1. 4625340-671195H. Veracruz, Ver. Mayo de 2011Experiencia Educativa:Soluciones Integrales en las OrganizacionesTema:“Administración/Gestión de Procesos de Negocios (BPM)”Catedrático:Dr. Carlos A. Torres Gastelú Equipo 1:Carbajal Sardá Pablo de JesúsMoreno Coatzozón GustavoUniversidad VeracruzanaFacultad de AdministraciónLSCA<br />Índice TOC quot;
1-3quot;
Introducción PAGEREF _Toc292315795 3Administración/Gestión de Procesos de Negocio PAGEREF _Toc292315796 4Las tres dimensiones de BPM PAGEREF _Toc292315797 5El negocio: la dimensión de valor PAGEREF _Toc292315798 5El proceso: la dimensión de transformación PAGEREF _Toc292315799 5Efectividad de los procesos PAGEREF _Toc292315800 5Transparencia de los procesos PAGEREF _Toc292315801 5Agilidad en los procesos PAGEREF _Toc292315802 6La gestión: la dimensión de capacitación PAGEREF _Toc292315803 6Objetivos de BPM PAGEREF _Toc292315804 7Gestión de procesos PAGEREF _Toc292315805 7Mejora de los procesos PAGEREF _Toc292315806 8Beneficios de BPM PAGEREF _Toc292315807 8La tecnología de BPM PAGEREF _Toc292315808 9Usabilidad de BPMS PAGEREF _Toc292315809 11Dimensiones de un BPMS PAGEREF _Toc292315810 11BPM en la práctica PAGEREF _Toc292315811 13Ciclo de vida de BPM PAGEREF _Toc292315812 14Empresas que han implementado BPM PAGEREF _Toc292315813 14Aplicación de BPM en diferentes industrias PAGEREF _Toc292315814 15Conclusión PAGEREF _Toc292315815 15Bibliografía PAGEREF _Toc292315816 16<br />Introducción<br />Business Process Management (BPM) es la más amplia implementación de funcionalidades de administración de procesos. Incluye soporte para todos los aspectos de diseño, implementación, monitoreo y administración de los procesos de negocio tanto automatizados como manuales. <br />Esto incluye la automatización de modelado de procesos, automatización e integración de procesos, integración del flujo de trabajo (para procesos manuales), monitoreo y alertas en tiempo real, paneles operacionales y de negocios, análisis que incluyen indicadores clave del funcionamiento y simulación de procesos para permitir su optimización.<br />Las soluciones BMP son recomendadas para las compañías que buscan implementar paneles de negocios, practicar procesos de administración proactivos y trabajar hacia la optimización de procesos. <br />Alternativamente, las compañías que buscan conformidad o soluciones de la industria pueden encontrar que las soluciones son implementadas y vienen con las tecnologías BPM. Después la compañía tiene la infraestructura necesaria para procesos de mejora continua. <br />Administración de Procesos de Negocio (BPM)<br />Administración/Gestión de Procesos de Negocio<br />Se llama Administración de Procesos de Negocio (Business Process Management o BPM en inglés) a la metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la gestión de los procesos de negocio, que se deben modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. Como su nombre sugiere, BPM se enfoca en la administración de los procesos dentro de una organización.<br />Business Process Management (BPM) es un conjunto de métodos, herramientas y tecnologías utilizados para diseñar, representar, analizar y controlar procesos de negocio operacionales. BPM es un enfoque centrado en los procesos para mejorar el rendimiento que combina las tecnologías de la información con metodologías de proceso y gobierno. BPM es una colaboración entre personas de negocio y tecnólogos para fomentar procesos de negocio efectivos, ágiles y transparentes.<br />BPM abarca personas, sistemas, funciones, negocios, clientes, proveedores y socios.<br />Es un conjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforman elementos de entrada, en elementos de salida. Los recursos pueden incluir personal, finanzas, instalaciones, equipos, técnicas y métodos.<br />A través del modelado de las actividades y procesos puede lograrse un mejor entendimiento del proceso y muchas veces esto presenta la oportunidad de mejorarlos. La organización de los procesos reduce errores, asegurando que los procesos se comporten siempre de la misma manera, reduciendo el margen de error y dando elementos que permitan visualizar el estado de los mismos durante cada etapa. La administración de los procesos permite asegurar que los mismos se ejecuten eficientemente, cumpliendo con estándares de calidad previamente establecidos, y ayudando a la obtención de información que luego puede ser usada para mejorarlos. Es a través de la información que se obtiene de la ejecución diaria de los procesos, que se puede identificar posibles ineficiencias o fallas en los mismos, y actuar sobre ellos para optimizarlos.<br />Para soportar esta estrategia es necesario contar con un conjunto de herramientas que den el soporte necesario para cumplir con el ciclo de vida de BPM. Este conjunto de herramientas son llamadas Business Process Management System (BPMS), y con ellas se construyen aplicaciones BPM.<br />Existen diversos motivos que mueven la gestión de los Procesos dentro de una organización, entre los cuales se encuentran:<br />Extensión del programa institucional de calidad<br />Cumplimiento de legislaciones vigentes<br />Crear nuevos y mejores procesos (mejoramiento continuo)<br />Entender qué se está haciendo bien o mal a través de la comprensión de los procesos<br />Documentar los procesos para la subcontratación y la definición del Service Level Agreement (SLA)<br />Automatización y organización de los procesos<br />Crear y mantener la cadena de valor<br />Las tres dimensiones de BPM<br />El negocio: la dimensión de valor<br />La dimensión de negocio es la dimensión de valor y de la creación de valor tanto para los clientes como para los “stakeholders” (personas interesadas en la buena marcha de la empresa como empleados, accionistas, proveedores, etcétera).<br />BPM facilita directamente los fines y objetivos de negocio de la compañía: crecimiento sostenido de los ingresos brutos y mejora del rendimiento mínimo; aumento de la innovación; mejora de la productividad; incremento de la fidelidad y satisfacción del cliente y niveles elevados de eficiencia del personal.<br />El proceso: la dimensión de transformación<br />La dimensión de proceso crea valor a través de actividades estructuradas llamadas procesos. Los procesos operacionales transforman los recursos y materiales en productos o servicios para clientes y consumidores finales. Esta “transformación” es el modo en que funciona un negocio; el elixir mágico de la empresa. <br />Mientras más efectiva sea esta transformación, con mayor éxito se crea valor. La ciencia aplicada de procesos y transformación abarca la historia de la gestión industrial moderna —desde los gurús de calidad como Deming, Juran, Shingo, Crosby y Peters, y recientemente las prácticas de Lean y Six Sigma. BPM incorpora estas metodologías de forma completa y las acelera con sistemas de definición, medida, análisis y control mejorados de forma espectacular.<br />Efectividad de los procesos<br />Los procesos efectivos son más coherentes, generan menos pérdidas y crean un valor neto mayor para clientes y “stakeholders”. BPM fomenta de forma directa un aumento en la efectividad de los procesos mediante la automatización adaptativa y la coordinación de personas, información y sistemas.<br />Transparencia de los procesos<br />La transparencia es la propiedad de apertura y visualización, y es crítica para la efectividad de las operaciones. Tiempo atrás, la transparencia eludía a las empresas, cuyos procesos están a menudo codificados en sistemas arcanos, ininteligibles para los simples mortales. BPM descubre estas cajas negras y revela los mecanismos internos de los procesos de negocio. Con BPM, puede visualizar de forma directa todos los elementos del diseño de los procesos como el modelo, flujo de trabajo, reglas, sistemas y participantes así como su rendimiento en tiempo real, incluyendo eventos y tendencias. <br />Agilidad en los procesos<br />De todas las demandas de las operaciones empresariales, quizás la más acuciante sea la necesidad de cambio, es decir, la capacidad de adaptación a eventos y circunstancias cambiantes manteniendo al mismo tiempo la productividad y rendimiento globales. BPM proporciona agilidad en los procesos al minimizar el tiempo y el esfuerzo necesarios para traducir necesidades e ideas empresariales en acción. BPM permite a las personas de negocios definir procesos de forma rápida y precisa a través de los modelos de proceso. Les posibilita realizar análisis de futuro en escenarios empresariales.<br />La gestión: la dimensión de capacitación<br />La gestión es la dimensión de capacitación. La gestión pone a las personas y a los sistemas en movimiento y empuja a los procesos a la acción en pos de los fines y objetivos del negocio. <br />Para la gestión, los procesos son las herramientas con las que se forja el éxito empresarial. Antes de BPM, construir y aplicar estas herramientas engendraba una mezcla poco manejable de automatización de clase empresarial, muchas herramientas de escritorio aisladas, métodos y técnicas manuales y fuerza bruta.<br />Con BPM, puede aunar todos los sistemas, métodos, herramientas y técnicas de desarrollo de procesos y la gestión de procesos en un sistema estructurado, completo, con la visibilidad y los controles necesarios para dirigirlo y afinarlo. <br />La tecnología BPM es el resultado de muchos años de experiencia en desarrollo y aplicación; el producto de los avances más actuales en sistemas y procesamiento de información; la cumbre de todas las arquitecturas, lenguajes y protocolos informáticos. La tecnología BPM constituye un gran avance, y un nuevo paradigma en cuanto a flexibilidad, gestión y control de información y datos. BPM, como práctica de gestión integral, es el resultado de la combinación de avances técnicos con métodos y prácticas establecidos, de un modelo empresarial centrado en el proceso.<br />Las propuestas de valor de BPM son de gran alcance. Todos los rincones de la empresa pueden cosechar beneficios de BPM. Aquí van unos cuantos:<br />Automatización: mayor productividad, coherencia, reducción de errores, mayor satisfacción del cliente y conformidad. <br />Agilidad: tiempos más rápidos de respuesta a los problemas, tiempos más rápidos para desarrollar soluciones y para responder de forma inmediata.<br />Flexibilidad: combinación de escala, alcance y capacidad de los sistemas de información tradicionales con la agilidad, flexibilidad e innovación de las modernas tecnologías como Web 2.0; y mejora de una plataforma de información con las herramientas y técnicas de CPI, indicadores de desempeño (Balanced Scorecards), metodología, gobierno, entornos de trabajo y metadatos. <br />Visibilidad: realizar el seguimiento de transacciones empresariales individuales (incluso en tiempo real) por todo el proceso, penetrando en los subprocesos, acercándose a los procesos principales, y viendo el proceso desde la perspectiva de un rol en particular. <br />Colaboración: alineamiento y participación, especialmente entre TI y el negocio.<br />Gobierno: un modelo fuerte de control y cambio de la gestión que crea confianza en los clientes, socios, proveedores, reguladores y accionistas. BPM garantiza el seguimiento de las políticas de utilización y reutilización, y proporciona supervisión de las tareas y del flujo de trabajo.<br />Objetivos de BPM<br />BPM constituye una amplia disciplina, pero tiene un propósito funcional específico. Y por supuesto, los componentes de la tecnología BPM tienen especificaciones precisas. <br />Centrado en los procesos: BPM unifica las actividades de negocio y de TI y coordina las acciones y comportamientos de personas y sistemas alrededor del contexto común de los procesos de negocio. Utilizando las convenciones y notaciones que conforman los procesos estándar, un director de operaciones, por ejemplo, ve el proceso desde una perspectiva de negocio, mientras que el director de TI ve los elementos de información y sistemas. <br />Alineación negocio/TI: BPM facilita la colaboración directa y la responsabilidad conjunta de los profesionales de la empresa y de TI en el desarrollo, implementación y optimización de los procesos de negocio operacionales. El mismo modelo de procesos, por ejemplo, proporciona una perspectiva empresarial para el analista empresarial y una perspectiva de sistemas para el analista de sistemas. <br />Mejora continua de los procesos: BPM implementa los métodos y herramientas de gestión y de comportamiento de la mejora continua de procesos (CPI). Por ejemplo, cada módulo funcional de BPMS admite una o más de las fases DMAIC de Six Sigma, y la supervisión de la actividad empresarial le permite revisar las métricas Six Sigma en sus procesos. <br />Composición de soluciones: BPM facilita el diseño, ensamblaje e implementación rápidos de procesos de negocio completos. Un desarrollador incorpora sistemas y servicios de TI al mismo modelo de procesos diseñado por el analista de negocio. Un completo conjunto de conectores y herramientas sin código hace el desarrollo de soluciones incluso más rápido. <br />Transparencia: BPM proporciona visibilidad funcional cruzada en tiempo real de los procesos operacionales y una comprensión común de las actividades para todos los participantes. Un director de operaciones, por ejemplo, puede ver los procesos de negocio en ejecución y sus métricas empresariales en tiempo real, mientras que un director de TI puede ver la disponibilidad y rendimiento de los sistemas de apoyo. <br />Aprovechar lo existente y hacer uso de lo nuevo (enfoque “leave and layer”): BPM incorpora de forma directa sistemas de información y activos existentes y coordina su uso en una “capa” de procesos accesible para los directores de negocio. Un conjunto completo de adaptadores de sistemas y herramientas B2B (“business to business”) le permiten reutilizar cualquiera de sus aplicaciones de TI existentes. Los usuarios ven una sola interfaz delante de muchos sistemas. Y el panel de BPM presenta una fachada uniforme a los usuarios de negocio.<br />Gestión de procesos<br />Una vez que un proceso se realiza conforme a las especificaciones, su objetivo es mantenerlo ahí indefinidamente (hasta que la siguiente mejora quede justificada). Bank of America declaró una vez de forma célebre que su objetivo no era completar un millón de transacciones con éxito, sino completar una sola transacción con éxito, y luego repetirla un millón de veces. Eso es gestión de procesos.<br />Una vez implementado, un modelo de proceso se orquesta mediante un motor en tiempo de ejecución, que facilita la ejecución coherente y oportuna de los servicios y proporciona la transformación de valor añadido de entradas e información en salidas y resultados. El rendimiento del proceso se mide en tiempo real y el proceso implementado es objeto de supervisión para ver si el rendimiento se ajusta a las especificaciones. Se realiza el seguimiento y se registran el volumen, la velocidad y los errores. Siempre que un proceso experimenta una condición fuera de límites, el seguimiento de la actividad corporativa (BAM) detecta el evento y emprende la acción. Las acciones, especificadas en el modelo de proceso, pueden ir desde notificaciones personalizadas a individuos (por pantalla, buscapersonas, mensaje de texto, etc.) a numerosas interacciones automatizadas del sistema. En BPM, los directores de procesos pueden, de forma rápida, buscar la raíz del problema y emprender la acción. El poder de BAM no se puede exagerar. BAM proporciona a los directores de procesos una visibilidad y transparencia sin igual al interior de los eventos y condiciones mientras suceden, en tiempo real. <br />Mejora de los procesos<br />Todos los procesos se degradan con el tiempo. Al final, se desgastan y se rompen, y otras variaciones comunes y por diversas causas, se llevan lo mejor de ellos. En otros casos, surgen nuevas necesidades empresariales o nuevas tecnologías. Incluso un proceso que se ejecute perfectamente un millón de veces al día puede quedarse obsoleto.<br />Metodologías de mejora de los procesos, como Lean y Six Sigma, pueden corregir los defectos en los procesos y al mismo tiempo mejorar su efectividad. Los métodos CPI son una parte esencial de BPM.<br />Componentes arquitectónicos principales de BPM y del modo en que se relacionan unos con otros.<br />La arquitectura tecnológica de BPM.<br />Beneficios de BPM<br />La aplicación de BPM trae consigo una serie de beneficios para las empresas. Los casos en los cuales se ha utilizado el concepto, han reportado beneficios que van desde la mejora en las capacidades de dirección de la firma, pasando por la reducción de obstáculos al momento de reaccionar ante cambios del mercado, hasta adquirir mayor capacidad de análisis sobre el desempeño de la empresa. Los siguientes son otros beneficios identificados:<br />Visibilidad de los procesos de las empresas.<br />Mayor flexibilidad y agilidad para adaptación al cambio.<br />Posibilidad de integrar la información del negocio dispersa en diferentes sistemas.<br />Dirigir los esfuerzos de la empresa de una manera planeada y alineada con los objetivos estratégicos.<br />Adquirir la habilidad para diseñar, simular y monitorear procesos de manera automática y sin la participación de usuarios técnicos.<br />Adquirir una ruta de mejoramiento y eficiencia continua al convertir actividades ineficientes en menores costos a través de uso de tecnología enfocada en procesos.<br />Reducir costos futuros de integración y mantenimiento al adquirir tecnología ya preparada para abordar el cambio.<br />Lograr estos beneficios es el resultado de la aplicación metódica de prácticas de gestión, de la implantación y adopción de formas de operar automatizadas y estratégicamente seleccionadas. A continuación se describe la forma de llevar a la práctica un proceso de mejoramiento bajo el concepto de BPM. <br />La tecnología de BPM <br />La tecnología que posibilita la implantación y adopción de BPM constituye una categoría nueva de sistemas de información denominada Business Process Management System (BPMS).<br />A veces puede observar una “S” al final de BPM. La “S” de BPMS significa “Suite”. BPMS es la suite de tecnologías BPM, lo que incluye todos los módulos funcionales, las capacidades técnicas y la infraestructura de apoyo, integradas en un único entorno que realiza todas las funciones de la tecnología BPM de manera perfecta, sin fisuras.<br />BPMS es el paquete completo.<br />Inicialmente y de manera general un BPMS puede ser definido como un conjunto de utilidades de software para definir, implementar y mejorar procesos de negocio que cumplen con un grupo de características técnicas necesarias para aplicar el concepto de BPM.<br />1234440369570Business Process Management Systems (BPMS) <br />Estos sistemas permiten manejar el ciclo de vida del proceso a través de características funcionales y no funcionales que posibilitan definir, modelar, implementar y mejorar el proceso durante su operación. Un sistema BPMS está en capacidad de realizar las siguientes operaciones:<br />Modelamiento de procesos de negocio<br />Provee entornos de desarrollo de aplicaciones para colaboración entre procesos de negocio.<br />Generación, actualización y publicación de documentación de procesos.<br />Simulación de procesos de negocio para evaluar su comportamiento en situaciones de carga exigidas en determinados momentos del proceso.<br />Integración de información proveniente de otros sistemas de negocio.<br />Automatización de procesos.<br />Colaboración entre las empresas que participan en la cadena productiva de la organización.<br />Despliegue de aplicaciones que soportan el proceso en condiciones tales que no se requiere mayor conocimiento y experiencia de un usuario final.<br />Análisis de procesos y comportamiento de la operación.<br />Gestión de ciclo de generación publicación y consumo del conocimiento generado en la operación del proceso.<br />Estas características constituyen la base sobre la cual se desarrolla el modelamiento, simulación e implementación de procesos en una compañía. La flexibilidad y agilidad en el diseño de procesos, se basan en la abstracción de la realidad que plasma el arquitecto de negocio y las posibilidades del sistema para representar esta realidad de manera gráfica. Los sistemas BPMS incluyen funcionalidades para representar la interrelación de las diferentes dimensiones del proceso de manera grafica.<br />La tecnología BPM incluye todo lo que necesita a la hora de diseñar, representar, analizar y controlar los procesos de negocio operacionales:<br />El diseño y modelado de procesos posibilitan que, de forma fácil y rigurosa, pueda definir procesos que abarcan cadenas de valor y coordinar los roles y comportamientos de todas las personas, sistemas y otros recursos necesarios. <br />La integración le permite incluir en los procesos de negocio cualquier sistema de información, sistema de control, fuente de datos o cualquier otra tecnología. La arquitectura orientada a servicios (SOA) lo hace más rápido y fácil que nunca. No es necesario desprenderse de las inversiones ya realizadas; todo se puede reutilizar. <br />Los entornos de trabajo de aplicaciones compuestas le permiten construir e implementar aplicaciones basadas en web casi de forma instantánea, completamente funcionales y sin necesidad de código. <br />La ejecución convierte de forma directa los modelos en acción en el mundo real, coordinando los procesos en tiempo real. <br />La supervisión de la actividad de negocio (BAM) realiza el seguimiento del rendimiento de los procesos mientras suceden, controlando muchos indicadores, mostrando las métricas de los procesos y tendencias clave y prediciendo futuros comportamientos. <br />El control le permite responder a eventos en los procesos de acuerdo a las circunstancias, como cambio en las reglas, notificaciones, excepciones y transferencia de incidentes a un nivel superior. <br />Usabilidad de BPMS<br />Desde el punto de vista BPM, un BPMS es el principal facilitador para implantar un programa permanente de mejora continua en la práctica, ya que es imposible administrar sistemas tan complejos como lo son los procesos de negocio empresariales, simplemente, ¿cómo podríamos medirlos y monitorizarlos en tiempo real? <br />Desde el punto de vista organizacional, un BPMS es el medio de organización, alineación y sincronización de las entidades (recursos) de negocio más importantes en un mismo sistema integral y coordinado: personas, reglas de negocio, datos, sistemas informáticos existentes y aplicaciones de software (especialmente servicios) nuevas sin importar su ubicación ni alcance, ya que las personas pueden pertenecer a diferentes departamentos u organizaciones y estar en diferente piso o país, siempre que el BPMS esté basado en estándares.<br />Desde el punto de vista técnico, un BPMS es una plataforma que permite integrar la infraestructura tecnológica existente en un ambiente Web que, a su vez, permite preservar los beneficios específicos de aplicaciones legadas. Al mismo tiempo, es un bloque de construcción esencial para un nuevo tipo de arquitectura aplicativa, basada en estándares y orientada a servicios (SOA). Soporta además procesos B2X (B2B, B2C, B2P, B2E, etc.) y permite a los diseñadores de aplicaciones construir soluciones orientadas a procesos de una manera muy rentable y efectiva.<br />Desde el punto de vista del negocio, un BPMS es el medio que finalmente permitirá integrar Negocio y TI con un sentido estratégico, donde por un lado TI se enfoca al desarrollo de la infraestructura tecnológica centrada en procesos y arquitecturas aplicativas orientadas a servicios (SOA) y por otro lado le regresa el control del negocio al negocio: extrayendo las reglas de negocio implantadas mediante mecanismos internos a los sistemas o los manejadores de datos. Según Gartner, las tecnologías de información son el principal impedimento para la agilidad organizacional, ya que han sido enfocadas a la mejora de necesidades funcionales. Además, si consideramos que 80% de los requerimientos de cambio corresponden a reglas de negocio (también según Gartner), regresar el control significa manejar las reglas de negocio como parte integral de los procesos de negocio modelados y administrados dentro del BPMS de manera independiente a las aplicaciones de software.<br />Dimensiones de un BPMS<br />El motor de procesos (corazón de un BPMS) es representado por un cubo, donde la cara superior representa la dimensión correspondiente a la capacidad central de orquestación de procesos de negocio, la cara izquierda representa la dimensión correspondiente a la integración tecnológica realizada hacia el interior de la organización, y la cara derecha representa la dimensión correspondiente a la colaboración con entidades externas a la organización.<br />La orquestación de procesos de negocio es la capacidad de coordinar la ejecución de cadenas de generación de valor al grado de llegar a conseguir una armonía sistémica orientada a la optimización del uso de recursos y generación de resultados tangibles para un cliente final común en el menor tiempo y costo posibles. Los elementos primarios que son coordinados son los flujos de tareas, reglas de negocio, roles de negocio (responsabilidades definidas en tiempo de diseño), y personas (usuarios en tiempo de ejecución a través de su mapeo a roles de negocio).<br />La integración tecnológica orientada a procesos es la capacidad de integrar sistemas existentes, aplicaciones nuevas, datos de negocio, directorios y archivos al nivel de abstracción del proceso de negocio en el que participan, es decir, al nivel de la cadena de generación de valor a la que pertenecen. Una ventaja muy relevante es que las aplicaciones quedan desacopladas entre sí, es decir, ya no se comunican directamente con el enfoque tradicional de integración de aplicaciones punto a punto, lo que simplifica enormemente el desarrollo y mantenimiento de software con valor real para el negocio y por lo tanto sus costos asociados son minimizados, de hecho, esta es la base conceptual de SOA.<br />La dimensión de colaboración representa la capacidad organizacional para ser parte integral de cadenas de generación de valor más amplias donde nuestros procesos de negocio empresariales pasan a ser subprocesos de procesos de negocio intercompañía con un potencial mucho mayor. La disponibilidad de estándares como el Xf-XML del WFMC en combinación con el XPDL del mismo WFMC o el WS-BPEL de OASIS hacen posible la colaboración entre instancias bajo esquemas de seguridad confiables y donde inclusive cada parte podría tener un BPMS distinto.<br />Infraestructura de Software Empresarial Centrada en Procesos<br />El beneficio directo de un BPMS es que permite asegurar la mejora continua del desempeño del propio proceso de dirección de procesos de negocio. Es decir, un BPMS permite aterrizar la filosofía BPM como un proceso estratégico cuyo resultado de valor son procesos de negocio de alto desempeño, donde el cliente es la organización como un todo. Al ver BPM como un proceso podemos administrar su ciclo de vida completo con el soporte de la nueva plataforma de misión crítica.<br />BPM en la práctica <br />La implementación de BPM involucra la articulación de la estrategia, los procesos y la tecnología de una empresa para generar valor al negocio. A diferencia de los modelos de gestión anteriores, BPM se concentra en la articulación de las iniciativas estratégicas con los procesos de negocio, apalancados en estándares tecnológicos que facilitan su despliegue alineado en las operaciones diarias de la organización.<br />1742500204518BPM articula la estrategia, los procesos y la tecnología de una organización<br />Para lograr esta articulación es necesario desarrollar una serie de procesos que permiten alinear de manera controlada, los aspectos estratégicos del negocio, a través de la identificación y articulación de los conceptos claves del proceso y la asociación de los componentes tecnológicos que permitan flexibilizar los cambios en la cotidianidad empresarial.<br />En la práctica la implantación de esta disciplina de mejoramiento requiere por parte de la empresa, una dosis de pensamiento en procesos de negocio y la utilización de tecnologías de Información centradas en procesos.<br />Ciclo de vida de BPM<br />El ciclo de vida BPM puede ser agrupado en cinco categorías:<br />Diseño: Identificación de los procesos actuales y diseño de los procesos futuros.<br />Modelamiento: Toma el diseño teórico e introduce combinaciones y variables.<br />Ejecución: Aplica alguna herramienta de software para aplicar los pasos requeridos de los procesos.<br />Monitoreo: Seguimiento de los procesos individuales con la periodicidad estipulada en el diseño.<br />Optimización: Implica tomar información operacional desde las fases de Modelamiento o Monitoreo e introducir cambios en el diseño de los procesos.<br />189738062865<br />Empresas que han implementado BPM<br />TradeMeritMicrosoftBlue CrossNeorisAirbusGeneral ElectricFinancierasSoftekAuraPortalCoronaNextelSAPOracleIBMAdministración PúblicaJarritosSoftware AGSunLombardiWalt-MartCoca-colaBimboCemexAutomotrices<br />646430418465Aplicación de BPM en diferentes industrias<br />ConclusiónBPM es el entendimiento, gestión e innovación de procesos bajo estándares internacionales, alineados con la estrategia de negocio para asegurar la efectividad del proceso y crear valor a la cadena productiva de la empresa y su sector. Constituye un nuevo paradigma para abordar procesos de mejoramiento que aumenta la eficiencia y facilita integración entre diferentes compañías. Se lleva a la práctica integrando la estrategia los procesos y la tecnología, la cual emplea estándares de modelamiento para permitir una comunicación fluida y con menor esfuerzo entre procesos de negocio y las compañías del sector. <br />Constituye una alternativa para la búsqueda de ventajas competitivas, para afrontar escenarios de competencia en mercados nacionales e internacionales.Se perfila como una nueva línea de pensamiento que atiende necesidades tangibles de las empresas y abre nuevos nichos de mercado para nuevas empresas que se enfoquen en temas de gestión empresarial.<br />La implantación del BPM y los BPMS, está emergiendo como un factor clave y estratégico, el cual las organizaciones están adoptando con más frecuencia para mejorar sus procesos y recursos empresariales. Constituirán uno de los principales ejes de inversión TI en las Empresas y Administración Pública en los próximos años. Claramente la tecnología BPM, combinada con una adecuada Gestión de Procesos, debe tener características específicas para ofrecer flexibilidad y agilidad en la evolución y dinamismo de los procesos de negocio y sistemas informáticos asociados. El primer requisito es que el proceso automatizado debe ser fácil de modificar sin ayuda de un programador, de forma que la barrera del cambio disminuya. La tecnología BPM ha evolucionado en esta dirección con la introducción de descripciones gráficas de los procesos, motores de reglas de negocio, y otros mecanismos, y la posibilidad de modificar el proceso de forma inmediata, sobre la marcha y sin interrupciones. <br />Bibliografía <br />http://www.bpm.com/moving-to-wider-adoption-across-the-organization.html<br />“BPM”<br />http://es.wikipedia.org/wiki/Gestión_de_procesos_de_negocio<br />http://www.degerencia.com/articulo/business_process_management_bpm_articulando_estrategia_procesos_y_tecnologia<br />http://www.sg.com.mx/content/view/567<br />Introducción a BPM para Dummies<br />Edición especial de Software AG<br />Garimella, Kiran; Lees, Michael; Williams, Bruce<br />