Este documento describe la importancia de clasificar y gestionar a los stakeholders de un proyecto para completarlo con éxito. Explica cuatro modelos para clasificar stakeholders según su poder, interés, influencia e impacto. Recomienda gestionar cuidadosamente a los stakeholders con alto poder e interés, mantener satisfechos a los de alto poder y poco interés, e informar a los de poco poder y alto interés. Una estrategia efectiva de gestión de stakeholders puede garantizar el éxito de un proyecto.

1. Clasificación de stakeholders y
gestión estratégica
¿Cuándo puedes decir que tu proyecto se ha completado de forma
exitosa?
Puedes decirlo cuando el entregable es aceptado y
los stakeholders del proyecto están felices. Si una de estas
condiciones no se ha cumplido, no puedes afirmar que el proyecto ha
sido completado con éxito.
En consecuencia, debes gestionar a los stakeholders del proyecto de
acuerdo a sus requisitos y expectativas si quieres completar con éxito
el proyecto.
Para gestionar a los stakeholders con efectividad, primero debes
clasificarlos y luego debes desarrollar una estrategia para gestionar
estos stakeholders de acuerdo a sus requisitos.

2. Clasificación de stakeholders
Luego de completar la identificación de los stakeholders o grupos de
interés, los vas a clasificar. Para la clasificación de stakeholders debes
realizarte estas preguntas:
¿Cuál es el poder del stakeholder?
¿Cuánta influencia tiene sobre el proyecto?
¿Cuál es el nivel de interés del stakeholders?
¿Cuánto desea ser involucrado en el proyecto?
Una vez que respondes a estas preguntas, puedes clasificar a los
grupos de interés. Algunos de los modelos de clasificación más
populares son los siguientes:
Poder e interés
Poder e influencia
Influencia e impacto
Poder, urgencia y legitimidad
Ahora discutamos cada clasificación de stakeholders de forma
resumida.
Poder e interés
En este tipo de clasificación se agrupa a los stakeholders en base a
su poder y nivel de interés en el proyecto o en su resultado.
Puedes darle los siguientes atributos: alto poder o poco poder, alto
interés o poco interés.
Poder e influencia
Aquí, los grupos de interés se clasifican según su poder y nivel de
influencia en el proyecto o en su resultado.
En este tipo de clasificación, puedes proporcionar los siguientes
atributos: alto poder o poco poder, alta influencia o poca influencia.

3. Influencia e impacto
Esta clasificación se basa en la influencia y en el impacto del grupo de
interés sobre el proyecto o su resultado.
Puedes proporcionar los siguientes atributos a los stakeholders: alta
influencia o poca influencia, alto impacto o bajo impacto.
Poder, urgencia y legitimidad
A diferencia de los otros modelos de clasificación, este modelo utiliza
tres parámetros para clasificar a los grupos de interés del proyecto.
Aquí son clasificados de acuerdo a su poder, urgencia y legitimidad.
Proporcionas los siguientes atributos a los stakeholders: principal,
dominante, peligroso, dependiente, talentoso, discrecional y exigente.
Has identificado a los stakeholders del proyecto y los has
clasificado. Sabes quién es más poderoso e influyente y quién no lo
es. Ahora debes desarrollar la estrategia para enfocarte en los más
poderosos e influyentes. Esto te ayudará ganar su apoyo activo y
puedes ahorrar dinero al centrarte menos en los menos poderosos
e influyentes.

4. Estrategia de gestión de stakeholders
Entre todos los modelos antes discutidos, el modelo de poder-interés
es el más famoso. En este modelo dibujas un cuadro que consiste en
líneas horizontales y verticales. La línea horizontal muestra el interés
y la vertical, poder.
En este modelo puedes dividir a los stakeholders en cuatro
categorías: alto poder – alto interés, alto poder – poco interés, poco
poder – alto interés y poco poder – poco interés.
Las estrategias para gestionar los stakeholders son las siguientes:
• Grupos de interés con alto poder y alto interés deben ser
gestionados son sumo cuidado.
• Grupos de interés con alto poder y poco interés deben ser
mantenidos satisfechos.
• Grupos de interés con poco poder y alto interés deben ser
mantenidos informados.
• Grupos de interés con poco poder y poco interés requieren menos
esfuerzo que el resto. Solo deben ser supervisados.

5. Como gerente de proyecto, es tu trabajo supervisar
cada stakeholder y sus requisitos porque nunca sabes cuándo
un stakeholder de poco poder se convertirá en uno de alto poder e
influyente. Del mismo modo, un stakeholder poderoso puede
quedarse sin poder en la última etapa del proyecto.
El fin de la estrategia de la gestión de proyectos es incrementar el
apoyo y minimizar el impacto negativo de los stakeholders. Una
estrategia exitosa de gestión de stakeholders, si es planificada con
cuidado y seguida según sea necesario, puede garantizar un fin
fructífero del proyecto.
Fracasar al hacer esto puede tener un efecto devastador en el
proyecto.
Por ejemplo, hace algunos años una empresa de automóviles trató de
abrir una fábrica en India. Colaboraron con el gobierno del estado y
compraron el terreno para construir la fábrica. La construcción estaba
casi completa y luego los agricultores locales a los cuales se les
compró el terreno se inquietaron y empezaron a hacer demandas.
La angustia se esparció por todo el estado y, finalmente, la empresa
tuvo que construir la fábrica en otro estado. Esto causó una enorme
pérdida para la empresa y avergonzó al gobierno estatal.
La razón de esta pérdida fue que la empresa no se ganó la confianza
de los stakeholders locales al inicio del proyecto. Si los hubiera
involucrado en el proceso de toma de decisiones la situación habría
sido diferente.
Así, vemos que se debe empezar la gestión de stakeholders desde el
inicio del proyecto. Ayudará a que este avance de acuerdo a sus
requisitos, los proyectos avanzarán sobre ruedas y la calidad del
proyecto mejorará. Si se gana el apoyo de los stakeholders, estos te
asistirán de manera activa y tal vez no enfrentes ningún problema en
el acceso a recursos.

6. Es importante entender las necesidades de comunicación de
los stakeholders. Comunicarse con regularidad con ellos garantizará
que entiendas los requisitos del proyecto y se sientan conectados.
El plan de gestión de stakeholders puede contener información
sensible que no puede ser compartido con todos. En consecuencia, se
debe mantener este documento en un lugar seguro.
La Escuela de Postgrado GERENS ofrece consultoría
en Responsabilidad Social Empresarial que brindará una guía
sobre la clasificación de stakeholders. Si tiene alguna consulta,
escríbanos alformulario de contacto.