stakeholders

1. UNIDAD 1: TRABAJO INDIVIDUAL
PASO 1 – RECONOCIMIENTO DEL CURSO
Autor:
Leycy Dayhana Díaz Astaíza
Código: 1061697068
Concepción Barreda
Tutora
Gestión de stakeholders
Código: 108001
Grupo: 108001_18
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE
NEGOCIOS (ECACEN)
ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROYECTOS
POPAYÁN, SEPTIEMBRE DE 2018

2. 1. Observe el siguiente video y presente un ensayo de lo aprendido, descríbalo con sus propias
palabras, no cite fuentes, no extraiga información. Extensión requerida mínimo tres
páginas.
Collado (2013) Gestión de los stakeholders y su impacto en la dirección de proyectos. Obtenido
de https://www.youtube.com/watch?v=PsrtVCRyDIs
ENSAYO: DE LA IMPORTANCIA DE LOS STAKEHOLDERS Y SU CLASIFICACIÓN.
¿Son importantes los Stakeholders? Sí definitivamente lo son y esto se debe a que pueden ejercer
un impacto positivo o negativo en el desarrollo del proyecto, este impacto suele ser mayor en el
comienzo del proyecto y tiende a disminuir con el paso del tiempo sin embargo si no se hace una
correcta gestión de sus intereses pueden haber consecuencias económicas respecto a que el coste
de los cambios ocurridos en el proyecto por cuestión de la influencia de los interesados debido a
sus requerimientos y necesidades aumente, esto podría ocasionar que se acaben los recursos
destinados al proyecto, lo que implica retraso de actividades, incumplimiento en el tiempo de vida
del proyecto, pérdida de beneficios por el logro de objetivos y metas, en definitiva no sé lograría
un entregable con calidad.
Los Stakeholders tienen interés y poder dentro de los proyectos, a mayor interés en el proyecto y
mayor poder, estos interesados requieren de que se les gestione constantemente, que estén
satisfechas sus necesidades, de que estén contentos con el trabajo que se está desarrollando en el
proyecto, que constantemente haya comunicación con ellos se les informe de cómo se están
llevando a cabo las actividades y cuál es su posición dentro del proyecto, debe estar consciente de
las decisiones o el poder que tiene, la influencia que tiene sobre el proyecto y de cómo sus
decisiones pueden afectar la positiva o negativamente, en este caso como tiene un alto interés
estará más dispuesto a poder tener una actitud positiva ya que como tiene alto nivel de decisión y
de influencia sabe que puede aportar cosas buenas al proyecto que al final terminarán
beneficiándolo, de igual manera están los interesados que tienen bajo interés y bajo nivel de poder
en este caso, este tipo de interesado solamente se debe monitorear, no se debe ejercer un esfuerzo
desgastante ya que no tienen tanta influencia en el proyecto y no tienen tanto interés como para
influenciar el proyecto de forma positiva o negativa, existen los Stakeholders que tienen alto nivel
de poder pero poco interés en este caso se deben mantener satisfechos, porque si bien no tienen
interés tienen alto nivel de decisión o de poder y en el caso de que no tengan interés en el proyecto

3. las decisiones que toman, como sí tienen bastante influencia, pueden ser de forma negativa,
entonces para que ellos y sus decisiones sean buenas para el proyecto la forma correcta de gestionar
estos interesados es tener satisfechas sus necesidades, que se encuentren con una relación positiva
frente al proyecto y a la empresa para que no tengan deseos ser opositores o críticos del proyecto
también y por último existen los que tienen un alto nivel de interés pero bajo poder de decisión en
este caso a estos interesados se les debe tener informados ya que como no ejercen demasiada
influencia sobre las decisiones del proyecto o sobre el curso que debe tomar éste, lo correcto sería
mantenerlos informados porque en definitiva están muy interesados en los resultados que se
puedan obtener del proyecto, de esta manera podemos tener a todos los interesados satisfechos.
Además es importante poder determinar quién pertenece a cada grupo por así decirlo para saber
qué tanto esfuerzo, energías y qué estrategias se deben utilizar para trabajar con ellos, ya que si el
interesado está satisfecho y sus necesidades y requerimientos están cumplidas se podría decir que
en cierta forma el proyecto ha sido exitoso, ahora, existen muchas formas de categorizar el éxito
de un proyecto ya sea por medio del cumplimiento de sus objetivos, los beneficios que trae para el
consumidor, las oportunidades que genera en el largo plazo y la contribución que hace al entorno
a la sociedad. De aquí la importancia de crear estrategias que permitan determinar el nivel de
influencia de los interesados en el proyecto y encaminar esa influencia hacia los objetivos del
mismo y en el caso de que haya que realizar cambios en el proyecto y en las actividades por
cuestiones de satisfacer los requerimientos de los interesados es importante que esto se pueda
determinar cuando el proyecto está en su etapa inicial para que así los costes de esos cambios sean
mínimos, pero si por el contrario dejamos que el tiempo del proyecto pase y pase y ya empezamos
a darnos cuenta de que hay interesados que tenían un nivel de influencia demasiado alto y
queremos hacer cambios en el proyecto el costo de estos va a ser demasiado elevado entonces lo
mejor es poder determinar estas dos cosas cuando aún se pueden hacer cambios sin tener impactos
negativos a nivel de costos y cómo se dijo anteriormente cuestionar los entregables y a la calidad
de estos.
Ahora no solamente depende el manejo de los Stakeholders, debido al poder e interés que tienen
en el proyecto, sino el dinamismo, la capacidad que tiene el interesado de actuar de ejercer una
laboriosa actitud sobre el proyecto, sobre las actividades que se están realizando, cuando los
interesados tienen un poder bajo y una dinámica baja realmente no representan un problema grave

4. para la empresa todo lo contrario en el caso de que tengan mucho poder y un alto nivel de
dinamismo, son impredecibles, no sabemos cómo van a actuar pero si sabemos que esas acciones
tienen un poder de impacto demasiado alto en el proyecto y en el caso de que no estén satisfechas
sus necesidades, en el caso de que se conviertan en opositores del proyecto pueden producir que
se acabe el proyecto o que salga tan costoso que haya que cancelarlo, lo contrario ocurre cuando
tienen un nivel de dinamismo bajo así tengan alto poder realmente pueden representar una amenaza
pero no es muy grave dado que como tienen un dinamismo bajo son predecibles, son fiables, sus
decisiones no serán tan agresivas.
Vemos entonces que en la clasificación de los stakeholders no solamente hay que determinar el
poder, el interés que tiene y si es dinámico no.
los interesados se pueden ser respecto al proyecto, internos, externos, directos e indirectos,
tenemos dentro de los internos empleados, accionistas, inversionistas, en cuanto a los empleados
puede ser que pertenezcan a un sindicato, empleadoso que tengan algún tipo de contrato a término
definido, o staff. Dentro de los interesados externos tenemos clientes que son personas que les
interesa realmente que el proyecto se lleve a cabo, también tenemos consumidores personas que
van a querer consumir parte o alguno de los resultados o de los entregables del proyecto no
consumen el proyecto en su totalidad pero pueden llegar a querer algo de lo que genere el proyecto,
tenemos organizaciones que no son gubernamentales, el gobierno y las políticas que ellos puedan
implementar y que pueden afectar al proyecto, proveedores, inversionistas externos que no
pertenecen a la empresa o no están ligados directamente con el proyecto pero que quisieron
financiarlo porque de alguna forma buscan algún tipo de beneficio, tenemos empresas externas
que se benefician con el desarrollo del proyecto y los que se relacionan directamente o
indirectamente con el proyecto en el caso de los directamente afectados por el proyecto, todo
depende del tipo de proyecto que sea, en algunos casos el proyecto se relaciona directamente con
los proveedores y en otro caso puede ser que los proveedores no sean afectados directamente por
el mismo, en algunos casos puede ser que el medio ambiente o las organizaciones activistas
personas que defienden los derechos ambientales y organizaciones gubernamentales que se
encargan de la regulación ambiental se ven afectados directamente por el desarrollo del proyecto
entonces estos se convertirían en interesados directos, en algunos casos puede ser que no, lo que
sí es importante es que podamos determinar todas las clases de todos los grupos posibles de

5. interesados en el proyecto ya sea que sean afectados directa o indirectamente o sean internos o
externos pero que hagan parte o que se relacionan de alguna clase de manera con el proyecto, no
debemos gastar fuerzas, energías y dinero tratando de descubrir todos los grupos de interés
existentes en el mundo, porque tal vez por ejemplo si estoy desarrollando un proyecto que tenga
que ver con la construcción de un puente peatonal en la ciudad de Popayán, no necesariamente
todas las constructoras del país serán interesados ya que solo la ejecutora lo será, ahora, habiendo
luego de hablar de la importancia que tiene identificar los diferentes grupos o personas que son
los interesados en el proyecto, es importante tener un pensamiento estratégico, una visión respecto
a cómo se van a gestionar estos grupos de interesados, entonces lo primero es poder identificarlos
sin embargo a veces la forma de que tenemos desarrollar este tipo de gestión es un poco
desordenada, los tenemos en la mente pensamos que sí los conocemos, hemos hablado con ellos,
con eso es suficiente pero se ha determinado que el uso de ciertas herramientas ayuda a que los
resultados de esta gestión estratégica sea mucho más positiva, entonces dentro de las herramientas
con las que se cuenta para gestionar a los Stakeholders, la matriz de stakeholders en la que
podemos identificar el tipo de interesado determinar un nombre para él, en qué proyecto está
participando, en el caso de que la empresa tenga muchos proyectos alternos y el tipo de
stakeholders que és, es decir si tiene alto nivel de decisión o si sus decisiones tienen un impacto
positivo o negativo o ambas el tipo de influencia que ejerce si está interesado o no en el proyecto
el dinamismo que ejerce, cuáles son los objetivos que tiene en el proyecto y los resultados que
espera del mismo y según esto podemos realizar una estrategia que nos ayude a saber de qué forma
debemos tratarlo, cuál es el tipo de comunicación que debemos tener con el, determinar en qué
áreas puede tener decisión y en qué áreas no y establecer la forma en que podemos satisfacer sus
requerimientos sin sacrificar los requerimientos de otros interesados que estén en su misma
posición o por el contrario si algunos de sus requerimientos sí se pueden sacrificar por los
requerimientos de otros interesados que tengan más impacto en el proyecto, los stakeholders son
como una especie de clientes a quienes debemos tener contentos, deben estar satisfechos con el
proyecto, con la empresa y entre más impacto tengan en el proyecto mejor las estrategias que
debemos desarrollar que nos permiten saber en quién centrar nuestra fuerza y energías y en quien
no.
dentro de las estrategias establece un proceso de relación que debemos tener con el interesado lo
que incluye medios y formas de comunicación, una relación en la que se puede interactuar con el

6. interesado de forma positiva, debemos lograr que el interesado confíe en los ejecutores del
proyecto así como en el director del proyecto que se sienta cómodo que sepa y sienta que es
importante y que tiene su espacio dentro del proyecto y que sus intereses se van a garantizar.
No siempre los interesados van a estar aliados para bien hacia el proyecto en algunos casos este
análisis de interesados evidencia un crítico, un interesado opositor qué puede ser muy fuerte y
puede afectar para mal el proyecto de una forma inimaginable en este caso no nos rendimos sino
que establecemos una estrategia para contrarrestar esa oposición y superar esas barreras y poder
realizar un entregable de calidad.
Otra de las herramientas que existen otorgada por el PMI es el PMBOOK una guía que nos permite
identificar y analizar esas expectativas, necesidades y requerimientos que tiene el interesado en él
ciclo de vida del proyecto, esta herramienta nos ayuda a crear y además mantener las relaciones
que tenemos con el interesado satisfaciendo sus necesidades y las nuestras dentro del alcance del
proyecto.
por lo tanto es la gestión de los interesados tal vez una de las partes más importantes en la
planeación estratégica de un proyecto, es algo nuevo para mí pero definitivamente importante en
la medida en que una empresa puede hacer una gestión de los interesados correcta y que utilice las
herramientas que se han dispuesto para ello, podrá lograr un entregable de calidad y que el proyecto
tenga éxito y si lo aplica todos sus proyectos su nivel de éxito y de crecimiento será mayor no sólo
se beneficia la empresa sino que se benefician todos los involucrados y además genera un estatus
de calidad en sus procesos, productos, proyectos y servicios que permite ampliar sus horizontes
económicos y obtener la mayor cantidad de beneficios posibles.

7. 2. De las referencias bibliográficas de la primera Unidad del curso, presente un mapa mental,
busque en la web programas para su diseño. (Incluya imágenes y texto.)
El mapa mental se encuentra en el siguiente enlace: https://www.goconqr.com/es-ES/p/14829416

8. 3. Responda los siguientes interrogantes, cada pregunta debe estar escrita con sus propias
palabras, no cite fuentes, no extraiga información, contextualícela.
 ¿Qué es un proyecto?
Un proyecto es un emprendimiento delimitado con un tiempo específico, ese tiempo puede ser a
corto plazo o largo plazo y tiene como fin el desarrollo de un producto, un servicio o el logro
objetivo, de una meta o estrategia específica, todos los proyectos son completamente diferentes,
si bien pueden existir proyectos similares, si alguna de sus variables difiere en cuanto a tiempo,
lugar, personas, entonces se puede decir que el proyecto es completamente diferente, cada proyecto
es único, tiene barreras, costos y tiempos únicos por lo que si bien se puede utilizar información o
referentes históricos de proyectos similares el entorno específico de su proyecto debe ser analizado
con detenimiento.
Un proyecto requiere de actividades que se desarrollan de forma secuencial y estrictamente
planeadas, requiere de un presupuesto y personal que desarrolle dichas actividades y de un director
de proyecto.
Es indispensable remarcar las siguientes características en un proyecto: tiene un tiempo definido
y finito así como recursos finitos, debe contar con un plan compuesto por actividades desarrolladas
de forma secuencial dentro de las cuales hay actividades críticas o claves para el desarrollo del
proyecto, se requiere de personas, el número de estas depende del tamaño del proyecto, todos los
proyectos son únicos y diferentes, tienen barreras y se requiere de un director de proyectos capaz,
con las habilidades y competencias de escoger el personal, de dirigir las actividades y administrar
los recursos económicos, materiales y personales de la mejor manera para lograr el objetivo o el
fin del proyecto pudiendo romper las diferentes barreras que se presenten.
 ¿de qué manera aportaría de forma presencial in situ a trabajar con la comunidad? Presente
una propuesta real que podría llevar a cabo puede ser una capacitación, asesoría, gestión
de un proyecto ante entes gubernamentales para solucionar alguna problemática, etc.
Problemática: inseguridad vial.

9. La inseguridad vial se ha convertido en un problema de salud pública en la última década los altos
índices de accidentes de tránsito, desencadenan muertes y daño a la integridad física de
conductores y transeúntes.
Las causas de la inseguridad vial se pueden dividir en cuatro grupos, peatón, pasajero, vehículo y
vías; cada ente es potencial generador de accidentes, como se muestra en la tabla 2.
Tabla 2. Causas de inseguridad vial.
ENTE HECHOS
Peatón  Cruzar sin observar: distracción por aparatos electrónicos,
juegos, libros, obstáculos visuales, etc.
 Embriaguez o droga.
 No respetar la prelación.
 Desobedecer señales de tránsito.
 Desconocimiento de señales de tránsito.
 Discapacidad visual.
 Jugar en la vía.
 Cruzar en diagonal.
 Transitar por la vía y no por la acera.
 Salir por delante del vehículo.
 Pararse en la calzada.
 Correr en la vía.
 No usar puentes peatonales ni cebras.
Pasajero/ Conductor  Obstruir la visión del conductor.
 Sobrecupo de pasajeros.
 Movimientos bruscos dentro del vehículo.
 Conducir en estado de embriaguez o bajo el uso de
estupefacientes.
 Distracción visual por uso de aparatos electrónicos.
 Micro sueño y sueño.
 Desobedecer las señales de tránsito.
 Desconocimiento de señales de tránsito.
 Exceso de velocidad.
 Conducción nocturna/fatiga.
 Conducción agresiva.
 Falta de pericia.
Vehículo  Fallas mecánicas.
 No uso de luces y señales de dirección.
 Inseguridad por concepto de fábrica.

10. Vías  Superficie húmeda.
 Huecos, grietas, montículos.
 Ausencia total o parcial de señalización.
 Superficie lisa.
 Obstáculos en la vía.
 Taponamiento por derrumbes.
 Ausencia o deficiencia en demarcación.
Fuente: adaptación SIAP, Fondo de prevención vial, (2007).
PROPUESTA:
Respecto al causal correspondiente al desconocimiento de las normas de tránsito.
Implementar un plan de capacitación al ciudadano tanto al peatón como el conductor sobre las
normas de tránsito y seguridad vial por medio de:
Primero realizar capacitaciones por medio de grupos de teatro cantantes y estrategias didácticas en
las vías más transitadas.
Implementar un sistema de capacitación de normas a los infractores de las normas de tránsito como
medio obligatorio y no opcional para que así puedan reconocer los aspectos en los que fallaron y
por los cuales fueron sancionados y que firmen un acta de compromiso en la que no vuelvan a
cometer esos errores.
Implementar un sistema de educación vial en las universidades colegios en los grados superiores
empresas del estado como gobernación, alcaldía y demás así como empresas privadas ofrecidos
en este caso por el estado
Establecer controles estrictos respecto a las licencias de conducción de manera que cada persona
que esté en proceso de recibir otra mitad de su licencia de conducción presenté mi examen en el
cual se compruebe que en realidad conocida normatividad vial y que además tiene pericia en el
manejo.
 Describa de manera general que es la gestión de stakeholders.
Los stakeholders son aquellos que participan en un proyecto directa o indirectamente y ejercen
alguna influencia en éste, pueden estar a favor o en contra del proyecto, entre los principales se

11. encuentran los beneficiarios del proyecto, los que ejecutan el proyecto, los que lo financian y
aquellos que toman decisiones principales dentro del proyecto es decir sus directores.
La influencia que pueden ejercer abarca todo el ciclo de vida del proyecto, desde su planeación
hasta su ejecución y entregables, pueden ayudar a establecer estrategias o a presentar
comportamientos específicos dentro del equipo de trabajo para bien o para mal, pueden afectar las
actividades críticas, aumentar o disminuir los riesgos y la incertidumbre, el impacto que ejercen es
mucho mayor al inicio del proyecto.
Todos los integrantes deben poder satisfacer sus expectativas respecto al proyecto.
En todo proyectos se presentan ciertos problemas respecto a el cumplimiento de los intereses de
los participantes o interesados y en algunos casos el alcance no se puede definir bien debido a la
escasa participación o influencia de ellos, también se presentan problemas respecto a los recursos
o el financiamiento, puede ser que los que financian el proyecto creen que están dando muchos
recursos pero los que lo ejecutan o el director piensa que son escasos, también pueden haber
cambios de normativas, políticas o regulaciones que afecten el proyecto en su ejecución de
entregables o pueden haber reacciones negativas por parte de la comunidad respecto al proyecto
debido a razones ambientales, activistas o de idiosincrasia.
Todo lo anterior genera problemas básicos respecto al presupuesto y a los lazos del cumplimiento
del proyecto así como al éxito de los entregables.
Es por eso que en la gestión de los stakeholders se debe tener en cuenta la responsabilidad social
corporativa integrando las preocupaciones sociales medioambientales de la actividad de la empresa
y de las interacciones de los participados de las partes interesadas.
Por lo tanto en la gestión de los stakeholders es necesario primeramente identificar todos los
interesados, dividirlos en grupos con el propósito de describir y desarrollar los intereses
particulares de cada grupo para así poder analizar sus necesidades y expectativas y el potencial
impacto que tienen sobre el proyecto para así desarrollar estrategias sobre su participación en el
mismo y de cómo pueden participar de forma efectiva en las diferentes decisiones y procesos de
ejecución del proyecto.

12. Así pues se busca lograr un equilibrio de todas las partes interesadas con el propósito de satisfacer
a todos los actores dentro de las circunstancias dadas de manera que sea real y exitoso al mismo
tiempo cumpliendo con el presupuesto dado y los tiempos especificados, luego de identificar a
cada uno de los interesados es necesario desarrollar un plan de gestión de dichos interesados y
desarrollar un medio o forma en la que ellos pueden participar a lo largo del proyecto y controlar
dicha participación esto requiere una interrelación directa con los procesos de comunicación.
Se requiere de ciertas competencias necesarias para poder hacer una buena gestión de los
interesados entre los que se encuentra la escucha, la proactividad, la empatía, el liderazgo y la
atención al detalle.
Existen diferentes herramientas para una buena planeación y gestión de los stakeholders, entre
ellos se encuentran el PMBOK que permite gestionar de una forma efectiva la participación el
control y los beneficios de los interesados.