Tiene como objetivo mostrar cómo se elabora el mapa en cuatro pasos. Además, indica los beneficios que acarrea un Mapa de Stakeholders en la gestión de un proyecto o cualquier otra situación.

1. Carlos Primera Leal
(carlos.primera@gmail.com)
Marzo 2020

2. Carlos.primera@gmail.com
Cuando iniciamos un proyecto, emergen muchas interrogantes, con respecto a las
personas u organizaciones que de alguna u otra forma tienen que ver con el mismo. Por
ejemplo, podríamos preguntarnos: ¿Quiénes poseen el poder para apoyar u obstaculizar
el proyecto? ¿Quiénes están interesados? ¿Quiénes tienen o tendrán relación con el
proyecto? ¿Cómo se relacionan entre ellos?. La respuesta a esas interrogantes son los “
Stakeholders” o partes interesadas.
Los “Stakeholders” o partes interesadas representan individuos, equipos de trabajo u
organizaciones involucradas en el desarrollo de un proyecto, diseño de un equipo de
trabajo, solución de un problema/desafío o cualquier otra situación; para este escrito,
solamente me referiré a los proyectos, no obstante, todo lo que se indique es aplicable a
problemas, desafíos o cualquier situación particular que se analice.
La información de los Stakeholders se centraliza en un documento denominado Mapa de
Stakeholders. Este mapa proporciona información acerca de: quiénes son las partes
interesadas; qué grupos o cluster pueden formar; cómo se relacionan y qué influencia
poseen con respecto al proyecto.
El Mapa de Stakeholders puede ser desarrollado en los cuatro pasos. Primeramente, se
identifican los stakeholders; seguidamente, son creados los grupos que forman y sus
relaciones. Finalmente es analizada la influencia de las partes interesadas.
Con el objetivo de ilustrar los pasos, a continuación se aplican, a un proyecto ficticio para
implementar un curso a distancia sobre Design Thinking.

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El equipo de trabajo encargado del proyecto se reúne y por intermedio de la técnica
tormenta de ideas, identifica los interesados en el proyecto; hay que tomarse el tiempo
necesario para no olvidar alguna parte interesada. La siguiente figura muestra el resultado
para nuestro ejemplo.

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Para establecer los grupos de partes interesadas, el equipo de trabajo define como criterio,
la afinidad en el servicio o en la actividad que se realiza, resultando los siguientes grupos.

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La relación puede tomar muchas formas, algunas de ellas pueden ser: información, recursos financieros,
recursos físicos y decisiones, entre otras posibilidades. Cuando las relaciones son complejas y surgen
muchas partes interesadas, se puede realizar un análisis de redes sociales (Social Network Analysis) para
comprender la complejidad de las relaciones que se estructuran. En nuestro ejemplo, las relaciones son
sencillas y pocos stakeholders.

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El poder y el interés, de cada una de las partes interesadas, configuran su influencia sobre el proyecto y
es necesario analizarla para obtener el conocimiento que permita gestionar, esa influencia, a favor del
proyecto. Los Stakeholders con interés, son los que podrían estar afectados por el proyecto o que desean
ser parte de él; por otra parte, los que poseen poder, tienen la capacidad de influir directamente en el
proyecto de una manera positiva o negativa.

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Analizando lo que muestra la figura anterior, los Stakeholders
que tienen “Alto poder” y “Alto interés” deben tratarse
adecuadamente para mantenerlos al tanto de lo que ocurre en
el proyecto; por su gran poder e interés, son vitales para el
éxito o el fracaso del proyecto.
De igual manera los Stakeholders que poseen “Bajo poder y
“Alto interés”, en todo momento es necesario mantenerlos
informados, asegurando así, que no decaiga su interés en el
proyecto. Por otra parte, los Stakeholders con “Alto poder” y
“Bajo interés” deben ser satisfechos con respecto a sus
necesidades asociadas al proyecto; con la estrategia adecuada,
pueden incrementar su interés para beneficio del proyecto.
Los de “Bajo poder” y “Bajo interés” deben contactarse
regularmente, sin sobrecargarlos de información, para también
mantenerlos al tanto del avance del proyecto y si es
conveniente, se podría diseñar una estrategia para incrementar
su interés en el proyecto.

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Con base en los cuatro pasos anteriores puedes construir tu Mapa de Stakeholders.
Recuerda que el Mapa de Stakeholders es un documento fundamental para la gestión
de cualquier proyecto porque permite identificar las partes interesadas, sus relaciones y
su influencia. Con ese conocimiento, la gerencia del proyecto, puede diseñar las
estrategias adecuadas que permitan utilizar el "poder" y el "interés" de los stakeholders
para conseguir la influencia necesaria, que conduzca el proyecto, a feliz término.
Para finalizar, recuerda que la sinergia entre tu Mente y Manos permiten agregar valor, al
proyecto, construyendo el Mapa de Stakeholders.
Referencia.
Primera Leal (2020). Mapa de Stakeholders: El Poder y el Interés. Disponible en
https://gerenciaycomplejidad.blogspot.com/2020/03/mapa-de-stakeholders.html Fecha de consulta:
10/03/2020.