Diapositivas presentadas por Jorge Bailey, Regional Sales Executive Return Path, en el eRetail Day México 2016

1. Email: Cómo obtener el máximo de
rendimiento de su inversión
Jorge Bailey, Regional Sales Executive, LATAM
jorge.bailey@returnpath.com
@jorge_bailey

3. El volumen del correo electrónico está creciendo!

4. Ayudamos a empresas de todo el mundo a
promocionar y proteger sus marcas.
Acerca de Return Path
+2.500
clientes
Crecimiento:
50% interanual
+450 empleados
14 oficinas
globales

5. +2.5 mil
millones
Bandejas de entrada en
la cooperativa de
proveedores
+2.5
millones
Usuarios en el panel
de consumidores
+50 mil
millones
Mensajes escaneadas
y analizadas
Plataforma de datos
de Return Path
Obtenemos información
exclusiva y la traducimos en
insights únicos, permitiendo
que nuestros clientes y
socios tomen las mejores
decisiones.

6. Email marketing para minoristas
es.returnpath.com

7. 222% ROI
(VentureBeat 2015)
66% de los usuarios
compra
(Direct Marketing Association 2013)
20% de las ventas
eCommerce
(Custora 2016)
La oportunidad del correo electrónico
El correo electrónico favorece las ventas

8. 4350 millones de cuentas
(Radicati Group 2015)
+90% de los hogares
Con 3 dispositivos
(Ericsson ConsumerLab 2014)
La oportunidad del correo electrónico
El correo electrónico está en todos lados

9. 72% de los consumidores
lo prefieren
(MarketingSherpa 2015)
61% de los usuarios
quieren promociones
(MarketingSherpa 2015)
La oportunidad del correo electrónico
El correo electrónico es el método de contacto preferido

10. El impacto del email marketing NO se limita a su rentabilidad!
Ayuda a los minoristas a conseguir sus objetivos más importantes:
• Generación de leads
• Mejora del conocimiento de la marca
• Aumento de la calidad de los datos
• Incremento del tráfico en el sitio web
La oportunidad del correo electrónico

11. ¿Y si sus consumidores nunca
visualizaran sus mensajes?

12. Mensaje no recibido = Oportunidad perdida
• Mensaje entregado = Cantidad de correos electrónicos que llegaran
a la bandeja de entrada O en la carpeta de spam. Es decir, los
mensajes que no han sido devueltos.
• Entregabilidad = Porcentaje de mensajes entregados directamente
en la bandeja de entrada.
Tasa de
entrega en la
bandeja de
entrada
=
((Total de enviados – rebotes) – spam)
Total de enviados

14. es.returnpath.com

15. es.returnpath.com

16. ¿Por qué llegar a la bandeja de
entrada es tan complicado?

17. El camino hasta la bandeja de entrada

18. Como llegar en la bandeja de entrada
Return Path le ayuda a optimizar la visibilidad de los correos
electrónicos, haciendo con que más mensajes sean
entregados en la bandeja de entrada.
Únase a una
whitelist
Conozca su
entrega en la
bandeja de
entrada
Sepa su
reputación como
remitente

19. Su reputación es fundamental

20. Su reputación es fundamental
https://returnpath.com/downloads/2016-sender-score-benchmark/

21. Conozca su reputación:
www.senderscore.org

22. El impacto de las quejas en su
reputación y entregabilidad

23. Las quejas empiezan a afectar
su reputación cuando la tasa
es mayor que 0,1%

24. • Solucionar inmediatamente las quejas
• Feedback loops
• Identificar y suprimir a los suscriptores
que se quejan
• Identificar el origen de las quejas
• Evitar las quejas en el futuro
Reacción a las quejas

25. La importancia de la calidad
de las listas

26. La calidad de las listas es esencial para llegar
a la bandeja de entrada
Usuarios
desconocidos
Spam traps
Suscriptores
inactivos

27. ¿Cómo mantener una lista limpia?

28. • Poner nuevas direcciones en cuarentena
• Enviar un mensaje de bienvenida
• Facilitar la actualización de las informaciones
• Enviar solo a listas basadas en permisos
• Tener una regularidad de envío
• Supervisar la antigüedad y la actividad de los datos
Mejores prácticas para mantener una lista limpia

29. • Errores en la colecta o registro de direcciones
falsas
• Utilización de un servicio de limpieza de listas
Gestión proactiva de su lista
El desafío de los minoristas: la adquisición

30. Real-Time Email Validation

31. La importancia de la frecuencia de
envío

32. La frecuencia ideal para incrementar la
rentabilidad de la inversión
¿Estoy enviando
demasiado?
¿Estoy enviando
suficiente?
¿Cuántos
usuarios puedo
rescatar?
¿Cuáles son las
consecuencias?

33. Send Frequency Optimization
¿Cuál es la mejor
frecuencia para
enviar a los
clientes?

34. No hay una frecuencia ideal para toda su lista!
Ni todos los clientes desean recibir mensajes con la
misma frecuencia.
Las preferencias dependen de:
• Tiempo de la relación
• Tipos de contenido
• Hábitos y preferencias personales
• Estacionalidad
• Y muchas otras razones...

35. Encontrando la frecuencia ideal
Descubre la frecuencia
Ideal
Aumenta aperturas, clics y
conversiones
… Sin perder
clientes

37. Desafíos:
 Falta de visibilidad de las métricas
 IPs identificadas como spam
 Bloqueios
Soluciónes:
 Análisis de los fluxos de envío, frecuencia y resultados
 Evaluación de contenido e interacción
 Determinar jornadas de los clientes
Resultados:
 Pocas pérdidas por cancelación de suscripciones
 Mejora del 200% - clics
 Triplicó la facturación (2015 x 2014)
ROI 10x mayor + el total facturado se triplicó

38. La hora es AHORA

39. es.returnpath.com

40. Gracias!

41. Ayudamos empresas del mundo a
promocionar y proteger sus marcas.
Return Path LATAM
Rua dos Pinheiros, 1040 – 8° andar –
Pinheiros - São Paulo – SP
+55 11 3740 8300
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