El Grupo Atento adquirió las soluciones Dexon IT Asset Remote Manager y Dexon Service Desk Director para administrar su infraestructura tecnológica de más de 1,500 estaciones de trabajo y servidores. Estas soluciones permitieron realizar un inventario completo de los activos, auditar y controlar de forma remota las estaciones, y disminuir el tiempo de atención a solicitudes de soporte en un 80%. Gracias a las soluciones de Dexon, el Grupo Atento logró una administración integral y automatizada de toda su plataforma tecnoló

1. CASO DE ÉXITO
“La solución entregada por DEXON ha alcanzado una estabilidad y grado
de confiabilidad tan alto que ya es pensada como solución para las demás
áreas administrativas del Grupo Atento” Julio Martin Ingeniero
Administrador departamento IT del Grupo Atento
Grupo Atento es hoy una de las más importantes compañías de
El
Contact Center y BPO del mundo. Es responsable por la relación entre
Objetivo:
empresas, sus clientes y usuarios, a través de plataforma tecnológica y de
procesos que permiten la interacción a través de variados canales de
Adquirir una solución tecnológica atención. Sus plataformas de servicios cuentan con modernas
parta la administración de toda
instalaciones, tecnología punta y profesionales capacitados y motivados
la infraestructura tecnológica
para la toma de inventarios, que conocen profundamente las más diversas cadenas de negocios, de los
administración y conexión diferentes sectores económicos privados y de la administración pública;
remota, administración de esta modernización y cobertura demanda que su infraestructura
licenciamiento y Service Desk en
tecnológica se encuentre soportada de manera automática y globalizada.
las más de 1.500 estaciones de
trabajo y servidores de ATENTO. “Uno de los mayores beneficios
entregados por Dexon a Atento
Solución:
ha sido la posibilidad de
Dexon Software proporciono al involucrar aparte de del
Grupo Atento la solución Dexon
IT Asset Remote Manager para departamento de TI, otras áreas
del grupo y de esta forma
la administración de sus recursos
tecnológicos, junto con Dexon unificar toda la información que
Service Desk Director para la el grupo maneja” Julio Martin
gestión de solicitudes y soporte
Ingeniero Administrador
internos.
departamento IT del Grupo
Beneficios Atento
Se realizó un descubrimiento real Dexon logró implementar en Atento un levantamiento de inventario que
de sus activos tecnológicos. le permitió a esta entidad hacer un descubrimiento real de todos los
Auditoría y control remoto sobre activos con que contaba en cada una de las sucursales del país y de esta
las estaciones de los operadores forma determinar en sus procesos contables la manera más efectiva de
de cada una de las estaciones de
reducir costos al tener un entendimiento real de su infraestructura. En el
Atento
inventario realizado por Dexon en Atento fue posible recopilar
Disminución de un 80% en el
información de dispositivos que soportan el protocolo SNMP y gestionar
tiempo de atención a las su administración integrada a las demás funcionalidades de las
solicitudes de soporte
herramientas entregada al Grupo Atento
tecnológico realizadas por los
usuarios de las estación es ATENTO COLOMBIA
www.atento.com.co
Tel. + 57 (1) 594000 Bogotá Colombia

2. CASO DE ÉXITO
EL GRUPO ATENTO RECIBIÓ DE DEXON SOFTWARE “El monitoreo remoto de DEXON fue el elemento que no
LA MEJOR SOLUCIÓN PARA EL TOTAL CONTROL DE
se contemplo inicialmente para una área de la empresa,
SU PLATAFORMA DE IT PARA SUS PUNTOS DE
TRABAJO EN COLOMBIA. pero en la que actualmente hacen uso furtivo de él y de
los que más valor agregado a entregado al Grupo” Julio
Martin Ingeniero Administrador departamento IT
Para el grupo Atento era de vital importancia que la del Grupo Atento
solución lograra adaptar sus herramientas a las dos
plataformas que se manejan (Windows y Linux) sin El constante crecimiento de la plataforma tecnológica
necesidad de desarrollos adicionales y con la total del Grupo Atento exige que la administración de la
integración de la información, de ahí que DEXON misma se ajuste constantemente a este crecimiento y
pudiera implementar su solución bajo estas dos se adapte a los cambios. Dexon es la única herramienta
plataformas para los trabajos de inventarios, con la total adaptabilidad y crecimiento que Atento
administración remota y Service Desk. Una de las exigía para la administración de su plataforma que
acciones que logro disminuir tiempo y costos en la durante el año y medio que lleva trabajando se ha
recopilación de la información de la infraestructura fue adaptado a los cambios del Grupo Atento sin afectar el
la utilización de lectura de código de barras para la continuo funcionamiento de sus dispositivos y
captura de datos de los dispositivos. servicios. Esto se ve reflejado en un porcentaje de
satisfacción de más del 90% en los usuarios de la
“Con la evaluación de comportamientos de la herramienta DEXON dentro de la organización, el
plataforma y de cada una de las sedes lograda con aumento de resolución de casos y solicitudes en un
DEXON, es más claro el dimensionamiento de recursos 99%, confiabilidad en la seguridad de la distribución de
tanto humanos como informáticos en proyección hacia el software y políticas de seguridad.
futuro” Julio Martin Ingeniero Administrador
departamento IT del Grupo Atento Portafolio DEXON
Para Atento el uso del Service Desk de Dexon no solo
entrego el punto de contacto entre usuarios y soporte
sino se convirtió en la mano derecha del departamento Dexon IT Asset Remote Manager
de TI y los encardados del personal en toda la Dexon VoIP Conector
compañía, al entregar valores agregados como el
manejo de campañas, relación de activos, Dexon Room Maker
alertamientos automáticos, herramienta de proyección
Dexon Workflow Manager
y estadística, informes de auditoría etc.
Dexon Service Desk Director
“Dada la trazabilidad y eficiencia en el manejo de
tickets se ha logrado disminuir los tiempos de atención Dexon Content Guardian
y solución, y gracias a los reportes se ha podido
estudiar a fondo y con detalle el comportamiento de la Dexon Network Monitor
plataforma tecnológica” Julio Martin Ingeniero
Dexon Virtual Contact Assistant
Administrador departamento IT del Grupo Atento