Design Thinking / Human-Centered Design Resolución de problemas con empatía Innovación y Emprendimiento Publicidad Facultad de Artes y Ciencias de la Comunicación Pontificia Universidad Católica del Perú (2018)

1. Sesión 6

3.  La necesidad del uso del “pensamiento lateral” proviene de la forma en la que funciona
nuestra mente.

6.  Una comunicación en código, únicamente funciona en el caso que existan patrones
reconocibles / pre-determinados.
 Comunicación en código o bajo patrones predeterminados requieren del desarrollo de un
catálogo de patrones para su funcionamiento.
 La mente tiene gran facilidad para el desarrollo e identificación de patrones.
Código enigmaCódigo morse

7.  Es la base para obtener y desarrollar insights, creatividad y humor.
 Es complementario al pensamiento vertical, ya que le agrega creatividad.
 Está más concentrado en romper conceptos, en la provocación y disrupción, en orden de
facilitar la apertura mental para lograr la reestructuración de patrones.
Provocación: Incitar a alguien para que cometa una acción.
Disrupción: rotura o interrupción brusca. / Cortar la continuidad de algo en el lugar o en el tiempo.

8.  Secuencias repetibles de actividad neuronal. Concepto, ideas, pensamiento, imagen.
 Un conjunto de patrones forman en conjunto un punto de vista, un acercamiento a un
problema, una perspectiva.
 Debe ser: repetible, reconocible, usable.
Cómo ver a través de tu propia perspectiva y encontrar la verdad (Michael Patrick, TED2017)
14min
https://www.ted.com/talks/michael_patrick_lynch_how_to_se
e_past_your_own_perspective_and_find_truth?utm_campaign
=tedspread&utm_medium=referral&utm_source=tedcomshare

9.  La tendencia continua de generar formas alternativas de ver las cosas, de entender la
realidad.
 El reto del desarrollo de suposiciones o ideas que establezcan la reestructuración de
patrones o conceptos prestablecidos.

11. Pensamiento Lateral
 Generación de nuevo conocimiento.
 La búsqueda no concluye, incluso luego de
haber encontrado una solución
prometedora al problema.
 Se desarrolla con el objetivo de generar una
dirección.
 Diseña un experimento con el objetivo de
encontrar una oportunidad de cambiar una
idea o concepto.
 Uno se mueve no con el objetivo de
moverse, sino por encontrar nuevos
patrones, modelos, ideas o hasta que algo
útil pase.
 Frase característica: “Estoy buscando, pero
no sabré lo que busco hasta que lo
encuentre.”
Pensamiento Vertical
 Generación de información selectiva.
 La búsqueda concluye al identificar una
solución prometedora al problema.
 Se desarrolla si existe una dirección en la
cual dirigirse.
 Diseña un experimento con el objetivo de
mostrar algún efecto.
 Uno siempre debe de moverse con un
objetivo claro en una dirección.
 Frase característica: “Sé lo que estoy
buscando.”

12. Pensamiento Lateral
 Provocativo / estimulante.
 Proceso que puede dar “saltos”. No deben
ser secuenciales, y en el camino se llenan los
vacíos.
 No siempre se debe tener la razón. Es como
construir un puente, las piezas solas no
pueden sostenerse, pero al encontrarse
todas juntas, se vuelven autosuficientes.
 A veces es necesario estar equivocado, con
el objetivo de tener razón al final. En base al
contexto de referencia. Incluso si este no
cambia, puede ser de utilidad aprender y
corregir el camino en el proceso.
Pensamiento Vertical
 Analítico.
 Proceso secuencial. Un paso a la vez.
 Debe estar en lo correcto en cada paso
que realiza. Este es un factor
fundamental.
Piezas del puente,
unidas y autosuficientes Corregir en el proceso

13. Pensamiento Lateral
 Intrusiones del azar son bienvenidas.
Identifica que los patrones no pueden ser
reestructurados por sí mismos, sin
influencia exterior (provocativa /
disruptiva).
 Mientras más irrelevantes sean las
influencias, mayor la probabilidad de
alterar el patrón establecido.
 No existen categorías, clasificaciones o
etiquetas permanentes, pero pueden ser
usadas temporalmente por conveniencia.
Pensamiento Vertical
 Se concentra en excluir lo que es
irrelevante. Selección desarrollada por
exclusión, en base a una referencia
específica.
 Tener como referencia únicamente lo
relevante, significa perpetuar patrones
actuales.
 Categorías, clasificaciones y etiquetas
están definidas. De forma que la
perspectiva no permite tener cambios.

14. Pensamiento Lateral
 Así como un cambio en el significado de
las palabras es la base del humor, de la
misma manera jugar con los conceptos es
útil para pensar lateralmente.
 Explora los caminos menos esperados, ya
que quizá uno pueda encontrar
información relevante.
 Proceso probabilístico. Puede que no se
encuentre ninguna respuesta. Ayuda a
reestructurar patrones, a encontrar una
solución “insight”.
 Uno utiliza la información no por su
propio bien, sino disruptivamente, con el
objetivo de reestructurar patrones.
Pensamiento Vertical
 Depende en la rigidez de los conceptos,
así como la matemática cuando
determina un símbolo.
 Guía sus decisiones en base a los caminos
más obvios, que parecieran apuntar en la
dirección correcta.
 Proceso finito. Uno espera encontrar una
respuesta determinada (como en
matemática).
 Uno utiliza la información por su propio
bien, con el objetivo de encontrar una
solución.

15.  Ser efectivo significa estar en lo correcto únicamente al final.
 Los peligros de la necesidad de estar en lo correcto todo el tiempo:
1. La certeza arrogante, que podría haber iniciado su base de pensamiento/razonamiento sobre
premisas falsas.
2. Una conclusión/solución “adecuada” bloquea y/o elimina la posibilidad de encontrar otra mejor.
3. El miedo al error.
https://youtu.be/96qaAprD1Y8 2min

16. Algunas personas están en desacuerdo con el pensamiento lateral, porque piensan que amenaza
la validez del pensamiento vertical. Esto no es así de ninguna manera. Ambos tipos de
pensamiento son complementarios, no antagónicos.
El pensamiento lateral es útil para la creación de nuevas ideas y acercamiento a nuevo
conocimiento, y el pensamiento vertical es útil para el desarrollo de estas ideas y acercamientos.
El pensamiento vertical multiplica la efectividad del pensamiento lateral, haciendo buen uso de
las ideas generadas. El pensamiento lateral contribuye al pensamiento vertical ofreciéndole
nuevas fuentes de información.
La mayoría del tiempo uno puede utilizar el pensamiento vertical, pero cuando uno necesita el
pensamiento lateral, ninguna cantidad de pensamiento vertical podrá reemplazarlo. Insistir en su
uso puede ser peligroso. Uno necesita ambos tipos de pensamiento.
El pensamiento lateral es como la reversa de un carro, uno no puede tratar de manejar en reversa
todo el tiempo, pero es necesario para contar con maniobrabilidad y para ayudarnos a salir de un
callejón sin salida.

18. Actitud negativa que no toma en cuenta
los mecanismos de “insights” ni la
potencia negativa de los patrones cliché y
su efecto en las ideas o conceptos
sociales.
Los insights son identificados al realizar
alteraciones en una secuencia de
patrones, en base a estimulación
provocativa.
Retar ideas cliché y liberar información es
una función del pensamiento lateral.
Normalmente estos patrones toman
forma por sí mismos una vez que el patrón
cliché ha sufrido una disrupción.
En todo caso, uno puede tomar
indicaciones para aumentar la
probabilidad al agregar un proceso de
desarrollo de oportunidades.

19. Es prácticamente imposible determinar si
una solución fue alcanzada por el
pensamiento vertical o lateral. El
pensamiento lógico es la descripción de
un proceso, no un resultado.
Sólo porque una solución podría haber
sido alcanzada por el pensamiento
vertical, no significa que no haya sido
alcanzada por el pensamiento lateral.
Si una solución es aceptable, por
definición tendrá que haber un razón
lógica para ser aceptada. Siempre es
posible describir un camino lógico una vez
que la solución ya fue descifrada o
contada.
Existen múltiples problemas complicados
que, una vez descrita la solución, esta
pareciera obvia. En estos casos es
imposible suponer que lo que hizo que el
problema fuera difícil desde el comienzo
haya sido la falta de la lógica elemental
necesaria.

20. Esta objeción suena a una mera crítica semántica.
Obviamente no importa en lo absoluto si el pensamiento
lateral es distinto o si forma parte del pensamiento lógico,
siempre y cuando se entienda su verdadera naturaleza.
Si por pensamiento lógico se refiere a pensamiento
efectivo, entonces lógicamente el pensamiento
lateral debe estar incluido en él. Si por
pensamiento lateral uno lo entiende como una
secuencia de pasos, cada uno de los cuales debe
estar correcto, entonces ciertamente el
pensamiento lateral es algo claramente distinto.
Si la objeción toma en consideración la información acerca
del manejo del comportamiento de la mente, entonces no
se trata únicamente de una crítica semántica. Ya que en
términos de comportamiento, es lógico ser ilógico. Es
razonable ser irrazonable. Si no fuera así, no tendría caso el
desarrollo de toda esta teoría. De todas formas, nos
encontramos usando la lógica en términos de “efectividad”
y no como el proceso operativo que conocemos.
En la práctica, la inclusión del pensamiento lateral
bajo el pensamiento lógico hace que sea difusa la
diferencia y tiende a hacerlo inusable, pero no
innecesario.

21. Inducir: provocar o causar algo. / Extraer, a partir de determinadas observaciones o experiencias particulares, el principio general implícito en ellas.
Deducir: Sacar una conclusión de algo. / Extraer una verdad particular a partir de un principio general.
Este argumento se basa en la diferencia entre la lógica
deductiva e inductiva. La premisa aquí es que todo lo que
sea diferente a la lógica deductiva deberá ser igual a todo
lo demás, que también es distinto a la lógica deductiva.
Existen algunas similitudes entre el pensamiento lateral y
la lógica inductiva, en cuanto ambos trabajan fuera de los
parámetros normales (“framework”).
A pesar de esto, el pensamiento lateral también
puede trabajar dentro de los parámetros normales,
con el objetivo de traer consigo una
reestructuración de patrones, tal cómo la
contradicción, distorsión, repreguntar, poner de
cabeza, entre otros.
La lógica inductiva es esencialmente razonable: uno trata
de estar en lo correcto tanto como en la lógica deductiva. El
pensamiento lateral, por otro lado, puede ser
deliberadamente y conscientemente irrazonable, con el
objetivo de provocar nuevos patrones.
La lógica deductiva e inductiva tienen como
objetivo el desarrollo de conceptos. El
pensamiento lateral está más enfocado en el
rompimiento de conceptos, con la provocación y
disrupción en orden de permitir a la mente
reestructurar patrones.

22. Habilidad: capacidad y disposición para algo. / Cada una de las cosas que una persona ejecuta con gracia y destreza.
Algunas personas podrán ser mejores en el
pensamiento lateral, así como algunas personas son
mejores en matemáticas, pero esto no significa que
no exista un proceso que no pueda ser aprendido y
usado.
Está demostrado que el pensamiento lateral puede
ayudar a las personas a generar más ideas, y por
definición las habilidades no pueden ser enseñadas.
No hay nada misterioso en el pensamiento lateral, es
una manera de manejar la información.

23. Perspectiva del Pensamiento Lateral

24.  O pensamiento “fuera de la caja” (por su traducción literal).
 Si una idea / producto puede ser utilizado directamente “fuera de la caja”, se refiere a que
puede ser utilizada de manera inmediata, sin la necesidad de requerir demasiado esfuerzo en
su preparación o desarrollo.
Pensar: examinar mentalmente algo con atención para formar un juicio u opinión sobre algo.

25.  En una situación determinante uno identifica la idea dominante, no con el objetivo de estar
restringido e incapacitado por esa idea, sino para ser consiente de ella y tener la opción de
desarrollar ideas alternativas.
 Uno de los principales objetivos de identificar la idea dominante es la de tener la capacidad
de escapar de ella, de romper paradigmas.
“Framework” (marco / restricción)
establecido por las ideas dominantes.
Una vez identificado el “framework” (marco / restricción),
la consciencia permite encontrar una solución “out of the
box”.

26.  Determinados elementos de una situación, que siempre deberán ser incluidos, sin importar el
punto de vista acerca del tema en discusión y que hacen casi imposible realizar un cambio de
perspectiva. Puede implicar un alto nivel de influencia, sin siquiera haber sido conscientemente
reconocido como tal.
 La idea dominante organiza la situación. El factor determinante ata la idea y aunque se permite
cierta movilidad, esta es restringida.
Crucial factorDominant idea

27. Desde la perspectiva del Pensamiento Lateral

28. 1. No juzgues
2. No elijas una sola forma de hacer las cosas.
3. Variedad de distintas perspectivas. Identificar y listar sugerencias.
4. Prueba y evalúa la funcionalidad de un diseño específico.
5. Identifica la diferencia entre una propuesta funcional y adornos estéticos.
6. Repregunta, con el objetivo de entender razones especiales o determinantes.
7. Identifica los conceptos que podrían haber sido obtenidos a través de la televisión, cine o
historietas.

29.  Enfocar la atención en las “diferentes” formas de hacer las cosas, las “diferentes” formas de
entender las cosas y mantener distancia de los conceptos “cliché”, el reto de no caer en las
suposiciones sin sustento.

30.  (Temporalmente) no realizar una evaluación crítica, con el objetivo de desarrollar una
estructura mental que facilite la generación de nuevas ideas.
 Así mismo, la flexibilidad y variabilidad deberían ser usadas en un ambiente de alta
confiabilidad.

31. Patrones cliché / Ideas cliché / Conceptos cliché

32.  Es uno de los procesos fundamentales en la comprensión de las relaciones intergrupales.
 La segmentación del ambiente en categorías sociales cumple una función fundamental para la
supervivencia, pues permite guiar las actitudes, acciones e intenciones de comportamiento.
 El proceso divide rutinariamente a las personas en términos de nosotros (endogrupo) y ellos
(exogrupo), lo que facilita la identificación como miembros de determinados grupos.

33.  Vignoles, Regalia, Manzi, Golledge y Scabini (2006) hallaron seis motivaciones fundamentales
que se encuentran a la base de la formación de la identidad:
 El autoestima
 La continuidad
 La distinción
 La identidad social controla la forma en que evaluamos y reaccionamos frente a miembros del
endogrupo y exogrupo ante situaciones específicas.
 Intensificará la unión y una representación más positiva del endogrupo; así como activará
mecanismos de diferenciación y exclusión del exogrupo, facilitando la formación de
estereotipos, prejuicios y discriminación como formas de protección de la identidad.
 La pertenencia
 La eficacia
 El significado que conlleva la identificación

34.  Representación mental sobre simplificada de alguna categoría de persona, institución o
evento, la cual es compartida por un amplio número de personas. (Tajfel y Forgas, 1981)

35.  Opinión previa y tenaz, por lo general desfavorable, acerca de algo que se conoce mal.

36.  Ejemplo:
 https://www.ted.com/talks/lee_mokobe_a_powerful_poem_about_what_it_feels_like_to_be
_transgender

37.  Galarza, Kogan y Yamada (2012):
 Discriminación estadística, la cual sugiere que en contextos de información limitada acerca de la
productividad laboral de un individuo, los empleadores tenderán a basarse en ideas preconcebidas acerca
del nivel de productividad promedio del grupo al que pertenece. Así, el empleador utilizará piezas de
información observable (como la “raza”, el aspecto físico, el apellido de origen) para realizar una inferencia
“estadística” acerca de la productividad esperable del individuo perteneciente a un determinado grupo.
Sobre esta base, tomará la decisión de contratarlo o no para un determinado puesto.

38.  Jost y colaboradores (2003):
 La intolerancia a la ambigüedad es una necesidad epistémica junto con la intolerancia a la incertidumbre
y la necesidad de orden, estructura y cierre cognitivo. Estas necesidades epistémicas son satisfechas
cuando las personas prefieren, aceptan o poseen explicaciones sencillas y estructuradas acerca del
funcionamiento del mundo, verdades únicas o carentes de ambigüedad, así como entornos sociales o
culturales bastante estructurados y ordenados.
 En ese sentido, la intolerancia a la ambigüedad representa la aversión hacia la carencia de información
completa, clara y precisa sobre algún fenómeno, evento, persona o grupo de personas.

39.  Stephan & Stephan (2000):
 Encuentro o coexistencia intergrupal no son sinónimos de contacto intergrupal. El contacto
intergrupal debe involucrar, necesariamente, el establecimiento de relaciones cercanas
significativas, que involucren el conocimiento a nivel personal del otro y que puedan llegar a
desencadenar relaciones de amistad o de cercanía emocional entre miembros de grupos
culturalmente diferentes.
 El contacto intergrupal concebido de esta manera reduce la estereotipia negativa y el prejuicio,
contrariamente a lo que pueden provocar el encuentro o coexistencia intergrupal, fenómenos que
pueden exacerbar los estereotipos negativos y el prejuicio cuando se trata de la coexistencia espacial
de grupos culturalmente diferentes.

40.  Lateral Thinking, Edward de Bono (1970)
 TED Talks (www.ted.com)
 Diccionario Cambridge University (2018)
 Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española (2018)
 Yahoo Imágenes (2018)
 La discriminación racial, étnica y social en el Perú: balance crítico de la evidencia empírica
reciente, Martín Santos (2014)
 Trato discriminatorio hacia empleadas domésticas y segregación socioespacial en balnearios
de Lima, Jan Marc Rottenbacher (2015)
 Estereotipos, prejuicios y exclusión social en un país multiétnico: el caso peruano; Espinosa,
Calderón-Prada, Burga y Guímac (2007)

42.  Solicitar a dos alumnos discutir / debatir acerca de un tema por 5 minutos.
 El resto de la clase deberá escuchar atentamente, identificar y anotar las ideas dominantes y
los factores determinantes.

43. Backward thinking
 Explicar un efecto.
Forward thinking
 Desarrollo en base a un efecto.
Efecto ConceptosEfectoConceptos
*Causa - efecto
*Ej: Impacto medioambiental

44.  Stephan y Stephan (2000) / Velasco (2008):
 El prejuicio hacia un grupo culturalmente diferente se genera como producto de la percepción de
amenazas contra la integridad simbólica del propio grupo de pertenencia. Las denominadas
amenazas simbólicas representan posibles alteraciones o daños en la identidad cultural del
endogrupo*, en sus costumbres o en su forma de vida.
 Las amenazas simbólicas, de carácter predominantemente afectivo, se racionalizan en forma de
amenazas realistas, que constituyen amenazas contra la integridad física del endogrupo, su bienestar,
salud, estabilidad social, los recursos naturales o el espacio geográfico disponible, entre otros.
 Esta racionalización genera discursos discriminatorios que justifican, bajo argumentos supuestamente
fundamentados en evidencias reales, la ejecución de una serie de acciones hostiles o evitativas
frente al grupo cultural diferente.
*endogrupo (nosotros); exogrupo (ellos)

45.  Alejandro Ortiz (1998):
 En el Perú, como en México, Guatemala, Ecuador, Bolivia, darse el título de blanco es un asunto
complicado. Es bien conocido que entre nosotros el dinero, la educación, la manera de hablar, el
idioma que emplea, el tener coche, blanquean o bien oscurecen. A mayor prestigio más blancura, y
lo contrario es oscuridad, un indio de aspecto pero que es antropólogo, habla castellano, inglés, y
tiene el quechua como adorno, que es doctorado en Yale, es blanco… social y en principio… pues, en
determinadas circunstancias, su blancura podrá ser puesta en duda. Los rasgos físicos raciales son un
componente más de un conjunto de criterios para discriminar a una persona: sexo, edad, prestancia,
dinero, títulos, si es provinciano y, bueno, también el color de su piel y los rasgos raciales de su cara.
Es un juego sutil y complejo que los antropólogos no han estudiado, (…) habría que empezar
reconociendo las variables discriminatorias; y luego tratar de conocer cuáles son las reglas de ese
juego, cómo se combinan y rastrear sus aplicaciones…