PMBOK

1. Dominio de los interesados
Ivan Bautista Fuentes
PMP ACP

2. Docente
Estudios & Certificaciones
• Maestría en Administración MBA
• Certificado en Gestión de Proyectos PMP – PMI.
• Certificado en enfoque Ágil ACP - PMI.
• Certificado ISO – SGI.
• IG3 – Osinerming .
• Ingeniero.
Experiencia Gestión de Proyectos,
Gestión de calidad & gestión comercial
• Proyecto Puentes
• Proyecto en Lotes Petroleros.
• Proyecto Gas
• Proyecto en Minas y Refinerías
Docente:
Iván Bautista Fuentes
Lo mas importante al enseñar siempre será :
✓ El sentido común y lo SIMPLE.
✓ Lo PRACTICO adaptado a tu realidad.
✓ Hablar de solo el Valor que produce el concepto
✓ Recordar a largo plazo.
❖ Pero sobre todo, lograr la duda para provocar tú pensamiento critico con tu
mejor arma: “la pregunta”
Contacto:
ibautista@acbok.com

3. Agenda
Conceptos fundamentales en la gestión de los
interesados.

4. El interesado

5. Monetizar el valor social de tu organización
monetizar el valor social no debe ser el objetivo
principal de una iniciativa social,
sino más bien una forma de asegurar la sostenibilidad
a largo plazo y poder continuar generando impacto
positivo en la sociedad.
La gestión de interesados
debe lograr una
monetización del valor
social
Me asegura
tranquilidad durante el
desarrollo de los
trabajos del proyecto

6. Los interesados
¿Por qué es importante gestionarlo?
¿ Que hacer?
¿Qué es el interesado?
¿Cuál es la importancia de un interesado?
¿Se puede planificar al interesado?

7. ¿Donde radica su importancia?
¿Porque debo invertir esfuerzo en
gestión de interesados?
Hablar de
interesados es hablar
de:
• política
• Cultura
• Sociedad
• Tradiciones
• Expectativas
• Sociología

8. ¿Donde radica su importancia?
• Conciencia cultural
• Negociación
• Observación/conversación
• Conciencia política
PMBOK; Gestionar el Involucramiento
de los Interesados

9. ➢ ¿Tengo sesgo?
➢ ¿ellos son los diferentes yo no?
➢ ¿Como puedo comenzar?
➢ ¿Qué puedo evitar?
Piensa de acuerdo a la situación del entorno en
ese mismo momento

10. Gestión de interesados en la practica
Min 3.15

13. El sesgo

14. https://www.youtube.com/watch?app=desktop&v=5AeVQFahj00
La cultura
La emoción
La educación
La diferencia social

15. ¿Qué es un interesado?
Tu Proyecto
Add Your Text
Equipo
Gobierno
Patrocinador
Lideres
Población

16. ¿Dónde radica la
importancia de la
gestión de los
interesados ?

17. ¿Qué es un interesado?
Los proyectos son realizados por
personas y para personas.
Este dominio de rendimiento implica trabajar con las partes interesadas para:
mantener la alineación y comprometerse con ellas
para fomentar relaciones positivas y satisfacción.

18. ¿Dónde radica su importancia?
¿Para qué planifico y
ejecuto todo el trabajo
con los interesados donde
está el retorno de la
inversión?

19. ¿Que buscamos realmente?
• Acuerdo de las partes interesadas con los objetivos del proyecto.
• Las partes interesadas que son beneficiarias del proyecto
brindan apoyo y satisfechos mientras las partes interesadas que
pueden oponerse al proyecto o sus entregables no tienen un
impacto negativo en el proyecto.
• Una relación de trabajo productiva con las partes interesadas a lo largo del proyecto.

20. Es el proceso de comunicarse y trabajar con los interesados es para incrementar el apoyo y
minimizar la resistencia por parte de los interesados
Interesados
Conflictos Negociación
Conversación
Política
Cultura
En cada momento de la gestión

21. la gestión
Fase x fase

22. la gestión de interesados
Identificar

23. Identificar a los Interesados
La identificación, el análisis y el compromiso efectivos de las partes interesadas incluyen a las
partes interesadas que son internas y externas a la organización, las que apoyan el proyecto y las
que pueden no ser de apoyo o son neutrales.
Si bien tener habilidades técnicas relevantes de gestión de proyectos es un aspecto importante de
los proyectos exitosos,
tener las habilidades interpersonales y de liderazgo para trabajar de
manera efectiva con las partes interesadas es igual de importante, si no
más.
2.1.1.1 identificar
La identificación de alto nivel de las partes interesadas puede llevarse a cabo antes de formar el equipo del
proyecto

24. Herramientas para Identificar a los
Interesados
Técnicas y
herramientas
.1 Juicio de expertos
.2 Recopilación de datos
• Cuestionarios y encuestas
• Tormenta de ideas
.3 Análisis de datos
• Análisis de Interesados
• Análisis de documentos
.4 Representación de datos
• Mapeo/representación de
interesados
.5 Reuniones
1. Interés. El interés de un interesado puede verse afectado
por una decisión del proyecto o resultado.
2. Derechos legales sitios históricos o medio ambiental.
3. Propiedad. tiene un titulo legal de un activo o una
propiedad.
4. Conocimiento. Conocimiento especializado, que puede
beneficiar al proyecto o a un objetivo del proyecto.
5. Contribución. Provisión de fondos u otros recursos, o
intangibles, como el respaldo para promover los objetivos
del proyecto o actuar como amortiguador entre el
proyecto y las estructuras de poder de la organización y su
política.
13.1.2. 3 Análisis de datos / Análisis de Interesados

25. • Registro de Interesados
El principal resultado del proceso Identificar a los Interesados es el registro de
interesados. Contiene entre otros:
a) Información de identificación (nombre, posición en la organización, ubicación, rol
en el proyecto, información de contacto),
Identificar a los Interesados
b) Información de evaluación
(requerimientos, principales expectativas,
influencia en el proyecto, fase en el ciclo
del proyecto más interesado
c) Clasificación de los interesados
(interno/externo, a
favor/neutral/opositor
Registro de Interesados

26. la gestión de interesados
Entender/ comprender

27. Entender y Analizar
2.1.1.2 Entender y Analizar.
Una vez que se identifican las partes interesadas, el gerente del proyecto y el equipo del
proyecto deben tratar de comprender los sentimientos, emociones, creencias y valores de las
partes interesadas.
Estos elementos pueden conducir a amenazas u oportunidades adicionales para los
resultados del proyecto
✓ Poder
✓ Impacto
✓ Actitud,
✓ Creencias
✓ Expectativas
✓ Grado de influencia
✓ Proximidad al proyecto
✓ Interés al proyecto ,
El análisis de las partes
interesadas considera varios
aspectos de las partes
interesadas, como:
Esta información ayuda al equipo
del proyecto a considerar las
interacciones que pueden influir en
las motivaciones, acciones y
comportamientos de las partes
interesadas.

28. la gestión de interesados
Analizar

29. -Representación de datos
4° Representación de datos • Mapeo/representación de interesados
1. Matriz de poder/interés,
2. Matriz de poder/influencia
3. Matriz de impacto/influencia.
Estos modelos de clasificación son
útiles para proyectos pequeños o
para proyectos con relaciones
simples entre los interesados y el
proyecto, o dentro de la propia
comunidad de interesados.
Mantener
Satisfecho
Gestionar
cercanamente.
Monitorear
Mantener
Informado
Poder
Interés
Entender y Analizar
2.1.1.3 analizar

30. Entender y analizar
2.1.1.3 Analizar
Es común centrarse en las partes interesadas
con más poder e interés como una forma de
priorizar el compromiso.
A medida que los eventos se desarrollan a lo
largo del proyecto, es posible que el equipo del
proyecto deba volver a priorizar en función de
las nuevas partes interesadas o de los cambios
en evolución en el panorama de las partes
interesadas

31. la gestión de interesados
Priorizar

32. Priorizar
2.1.1.3 Priorizar
Para que el equipo de proyecto pueda
involucrarse directa o eficazmente con todos ellos.
Basado en su análisis, el equipo de proyecto
puede completar una priorización inicial de los
interesados.
Resulta habitual enfocarse en los
interesados con más poder e interés como una
forma de priorizar el involucramiento. A medida
que se desarrollen los eventos a lo largo del
proyecto, es posible que el equipo de proyecto
tenga que volver a establecer prioridades en
función de nuevos interesados o de cambios que
se produzcan en el panorama de los interesados.
PODER & INFLUENCIA

33. MASLOW
priorizar a los Interesados
Poder
o
Influencia
Alto
Bajo
Prioridad 1
Dialogo Intenso
Prioridad 2
Satisfacer
Prioridad 2
Conocer necesidades informar
Gobierno
Comunidad
Clientes
Empleados
Proveedores
Vecinos
ONG, Iglesia
Familias
Intereses necesidades
Alto
• Por cual prioridad
comienzas?
• Como gestionas las
necesidades de los
interesados?
• Como es en la vida
real?
Que hacemos en este cuadrante?
Mantener una relación neutral

34. la gestión de interesados
Involucrar

35. Priorizar
2.1.1.4 comprometer – involucrar = supone trabajar en la colaboración con los interesados
La participación de las
partes interesadas
implica trabajar en
colaboración para:
Involucrar a las partes
interesadas requiere la
aplicación de habilidades
blandas como:
⁻ Escucha activa,
⁻ Gestión de conflictos,
⁻ Habilidades de liderazgo.
⁻ Pensamiento crítico
➢ Obtener sus requisitos,
➢ Gestionar las expectativas,
➢ Resolver problemas,
➢ Negociar,
➢ Priorizar,
➢ Resolver problemas y
➢ Tomar decisiones.
La comunicación genera
información útil:
- Confirmación de entendimiento
- Confirmación de acuerdo
- Confirmar SESGOS en lo
interesados.
- Obtener diferentes puntos de
vista.

36. Como entender a los interesados
CREDIBILIDAD, SEGURIDAD
y EMPATIA.
Como
entender

37. Comunicaciones con los interesados
Tabla 2-1 Tipos de comunicación

38. Herramientas y Técnicas
• Métodos de Comunicación
Existen varios métodos de comunicación que se emplean para compartir la información entre los interesados
en el proyecto. De manera general, estos métodos pueden clasificarse en:
• Comunicación interactiva
• Comunicación de tipo push (enviar ).
• Comunicación de tipo pull (convocar).
Comunicaciones con los interesados

39. Compromiso con los interesados
El compromiso es interactivo.
Incluye
➢ Un intercambio de información con una o más partes
interesadas,
➢ Como conversaciones, llamadas telefónicas,
➢ Reuniones,
➢ Lluvia de ideas,
➢ Demostraciones de productos y similares
Con todas las formas de comunicación, los bucles de
retroalimentación rápida proporcionan información útil
para
▶ Confirmar el grado de entendimiento del mensaje.
▶ Determinar si las partes interesadas están de acuerdo.
▶ Identificar mensajes no deseados para el interesado.
▶ Obtenga otros conocimientos útiles

40. Plan de involucramiento interesado

41. la gestión de interesados
Monitorear

42. Controlar el compromiso de los
interesados
2.1.1.5 Controlar: verificar la eficacia del involucramiento
➢ Identifiquen nuevas partes interesadas y otras dejen de
ser partes interesadas.
➢ Evaluar si la estrategia de compromiso actual es
efectiva o si es necesario ajustarla.
➢ La efectividad de la participación de las partes
interesadas se supervisan a lo largo del proyecto.
El grado de satisfacción de las partes interesadas a
menudo se puede determinar:
⁻ Manteniendo una conversación con las partes
interesadas para medir su satisfacción.
⁻ Las revisiones de proyectos e iteraciones, las
revisiones de productos, las puertas de escenario y
otros métodos son formas de obtener comentarios
periódicos.
⁻ Encuestas para evaluar el grado de satisfacción.

43. • Sistema de Gestión de Información
Algunos paquetes de software permiten al director del proyecto consolidar informes provenientes
de varios sistemas y facilitan la distribución de informes a los interesados del proyecto
obteniendo herramientas gráficas para visualizar el desempeño del proyecto (tablas, análisis en
hojas de cálculo)
Controlar el compromiso de los
interesados

44. Relación con los otros dominios
➢ Definen y priorizan los requisitos y el alcance del equipo del proyecto.
➢ Participan y dan forma a la planificación.
➢ Determinan los criterios de aceptación y calidad de los resultados y entregables del
proyecto.
➢ Gran parte del trabajo del proyecto se basa en la participación y la comunicación .
➢ Utilizan los entregables del proyecto e influyen en la realización de los resultados del
proyecto.
➢ Algunas partes interesadas pueden ayudar a reducir la cantidad de incertidumbre otras
pueden causar un aumento de la incertidumbre..
Las partes interesadas impregnan todos los aspectos del proyecto.

45. 2.1.3 Verificación de los resultados
Salida Check
Una relación de trabajo productiva con las partes
interesadas a lo largo del proyecto
Se pueden observar relaciones de trabajo productivas con las partes interesadas. Sin
embargo, el movimiento de las partes interesadas a lo largo de un continuo de compromiso
puede indicar el nivel relativo de satisfacción con el proyecto.
Acuerdo de las partes interesadas con los
objetivos del proyecto
Un número significativo de cambios o modificaciones en los requisitos del proyecto y del
producto, además del alcance, puede indicar que las partes interesadas no están
comprometidas o alineadas con los objetivos del proyecto.
Las partes interesadas que son beneficiarias del
proyecto apoyan y están satisfechas; las partes
interesadas que pueden oponerse al proyecto o a
sus entregables no tienen un impacto negativo en
los resultados del proyecto
El comportamiento de las partes interesadas puede indicar si los beneficiarios del proyecto
están satisfechos y apoyan el proyecto o si se oponen a él. Las encuestas, entrevistas y
grupos focales también son formas efectivas de determinar si las partes interesadas están
satisfechas y apoyan o si se oponen al proyecto y sus resultados.
Una revisión del registro de problemas del proyecto y el registro de riesgos puede identificar
los desafíos asociados con las partes interesadas individuales.

46. conclusiones
Identificar
entender
analizar
priorizar
comprometer
monitorear

47. Iván Bautista Fuentes
Gracias