El documento presenta un decálogo para atender reclamos de clientes de la empresa "Choco' Boom". El decálogo destaca la importancia de que todo el personal esté capacitado para atender quejas de clientes de manera oportuna, escucharlos atentamente, disculparse por errores y compensarlos para satisfacerlos, con el objetivo de ganar su confianza y mejorar el servicio.

1. DECALOGO
DECALOGO RESPECTO A LOS RECLAMOS DEL CLIENTE
“EMPRESA Choco’ Boom”
1) EN PRIMER LUGAR, EL ATENDER EL RECLAMO DEL CLIENTE DENTRO DE
UNA ORGANIZACIÓN COMO CHOCO’BOOM , NO ES TAREA DE UN SOLO
ENCARGADO, TODO EL PERZONAL DEBE ESTAR CAPACITADO PARA
ATENDER CUALQUIER TIPO DE QUEJA O SUGERENCIA EVITANDO HACÍ EL
REPRUEBO DE NUESTROS CLIENTES DE IGUAL MANERA GANANDO LA
CONFIANZA DE QUIENES TRABAJAN AHÍ
2) ATENDER LA QUEJA DE NUESTROS CLIENTES SIN DEMORA, YA SEA POR
MEDIO DE NUESTRAS REDES SOCIALES O POR VÍA TELEFONICA,
ETENDEREMOS CUALQUIER QUEJA Y SUGERENCIA AL MINIMO TIEMPO DE
QUE NUESTROS CLIENTES NOS LA HAGAN SABER
3) ESCUCHAR ATENTAMENTE Y ENTENDER EL REPROCHE DE NUESTROS
CLIENTES
4) DETERMINAR LA DISPOSICION EN LA QUE SE ENCUENTRA NUESTRO EMISOR
PARA PODER ENTABLAR UNA CHARLA DE BUENA COMUNICACIÓN
5) LO MAS IMPORTANTE EN LA COMUNICACIÓN CON SU CLIENTE AL
ENFRENTAR UN RECLAMO ES; CONSERVAR LA CALMA Y NO
CONTRADECIRLO, EVITANDO LA DISCUSIÓN
6) ES BUENO AGRADECER LA QUEJA AL CLIENTE, AMABLEMENTE
HACIENDOLE COMPRENDER QUE SU OPINION HACERCA DE NUESTRO
PRODUCTO Y SERVICIO ES MUY VALIOSA PARA NUESTRA EMPRESA
7) DAR UNA BREVE EXCUSA POR LO SUCEDIDO, NO PRECISAMENTE UN
PRETEXTO CUALQUIERA, SINO MAS BIEN OFRECER UNA DISCULPA.
8) PROMETERLE QUE ELLO NO VOLVERA A SUCEDER, COMPROMETIENDO LA
EMPRESA A LA MEJORA DEL PRODUCTO O SERVICIO
9) RECOMPENSAR EL ERROR SATISFACIENDO LA QUEJA DE NUESTRO CLIENTE
CON UN DETALLE ESPECIAL, COMO PARTE DE UN BUEN SERVICIO, UN
BENEFICIO ADICIONAL. CREANDONOS HACÍ UNA BUENA IMAGEN PARA
NUESTROS CLIENTES
10) AL LLEGAR A UN ACUERDO CON NUESTRO CLIENTE INSATISFECHO
ESTAREMOS LOGRANDO NUESTRO OBJETIVO Y FINALIZAREMOS EL TRATO
DESPIDIENDONOS CORTESMENTE
UN COMPROMISO DE QUERER SATISFASER LOS DECEOS DE NUESTROS CLIENTES