Este documento describe la influencia de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la gestión de procesos y la reingeniería de procesos. Explica que las TIC automatizan los procesos administrativos y brindan información para la toma de decisiones estratégicas. También discute cómo la reingeniería, mediante el rediseño radical de los procesos, puede optimizar los flujos de trabajo y que las TIC pueden contribuir a estos esfuerzos de reingeniería.

1. República Bolivariana de Venezuela
Instituto Universitario Politécnico
´´Santiago Mariño´´
Sede Barcelona – Puerto la Cruz
Influencia de las T.I.C en la gestión de
prócesós y reingeniería de prócesós.
Sistemas I
Profesor: Bachiller:
Ing. Carlos Alcalá Villarroel, Deivis.
C.I.: 25.436.093
Barcelona, Abril de 2016.

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Influencia de las T.I.C en la gestión de procesos y reingeniería de procesos
La TIC en la gestión de procesos La Gestión de procesos no es más que
una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido o entrada
para conseguir un resultado o salida, la cual debe cumplir con las expectativas del
cliente. Dicho esto podemos decir que una empresa que no lleva un sistema de
procesos adecuados dentro su organización departamental, no tiene control de la
administración de sus actividades, y mucho menos tiene una visión de objetivo en
el cliente. También podemos decir que la necesidad del conocimiento y el
desarrollo de la destreza de administración del conocimiento como herramienta
competitiva de formación, y agregando un poco de nuestra experiencia laboral,
son las variables del éxito dentro de una empresa y crecimiento personal.
Hablamos de procesos dentro de una organización cuando estos están bien
estructurados y administrados, fluyendo en secuencias y de forma ordenada
donde se pueda identificar cada variable de la empresa. Si bien sabemos una
organización bien administrada debe tener una dirección fija. ¿A dónde quiere
llegar?, ¿Qué quiere obtener?¿En cuánto tiempo? Éstas se pueden definir como
metas o fines ayudando al proceso a identificar la salida que se desea obtener. Un
proceso comúnmente no puede ser complicado y debe ser de fácil comprensión
para cualquier trabajador de la empresa. También este debe tener un nombre
concurrente con las actividades o conceptos que se encuentran en el mismo, se
debe tener no sólo un buen proceso sino también un personal encargado de
monitorearlo donde se pueda observar de forma gráfica la evolución del mismo,
debe asegurarse el cumplimiento de sus fases y llevar un seguimiento de cada
una de ellas con el fin de establecer objetivos mediante la observación. Este
proceso debe ser planificado con anticipación para luego poder implementarlo sin
errores o por lo menos llevando un control adecuado. Luego de haber dado un
breve resumen de lo que es una gestión de procesos y sus funciones en una
organización, podemos hablar un poco de lo que es la TIC y su importancia: Las
TIC han creado un gran impacto en el funcionamiento de las organizaciones e
incluso han alterado su propia estructura. Las TIC generan diversos efectos,

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dependiendo de la función que desempeñen en el seno de la organización. Esta
información pretende caracterizar grandes funciones de las TIC en las
organizaciones, con efectos y necesidades de gestión diferentes Las TIC pueden
tener diversos papeles en el seno de una organización. Más aún, desempeñan
diversas funciones al mismo tiempo. Algunas de ellas son necesarias e
imprescindibles, pero no necesariamente estratégicas. Otras son clave y
fundamento del funcionamiento mismo de la organización moderna.
Automatiza el proceso administrativo y burocrático. Hoy en día no
proporciona ninguna ventaja competitiva nueva. El mal funcionamiento o la mala
gestión de las TIC en esta función crean situaciones de desventaja competitiva en
costes o en eficiencia respecto a la competencia. Las TIC permiten plantearse, de
manera económicamente realista, actuaciones transversales e integradoras en los
circuitos administrativos de una organización. Es una Infraestructura necesaria
para el control de gestión. Ésta es una función fundamental en una organización.
La definición de un sistema de información de estas características es una
responsabilidad clave de la dirección de la organización. Un sistema de
información de estas características no es un subproducto de la automatización de
las tareas administrativas, debe integrarse con los sistemas informáticos que dan
apoyo a dichas tareas, pero es otra cosa. No recoge sólo datos contables y cifras
de ventas. La ventaja competitiva que proporciona, forma parte de una más
amplia: la capacidad de dirección táctica y estratégica de los altos responsables
de una empresa. Si como creo, la capacidad directiva de una determinada
organización es una ventaja competitiva (o desventaja, según los casos), las TIC
desempeñan un papel clave para su fortalecimiento. Sin un eficaz sistema de
información de gestión, es imposible objetivar y cuantificar los problemas o
alternativas a tiempo. Las corazonadas y el olfato forman parte de las habilidades
de un buen directivo, pero su uso casi exclusivo lleva al colapso de la
organización. Hoy en día, me resulta imposible imaginar un líder empresarial sin
un buen sistema de información detrás. La TIC en la reingeniería La reingeniería
es el rediseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor agregado y de
los sistemas, las políticas y las estructuras organizacionales que los sustentan

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para optimizar los flujos del trabajo y la actividad de una organización. Un proceso
es una serie de actividades relacionadas entre sí que convierten insumos en
productos. Los procesos se componen de tres tipos principales de actividades; las
que agregan valor (actividades importantes para los clientes); actividades de
trabajo (las que mueven el flujo de trabajo a través de fronteras que son
principalmente funcionales, departamentales u organizaciones); y actividades de
control (las que se crean en su mayor parte para controlar los traspasos a través
de las fronteras mencionadas).
Toda frontera crea un pase lateral y, por lo general, dos controles: uno para
la persona que hace el trabajo y el segundo para la persona que reciba. Por tanto,
cuantas más fronteras tenga que cruzar a su paso a través de una corporación
más actividades que no agregan valor se incorporan al proceso. La reingeniería no
es cuestión de hacer mejoras marginales o de incremento sino de dar saltos
gigantescos en rendimiento. Ahora bien es muy frecuente relacionar la
reingeniería de los procesos de negocios con los servicios de información, Sin
embargo, es necesario aclarar que no se trata de una actividad de computación.
Algunas técnicas de reingeniería proceden de la experiencia en el desarrollo de
los sistemas de información, mientras que otras surgen de la ingeniería industrial y
otras ciencias administrativas. En este sentido, muchos proyectos exitosos
calificados como de reingeniería han sido proyectos de sistemas de información
en los cuales se ha aplicado, en cierta medida, la reingeniería a los procesos de
negocios.
Los nexos entre reingeniería y servicios de información pueden llevar a la
conclusión errónea de que posicionamiento y reingeniería son metodológicos de la
tecnología de información cuando, en realidad, son actividades de negocios. Es
importante separar los conceptos de computación y de reingeniería; los proyectos
de reingeniería deberán ser responsabilidad de los directores ejecutivos y de los
gerentes de línea, y no del departamento de servicios de información de la
compañía. Si bien la reingeniería no es un asunto de la tecnología de información,
la empresa misma depende en gran parte de las computadoras. Por tanto, la

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aplicación de esa tecnología con el fin de mejorar la operación, se considerara por
lo general en los proyectos de reingeniería, dado que, en la práctica, este tipo de
proyectos examinan procesos de negocios en los cuales es frecuente descubrir
nuevas y mejores aplicaciones para la informática y la tecnología. Además, la
reingeniería en particular puede relacionar, en forma directa, el uso de la
tecnología con los procesos de negocios. Por ello es apenas lógico que la
tecnología de la información se emplee para contribuir al esfuerzo de reingeniería,
más si se tiene en cuenta que este novedoso enfoque hace énfasis en el uso de
modelos automatizados de los procesos de la empresa y en las herramientas
automatizadas que apoyan el posicionamiento.
La tecnología de la información es un factor en todos los niveles del
modelo de cambio asía el apoyo de la tecnología actual y el diseño de una
arquitectura total de la información corporativa que se encuentran en el nivel de
posicionamiento; los requerimientos para los nuevos sistemas de computación se
desarrollan en el de reingeniería; La compra y la programación de nuevos
sistemas en el de infraestructura, y su implementaron aplicación en las
operaciones.