA
A UN FENÓMENO, HECHO O SITUACIÓN TAL COMO SE
~BUCE ESPONTÁNEAMENTE. LA OBSERVACIÓN
CONTROLADA, A SU VEZ, ES LA OBSERVACIÓN QUE SE
REPITE SOBRE UNA SERIE SEMEJANTE DE HECHOS,
FENÓMENOS O SITUACIONES Y EN LA CUAL INTERVIENEN
MEDIOS DE CONTROL Y MANIPULACIÓN.
LA EXPERIMENTACIÓN, POR SU PARTE, SE BASA EN
MANIPULAR UNA VARIABLE PARA COMPARAR LOS
RESULTADOS CON AQUELLOS OBTENIDOS CUANDO NO
SE LLEVA A CABO LA MANIPULACIÓN.

SIN PRETENDER ENTRAR EN UN DETALLE PROFUNDO,
DEBEMOS INIDICAR QUE LOS MÉTODOS LÓGICOS.
(I N D UCC I Ó N, DEDUCCIÓN , ANÁLISIS Y SÍNTESIS) SE
LLEVAN A LA PRÁCTICA A TRAVÉS DE LA OBSERVACIÓN
Y EXPERIMENTACIÓN.
NO SERÁ POSIBLE ACEPTAR O RECHAZAR UNA
HIPÓTESIS SIN OBERVAR LA INFORMACIÓN QUE ES
OBTENIDA A TRAVÉS DE LA FASE DE RECOPILACIÓN DE
DATOS. A SU VEZ EL ESTUDIANTE MANEJARÁ LA
VARIABLE INDEPENDIENTE (DENOMINADA CAUSA) PARA
OBSERVAR SI LOS RESULTADOS QUE PRODUCEN
CONFIRMAN LA RELACIÓN CON LA VARIABLE
DEPENDIENTE O NO.
- 80 -

( POBLACION O UNIVERSO, MUESTRA Y SUJETOS
DE INVESTIGACIÓN
¿EN QUÉ CONSISTE LA POBLACIÓN O UNIVERSO,
MUESTRA Y SUJETOS DE INVESTIGACIÓN?
LA POBLACIÓN O UNIVERSO POR DEFINICIÓN ES EL
CONJUNTO DE ELEMENTOS HOMOGÉNEOS. DICHO DE
OTRA MANERA, ES EL HECHO O FENÓMENO QUE SERÁ
ESTUDIADO Y DONDE CADA UNO DE LOS ELEMENTOS
QUE LO CONFORMAN POSEEN UNA O VARIAS
CARACTERISTICAS EN COMÚN.
CUANDO NO ES POSIBLE MEDIR CADA UNO DE LOS
ELEMENTOS DEL UNIVERSO POR RAZONES DE TAMAÑO,
ECONOMÍA O TIEMPO SE TOMA UNA MUESTRA.
LA MUESTRA, COMO TAL, ES UNA PARTE
REPRESENTATIVA DEL UNIVERSO O POBLACIÓN; ES
DECIR, ALGUNOS ELEMENTOS DEL UNIVERSO O
POBLACIÓN QUE SON CAPACES DE ENCARANAR AL
PROPIO UNIVERSO O POBLACIÓN.
LA MUESTRA DESCANSA EN EL PRINCIPIO DE QUE LOS
ELEMENTOS REPRESENTAN AL TODO Y COMO TALES
REFLEJAN LAS CARACTERÍSTICAS QUE DEFINEN LA
POBLACIÓN DE LA QUE FUE EXTRAÍDA. POR LO TANTO,
LA VALIDEZ DE LA GENERALIZACIÓN DEPENDE DE LA
VALIDEZ Y TAMAÑO DE LA MUESTRA.
A SU VEZ LOS SUJETOS DE INVESTIGACIÓN SON
KLA
AQUELLAS PERSONAS QUE NOS VAN A PROPORCIONAR
INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DE LOS
INDICADORES.

¿QUÉ ES EL MUESTREO?
( ES EL PROCEDIMIENTO PARA EXTRAER UNA
MUESTRA.
¿QUÉ TIPOS DE MUESTREO SON LOS MÁS
CONOCIDOS?
EL MUESTREO PROBABILÍSTICO Y NO
PROBABILÍSTICO CON SUS RESPECTIVAS
MODALIDADES, COMO SE MUESTRA EN EL
SIGUIENTE CUADRO:
MUESTREO PROBABILISTICO MUESTREO NO PROBABILÍSTICO
ALEATORIO SISTEMÁTICO
ESTRATIFICADO
CONGLOME-
RADO
CASUAL INTENCIONAL CUOTAS
PROPORCIONAL NO
PROPORCIONAL
PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO
1. LISTA
COMPLETA
DEL
UNIVERSO.
2. ASIGNAR
UN NÚMERO
A CADA
INDIVIDUO.
3.
SELECCIONAR
LA MUESTRA
A TRAVÉS DE
UNA TABLA
DE NÚMEROS
ALEATORIOS.
1.LISTA
COMPLETA
DEL
UNIVERSO.
2.SELECCIÓN
DEL PRIMER
INDIVIDUO
A TRAVÉS
DE UNA
TABLA DE
NÚMEROS
ALEATORIOS
3.SELECCIÓN
DE CADA
IESIMO
INDIVIDUO
A PARTIR
DEL
PRIMER
SELECCIONADO
(POR EJEMPLO
CADA 10
INDIVIDUOS)
1. DIVISIÓN
DEL
UNIVERSO
EN
ESTATATOS
HOMOGÉNEOS
2.SELECCIÓN
ALEATORIA
DE LOS
INDIVIDUOS
DENTRO
DE CADA
ESTRATO.
3. LOS
TAMAÑOS
DE LA
MUESTRA
DENTRO
DE CADA
ESTRATO
SON
PROPORCIONALES.
1. DIVISIÓN
DEL
UNIVERSO
EN
ESTRATOS
HOMOGÉNEOS
2.SELECCIÓN
ALEATORIA
DE LOS
INDIVIDUOS
DENTRO
DE CADA
ESTRATO.
3.
LOS
TAMAÑOS
DE LA
MUESTRA
DENTRO
DE CADA
ESTRATO
DEPENDEN
DE LAS
NECESIDADES.
1. DIVISIÓN
DEL
UNIVERSO
EN
DISTINTOS
GRUPOS O
CONGLOMERADOS.
2.SELECCIÓN
DEL
CONGLOMERADO
QUE
CONSTITUIRÁ
LA
MUESTRA.
3.SELECCIÓN
ALEATORIA
DE LOS
INDIVIDUOS
DENTRO
DE CADA
CONGLOMERADO.
ENTREVISTA
DE
INDIVIDUOS
EN
FORMA
CASUAL.
EJEMPLO:
LOS QUE
PASAN
POR
CIERTO
LUGAR.
SELECCIÓN
DEL
INDIVIDUO
A
ENTREVISTAR
SEGÚN EL
CRITERIO
DE UN
EXPERTO
(EJEMPLO:
DUEÑOS
DE
DETERMINADO
AUTOMÓVIL).
CADA
ENTREVISTADOR
DEBE
ENCUESTAR
UN
CIERTO
NÚMERO
DE
INDIVIDUOS
DENTRO
-DE CADA
CATEGORÍA.
HOMBRES
Y
MUJERES).
LA SELECCIÓN
DEL INDIVIDUO
A ENTREVISTAR
SE DEJA A
JUICIO DEL
ENTREVISTADOR
FUENTE ZORRILLA , SANTIAGO, Introducción a la metodología de la investigación, p
— 82 —

¿CÓMO SE DEFINE EL TAMAÑO DE UNA MUESTRA?
SE DEFINE CONSIDERANDO EN PRIMER LUGAR EL TIPO DE
MUESTRA. SI ES UNA MUESTRA NO PROBABILÍSTICA EL
ESTUDIANTE O EL INVESTIGADOR ES QUIEN DETERMINA
EL TAMAÑO DE LA MISMA.
SI SE TRATA DE UNA MUESTRA PROBABILÍSTICA EL
PROCEDIMIENTO ES EL SIGUIENTE:
a) Determinar el nivel de confianza con que se desea trabajar(el
nivel de confianza se simboliza con la letra{ Z).) Ejemplo y
según tabla que se consigna a continuación, para un nivel de
confianza del 95% el valor según tabla es del 1,96
TABLA DE APOYO AL CÁLCULO DEL TAMAÑO DE UNA MUESTRA POR NIVELES DE CONFIANZA
Certeza 95% 94% 93% 92% 91% 90% 80% 62.27% 50%
Z 1.96 1.88 1.81 1.75 1.69 1.65 1.28 1 0.6745
-,2
G. 3.84 3.53 3.28 3.06 2.86 2.72 1.64 1.00 0.45
e 0.05 0.06 0.07 0.08 0.09 0.10 0.20 0.37 0.50
e
2 0.0025 0.0036 0.0049 0.0064 0.0081 0.01 0.04 0.1369 0.25
- 83 -

b) Estimar las características del fenómeno investigado.
Donde deberemos considerar la probabilidad de que
ocurra el evento (P) y la de que no se realice (Q); siempre
tomando en consideración que la suma de ambos valores
P + Q será invariablemente siempre igual a 1, cuando no
contemos con suficiente información, le asignaremos
P = .50 Q = .50
c) Determinar el grado de error(e) máximo aceptable en los
resultados de la investigación. Este margen de error
puede llegar hasta el 10% . Un valor superior debe
descartarse ya que reduce la validez de la información
que se desea obtener a través de la muestra.
d) Aplicar la fórmula del tamaño de la muestra de acuerdo
con el tipo de población.
Población infinita Población Finita
P x Q
2
e
2
Z (PXQ)N
n= ........... _........_
2 2
Z (PXQ)+N x e
Cuando no se sabe el número exacto de
unidades del que está compuesta la población.
Cuando se conoce cuántos elementos tiene la
población
En donde:
Z = nivel de confianza.
P= Probabilidad a de que ocurra el evento.
Q = Probabilidad de que no ocurra el evento.
N = Universo
e = error de estimación.
n = tamaño de la muestra

EJEMPLO: ABAJO SE CITA UN EJEMPLO DE LOS PUNTOS
DE LA METODOLOGÍA O MARCO PRÁCTICO REFERIDOS A
LA DEFINICIÓN DEL NIVEL DE INVESTIGACIÓN; MÉTODO
DE INVESTIGACIÓN Y POBLACIÓN, MUESTRA Y SUJETOS
DE INVESTIGACIÓN
DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA METODOLOGÍA O MARCO PRÁCTICO
DEFINICIÓN DEL NIVEL DE
INVESTIGACIÓN
EXPLICATIVO
DEFINICIÓN DEL MÉTODO (S) DE
INVESTIGACIÓN A ADOPTAR
INDUCTIVO
POBLACIÓN Y SUJETOS
DE INVESTIGACIÓN
❑
El
U
❑
300 EMPLEADOS
OPERATIVOS DE LA
INDUSTRIA DE BEBIDAS
MALTEADAS DE CHINTAI
(SE UTILIZARÁ EL MUES-
TREO PROBABILÍSTICO
ALEATORIO)
GERENTE DE LA UNIDAD
PERSONAL
SINDICATO Y
MINISTERIO DE TRABAJO

CEL PROCESO DE RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
ES EL CONJUNTO DE ELEMENTOS Y
PROCEDIMENTOS QUE HACEN A LA RECOLECCIÓN
DE INFORMACIÓN (QUÉ INFORMACIÓN, CÓMO, CON
QUIÉN, CUÁNDO Y DÓNDE SERÁ ACOPIADA LA
INFORMACIÓN)
i
ra) LA MATRIZ DE RECOPILACIÓN DE
INFORMACIÓN REFERIDA A LA VARIABLES.
b) LA ESTRUCTURACIÓN DE LA TÉCNICA DE
RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN AS1 COMO
LA RECOPILACIÓN MISMA DE INFORMACIÓN...)
¿QUÉ ES EL PROCESO DE RECOPILACIÓN DE
INFORMACIÓN?
¿CUÁLES SON LOS ELEMENTOS QUE FORMAN EL
PROCESO DE RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN?
ELABORACIÓN DEL PROCESO DE RECOPILACIÓN DE
INFORMACIÓN?
- 86 -

a. LAS VARIABLES OBJETO DE ESTUDIO
b. LAS SUBVARIABLES
c. LOS INIDICADORES
d. LOS SUJETOS DE INVESTIGACIÓN
e. LA TÉCNICA A UTILIZAR
f. LOS DOCUMENTOS DE CONSULTA
g.LOS SUJETOS QUE PROVEERAN DE INFORMACIÓN
EN QUE CONSISTE LA MATRIZ DE RECOPILACIÓN
DE INFORMACIÓN?
CONSISTE EN EL PROCESO DE INTEGRAR DE MANERA
LÓGICA LAS VARIABLES, INDICADORES, SUJETOS DE
INVESTIGACIÓN Y FUENTES DE INFORMACIÓN PARA
COMPROBAR O RECHAZAR LA HIPÓTESIS.
¿CUÁLES SON LOS ELEMENTOS QUE COMPONEN LA
MATRIZ DE RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN?

Con relación a la variables , subvariables, sujetos
de investigación, técnica a utilizar, documentos
de consulta y sujetos de provisión de información
no haremos ninguna mención en particular va-
que han sido abordados anteriormente o se lo hará
a continuación. Sin embargo, dado que la
experiencia nos ha demostrado cierto nivel de
dificultad en el tratamiento de los indicadores nos
detendremos un momento en este punto.
Inicialmente partiremos de la pregunta ¿Qué es
operacionalizar una variable?
SIGNIFICA DESGLOSAR LAS VARIABLES QUE
FORMAN LA HIPÓTESIS EN INDICADORES .
Y QUE SON LOS INDICADORES?
LOS INDICADORES SON LAS MEDIDAS QUE SE
UTILIZARÁN PARA ESTABLECER LA INTENSIDAD
EN QUE SE PRESENTA UNA VARIABLE.
¿CÓMO ESTABLECER LOS INDICADORES DE
LAS VARIABLES DE LA HIPÓTESISO DE UNA
INVESTIGACIÓN SIN HIPÓTESIS?
EXISTE A JUICIO DE LA AUTORA DOS FORMAS
,,.._DE ESTABLECER LOS INDICADORES:

a) POR LAS MANIFESTACIONES QUE EXPRESAN
LA EXISTENCIA DE LA VARIABLE O
b) POR LA AUSENCIA DE LAS PRECITADAS
MANIFESTACIONES QUE EXPRESAN AUSENCIA
DE LA VARIABLE
VEAMOS UN EJEMPLO:
a) POR LAS MANIFESTACIONES QUE EXPRESAN
LA EXISTENCIA DE LA VARIABLE, POR EJEMPLO:
LA INSATISFACCIÓN LABORAL SE MANIFIESTA
POR ACTITUDES NEGATIVAS QUE PRODUCEN
SITUACIONES DE CONFLICTO COMO SER :
ausentismo
huelgas
quejas
errores en el trabajo.
POR LO TANTO LOS INDICADORES PARA MEDIR
i
ss,
LA INSATISFACCIÓN LABORAL
SERÍAN LOS ASPECTOS QUE SE ACABAN DE
CITAR PRECEDETEMENTE.
--,....,_

b} POR LA AUSENCIA DE LAS PRECITADAS
MANIFESTACIONES QUE EXPRESAN AUSENCIA
DE LA VARIABLE. POR EJEMPLO OTRA MANERA
DE CONOCER SI EXISTE INSATISFACCIÓN LABORAL
ES PREGUNTAR SI HAY SATISFACCIÓN; ES DECIR
COMPORTAMIENTOS POSITIVOS HACIA EL
TRABAJO, COMO SER:
• Ausencia de ausentismo.
• Inexistencia de huelgas.
• Carencia de huelgas.
• No se presentan errores en el trabajo.
LOS ASPECTOS CITADOS ANTERIORMENTE
SON INDICADORES DE SATISFACCIÓN CUYA
AUSENCIA NOS REVELARÍA INSATISFACCIÓN.
LABORAL. EN CONCLUSIÓN, EL
ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES Y SU
RESPECTIVA MEDICIÓN PUEDE TENER CAMINOS
MLTERNATIVOS QUE NOS CONDUZCAN A UN
ISMO RESULTADO. ,.....)
"
..c>
j
c, IBLICsCA
1,.73
EZPECIALIZA
CARRERA
' 11,.,1
ADMIN4STRACION
DE EMPRESAS
9.

Z VM°
--90—

EJEMPLO DE UNA MATRIZ DE RECOPILACIÓN DE
INFORMACIÓN
VARIABLES ELEMENTOS O
SUBVARIABLES
INDICADORES
O UNIDAD DE
MEDIDA (CÓMO
SE MIDE LA
SUBVARIABLE)
SUJETOS DE
INVESTIGACIÓN
(QUIÉNES NOS
PUEDEN DAR
INFORMACIÓN
DE LA
VARIABLE)
TÉCNICA A
UTILIZAR
DOCUMENTO
ESPECIFICO DE
CONSULTA INFORMACIÓN
SUJETO DE
PROVISIÓN DE
VARIABLE
INDEPENDIENTE
MOTIVACIÓN NECESIDADES
FISIOLÓGICAS
SEGURIDAD
PERTENENCIA
ESTIMA
AUTOREALIZACIÓN
-SALARIO.
-CONDICIONES
DE TRABAJO
•RELACIÓN CON
LOS
COMPAÑEROS
.RELACIÓN CON
LOS JEFES Y
SUPERIORES
- POSIBILIDADES
DE ASCENSO
- TRABAJADORES
OPERATIVOS
•RECOPILACIÓN
DOCUMENTAL
•TEST SOCIOMÉTR1CO
-ENTREVISTA
•PLANILLAS
PRESENTADAS
AL MINISTERIO
DE TRABAJO
-NORMAS Y
ACCIDENTES
LABORALES
•REPORTES DE
PROMOCIONES
-GERENTE
UNIDAD DE
PERSONAL
-GRUPO DE
TRABAJO
VARIABLE
DEPENDIENTE
INSATISFACCIÓN
LABORAL
COMPORTAMIENTOS
NEGATIVOS
-Ausentismo
•Huelgas,
•Quejas
•Errores en el
trabajo.
-TRABAJADORES
OPERATIVOS
•RECOPILACIÓN
DOCUMENTAL
• ENTREVISTA
•LA ENTREVISTA
•EL
CUESTIONARIO
•LA
RECOPILACIÓN
DOCUMENTAL
'GERENTE
UNIDAD DE
PERSONAL
-SINDICATO
-MINISTERIO
DE TRABAJO
• JEFE DE
UNIDAD DE
CONTROL DE
CALIDAD
- 91 -

CONSISTE EN EL DESARROLLO DETALLADO
Y COMPLETO DE LA TÉCNICA DE
INFORMACIÓN QUE HA SIDO SELECCIONADA
EN LA MATRIZ DE RECOPILACIÓN DE
INFORMACIÓN ASI COMO SU RECOPILACIÓN
1. LA ENTREVISTA
2. EL CUESTIONARIO
3. LA RECOPILACIÓN DOCUMENTAL
4. OTRAS
b)¿EN QUÉ CONSISTE LA ESTRUCTURACIÓN DE
LA(S) TÉCNICA(S) DE RECOPILACIÓN DE
INFORMACIÓN Y LA RECOPILACIÓN DE
INFORMACIÓN MISMA?
¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES TÉCNICAS DE
RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN?
- 92 -

( ¿EN QUÉ CONSISTE LA ENTREVISTA?
TÉCNICA/
CARACTERÍSTICAS
ENTREVISTA
CONCEPTO CONSISTE- EN LA CAPTACION DE
INFORMACION ORAL DE PARTE DE UN
ENTREVISTADOR HACIA UN ENTREVISTADO.
TIPOS DE
ENTREVISTA
•ENTREVISTA LIBRE: EL ENTREVISTADOR
FORMULA LA PREGUNTA PERO NO IMPONE
NINGUNA RESTRICCIÓN A LA RESPUESTA-
•ENTREVISTA DIRIGIDA: EL ENTREVISTADOR
SELECCIONA ALGUNOS TEMAS DE INTERÉS
HACIA LOS CUALES ORIENTA LA ENTREVISTA.
• ENTREVISTA ESTANDARIZADA: EL
ENTREVISTADOR FORMULA PREGUNTAS
PREESTABLECIDAS A LAS CUALES LIMITA
LA ENTREVISTA.
VENTAJAS •PUEDE SER REALIZADA INDEPENDIENTE
DEL NIVEL DE ESCOLARIDAD DE LOS
ENTREVISTADOS
PERMITE QUE ACLAREN LAS PREGUNTAS
Y VISUALIZA ASPECTOS GENERALES DEL
ENTREVISTADO.
DESVENTAJAS • ALTO COSTO EN TÉRMINOS DE TIEMPO SI
LOS SUJETOS DE INVESTIGACION SON
MUCHOS
•EL SUBJETIVISMO DEL ENTREVISTADOR A
TIEMPO DE RESUMIR LA ENTREVISTA.
• FALTA DE ANONIMATO
- 93 -

TÉCNICA/
CARACTERÍSTICAS
ENTREVISTA
ASPECTOS A TOMAR • NO FORMULAR DOS PREGUNTAS EN UNA ¿ SE
EN CUENTA EN LA ENCUENTRA SATISFECHO CON SU PUESTO
REALIZACIÓN DE LA
ACTUAL Y LA REMUNERACIÓN QUE PERCIBE?
ENTREVISTA
• NO UTILIZAR TÉRMINOS TÉCNICOS AJENOS A
LOS SUJETOS DE INVESTIGACIÓN. ¿ EL PAÍS
ESTÁ ATRAVESANDO UN PROCESO
STAGFLACCIONARIO?
• NO UTILIZAR FRASES DESORDENADAS ¿
DISPUESTO ESTARÍA AHORRANDO PARA
ADQUIRIR EL PRODUCTO X?
• NO UTILIZAR TÉRMINOS CON MÁS DE UN
SIGNIFICADO ¿SE ENCUENTRA MOTIVADO?
(MOTIVACIÓN, ECONÓMICA O SOCIAL)
•NO SUGERIR EN LA PREGUNTA LA RESPUESTA.
¿USTED ES BENEVOLENTE CON SUS
FUNCIONARIOS, VERDAD?
• NO SOLICITAR DATOS DESCONOCIDOS
¿CUÁNTAS PALABRAS UTILIZA EN SUS
INSTRUCCIONES VERBALES?
• EVITAR PREGUNTAS ABIERTAS POR SU
DIFICULTAD PARA SISTEMATIZARLAS.
• REALIZAR PREGUNTAS BREVES, DIRECTAS Y
PRECISAS. ¿ CONOCE EL NIVEL DE VENTAS
ALCANZADO? SI( ) NO( ) NO SÉ( )
- 94 -

¿EN QUÉ CONSISTE EL CUESTIONARIO?
TÉCNICA/
CARACTERÍSTICAS
CUESTIONARIO
CONCEPTOS CONSISTE EN LA CAPTACIÓN DE INFORMACIÓN
ESCRITA A LOS SUJETOS DE INFORMACIÓN.
TIPOS • POSTCODIFICADO: EL INVESTIGADOR
FÓRMULA LA PREGUNTA PERO NO IMPONE
NINGUNA RESTRICCIÓN A LA
RESPUESTA(PREGUNTAS ABIERTAS)
• PRECODIFICADO: EL INVESTIGADOR FÓRMULA
LAS PREGUNTAS Y LAS RESPUESTAS,
DEBIENDO EL ENCUESTADO ESCOGER LA
RESPUESTA QUE MAS SE AJUSTE A SU
CRITERIO. POR EL TIPOS DE RESPUESTAS SE
CLASIFICAN EN :
•RESPUESTAS DICOTÓMICAS( SÍ O NO)
•RESPUESTAS TRICOTÓMICAS( SÍ-NO-NO SÉ)
•RESPUESTAS DE ALTERNATIVAS MULTIPLES
PERO LIMITADAS ¿ CUÁL ES SU SEXO?
HOMBREO MUJER()
• GRADACIÓN LIKERT: SE UTILIZA PARA
GRADUAR OPINIONES, INTERESES O ACTITUDES.
¿ LA SITUACIÓN DEL PAÍS LE PARECE: MUY
BUENA( ), BUENA(), REGULARO. MALA().
VENTAJAS •PUEDE SER REALIZADA PARA VARIAS PERSONAS
DE MANERA SIMULTÁNEA
•BAJO COSTO
• SE EVITA EL SUBJETIVISMO DEL INVESTIGADOR
A DIFERENCIA DE LA ENTREVISTA.
-95-

TÉCNICA/
CARACTERÍSTICAS
CUESTIONARIO
DESVENTAJAS • ES EXCLUYENTE PARA PERSONAS DE BAJA
ESCOLARIDAD
• NO ES POSIBLE EFECTUAR ACLARACIONES
• PUEDE CARECER DE PROFUNDIDAD
ASPECTOS A SON LAS MISMAS QUE PARA LA ENTREVISTA:
TOMAR EN • NO FORMULAR DOS PREGUNTAS EN UNA ¿ SE
CUENTA EN LA ENCUENTRA SATISFECHO CON SU PUESTO
REALIZACIÓN ACTUAL Y LA REMUNERACIÓN QUE PERCIBE?
DE LA • NO UTILIZAR TÉRMINOS TÉCNICOS AJENOS A
ENTREVISTA LOS SUJETOS DE INVESTIGACIÓN . ¿ EL PAÍS
ESTÁ ATRAVESANDO UN PROCESO
STAGFLACCIONARIO?
• NO UTILIZAR FRASES DESORDENADAS ¿
DISPUESTO ESTARIA AHORRANDO PARA
ADQUIRIR EL PRODUCTO X?
• NO UTILIZAR TÉRMINOS CON MÁS DE UN
SIGNIFICADO (¿SE ENCUENTRA MOTIVADO?
MOTIVACIÓN ECONÓMICA O MOTIVACIÓN
SOCIAL
•NO SUGERIR EN LA PREGUNTA LA RESPUESTA?
¿USTED ES BENEVOLENTE CON SUS
FUNCIONARIOS, VERDAD?
• NO SOLICITAR DATOS DESCONOCIDOS
¿CUANTAS PALABRAS UTILIZA EN SUS
INSTRUCCIONES VERBALES?
• EVITAR PREGUNTAS ABIERTAS POR SU
DIFICULTAD PARA SISTEMATIZARLAS ( QUÉ
OPINA DE LA SITUACIÓN DEL PAIS?
REALIZAR PREGUNTAS BREVES, DIRECTAS Y
PRECISAS? CONOCE EL NIVEL DE VENTAS
ALCANZADO? SÍ( ) NO( ) NO SÉ( )
-96-

TÉCNICA/
CARACTERÍSTICAS
CUESTIONARIO
PRESENTACIÓN
DEL
CUESTIONARIO
• NOTA DE PRESENTACIÓN
• SOLICITUD DE COOPERACIÓN
•INSTRUCCIONES PARA CONTESTAR

"'■
EJEMPLO DE TÉCNICAS UTILIZADAS
CUESTIONARIO DE MOTIVACIÓN
CUESTIONARIO SOBRE MOTIVACIÓN EN EL TRABAJO
A continuación tiene una pequeña lista que incluye diferentes aspectos
relacionados con su trabajo, sobre los que se le pregunta su opinión.
Por favor, tenga la amabilidad de marcar en el cuadro correspondiente
donde encuentre la respuesta que usted considera acertada.
VARIABLE M = MUY
SATISFACTORIO
B = BASTANTE P = POCO N = NADA
SALARIO
❑ . ❑ . U . U .
CONDICIONES
DE TRABAJO ❑
*
❑
•
❑
•
r j
•
RELACIÓN CON LOS
COMPAÑEROS
❑
•
❑
•
❑
•
U
•
RELACIÓN CON LOS
SUPERIORES ❑
• ❑ •
❑
•
❑
•
POSIBILIDADDE
ASCENSO
111
•
❑
•
❑
e
❑
•
¿QUE SATISFACCIÓN
TIENE EN GENERAL DE
LA EMPRESA?
❑
•
❑
•
❑
•
❑
•
RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
¿DÓNDE?: EN LAS OFICINAS CENTRALES Y FÁBRICA
¿CUÁNDO?: 22-07-08 EN LA PRIMERA HORA DE
OFICINA
- 98 -

( ¿EN QUÉ CONSISTE LA RECOPILACIÓN
DOCUMENTAL?
TÉCNICA/
CARACTERÍSTICAS
RECOPILACIÓN DOCUMENTAL
CONCEPTOS
CONSISTE EN LA BÚSQUEDA DE FUENTES
IMPRESAS O MAGNETICAS QUE PERMITAN
CAPTAR INFORMACIÓN SOBRE HECHOS,
FENÓMENOS O SITUACIONES QUE HAN
ACONTECIDO
TIPOS • ESTADÍSTICAS
• MEMORIAS
• ANUARIOS
•INFORMES
• ARCHIVOS PRIVADOS
• ARCHIVOS INSTITUCIONALES
• ARCHIVOS PÚBLICOS
• GRÁFICOS ETC.
TIPOS DE FUENTES FUENTES PRIMARIAS: ES TODA AQUELLA
INFORMACIÓN QUE SE RECOLECTA CON EL
PROPÓSITO DE SATISFACER LAS NECESIDADES
INMEDIATAS DE LA INVESTIGACIÓN. EL
ESTUDIANTE ES RESPONSABLE DE SU
RECOPILACIÓN.
FUENTES SECUNDARIAS: ES TODA AQUELLA
INFORMACIÓN QUE HA SIDO RECOPILADA
ANTERIORMENTE Y CON UN PROPÓSITO
DIFERENTE PERO QUE NOS SON ÚTILES.
-99-

TÉCNICA/
CARACTERÍSTICAS
RECOPILACIÓN DOCUMENTAL
VENTAJAS * PERMITE ANALIZAR HECHOS PASADOS.
DESVENTAJAS RESULTA EN ALGUNAS OCASIONES DIFICIL
ESTABLECER LA EXACTITUD DE UN DOCUMENTO
(CRÍTICA INTERNA).
RESULTA COMPLEJO CONOCER LAS
MOTIVACIONES Y EL CONTEXTO DE QUIENES
ORIGINARON LOS DOCUMENTOS
ASPECTOS A
TOMAR EN CUENTA
PRESERVAR QUE LOS DOCUMENTOS TENGAN
AUTENCIDAD Y VALIDEZ
¿EN QUÉ CONSISTE EL TEST?
TÉCNICA/
CARACTERÍSTICAS
TEST
CONCEPTOS ES LA CAPTACIÓN DE INFORMACIÓN PARA EL
ANÁLISIS Y ESTUDIO DE LA PERSONALIDAD.
TIPOS •TEST DE EFICIENCIA: INTELIGENCIA, APTITUDES
CONOCIMIENTOS
•TES DE PERSONALIDAD: SOCIOMETRÍA, ENTRE
OTROS.
ASPECTOS A TOMAR
EN CUENTA
ES RECOMENDABLE SOLICITAR EL APOYO DE
UN ESPECIALISTA EN CIENCIAS DE LA
CONDUCTA.
C
CONCLUÍDA LA ELABORACIÓN DE LA TÉCNICA DE
RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN SE PROCEDE A LA
RECOPILACIÓN DE LA PRECITADA INFORMACIÓN QUE
CONSISTE EN EL ACOPIO DE LA MISMA.

E. DEFINICIÓN DE LA FORMA EN QUE SE PROCESARÁ
LA INFORMACIÓN
( ¿EN QUÉ CONSISTE LA DEFINICIÓN DE LA
FORMA EN QUE SE PROCESARÁ LA
INFORMACIÓN?
Inicialmente debemos indicar que las matemáticas que se
utilicen para el procesamiento de la información tienen que
servir para explicar con mayor precisión las relaciones de
causalidad (si éstas existieran) y ser un instrumentos de
análisis y de trabajo. Es importante tener siempre claro
que las matemáticas no expresan por si mismas nada sobre
las variables o sus relaciones por lo que hay que saberlas
usar como un medio de ayuda para aclarar y verificar ciertas
afirmaciones .
Al respecto es imprescindible considerar que una vez
obtenidos los datos es importante:
a) Clasificarlos y tabularlos: es decir, agrupar los elementos
homogéneos que hacen a una variable o a esta misma y
resumirlos a través de los programas de computación
que se juzguen apropiados para cada caso en particular
(Excel. SPSS y otros)

EJEMPLO DE TÉCNICA DE RECOPILACIÓN
DOCUMENTAL
VARIABLE INDICADOR FUENTE DÓNDE CUÁNDO RESULTADO
I
N
S
A
T
I
S
F
A
C
Ó
N
L
A
B
O
R
A
L
AUSENTISMO REGISTRO UNIDAD
DE
PERSONAL
23--07-08 18%
HUELGAS
NOTIFICACIONES
MINISTERIO
DE
TRABAJO
MINISTERIO
DE
TRABAJO
21--07-08
40 HORAS
DE PARO
QUEJAS BUZON
DE
QUEJAS
UNIDAD
DE
PERSONAL
23--07-08 200 QUEJAS
ERRORES EN
EL TRABAJO
UNIDAD
DE
CONTROL
DE
CALIDAD
UNIDAD
DE
PRODUCCIÓN
24--07-08 15%
PRODUCTOS
DEFECTUOSOS

b) Elaboración de datos Para la elaboración de los
datos podemos utilizar: los parámetros de posición,
los parámetros de dispersión, los porcentajes y la
correlación entre otros.
Los parámetros de posición revelan el tamaño típico
o la tendencia central de una distribución de
frecuencias. Entre dichas medidas tenemos la Media,
la Mediana y la Moda. De las tres la mas utilizada
es la Media Aritmética.
Los parámetros de dispersión La media, la moda y
la mediana revelan la tendencia central de una
distribución de frecuencias pero no revelan la
concentración proximidad, alejamiento de los
valores de una serie alrededor de las medidas de
dispersión tenemos el intervalo de variación, la
desviación media, la desviación estándar, la
varianza, coeficiente de variación y desviación
semiintercuartil

Los porcentajes, por su parte, se utilizan cuando las
cifras absolutas son poco significativas en si
mismas.
La correlación es una medida de grado o
intensidad en la que se relacionan dos fenómenos
o dos variables de un mismo fenómeno que no están
en relación funcional rígida.
Todas estas medidas son fácilmente calculadas
con el lenguaje Excel.

•
••• .4>
( EMPLEADOS
( DIAGRAMA DE DISPERSIÓN )
300
200
100
EJEMPLO DE PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN
(Resultados del Cuestionario de Motivación)
Promedio de Indicadores de Motivación en todas
las variables
NÚMERO DE
FUNCIONARIOS
Resultado
O Muy satisfecho O - 25
1 Bastante 26 - 50
130
Poco Motivado 51 - 74
169
Nada Motivado
75 -100
25% 50% 75% 100%
(PORCENTAJE DE
FUNCIONARIOS MOTIVADOS
•

EJEMPLO DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
(Resultados de la Recopilación Documental)
VARIABLE INDICADOR RESULTADO
I
N
S
A
T
s
I
F
A
C
C
I
Ó
N
L
A
B
O
R
A
L
AUSENTISMOS 30%
HUELGAS 3 HUELGAS ANUALES
DE 72 HORAS
QUEJAS INCREMENTO DEL 25 Vo
DE LAS QUEJAS
RESPECTO DEL
AÑO ANTERIOR
ERRORES EN EL
TRABAJO
INCREMENTO DEL 15%
DE PRODUCTOS
DEFECTUOSOS

La interpretación de la información consiste en expresar todos
los hallazgos que hemos encontrado como consecuencia de
la recopilación y procesamiento de información. Para la
interpretación del la información conviene efectuar un análisis
individual, general y dinámico (Horacio Bernal Rodríguez
FACPYA). Dicha modalidad de análisis se detalla a continuación:
e
ANÁLISIS INDIVIDUAL
• SE REALIZA CON BASE EN LOS PORCENTAJES DE CADA
PREGUNTA.
• SE EXPONE LA PREGUNTA JUNTO CON SUS
ALTERNATIVAS DE RESPUESTA EN NUMEROS ABSOLUTOS
Y PORCENTUALES.
• SE INDICAN LAS DIFERENCIAS SIGNIFICATIVAS.
• SE FORMULAN LOS SUPUESTOS QUE EXPLIQUEN
HALLAZGOS Y FACTORES QUE DETERMINEN DIFERENCIAS.
• SE HACEN OBSERVACIONES DE INTERÉS.
INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN Y

ANÁLISIS GENERAL
• CON BASE EN EL ANÁLISIS INDIVIDUAL DE
PREGUNTAS SE AGRUPAN LAS RESPUESTAS
SEGÚN LOS FACTORES O VARIABLES
INVESTIGADAS.
• SE HACE UN ANÁLISIS POR SEPARADO DE LOS
FACTORES O VARIABLES, CONSIDERANDO LOS
PORCENTAJES DE LAS DIFERENTES RESPUESTAS,
ÉSTO PERMITE COMPARAR Y EVALUAR LA
INFORMACIÓN SOBRE UN MISMO RUBRO.
• SE REDACTA EL DOCUMENTO INTERCALANDO
CUADROS ESTADÍSTICOS O GRÁFICOS PARA
VISUALIZAR MEJOR LOS RESULTADOS DE LA
INVESTIGACIÓN.

ANÁLISIS DINÁMICO
1
• SE INTEGRAN LAS RESPUESTAS PARA CONOCER
LA INFLUENCIA DE CADA VARIABLE ESTUDIADA.
• SE RECONOCEN PROBLEMAS SUPUESTOS O
CONOCIDOS PARCIALMENTE.
• SE ABRE EL CAMINO PARA PROBAR LA
HIPÓTESIS ESTABLECIDA O PARA
PROPORCIONAR OTRAS.
AL FINAL DEL TRABAJO DE CAMPO Y DE
ACUERDO AL TIPO DE PROBLEMA
INVESTIGADO SE TIENE QUE:
1. HABER ESTABLECIDO HALLAZGOS 0/Y
2. REALIZADO UN DIAGNÓSTICO Y/0
3. CONFIRMADO O RECHAZADO UNA
HIPÓTESIS 01Y
4. VALIDADO O NO UNA TEORÍA .
K
._
-.. ,

( CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DEL MARCO PRÁCTICO
LAS CONCLUSIONES DEL MARCO PRÁCTICO
CONSISTEN EN EL RESUMEN DE LOS
PRINCIPALES HALLAZGOS O DESCUBRIMIENTOS
ENCONTRADOS A LO LARGO DEL MARCO
PRÁCTICO, LOS MISMOS QUE DEBEN SER
ENUNCIADOS DE MANERA SINTÉTICA,
CONCRETA Y PRECISA. ASI MISMO SE INDICAN
LAS SUGERENCIAS PARA LOGRAR UNA SOLUCIÓN
SATISFACTORIA AL PROBLEMA OBJETO DE
INVESTIGACIÓN
---%.*
(
EJEMPLO DE CONCLUSIÓN DEL
MARCO PRÁCTICO: "COMO SE HA
PODIDO EVIDENCIAR EN LAS
ENCUESTAS REALIZADAS, ASÍ COMO
EN LA RECOPILACIÓN DOCUMENTAL,
LA FALTA DE MOTIVACIÓN ES UNA
DE LAS CAUSAS DE LA
INSATISFACCIÓN LABORAL"
Y LA FORMA DE RESORVERLO
.,_
S APLICANDO UN"PLAN DE
MOTIVACIÓN "
-110-

c (PASO 5)
ELABORACIÓN DE LA TABLA DE CONTENIDO DE LA
PROPUESTA Y DESARROLLO DE ÉSTA
¿EN QUÉ CONSISTE LA PROPUESTA?
CONSISTE EN DESARROLLAR LA MANERA O
EL "COMO" SE RESOLVERÁ EL PROBLEMA
PLANTEADO Y A TRAVÉS DE QUÉ FORMA O
MEDIOS.
(
¿CÓMO SE ELABORA LA TABLA DE CONTENIDO
DE LA PROPUESTA?
DESCRIBIENDO LA MANERA EN QUE SE
DESARROLLARA LA PROPUESTA

EJEMPLO DE LOS ASPECTOS QUE DEBERAN
SEÑALARSE EN LA TABLA DE CONTENIDO
GENERAL DE LA PROPUESTA
. 1
a. DESCRIBIR DE QUÉ FORMA SE REVERTIRÁ
EL PROBLEMA.
b. SEÑALAR CUÁLES SON LOS PASOS QUE SE
SEGUIRÁN PARA RESOLVER EL PROBLEMA
E INDICAR QUÉ SE PRETENDE EN CADA UNO
DE ELLOS.
c. ESTABLECER CUÁNDO DEBE APLICARSE
LA PROPUESTA.
d. INDICAR LAS CONDICIONES QUE DEBEN
DARSE PARA GARANTIZAR EL ÉXITO DE LA
PROPUESTA.
e. QUIÉN DEBE EJECUTAR LA PROPUESTA.
f. CUÁL ES EL COSTO APROXIMADO DE LA
PROPUESTA.

•
EJEMPLO DEL DESARROLLO ABREVIADO DE LA PROPUESTA
■
DESCRIBIR DE QUÉ FORMA SE
REVERTIRÁ EL PROBLEMA.
Se aplicará un Plan de Motivación centrado en:
Incentivos salariales por días trabajados.
Remodelación de las dependencias para ofrecer
condiciones mas confortables de trabajo.
Se destinarán los días viernes últimos de cada
mes para actividades recreativas y de esparcimiento.
Se implantará un plan de carreras.
SEÑALAR CUÁLES SON LOS
PASOS QUE SE SEGUIRÁN
PARA RESOLVER EL
PROBLEMA E INDICAR QUE SE
PRETENDE EN CADA UNO DE
ELLOS.
Preparación
Ejecución
Seguimiento
Evaluación
Preparacion: Se definirá el comité que tendrá a
su cargo el Plan de Motivación con las actividades
inmediatas a seguir y sus indicadores.
Ejecución: Se definirá el cronograma de actividades
para la implantación
Seguimiento: Se definirán los responsables de
Evaluación: Se realizará mensualmente
ESTABLECER CUANDO DEBE
APLICARSE LA PROPUESTA
Se debe aplicar en un plazo no superior a un
año.
INDICAR LAS CONDICIONES QUE
DEBEN DARSE PARA GARANTIZAR
EL ÉXITO DE LA PROPUESTA.
Para garantizar el éxito de la propuesta es
necesario sensibilizar a los ejecutivos de la
empresa y generar espacios de diálogo y
concertación con los empleados operativos.
QUIÉN DEBE EJECUTARLO.
Un equipo externo que tenga como contraparte
al Coordinador del Comité del Plan de Motivación
CUÁL ES EL COSTO
APROXIMADO
300.000 USD
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
Ii.
La motivación permitira eliminar la insatisfacción laboral
a travéz de incentivos salariales, actividades recreativas
y otros *
— 113 —

c-
(PASO 6)
ELABORACIÓN DE CONCLUSIONES
i
¿EN QUÉ CONSISTEN LAS CONCLUSIONES?
LAS CONCLUSIONES SE REFIERE A LOS RESULTADOS
ALCANZADOS EN LA INVESTIGACIÓN

ETAPA 4
PRESENTACIÓN DEL PROYECTO DE GRADO
1
• ELECCIÓN DEL TEMA
• ELABORACIÓN DEL PERFIL
• DESARROLLO DEL
PROYECTO DE GRADO
PROYECTO DE GRADO
• PRESENTACIÓN DEL
ETAPA 4
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3

PASO 4
INSERTAR IN EXTENSO EL
DESARROLLO DEL MARCO
TEÓRICO , PASO 3 DE LA ETAPA
PASO 5
DESARROLLO DEL MARCO
PRÁCTICO, PASO 4 DE LA ETAPA
3
PASO 6
DESARROLLO DE LA
PROPUESTA, PASO 5 DE LA
ETAPA 3
( ¿CUÁLES SON LA PARTES QUE COMPONEN LA REFERIDA
PRESENTACIÓN DEL PROYECTO DE GRADO?
PASO 1
ELABORACIÓN DE LA PORTADA,
DEDICATORIA,
AGRADECIMIENTOS,
E INSERCIÓN DE
DICHAS PARTES EN EL
DOCUMENTO FINAL
PASO 2
ELABORACIÓN DE LA "TABLA
DE CONTENIDO " DE TODO EL
TRABAJO Y DE LA INTRODUCCIÓN
PASO 3
INSERTAR EL PASO 2 DE LA
ETAPA (3) (DESARRROLLO DE LA
INVESTIGACIÓN)
CORRESPONDIENTES A LOS
PASOS 3,4,5,6 Y 7 DE LA
ELECCIÓN DEL TEMA
LOS CUADROS EN LETRA AZUL SON AQUELLOS
QUE DEBEN DESARROLLARSE EN LA ETAPA
DE INVESTIGACIÓN CORRESPONDIENTE
LOS CUADROS CON LETRA ROJA
REPRESENTAN LAS PARTES ANTERIORES DE
LA INVESTIGACIÓN QUE YA HAN SIDO
REALIZADAS Y QUE SE REPITEN O SE
COMPLETAN EN LA NUEVA ETAPA COMO PARTE
DEL AVANCE PROGRESIVO.
PASO 10
REVISIÓN DE ASPECTOS
FORMALES
PASO 9
ADJUNTAR ANEXOS
PASO 8
ELABORAR LA BIBLIOGRAFÍA FINAL
(PASO 7
INSERTAR IN EXTENSO LAS
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES, PASO 6
DE LA ETAPA 3

PASO 1
ELABORACIÓN DE LA PORTADA ,
DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTOS,
INTRODUCCIÓN E INSERCIÓN EN EL
DOCUMENTO FINAL
PORTADA
¿CUÁLES SON LAS PARTES QUE DEBE
TENER UNA PORTADA?
❑ NOMBRE DE LA UNIVERSIDAD
❑ NOMBRE DE LA CARRERA O UNIDAD
ACADÉMICA
❑ ESCUDO DE LA UNIVERSIDAD
❑ TÍTULO DEL TRABAJO
❑ TÍTULO O GRADO ACADÉMICO AL
QUE SE OPTA
❑ NOMBRE Y APELLIDOS DEL AUTOR
❑ NOMBRE Y APELLIDOS DEL TUTOR
❑ LUGAR Y FECHA DE REALIZACIÓN
r

EJEMPLO
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
LICENCIATURA EN CIENCIAS EMPRESARIALES
"COMO ELIMINAR LA INSATISFACCIÓN LABORAL"
(Industria de Bebidas Malteadas de Chintai)
TESIS PARA OPTAR EL GRADO DE LICENCIADA EN
GESTION DEL TALENTO HUMANO
PRESENTADA POR
Lucía del Carmen Soriano López
Bajo la Tutoría de la Doctora Carmen López Santos
La Paz, Bolivia 2010
- 118 -

DEDICATORIA
¿EN QUÉ CONSISTE LA DEDICATORIA?
Consiste en el homenaje que rinde el estudiante
a quienes considera merecen una mención
especial
Ejemplo: "Dedico este trabajo a mis padres por
su apoyo incondicional y generoso "
AGRADECIMIENTOS
1 ¿EN QUÉ CONSISTE EL AGRADECIMIENTO?
Consiste en el reconocimiento que realiza el
estudiante a quienes contribuyeron para la
consecución del Proyecto de Grado.
Ejemplo: "Agradezco a mi Tutor por el
asesoramiento y guía que me ha prestado para
realización del presente Proyecto de Grado.."

PASO 2
ELABORACIÓN DE LA "TABLA DE CONTENIDO"
DE TODO EL TRABAJO
¿EN QUÉ CONSISTE LA TABLA DE CONTENIDO DE
TODO EL TRABAJO?
Consiste en la descripción de todos los títulos y
subtítulos del trabajo los cuales comprenden:
• Introducción
• Tabla de contenido inicial de la elección del tema
• Tabla de contenido del marco teórico
• Tabla de contenido del marco práctico
• Tabla de contenido de la propuesta
• Conclusiones
• Bibliografía final
• Glosario (opcional eventualmente)
• Anexos y apéndices (en casa de que existan)

Visto esquemáticamente se apreciaría asi lo
expresado anteriormente con relación a la Tabla
de Contenido
Tabla de contenido
Introducción.
TABLA DE CONTENIDO INICIAL
TABLA DE CONTENIDO DEL MARCO TEÓRICO
TABLA DE CONTENIDO DEL MARCO PRÁCTICO
TABLA DE CONTENIDO DE LA PROPUESTA
Conclusiones y recomendaciones
BIBLIOGRAFÍA
Citas bibliográficas
GLOSARIO
Anexos y apéndices

EJEMPLO
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Y DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
RELACIÓN DE INVESTIGACIONES PREVIAS O ACTUALES REFERIDAS AL PROBLEMA
FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
CAPÍTULO I
LA MOTIVACIÓN
EL CONCEPTO DE LA MOTIVACIÓN 1
IMPORTANCIA DE LA MOTIVACIÓN 2
EL PROCESO DE LA MOTIVACIÓN 3
LA TEORÍA DE MASLOW 4
CICLO MOTIVACIONAL 5
DIFERENCIA ENTRE MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN 6
CAPÍTULO II
CONCEPTO DE INSATISFACCIÓN LABORAL 8
LAS CAUSAS Y EFECTOS DE LA INSATISFACCIÓN LABORAL 9
MOTIVACIÓN, DESEMPEÑO, SATISFACCIÓN 10
CAPÍTULO III
MARCO JURÍDICO
11
BREVES RESEÑA HISTÓRICA (PRODUCTOS OFRECIDOS, PRINCIPALES DESTINATARIOS, VOLUMEN
DE VENTAS Y MERCADOS DE DESTINO, NÚMERO DE EMPLEADOS Y PRINCIPALES COMPETIDORES-
ESTRUCTURA)
11
CAPÍTULO IV
MARCO PRÁCTICO
DEFINICIÓN DEL NIVEL DE INVESTIGACIÓN
12
ELECCIÓN DEL MÉTODO (S) DE INVESTIGACIÓN A ADOPTAR
12
POBLACIÓN , MUESTRA Y SUJETOS DE INVESTIGACIÓN
13
ELABORACIÓN DEL PROCESO DE RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
15
DEFINICIÓN DE LA FORMA EN QUE SE PROCESARA LA INFORMACIÓN
20
INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN Y CONCLUSIONES DEL MARCO PRÁCTICO
27

CAPÍTULO IV
PROPUESTA
FORMA EN QUE SE REVERTIRÁ LA INSATISFACCIÓN LABORAL 12
ETAPAS QUE SE SEGUIRÁN PARA REVERTIR LA INSATISFACCIÓN LABORAL 18
OBJETIVO DE CADA UNA DE LAS ETAPAS QUE SE SEGUIRÁN PARA REVERTIR LA
INSATISFACCIÓN LABORAL 22
IMPLANTACIÓN DE LA MOTIVACIÓN Y LAS CONDICIONES PREVIAS A CUMPLIRSE 23
EJECUCIÓN DE LA PROPUESTA Y COSTO ESTIMADOS 27
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 30
BIBLIOGRAFIA 32
Anexos y apéndice

)
¿EN QUÉ CONSISTE LA INTRODUCCIÓN ?
CONSISTE EN ESCRIBIR UN EXTRACTO DEL
DOCUMENTO DE MANERA CONDENSADA, DONDE
SE EXPONGA EL OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN,
LOS HALLAZGOS ENCONTRADOS Y LA
PROPUESTA.
EJEMPLO: La gran Industria de Bebidas Malteadas
de Chintai precisa eliminar la insatisfacción laboral
causada fundamentalmente por la falta de motivación
del personal operativo . El estudio de campo demostró
que prácticamente la totalidad del precitado personal
operativo se encuentra insatisfecho con su trabajo.
Para eliminar dicha insatisfacción se sugiere llevar a
cabo un Plan de Motivación donde se priorice los
incentivos económicos, la mejora de condiciones de
trabajo y se implante un Plan de Carreras.

PASO 3
INSERTAR EL PASO 2 DE LA ETAPA (3) DEL
(DESARRROLLO DE LA INVESTIGACIÓN)
CORRESPONDIENTES A LOS PASOS 3,4,5,6 Y 7 DE
LAELECCIÓN DEL TEMA
EJEMPLO ABREBVIADO DE LAS PARTES 3,4,5,6,7 Y 8 DE LA ELECCIÓN DEL TEMA
I FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Y TÉRMINOS "La industria de bebidas malteadas de Chintai no ha logrado el objetivo
de eliminar la insatisfacción laboral"
INSATISFACCIÓN LABORAL: ACTITUDES O COMPORTAMIENTOS
NEGATIVOS (PREDISPOSICIÓN A
GENERAR SITUACIONES QUE PRODUZCAN CONFLICTO) QUE
MUESTRAN COMO NOS SENTIMOS HACIA
NUESTRO TRABAJO.
OBJETIVOS:EXPRESIÓN DEL RESULTADO QUE SE ESPERA OBTENER
AL TERMINAR UN PROCESO.
INDUSTRIA DE BEBIDAS MALTEADAS: INDUSTRIA DEDICADA A LA
PRODUCCIÓN Y VENTA DE CERVEZA,
BEBIDAS MALTEADAS Y DE MALTA.
II. REVISIÓN DE INVESTIGACIONES
PREVIAS O ACTUALES REFERIDAS AL
PROBLEMA
En la investigación documental se pudo establecer que las causas principales
para la insatisfacción laboral son,
entre otras, :
a.Salario bajo.
e. Mala relación con los compañeros
d. Mala relación con los jefes y superiores
a. Ausentismo
b. Falta de interés por el trabajo
c. Huelgas
Las formas de resolver la insatisfacción laboral , entre otras es a través
de la motivación y el coaching.
III. FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS (EN CASO
DE QUE EXISTA)
La falta de motivación es una de las causas por las que la gran industria
de bebidas malteadas de Chintai no ha logrado el objetivo de eliminar la
insatisfacción laboral durante la gestión 2010.
IV. DEFINICIÓN DEL OBJETIVO DE LA
INVESTIGACIÓN.
Eliminar la insatisfacción laboral en los funcionarios operativos de
la gran industria de bebidas malteadas de Chintai
V. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN Justificación . La insatisfacción es importante puesto que elimina actitudes
negativas en los trabajadores y
en consecuencia genera un clima laboral que favorece el logro de los
objetivos institucionales. Para la
Industria de Bebidas Malteadas de Chintai la eliminación de la insatisfacción
laboral contribuirá a subir
los niveles de compromiso e interés por el trabajo y en consecuencia
la productividad....
- 125 -

ta - '15Pf
[PASO 4
INSERTAR IN EXTENSO EL DESARROLLO DEL
MARCO TEÓRICO, PASO 3 DE LA ETAPA (3)
LA INSATISFACCIÓN LABORAL. Partiremos diciendo
que Robbins coincide con Weinert a la hora de definir la
satisfacción en el puesto, centrándose básicamente, al
igual que el anterior, en los niveles de satisfacción e
insatisfacción sobre la proyección actitudinal de
positivismo o negativismo En este sentido define la
insatisfacción "como la actitud general de un individuo
hacia su trabajo". Una persona con un alto nivel de
satisfacción en el puesto tiene actitudes positivas hacia
el mismo; una persona que está insatisfecha con su
puesto tiene actitudes negativas hacia él"
—126—

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