Roadmap usando mejores practicas en Marketing Automation para la industria de retail (se puede usar en otras industrias).

1. Marketing Automation en la Industria de Retail Un ejemplo de RoadMap usando Mejores Prácticas Junio 2007 www.solvisconsulting.com

2. Modelo Incremental Mejores Prácticas StartUp Reactive Emerging Proactive Mature Event Driven WorldClass Customer Driven

3. Etapas del Modelo Incremental Campañas Dirigidas al Año Decenas Cientos Miles Star Up: Reactivo Mass Marketing DataWarehouse Inicial Criterios Generales Proceso no integrado Guiado por Oportunidades: Eventos significativos Valor del Cliente, Estilo de Vida, Retensión y Lealtad En piso e Inbound Integración Mayor Guiado por el Cliente: Campañas en tiempo Real guiadas por el Dialogo con el cliente Sincronización de Canales Gran nivel de Integración Impacto en la organización Proactivo: Campañas Generadas por Marketing Orientadas por producto Intrusivas Integración básica

7. Roadmap Transacciones Campaign Management Minería y Analytics Optimization Campañas Tiempo - Real Integración de Aplicaciones Campañas al Año CRM Operativo Impactos a la Organización CRM Analítico Canales Decenas Cientos Miles Proactivo Guiado por Oportunidades Guiado por el Cliente Área analítica Madura Estructura Orientada hacia el cliente Revisión de Compensación Autoservicio Web, Telefono, etc. Back office & Fulfillment Integración de Puntos de Venta Customer Care y Call Center Tutores de Cuentas Clave Cliente Consentido Cross-Sell Up-Sell Campañas guiadas por el cliente Campañas por Segmento Autoservicio: Web, Teléfono, Kioscos. Otros Inbound: Teléfono y Puntos de Venta en Tienda Campañas por Departamento 5 3 Estilo de Vida Lealtad Abandono Segmentación por Valor Wallet Share Campañas por estilo de vida Tarjeta de Crédito > 50% Retensión Sistema de T. Crédito Atención a Clientes Transacciones Objetivos por Departamento Outbound: Correo, e-mail, Teléfono. Otros Fullfilment Objetivos por Campaña Nuevos Productos y Servicios Propensión de Compra Optimización de Campañas Campañas de Lealtad Valor a Largo Plazo Customer Care en Tiempo Real Totalidad Interacciones Integración con Autoservicio Datos Básicos y Demográficos Campañas Permanentes Campañas de Retensión Programa de Lealtad Tarjeta de Crédito

8. Solvis Consulting, LLC www.solvisconsulting.com