El documento presenta una introducción al concepto de mercado y los factores que afectan un negocio. Explica que el mercado es donde la oferta y la demanda se encuentran y las personas satisfacen sus necesidades. También describe los conceptos de demanda, competencia, clientes y proveedores como elementos clave para entender el entorno en el que se desarrollará un negocio. Finalmente, enumera una serie de factores ambientales, políticos, legales y otros que pueden afectar el desempeño de una empresa.
Servicio Excepcional al Cliente, Certificación Internacional en Estrategias para alta Gerencia, Miami Florida, 21-24 de Abril 2013 info@sqi-internacional.com
Servicio Excepcional al Cliente, Certificación Internacional en Estrategias para alta Gerencia, Miami Florida, 21-24 de Abril 2013 info@sqi-internacional.com
En experiencia de cliente todos hablan de la importancia los momentos Wow para sorprender al cliente y mejorar su experiencia, pero... ¿Es verdad que los Wow ayudan a mejorar la Experiencia de Cliente, o es un mito?
En esta presentación está la respuesta.
El servicio al cliente es importante, pero sólo representa una pequeña parte de la experiencia del cliente. La Experiencia del Cliente es el recuerdo (emocional y racional) que se genera en la mente del consumidor, como consecuencia de su interacción con una marca, a través de las diferentes etapas, canales y puntos de contacto que lo vinculan a ésta (antes, durante y después de la compra).
La Apatía es una de las conductas corporativas más recurrentes en el servicio al cliente de cualquier empresa de cualquier sector, la cual por su recurrencia se puede interpretar que se ha constituido en uno de los pecados capitales de Imagen Pública que, pese a la formación de los equipos, se sigue presentando.
Diferenciarse o Morir, existen libros que detallan el nuevo modo de comportamiento humano y de negocios, esta es una pequeña presentación que recopila algunos de estos criterios sumados a los vividos en experiencias del día a día
En experiencia de cliente todos hablan de la importancia los momentos Wow para sorprender al cliente y mejorar su experiencia, pero... ¿Es verdad que los Wow ayudan a mejorar la Experiencia de Cliente, o es un mito?
En esta presentación está la respuesta.
El servicio al cliente es importante, pero sólo representa una pequeña parte de la experiencia del cliente. La Experiencia del Cliente es el recuerdo (emocional y racional) que se genera en la mente del consumidor, como consecuencia de su interacción con una marca, a través de las diferentes etapas, canales y puntos de contacto que lo vinculan a ésta (antes, durante y después de la compra).
La Apatía es una de las conductas corporativas más recurrentes en el servicio al cliente de cualquier empresa de cualquier sector, la cual por su recurrencia se puede interpretar que se ha constituido en uno de los pecados capitales de Imagen Pública que, pese a la formación de los equipos, se sigue presentando.
Diferenciarse o Morir, existen libros que detallan el nuevo modo de comportamiento humano y de negocios, esta es una pequeña presentación que recopila algunos de estos criterios sumados a los vividos en experiencias del día a día
Cash is king and so is your working capital.
Poor working capital management can make you go out of business in the blink of an eye even though if you have the best product or the most loyal customers.
ACTIVIDAD INDIVIDUAL.2 E PORTAFOLIO GRUPO 201512_11 dondei
UN PLAN DE NEGOCIO ES UNA HERRAMIENTA DE SIMULACION QUE LE PERMITE A UN EMPRENDEDOR IDENTIFICAR QUE PASARIA SI SE CREARA UNA EMPRESA, BRINDADOLE IMPORTANTE INFORMACION PARA TOMAR DECICIONES SOBRE SU PROYECTO EMPRESARIAL.
ESTE MANUAL VA DIRIGIDO A EMPRENDEDORES INTERESADOS EN CREAR UNA EMPRESA Y QUE DESEAN IDENTIFICAR, ANALIZAR Y EVALUAR TODAS LAS VARIABLES NECESARIA PARA SU PUESTA EN MARCHA. ADEMAS PERMITE AL LECTOR ATERRIZAR SU OPORTUNIDAD DE NEGOCIO Y DETERMINAR LOS ASPECTOS CRITICOS PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA, LA CUAL LE SERVIRA PARA ENTENDER TODAS LAS IMPLICACIONES DE MONTAR LA MISMA, TRANSFORMAR SU IDEA EN UN PLAN ESTRUCTURADO Y HACERLO REALIDAD.
2. EL MERCADO
• EL MERCADO ES EL LUGAR DONDE
CONFLUYEN LA OFERTA Y LA DEMANDA,Y
ADEMAS EN EL,LAS PERSONAS
MANIFESTAMOS NUESTRAS NECESIDADES Y
PROCURAMOS SATISFACERLAS.ESTOS ACTOS
SE DAN POR LAS MANIFESTACIONES O
DESEOS DE ADQUIRIR UN BIEN O UN
SERVICIO. ESE JUEGO DE
DETERMINACIONES ES LO QUE SE CONOCE
COMO LA DEMANDA,Y ESTE CONCEPTO SE
CONFIGURA EN LA PROYECCION DE
ADQUIRIR UNOS BIENES O SERVICIOS
DEPENDIENDO DE MIS NECESIDADES Y DE
MI CAPACIDAD DE PAGO.
3. EL ENTORNO
• UNA DE LAS VARIABLES MAS IMPORTANTE
EN TODO PROCESO DE GENERAION DE IDEA
DE NEGOCIO ES LA DE TENER UN
CONOCIMIENTO SOLIDO DEL SITIO DONDE
VAMOS A ESTABLECER NUESTRA EMPRESA Y
ES IMPORTANTE INVESTIGAR SOBRE EL
SECTOR EN EL QUE PRETENDEMOS ENTRAR
CON NUESTRO PRODUCTO O SERVICIO,PARA
ELLO LO NECESARIO TENER EN CUENTA UNA
SERIE DE FACTORES QUE EN OCASIONES
ESCAPAN DE NUESTRO CONTROL Y QUE ES
CONVENIENTE CONOCER LO MEJOR POSIBLE.
4. LA DEMANDA
• UN PRODUCTO O UN SERIVICO ES BUENO
EN LA MEDIDA QUE SE VENDA Y GENERE
SATISFACCIONES.PERO,UN PRODUCTO NO
SE VENDE POR SI SOLO,ESTO SUCEDE
UANDO DETECTAMOS QUE LAS PERSONAS
LO NECESITAN.PARA CONSEGUIR EL
ÉXITO DE NUESTRO NEGOCIO ES
NECESARIO ANALIZZAR EL
COMPORTAMIENTO DE ESOS
COMPRADORES,USUSARIOS,CONSUMIDOR
ES O LA DEMANDA,ES DECIR,QUE
NECESIDADES VOY A CUBRIR.
5. LOS CLIENTES
• UN PRODUCRO O SERVICIO NO
EXISTE,SI NO TIENE UN COMPRADOR
O UN USUARUI,A ESTO SE LLAMA
CLIENTE,EL CLIENTE ES LA RAZON
DE SER DE UN NEGOCIO,SIEMPRE
DEBEMOS TENER EN CUENTA QUE
NUESTRO PRODUCTO O SERVICIO VA
DIRIGIDO A PERSOAS Y QUE LOS
SERES HUMANOS SE COMPONEN DE
EMOCIONES Y SENSACIONES.
6. LOS CLIENTES
PODEMOS RESUMR LA INFORMACION DEL
COSNUMIOR COSTETANDO A ESTA SERIE DE
PREGUNTAS,PARA CONOCER AL GRUPO O
SEGMENTO DE PERSONAS AL QUE NOS VAMOS
A DIRIGIR:
¿QUIEN COMPRA?
¿QUE COMPRA?
¿DONDE COMPRAN?
¿PORQUE COMPRAN?
¿COMO COMPRAN?
¿CUANDO COMPRAN?
¿CUANTO COMPRAN?
7. LA COMPETENCIA
• ENTENDEMOS POR COMPETIDORES A
TODOS AQUELLOS QUE OFREZACAN
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE
SATISFAGAN LA MISMA NECESIDAD
QUE NOSOTROS.AQUI ES
IMPORTANTE CONOCER CON DETALLE
CYAL VA A SER NUESTRO VALOR
AGREGADO,QUE VENTAJAS OFRECERA
NUESTRO PRODUCTO O SERVICIO
RESPECTO AL DE NUESTROS
COMPETIDORES.
8. LOS PROVEEDORES
• UN NEGOCIO NO SE PUEDE
DESARROLLAR,SI NO TEIEN
GARANTIZADO EL SUMINSTRO
ADECUADO DE SUS INSUMOS O
MATERIAS PRIMAS PARA REALIZAR
SUS ACTIVIDADES U OPERACIONES
DE PRODUCCION O
SERVICIOS.UNOS BUENOS
PROEEVEDORES GARANTIZAN
TRANQUILIDAD Y GARANTIA.