Este documento define las relaciones públicas como el esfuerzo planificado para establecer y mantener la buena voluntad y comprensión mutua entre una organización y sus públicos. Explica que las relaciones públicas implican la gestión de la comunicación entre organizaciones y sus interlocutores, analizando tendencias, asesorando a la dirección y ejecutando programas de acción planificados que sirvan a ambas partes. Su filosofía se basa en conceptos como la reputación, percepción y credibilidad, buscando la armonía a través

1. RELACIONES PÚBLICAS
O
COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
DANIEL I. MATURANA

2. ¿QUÉ SON?

3. EL EJERCICIO DE LAS
RELACIONES PÚBLICAS ES EL
ESFUERZO PLANIFICADO Y
SOSTENIDO PARA ESTABLECER Y
MANTENER LA BUENA VOLUNTAD
Y COMPRENSIÓN MUTUAS,
ENTRE UNA ORGANIZACIÓN Y SU
PÚBLICO

4. RELACIONES PÚBLICAS
ES LA GESTIÓN DE LOS
COMPLEJOS PROCESOS
DE COMUNICACIÓN
ENTRE
ORGANIZACIONES
COMO EMPRESAS E
INSTITUCIONES Y SUS
INTERLOCUTORES O
ENTORNOS SOCIALES...

5. EL EJERCICIO DE LAS
RELACIONES PÚBLICAS ES LA
CONJUNCIÓN DEL ARTE Y LA CIENCIA
SOCIAL DE ANALIZAR LAS
TENDENCIAS, PREVER SUS
CONSECUENCIAS, ASESORAR A LA
DIRECCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y
PONER EN PRÁCTICA LOS
PROGRAMAS DE ACCIÓN,
PREVIAMENTE PLANIFICADOS, QUE
SIRVAN TANTO AL INTERÉS DE LA
ORGANIZACIÓN COMO AL DEL
PÚBLICO

6. PRESENTACIÓN POSITIVA DE UNA ORGANIZACIÓN ANTE TODOS SUS
PÚBLICOS

7. …SON EL INTENTO, POR MEDIO DE LA INFORMACIÓN, PERSUASIÓN Y
AJUSTE, DE OBTENER Y MANEJAR EL APOYO DEL PÚBLICO PARA UNA
ACTIVIDAD, CAUSA, MOVIMIENTO O INSTITUCIÓN.

8. EL EJERCICIO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS ES EL ARTE Y LA
CIENCIA DE ALCANZAR LA ARMONÍA CON EL ENTORNO,
GRACIAS A LA COMPRENSIÓN MUTUA BASADA EN LA VERDAD
Y EN UNA INFORMACIÓN TOTAL.

9. ¿CUÁL ES SU FILOSOFÍA?
Es mucho más fácil tener éxito en alcanzar
unos objetivos concretos, con el apoyo y la
comprensión del público que contando sólo con
la oposición o indiferencia públicas.
Se pueden resumir en palabras claves como
reputación,
percepción,
credibilidad,
confianza,
armonía,
y la búsqueda de la comprensión mutua,
basada en la verdad y una información total.

10. SÍNDROME DEL “ICEBERG”
Las técnicas de las RRPP
Los elementos
realmente ocultos de
las RRPP
PlanificacióndelPrograma
Evaluación del programa
Análisis e Investigación
Asesoría
a
la
Dirección
Los elementos más visibles

11. LOS SIETE PECADOS CAPITALES DE LAS RR.PP.

12. MIOPÍA FUNCIONAL

13. LA FILOSOFÍA DEL GRIFO

14. PONER EL CARRO DELANTE DEL CABALLO

15. ANESTESIA LOCAL

16. LA NEURASTENIA DE LAS BUENAS NOTICIAS

17. EL TIC DE “YA TE LO DIJE”

18. LA FALACIA DE LAS SOMBRAS

19. DOS FORMAS:
REACTIVA:
Reaccionar frente a
los problemas,
solucionar las crisis y
gestionar los cambios
(PROTECCION DE LA
REPUTACION)
PROACTIVA:
Desarrollar programas de
acción planificados que
sirvan igualmente al interés
del público y el de la
organización.