Este documento resume la teoría de colas o líneas de espera. Explica que su origen está en los trabajos de Agner Kraup Erlang en 1909 para analizar la congestión telefónica. Define una cola como una línea de espera y la teoría de colas como modelos matemáticos que describen sistemas de espera para encontrar un equilibrio entre costos y tiempos de espera. Finalmente, identifica conceptos clave como clientes, capacidad, disciplina, mecanismo de servicio y sistema de cola.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO SANTIAGO MARIÑO
MATURIN, EDO. MONAGAS
Daniela Rodríguez
C.I.: 18.825.779

2. El origen de la Teoría de Colas está en el esfuerzo
de Agner Kraup Erlang de Dinamarca, en 1909 para
analizar la congestión de tráfico telefónico con el
objetivo de cumplir la demanda incierta de
servicios en el sistema telefónico de Copenhague.
Sus investigaciones acabaron en una nueva teoría
denominada teoría de colas o de líneas de espera.

3. Una cola es una línea de espera y la teoría de
colas es una colección de modelos matemáticos
que describen sistemas de línea de espera
particulares o sistemas de colas. Los modelos
sirven para encontrar un buen compromiso entre
costes del sistema y los tiempos promedio de la
línea de espera para un sistema dado.

4. En los problemas de
formación de cola se
habla de clientes, tales
como personas que
esperan la desocupación
de líneas telefónicas, la
espera de máquinas para
ser reparadas y los
aviones que esperan Cuando se habla de
aterrizar y estaciones de líneas de espera, se
servicios, etc.
refieren a las creadas
por clientes o por las
estaciones de
servicio.

5. • Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema que
minimiza el coste global del mismo.
• Evaluar el impacto que las posibles alternativas de
modificación de la capacidad del sistema tendrían en el
coste total del mismo.
• Establecer un balance equilibrado es decir óptimo entre
las consideraciones cuantitativas de costes y las cualitativas
de servicio.
• Hay que prestar atención al tiempo de permanencia en el
sistema o en la cola: la paciencia de los clientes depende del
tipo de servicio específico considerado y eso puede hacer
que un cliente abandone el sistema.

6. • Fuente de entrada o
población potencial
•Cliente
•Capacidad de la cola
•Disciplina de la cola
•Mecanismo de
servicio
•La cola
•El sistema de la cola