Este documento explica cómo funciona un consultorio general rural, incluyendo los servicios que brinda y los profesionales que lo componen. También describe el proceso para inscribirse en el consultorio y solicitar atención médica. Finalmente, destaca los derechos y deberes de los pacientes al recibir atención en el consultorio.

1. Guía para aprender a usar nuestro consultorio y los dispositivos de salud.

2. ¿Qué es un consultorio?
Consultorio General Rural (CGR):
Es un lugar que presta atención a habitantes de una comunidad, siempre que esta no
exceda las 20.000 personas.
Los servicios que entrega un consultorio general rural comprenden áreas desde la
educación, prevención y protección de la salud de las personas y medio ambiente.
Así también el poder apoyar con el resolver problemas de salud manejables por el
equipo del CGR
El equipo esta compuesto por:
Médicos- Matrones- Dentistas- Enfermera- Trabajador social- Paramédicos- Psicólogos
entre otros profesionales y técnicos.

3. ¿Cómo me inscribo en el consultorio?
Para poder inscribirme en el consultorio necesito:
• Presentar un certificado de residencia de una junta vecinal de la comuna de
Huara. La cual esta compuesta por las siguientes localidades
 Huara
 Tarapacá
 Huaviña
 Pisagua
 Tana
 Miñimiñe
 Chiapa
 Soga
• Cedula de identidad

4. • Presentar un certificado de residencia de una junta vecinal de la comuna de
Huara.
• Cedula de Identidad
• Haber estado mas de un año inscrito en un consultorio anterior.
¿Si me quiero trasladar de consultorio?

5.  Cuando tengamos la mala fortuna de vernos sin empleo podemos solicitar
atención de igual manera al consultorio presentando los siguientes
documentos:
 Certificado de residencia de junta vecinal
 Cedula de identidad
 Finiquito de trabajo o ficha social de hogar con 40% o menos.
¿Cómo acredito mi necesidad al consultorio?

6. Existe una serie de obligaciones que los funcionarios de salud deben respetar cuando
brindan atención a nuestros usuarios a continuación los nombraremos.
¿Qué nos referimos con esto?
Usted tiene derecho a solicitar que se le explique en
términos simples sobre el malestar y/o enfermedad
que esta sufriendo. O el proceso que van a realizar
con usted.
Respecto a SU salud no existe información que se le
pueda negar siempre y cuando el profesional que le
este atendiendo corresponda responder su duda.

7. ¿Qué nos referimos con esto?
Los Profesionales del recinto deben respetar su
espacio, su forma de ser, su cultura y todo lo que
usted crea.
El Funcionario de salud solo deberá informar sobre
su estado de salud cuando este puede ocasionar un
dificultad en su bienestar y/o se vea un problema
legal. (Ejemplo: Tenemos la obligación de denunciar
episodios de abuso y/o maltrato a menores).

8. ¿Qué nos referimos con esto?
Los Profesionales del recinto deben referirse a usted
por el nombre que usted solicita ser llamado,
además de tener una buena disposición y trato con
usted.
La relación funcionario-usuario debe ser reciproca
para poder ser desarrollado un buen procedimiento.

9. ¿Qué nos referimos con esto?
Usted tiene el derecho a preguntar si los materiales
que se están ocupando en su procedimiento están
correctamente mantenidos y/o si han sufrido
desgaste de material.

10. ¿Qué nos referimos con esto?
En caso de que corresponda. El funcionario que esta
realizando la prestación debe de mencionar a usted
los costos asociados a la atención que se le realizo.

11. ¿ A Qué nos referimos con esto?
En caso de que aplique. Si se le solicita ser grabado
o fotografiado o participar en alguna actividad del
consultorio usted tiene el derecho a no participar en
esta.

12. ¿ A Qué nos referimos con esto?
Tiene el derecho a solicitar el terminar cualquier
tratamiento que usted este necesitando de manera
voluntaria. Bajo su responsabilidad y asumiendo las
consecuencias siguientes de esto. (Ejemplo:
Tratamientos dentales abandonados no es
responsabilidad de los profesionales si usted desea
abandonar estos).

13. ¿ A Qué nos referimos con esto?
Si bien no aplica en nuestro consultorio (Debido a
que no tiene pabellón de visitas) En otros de recinto
de salud donde usted puede estar monitoreado tiene
el derecho a recibir las visitas de su familia y/o
algún guía espiritual en cual confíen.

14. ¿ A Qué nos referimos con esto?
En caso de que se llegase a realizar un estudio sobre
su enfermedad, si el consultorio (También puede ser
hospital u otro dispositivo de salud) tiene el deber
de solicitar su permiso para incluirle.

15. ¿ A Qué nos referimos con esto?
Usted debe entender donde debe dirigirse, debe
existir señalización para que usted pueda encontrar
el funcionario que necesita.

16. ¿ A Qué nos referimos con esto?
Los funcionarios deben poseer su credencial y/o algo
que los identifique señalando su nombre y cargo.
De esta manera usted lograra identificarlos.

17. ¿ A Qué nos referimos con esto?
Permite inscribir todos los nacimientos ocurridos en
Chile en oficinas o suboficinas del Servicio de
Registro Civil e Identificación (ubicadas en
hospitales y clínicas) correspondientes a la
circunscripción (comuna) donde se produjo el
parto.

18. ¿ A Qué nos referimos con esto?
Si bien no aplica a nuestro consultorio debido a que
no realizamos hospitalización
Usted debe solicitar a su medico el informe sobre
todo lo que sucedió en su atención.

19. Así como existen derechos de los usuarios. También existen deberes y
responsabilidades de parte de estos.
¿A que nos referimos con esto?
Supongamos que lamentablemente tenemos una
enfermedad grave. Sin embargo al inscribirnos en
el consultorio entregamos una dirección que no
corresponde adonde vivimos ¿Cómo vamos a ser
notificados acerca de esta enfermedad?
Existen ciertas enfermedades que necesitan ser
notificadas al obtener el resultado del
diagnostico.

20. ¿A que nos referimos con esto?
Es importante que conozcamos las normas del
establecimiento que utilizamos.
También si bien usted es libre de informar a quien
desee sobre su información medica. Se
recomienda manejar la información de una
manera mas privada. ¿Cómo nos podemos quejar
sobre que se conoce nuestro diagnostico si usted
mismo lo esta informando?

21. ¿A que nos referimos con esto?
Los recursos entregados a las comunas desde
gobierno central son limitados y en algunas
ocasiones insuficientes ¿Qué quiere decir esto?
Usted debe cuidar su consultorio, no existe
recursos infinitos que puedan ser solicitados
recordemos que estamos en una comuna rural,
por lo tanto suponen que existe menor población.
No debemos dañar nuestro consultorio ya que es
algo que utilizamos todos como comunidad.
Piense que es como dañar su casa.

22. ¿A que nos referimos con esto?
El Consultorio (A diferencia de Emergencias) No
funciona las 24 horas del día.
Es su responsabilidad informarse sobre el horario
de atención del consultorio (Así como es
obligación del recinto informar este horario si es
que se le es consultado) de esta manera podrá
evitar asistir a una atención que no se le va a
entregar.

23. ¿A que nos referimos con esto?
Los funcionarios de salud al igual que usted
merecen respeto. La relación paciente-
funcionario debe ser basada en el respeto mutuo
y la responsabilidad de ambas partes.
Ejemplo: No puedo pedir una hora de atención a
la cual no voy a asistir, el funcionario y otro
paciente va perder la posibilidad de realizar esta
atención si usted no va poder asistir a una
atención que solicito lo mejor que puede hacer es
avisar al recinto de esta manera otro usuario
puede utilizar la atención.

24. ¿A que nos referimos con esto?
Cada recinto de salud posee una oficina de
reclamos, sugerencias y informaciones (OIRS)
En esta oficina usted tiene la obligación de
solicitar la información para realizar la acción que
desee realizar.

25. Para finalizar
Toda persona podrá reclamar sus derechos ante el consultorio, hospital,
clínica o centro medico privado que le atiende. Si no le gusta la respuesta
deberá recurrir ante la superintendencia de salud (Extracto de Ley 20584,
ley de derechos y deberes de los pacientes).

26. Gracias por su atención