Taller de eMail Marketing - Emprending 2015

1. Diego Alejandro Alonso | @diealealo
https://ar.linkedin.com/in/diegoalejandroalonso

2. Fuente: Conductor – Abril 2014

3. Fuente: Conductor – Abril 2014

4. Fuente: Conductor – Abril 2014

6. Adquisicion
Retención
Crecimiento

7. Aspectos a tener en cuenta
Creatividad
• Diseño
• Codificación HTML
• Responsive
• Subjects y Personalización
Infraestructura
• Dominio de envío
• Autenticación
• Reputación

8. Deliverability - Entregabilidad
Por qué es importante?
IPR = Inbox placement Rate
% de correos que llegan al inbox
Reputación
Valor asignado a la IP o IP-Dominio del
servidor de envío

9. SPAM
15%
ISP

10. Por qué se bloquea el correo legítimo ?
Los proveedores de servicios
de correo utilizan la reputación
del remitente para tomar las
decisiones de filtrado.
Una mala reputación significa
que los mensajes de serán
bloqueados.

11. Factores que afectan la reputación
Score de la IP
Quejas (complaint ratio)
Limpieza de la listas
Infraestructura
Engagement !!!!

12. Engagement y reputación
+ -
Apertura del mensaje
Clickear los vínculos
Habilitar las imágenes
Añadir a la lista de
contactos
Desplazarse por el
mensaje
Mover de la carpeta de
SPAM al inbox
Marcar como SPAM
Eliminar el mensaje
Marcar como leído
Ignorar los mensajes

13. Cómo medir la reputación?
www.senderScore.org

14. Indicadores a tener en cuenta
Tasa de Aperturas
(Open Ratio – OR = Opens/Push)
Conversión
(Clicks/Opens)
Tasa de Rebotes
(Bounce/Push)
Tasa de Quejas
(Complaints/Push)
Tasa de Desuscripciones

15. Tipos de Mensajes
Transaccionales
Newsletters
Promocionales

16. Segmentación de datos
Clientes que nunca abrieron un email
Clientes sin actidad > 180 días
Desuscriptos
Compradores
Clickeadores
Abren y no clickean

17. A/B Testing

18. eMail Retargeting

19. Utilizado en display pero mucho más
efectivo en email
Eventos que lo generan:
–Single Channel: Open (o no Open) y Click (o
no Click)
–Multichannel: Visita en la Web, Abandono
de carrito, llama al CC, Click en un Banner,
Pregunta Online, etc

20. 71% del revenue de email MKT proveniente del
Retargeting
Open Rate Retargeting: 47% vs OR: 25% Tradicional
CTR Retargeting: 9% vs CTR: 4% Tradicional
+Engage Rate = Mejora la reputacion en los ISPs 
+Entregabilidad

21. Customer Journey
Los clientes “navegan” a través de varios Journeys a lo largo del ciclo de vida
con las marcas.
Los Journeys son un conjunto de eventos que la marca identifica como
importantes para su negocio.
Buscamos cumplir un objetivo contando una historia relevante para nuestro
usuario.

22. Ejemplo Primera Compra
Welcome
email
email
Personalizado
email
Gernérico
email
Personalizado
FIN
Registro 24 hs
Compró?
SI
NO
Visitó?
SI
NO
48 hs Compró?
NO
SI
72 hs
Email
Promoción
FIN

23. Open
Visita
Click
Visita
Visita

24. ¿Quien de Uds programo un viaje Online?
Journey genérico de un Site de Turismo Online

25. Automatización
• Definir objetivos de negocio
• Segmentar / Identificar a los
individuos
• Identificar los datos
necesarios
• Definir los eventos de
interacción
• Definir Customer Journey
• Definir la oferta
• Desarrollar contenido
• Programar los envíos
• Ser responsables
• Testear/Medir/Cambiar