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1. plataformas virtuales.

2. Qué es una plataforma tecnológica
Desde la llegada de las tecnologías de computación, las aplicaciones de
negocio han proporcionado a las organizaciones las herramientas para
superar los desafíos comunes del negocio.
A lo largo de décadas, las aplicaciones han cambiado de manera
radical, mientras que lo siguiente se ha mantenido consistente: las apps
de negocio se adquieren más a menudo según la funcionalidad que
según la tecnología subyacente.
Pero lo que está claro es que las aplicaciones heredadas que carecen
del soporte de una plataforma tecnológica robusta, a menudo, crean
problemas inesperados. Cuando se trata de aplicaciones críticas para el
negocio, la plataforma tecnológica subyacente ahora es más
fundamental que nunca antes.

3. Qué es una plataforma tecnológica
Una plataforma tecnológica es la base para crear y ejecutar
aplicaciones de negocio. La plataforma permite a los usuarios ejecutar
sus aplicaciones de sin problemas sin tener que preocuparse por la
tecnología que les da soporte. Al mismo tiempo, permite al personal
técnico ampliar, mejorar o actualizar rápidamente el software de
aplicación, y aumentar la velocidad del negocio.

4. En general, una plataforma tecnológica moderna incluye analíticas,
bases de datos y gestión de datos, herramientas para el desarrollo y
ampliación de aplicaciones, integración y tecnologías inteligentes,
tales como inteligencia artificial (IA), machine learning, e internet de
las cosas (IoT). Estos componentes básicos –o bloques de
construcción– ayudan a impulsar la innovación y el crecimiento del
negocio.
Las plataformas tecnológicas han existido durante décadas, pero el
cambio rápido hacia las tecnologías inteligentes y en la nube elevó
su importancia. Las modernas plataformas tecnológicas en la
nube constan de muchos componentes de software ensamblados y
optimizados por el proveedor de la plataforma, y sirve como la base
para todos los sistemas de negocio moderno.

5. Una plataforma tecnológica de negocio digital ofrece la
arquitectura para permitir a los ingenieros de software crear
capacidades iniciales y agregarlas con el paso del tiempo, a
medida que cambian las necesidades del negocio y las
tecnologías.
Beneficios de una plataforma moderna:
Una plataforma tecnológica moderna es el impulsor clave
para que las empresas amplíen, integren y extiendan sus
aplicaciones de negocio elementos críticos cuando de trata de
la transformación del negocio

6. Estos son algunos de los beneficios comunes de una plataforma tecnológica
moderna:
 Da soporte a la ampliación con el crecimiento del negocio
 Proporciona gestión de datos
 Da soporte a la gestión de cargas de trabajo
 Conecta y acelera el desarrollo a través de integraciones internas y de
terceros
 Proporciona una interfaz de uso (IU) y una experiencia del usuario (UX)
modernas
 Satisface las necesidades de los trabajadores móviles
 Da soporte a aplicaciones nuevas y especializadas, tales como servicios de
logística o impuestos en la nube
 Proporciona herramientas estándar de productividad como alertas, KPI,
flujos de trabajo, desgloses, y generación de informes de autoservicio
 Asegura los datos del negocio

7. Una plataforma tecnológica moderna ofrece beneficios más allá del soporte tradicional de aplicaciones.
La plataforma tecnológica actual es fundamental en la transformación digital, ya que brinda una
funcionalidad que mejora los procesos e impulsa el valor del negocio para los clientes. Es posible que
la transformación digital se vea diferente para cada organización, pero afectará a todas las áreas de la
empresa –e introducirá cambios críticos al modo en que operan las unidades de negocio–.
La transformación digital moderna demanda un stack tecnológico que pueda satisfacer el entorno de
negocio en constante cambio. A continuación, se muestran algunas capacidades nuevas y esenciales
que ayudan a facilitar la innovación:
•Tecnologías de inteligencia artificial, como machine learning, automatización robótica de
procesos (RPA), e IoT
•Analíticas avanzadas para una mejor toma de decisiones
•Bloques de construcción de componentes simplificados para tener menores costos de desarrollo y
mantenimiento
•Más rápido desarrollo de aplicaciones mediante el uso de herramientas low-code/no-code para los
desarrolladores profesionales y ciudadanos
•Una experiencia personalizada para la fuerza laboral moderna de hoy
•Bases de datos modernizadas para las cargas de trabajo transaccionales y analíticas
•Integración lista para usar entre aplicaciones populares como ERP, CRM, HRM, y sistemas de
adquisición de muchos proveedores diferentes y variados

8. ¿Cuándo necesita una plataforma tecnológica en la nube?
Existen muchas razones por las cuales una empresa decide que necesita una mejor plataforma
tecnológica basada en la nube. Las siguientes son cinco de las razones normalmente citadas por las
personas que hacen el cambio:
1.Necesitan prepararse para el futuro. Cuando nuevas funcionalidades y tecnologías de negocio
irrumpen en el mercado, los stacks tecnológicos heredados no pueden darle soporte. Con una
plataforma en la nube, las empresas pueden adoptar lo que necesitan, cuando lo necesitan –para
mantenerse a la vanguardia–.
2.Esperan un crecimiento del volumen de la empresa o de Big Data. Una empresa en rápido
crecimiento espera un aumento significativo del volumen de transacciones y el crecimiento de Big Data,
lo que hace que el traspaso a una plataforma escalable en la nube sea una decisión de negocio general
inteligente.
3.Desean reducir el costo total de propiedad. La tecnología antigua, tanto de hardware como de
software, requiere de una gran cantidad de mantenimiento y personal técnico muy calificado que puede
o no estar disponible o ser rentable. Con una plataforma en la nube, el proveedor a menudo se ocupa
del mantenimiento por usted, liberando costos y a su personal para trabajar en el crecimiento del
negocio.

9. 4. Desean aprovechar las capacidades en la nube. Como
consecuencia de las capacidades nuevas y en expansión, ahora hay un
impulso significativo detrás de la implementación de computación en la
nube. Una de las grandes atracciones es una plataforma tecnológica
moderna en la nube con elasticidad, alto rendimiento, seguridad y
privacidad.
5. Quieren garantizar una solución en la nube segura y que cumpla
con las normas. Las preocupaciones sobre seguridad ocupan el primer
lugar en muchas encuestas que involucran la adopción de la nube,
garantizar que los datos, la integración y todos los puntos de acceso
sean seguros es clave para fortalecerse frente a los hackers –también
para mantener el cumplimiento de las leyes locales y permitir una
seguridad de acceso sofisticada para empleados, clientes y socios

10. Componentes de la plataforma tecnológica
La plataforma tecnológica moderna tiene muchos componentes diferentes posibles.
Estos componentes pueden ser cualquier cosa, desde productos diseñados para
una funcionalidad específica, hasta plataformas individuales que pueden ser
independientes o ser parte de un paquete integrado. Estos componentes o capas
son vitales para una plataforma tecnológica moderna basada en la nube.
Interacción del usuario
La capa superior de la plataforma define el modo en que las personas dentro y
fuera de la empresa trabajan con el sistema. La interacción del usuario es una capa
fundamental ya que es el punto de interacción inicial, y determina qué tan
productivo será un usuario en la realización de tareas. También impacta en cómo
se sienten sobre el sistema y el trabajo.

11. La interacción del usuario se compone de dos partes: la interfaz de uso
(IU) y la experiencia de usuario (UX). La IU es la manera manual y visual
en que el usuario interactúa con un sistema o máquina. Por ejemplo, una
app de negocio incluye el diseño de la pantalla, los colores, los íconos, los
accesos directos, y más. También incluye entradas de móvil, mouse, voz y
gestos.
Por otra parte, la UX es una experiencia personal del usuario cuando usa
un sistema. El grado de intuitividad y facilidad de uso del diseño tendrá un
impacto significativo en la productividad del usuario. Gracias a las
aplicaciones de consumo fáciles de usar y al conocimiento de las redes
sociales, los usuarios de negocio actuales exigen experiencias
simplificadas y altamente personalizadas para cumplir con sus requisitos
únicos.

12. Información estratégica de datos
La información estratégica de datos se ha convertido en una razón
impulsora para pasar de ERP moderno a una plataforma tecnológica
moderna. Las empresas de hoy necesitan contar con información precisa
en tiempo real al alcance de los responsables de la toma de decisiones.
Lamentablemente, las empresas descubrieron que la información que
obtenían de sus sistemas heredados estaba desactualizada y era
incorrecta. En la actualidad, más que nunca, las empresas requieren la
generación de informes de autoservicio y analíticas que faciliten a las
personas las consultas al sistema sobre datos específicos y actualizados
en múltiples bases de datos, para rápidamente convertir los datos en
información estratégica que pueda ayudar a tomar mejores decisiones.
Las plataformas tecnológicas ofrecen esta capa vital de información.

13. Aplicaciones
La capa de las aplicaciones ofrece la funcionalidad para realizar tareas de negocio.
Las aplicaciones pueden abracar toda la empresa por ejemplo, mediante ERP
(Planificación de recursos empresariales)o CRM (Gestión de relaciones con
el cliente), o abordar un espectro más limitado, como las cuentas por pagar de un
departamento. A simple vista, los proveedores de software detrás de las aplicaciones
pueden parecer similares, pero las plataformas de desarrollo de aplicaciones pueden
ser radicalmente diferentes debajo. Esta es la diferencia que tiene un impacto
significativo en el funcionamiento y la actualización del sistema. Las plataformas
tecnológicas modernas responden de manera eficiente a los cambios en los procesos
de negocio entre empresas, y permiten a los usuarios modificar la funcionalidad con
métodos de desarrollo de bajo código o sin código.
Hoy en día, la inteligencia artificial y el machine learning están transformando cada
vez más las aplicaciones. Estas tecnologías ayudan a automatizar y mejorar las tareas
de rutina, para que el personal esté libre y pueda centrarse en tareas más desafiantes.
Además de las mejoras en la productividad, las organizaciones se benefician de mejor

14. Integración
Independientemente de lo bien que se desarrollen las aplicaciones o sistemas
ERP de un negocio, necesitan la capacidad de integrarse con otros sistemas,
especialmente de los sistemas de CRM, RR. HH. y adquisición de otros
proveedores. La integración puede ser simple, como una extensión de la
funcionalidad central con funciones y características de terceros o add-ons
específicos del sector diseñados para trabajar sin problemas con el sistema
principal.
En otros casos, el trabajo podría ser más complicado, lo que implica la integración
con otra aplicación ERP o CRM o con los sistemas de propiedad de un cliente. La
facilidad de la integración inicial y el mantenimiento depende de las interfaces de
programación de aplicaciones (API). Las plataformas API en los stacks
tecnológicos modernos ofrecen el marco para un acceso simple, ampliable y
seguro a otros sistemas tanto en la nube como on-premise.

15. Base de datos
El almacenamiento y la gestión de datos siempre han sido componentes
fundamentales de una plataforma tecnológica. Los sistemas ERP heredados
funcionaron bien en el pasado, pero no pueden mantenerse al día con la explosión
actual de Big Data. Las bases de datos in-memory proporcionan la velocidad que se
requiere, pero hasta hace poco, han sido caras. Sin embargo, gracias a los nuevos
avances tecnológicos, el costo de las bases de datos in-memory se ha reducido y
se han convertido en una alternativa más viable para los grandes sistemas.
La necesidad de mayor seguridad es otra consideración crucial para la gestión de
datos moderna, ya que la plataforma tecnológica controla los activos de datos
valiosos, el acceso de los usuarios, la gobernanza, la gestión de metadatos, y más.

16. Implementación
Esta capa final debe dar soporte a todas las opciones de implementación –
incluida la computación en la nube, en la premisa, híbrida y borde. Las
plataformas en la nube ahora son la opción más popular para la nueva
funcionalidad ERP. No solo requieren de una gestión de hardware mínima por
parte del cliente, sino que gran parte de la implementación de las aplicaciones
se ejecuta en instancias virtuales seguras para el cliente, incluida la copia de
seguridad de datos y recursos adicionales cuando es necesaria. La belleza de
los servicios gestionados en la nube modernos es que el proveedor en la nube
proporciona la gestión y la implementación de los recursos de hardware y
software para proporcionar a sus clientes servicios comunes para programas y
bases de datos.

17. Stack tecnológico: reunirlo todo
En la antigua generación de lo mejor de su clase, la empresa
seleccionaría cada componente (o plataforma) según sus
características y funciones. Luego, se diseñarían y crearían
integraciones entre los componentes para mantener cada una de
esas interfaces siempre que se hiciera un cambio.
Sin embargo, la empresa actual puede utilizar un stack tecnológico
moderno con componentes de clase mundial que funcionan juntos en
una plataforma integrada. Esto deja la responsabilidad de diseñar,
desarrollar y mantener la integración al proveedor de la plataforma
tecnológica.

18. uso estratégico de plataformas
Durante los últimos años hemos sido testigos del rápido crecimiento y
posicionamiento de varias plataformas digitales. Incluso antes de la “nueva
normalidad”, empresas pequeñas y medianas de otros sectores empezaron a
recorrer el camino de la transformación digital en aras de adaptarse y competir
con los nuevos agentes que, con una llamativa rapidez, lograron captar y fidelizar
a un importante número de consumidores.
Las nuevas tecnologías y los mercados digitales
Las nuevas tecnologías son utilizadas por empresas como Amazon para ofrecer una propuesta de
valor más atractiva a los consumidores. Big Data, Inteligencia Artificial y el Internet de las Cosas se
han convertido en herramientas indispensables para el éxito de los agentes en los mercados
digitales.
Sin embargo, no todas las empresas que recurren a dichas herramientas han logrado el mismo
nivel de éxito. Para entender esta situación debemos identificar los elementos que propician el
crecimiento acelerado de las plataformas digitales.
La mayoría de nosotros estamos familiarizados con las grandes plataformas de redes
sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn. Vamos a analizar las consideradas como 4 redes
sociales fundamentales para la empresa y sus principales potencialidades para cumplir los
objetivos que buscan las pymes.

19. FACEBOOK
Facebook es un paradigma dentro del conjunto de redes sociales, y también es la red social más popular en el
uso empresarial. Su capacidad de alcance es un gran atractivo para las pymes, que buscan negocio y otros
objetivos a través de acciones orgánicas y de pago. Estos son los principales usos de Facebook por parte de
la empresa:
Pagina de empresas: La mayoría de empresas que usan Facebook lo hacen a través de una página en la red
social, a través de la cual vehiculan sus acciones y van ganando seguidores. Desde la página, la empresa
desarrolla su estrategia promocionando sus productos, buscando el compromiso con sus seguidores o
generando conocimiento, siempre en función de los objetivos marcados.
Las empresas valoran muy positivamente la herramienta de estadísticas que ofrecen la propia red social. Con
ella es posible monitorizar algunos parámetros como el crecimiento de seguidores, las interacciones con cada
publicación, el alcance de personas, los clics en nuestras publicaciones o el perfil de nuestros seguidores.
Analítica de datos: Uniendo estos datos con los que sumen con otras herramientas complementarias de
medición de tráfico (Google Analytics, por ejemplo) o de monitorización de redes sociales, la compañía puede
medir el Retorno de la Inversión (ROI) junto con otros parámetros.
Con Facebook Ads: muchas compañías han logrado una generación de negocio y difusión que otras vías
tradicionales no le permitían, y casi siempre a un coste inferior. El principal objetivo de las empresas con sus
campañas es incrementar el número de seguidores, sumar interacciones con ellos y promover ofertas de sus
productos y servicios.

20. TWITTER
El uso de Twitter por parte de las empresas cuenta, en términos generales, con una función más
institucional, si bien son muchas las compañías que interactúan con los usuarios a través de la red
social. Además de los propios perfiles corporativos, los profesionales utilizan Twitter con sus cuentas
personales para trabajar la imagen propia y la de su empresa a través de sus tweets.
Estos son los principales usos de Twitter por parte de la empresa:
Perfil corporativo: Es la base de la acción de las empresas en Twitter. Desde su perfil marcan una
estrategia de publicaciones en base a sus objetivos (seguidores, promoción, sinergias, etc.). Además de
las publicaciones propias, también son importantes acciones complementarias como los Retweets, los
DM (Mensajes Directos) o los Me Gusta a publicaciones de otras cuentas para generar engagement y
comunidad.
Analítica de Datos: La actividad de una empresa en Twitter también puede medirse con su servicio de
analítica. De esta forma, las compañías pueden saber el alcance de sus tweets, los que han generado
más interacciones, las veces que han sido mencionados o el perfil de sus seguidores, entre otros
aspectos.
Twitter Ads: De esta forma es posible promocionar un tweet o una cuenta con todo tipo de objetivos
que la propia plataforma ofrece (promocionar la cuenta, tweet, generar leads, etc.). La opción de pago
más elegida por las empresas españolas es la promoción de tweets, seguida por la promoción de la
propia cuenta y de la promoción de tendencias.

21. LINKEDIN
Muy diferente de las dos anteriores, Linkedin es una red social eminentemente profesional que permite a
muchas empresas generar sinergias, colaboraciones, encuentros y negocios con otras compañías. Para
ello es importante trazar una estrategia de actuación adecuada que nos dirija al perfil de empresa o
sector que realmente nos interesa. Estos son los principales usos de Linkedin por parte de la empresa:
Pagina de empresa: Las empresas que incorporan Linkedin dentro de su estrategia online apuestan por
la creación de una página corporativa en la red social. En ella especifican las principales características
de la empresa y publican actualizaciones para atraer el interés de otras empresas.
Participación en grupos: Es un elemento de mucha más interacción que la propia página de empresa.
Por un lado, las compañías participan en grupos de su sector empresarial en los que pueden interactuar
con otros profesionales e intercambiar opiniones, tendencias, artículos y generar colaboraciones en
muchos casos. Además, otras empresas apuestan por crear un grupo en el que ir incorporando a
profesionales del sector hasta convertirlo en un grupo de referencia.
Generación de Contratos Profesionales: Además de las páginas y grupos corporativos, los ejecutivos y
otros profesionales de sectores como el marketing o la comunicación utilizan Linkedin para incrementar
su cartera de contactos profesionales y buscar sinergias para su empresa.
LinKedin Ads: La red social se sumó al resto y también creó su plataforma de publicidad, otra
oportunidad para muchas pymes y compañías que quieren darse a conocer. A través de su plataforma es
posible promocionar contenido, anuncios gráficos y de texto o darse a conocer a otros contactos con
mensajes a sus bandejas de entrada.

22. INSTAGRAM
La cuarta red social más atractiva para las empresas es Instagram, con un crecimiento exponencial en los
últimos años (tras su compra por parte de Facebook) que le ha permitido superar a redes sociales que
contaban con más popularidad, como Pinterest. Instagram es una red social totalmente visual y muy
interesante para promocionar productos o generar imágenes que se pueden viralizar. Como en el resto, la
estrategia trazada por la empresa será clave para lograr el objetivo perseguido.
Estos son los principales usos de Instagram por parte de la empresa:
Perfil corporativo: La cuenta de empresa en Instagram le permite desarrollar su estrategia del llamado
marketing visual. Con contenidos originales y atractivos es posible llegar a muchos seguidores, siendo la
red social con más capacidad de compromiso. Además de seguidores, estudios como el
de Newswhip indican que Instagram puede generar tráfico de calidad para nuestra pyme.
Instagram Ads: La compra de Instagram por parte de Facebook permitió que también sea posible
anunciarse en Instagram, todo vehiculado desde la propia plataforma de Facebook Ads. Las posibilidades
de segmentación son las mismas que en Facebook, con lo cual podemos plantear estrategias conjuntas
de promoción y de gran efectividad.
Sin duda, las redes sociales han transformado la forma en la que las empresas se comunican con su
público objetivo. Ahora el reto es saber hacerlo bien, llegar a quien queremos y transmitirle el mensaje
adecuado. No todas las empresas tienen la capacidad interna de desarrollar y ejecutar una estrategia en
redes sociales, y es por ello que muchas veces recurren a empresas externas especializadas en
marketing online que les ayudan a poner en marcha todas las acciones.

23. Pero existen otros sitios de redes sociales que pueden ser igualmente útiles para promocionar su negocio. A
continuación, presentamos un vistazo a otras seis plataformas de redes sociales que debería utilizar para su
negocio.
 Google+ es una plataforma de redes sociales que a menudo se pasa por alto, pero que puede resultar muy
beneficiosa para las empresas. Google+ tiene más de 300 millones de usuarios activos, lo que lo convierte en el
segundo sitio de redes sociales más grande después de Facebook. También vale la pena señalar que Google+
es parte de Google, el motor de búsqueda más grande del mundo. Esto significa que tus publicaciones de
Google+ pueden aparecer en los resultados de búsqueda de Google, lo que puede ayudarte a llegar a un
público más amplio.
Para utilizar Google+ para su negocio, debe crear una página de Google+ para su empresa. Esto es diferente
de un perfil personal en el sitio. Una vez que haya configurado una página, puede comenzar a compartir
contenido, como publicaciones de blog, fotos y videos. También puede unirse a comunidades de Google+
relacionadas con su industria para conectarse con clientes potenciales y promocionar su negocio.
 Instagram es una plataforma visual de redes sociales perfecta para empresas que tienen productos o servicios
visualmente atractivos. El sitio tiene más de 700 millones de usuarios activos, lo que lo convierte en uno de los
sitios de redes sociales más grandes. Y, según un estudio de Forrester, Instagram es la plataforma de redes
sociales más atractiva. Esto significa que es más probable que a las personas les gusten, comenten y
compartan sus publicaciones en Instagram que en cualquier otro sitio de redes sociales.
Para utilizar Instagram para su negocio, primero debe crear una cuenta y luego configurar un perfil comercial.
Una vez que tenga un perfil comercial, podrá comenzar a compartir fotos y videos de sus productos o
servicios. También puedes utilizar las Historias de Instagram para compartir contenido entre bastidores o
ofrecer a los clientes un adelanto de nuevos productos. Para llegar a una audiencia más amplia, puede utilizar
hashtags y publicar anuncios en la plataforma.

24.  Pinterest es una plataforma visual de redes sociales similar a Instagram. Sin embargo, en lugar de
compartir fotos y vídeos, la gente comparte imágenes e infografías en Pinterest. El sitio tiene más de
150 millones de usuarios activos y es uno de los sitios de redes sociales de más rápido crecimiento.
Pinterest también es una gran plataforma para empresas porque dirige el tráfico a sitios web. De
hecho, Pinterest es una de las principales fuentes de tráfico de referencia para muchos sitios web.
Para utilizar Pinterest para su negocio, debe crear una cuenta y luego configurar tableros para sus
productos o servicios. Luego podrás comenzar a compartir imágenes e infografías en tus tableros.
Para llegar a una audiencia más amplia, debes utilizar palabras clave en tus pines y en las
descripciones de tu tablero. También puedes publicar anuncios en Pinterest.
 LinkedIn es una plataforma de redes sociales diseñada específicamente para profesionales. El sitio
tiene más de 500 millones de miembros en más de 200 países y está disponible en 24 idiomas.
LinkedIn es una gran plataforma para empresas porque te permite conectarte con clientes potenciales
y clientes que están interesados ​​en lo que haces. LinkedIn también es una gran plataforma
para empresas B2B porque le permite conectarse con otras empresas.
Para utilizar LinkedIn para su negocio, debe crear una página de empresa y luego comenzar a
compartir contenido, como publicaciones de blog, artículos y fotografías. También puedes utilizar
linkedin para publicar anuncios y patrocinar contenido. LinkedIn también tiene grupos a los que puede
unirse para conectarse con clientes potenciales y promocionar su negocio.

25.  Twitter es una plataforma de redes sociales que te permite compartir mensajes cortos, llamados
tweets, con tus seguidores. El sitio tiene más de 320 millones de usuarios activos y es uno de los
sitios de redes sociales más populares. Twitter es una gran plataforma para empresas porque le
permite conectarse con clientes potenciales y promocionar su negocio de una manera rápida y
sencilla.
Para utilizar Twitter para su negocio, debe crear una cuenta y luego comenzar a compartir tweets
sobre sus productos o servicios. También puede utilizar Twitter para compartir publicaciones de
blogs, artículos y fotografías. Para llegar a una audiencia más amplia, debes utilizar hashtags y
@menciones en tus tweets. También puede publicar anuncios en Twitter.
Estas son sólo algunas de las plataformas de redes sociales que debería utilizar para su negocio.
Cada plataforma tiene sus propios beneficios únicos que pueden ayudarle a alcanzar sus
objetivos de marketing. Por lo tanto, no se limite sólo a Facebook y Twitter. Asegúrese de explorar
todas las plataformas de redes sociales que están disponibles para usted.

26. Casos de éxito y mejores prácticas
Una de las preguntas que todo director ejecutivo se hace hoy en día es si su estrategia
de redes sociales está teniendo éxito.
Y es que Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y Tik Tok, entre otras plataformas, se han
convertido en el principal escaparate de empresas, marcas, productos y empresarios.
Han demostrado ser un vehículo eficiente para difundir información, cerrar ventas, dar
servicio al cliente, iniciar conversaciones, crear expectativas, fortalecer una marca
personal…
Sabemos los grandes beneficios que las redes sociales aportan a una empresa, pero
también es cierto que no existe un método infalible para tener éxito en ellas

27. El alcance de las redes sociales
A una década del comienzo del uso masivo de las redes sociales, está fuera de toda duda su
relevancia como herramienta de marketing para cualquier empresa. Podemos decir que las redes
sociales (social media) han reemplazado, en buena medida, a los medios de comunicación.
El alcance de las redes sociales y su poder de difusión e influencia se resumen en una cifra: las cinco
principales plataformas (Facebook, Twitter, Google+ y las chinas QQ y Sina Weibo) reúnen juntas
a 3803 millones de usuarios.
¿Este alcance es imparable?
Según las estadísticas, sí. Cada una de ellas crece a un ritmo asombroso (la media de nuevos
usuarios de Facebook es de 36 millones al día) y, además, surgen otras nuevas con perfiles muy
bien definidos: por ejemplo, LinkedIn, para la promoción laboral y la búsqueda de
empleo; TripAdvisor, para comunidades de viajeros, y Tinder, para relaciones sentimentales.
¿Cómo puedes usar las redes sociales en beneficio de tu empresa? Nuestro consejo: estudia los
casos de éxito.

28. Marcas que han alcanzado el éxito a través de sus redes sociales
Vamos a analizar cinco casos de éxito para determinar qué
aspectos de las redes sociales puedes utilizar para fortalecer tu
marca, aumentar tu base de clientes reales y fidelizarlos, atraer
clientes potenciales y ganar visibilidad para tus productos o
servicios.

29. Después de setenta años dominando el sector de los productos de cuidado personal
masculino, esta firma se encontró en 2009 con una pérdida del 30 % de sus ventas.
Old Spice realizó una encuesta online y descubrió que, en realidad, el 70 % de los
productos de ducha masculinos eran adquiridos por mujeres para sus parejas. Por este
motivo, el destinatario principal de su campaña de marketing del año 2010, un anuncio
que se colgó en YouTube en febrero de ese año (“Huele como un tío tío”), fueron las
mujeres.
El anuncio, protagonizado por el exjugador de la NFL Isaiah Mustafá, comenzaba con un
“¿Qué tal, cielo?”, dirigido claramente a las mujeres.
La campaña fue un éxito en las redes sociales: el vídeo tuvo más de 105 millones de
visualizaciones, hizo aumentar en un 2300 % los seguidores de la marca en Twitter e
incrementó en un 300 % su tráfico web. Significó una reinvención en el marketing de los
productos masculinos.
Moraleja: las redes sociales te permiten encontrar tu verdadera audiencia.

30. Coca-Cola
Aunque se trata de la tercera marca con más éxito del mundo, la compañía del refresco más
conocido aún no había conseguido destacar en las redes sociales hacia el 2012. Sus dos campañas
más ambiciosas (una de ellas con un concierto gratuito en directo de Maroon 5) no tuvieron el éxito
que la empresa esperaba.
En 2012, su filial australiana descubrió que la población de aquel país consideraba a Coca-Cola un
producto genérico y común. Para contrarrestar esa imagen lanzaron la campaña en Facebook y
Twitter “Share a coke”.
La idea era muy sencilla: la marca lanzó latas con los nombres más comunes en Australia. Cada
usuario podía encontrar una lata con el nombre de una persona querida con la que desease
compartirla. Si no la hallaba, a través de las redes sociales podía solicitar una personalizada.
La campaña tuvo mucho éxito y aumentó el engagement —sobre todo a través de Facebook—, por
lo que Coca-Cola la usó a nivel mundial. Las redes se llenaron de fotos de usuarios con latas con su
nombre.
Solo en Australia se compartieron en el primer día de la campaña 378 000 fotos. Las ventas a
nivel mundial aumentaron un 7 %.

31. Starbucks
Desde sus inicios como una pequeña cafetería en Pike Place, los productos de esta empresa se
han vendido como un estilo de vida: siempre ha sabido aportar un valor añadido a sus clientes.
En 2014, cuando adoptó la política de ofrecer wifi gratis, sus ventas aumentaron en un 11 %.
Además, fue una de las primeras compañías en ofrecer una aplicación para que el usuario
encontrará las cafeterías más cercanas.
También fue pionera en usar las redes sociales para fidelizar a sus clientes: en octubre de 2013
lanzaron a través de Twitter @Tweetacooffe, una cuenta que obsequiaba a sus seguidores con
una tarjeta regalo de cinco dólares válida en cualquier tienda Starbucks.
Desde luego, esto no era gratis: para conseguirlo era necesario registrarse en el sitio de Starbucks e
introducir los datos de una tarjeta de crédito.
El resultado fue que en un mes se registraron 27 000 usuarios. Más del 30 % canjeó sus
obsequios, lo que significó un beneficio extra de 180 000 dólares en consumo.

32. Best Buy
Best Buy es el mayor minorista de productos electrónicos domésticos del mundo. A través de
sus tiendas físicas (en Estados Unidos, Reino Unido y Europa) y online ha conseguido ventas por
50 000 millones de dólares.
A pesar de esa impresionante cifra, el director ejecutivo de Best Buy, Brad Anderson, creyó que
su empresa podría tener problemas por las dimensiones de su plantilla, ya que no le permitía
escuchar a sus empleados ni recibir sus opiniones.
En sus 3000 instalaciones, Best Buy contaba con 170 000 empleados a los que la empresa
necesitaba escuchar y con los que debía interactuar.
La solución que Anderson implementó fue crear redes sociales para sus empleados. Entre
ellas:

33.  Un foro (Comunidad Best Buy) para hacer consultas e intercambiar ideas, información y
opiniones.
 Un wiki (Loop Marketplace), que consiste en un buzón de sugerencias para empleados y en
un juego de simulación que permite hacer predicciones sobre las tendencias del futuro.
 Una plataforma similar a YouTube donde se llevan a cabo concursos en vídeo sobre temas
como los planes de pensiones.
 Un sitio parecido a MySpace (Blueshirt Nation) que permite a los empleados mantener el
contacto mediante correo electrónico, SMS o mensajería web.
Estas redes sociales operan bajo un lema: “La diversidad nos conecta y nos hace más valiosos,
tanto para nosotros como para nuestros clientes”.
El resultado: cada año se producen millón y medio de interacciones en el medio social
interno de Best Buy, además de que el bienestar y la lealtad de sus empleados están
ampliamente reconocidos.
Moraleja: abre canales de comunicación con tus empleados y potencia la pasión y la
experiencia que hay en la empresa.

34. Netflix
No hay duda de que el futuro del cine y de las series está en la plataforma más destacada
del streaming: en una semana, logró 81 millones de suscriptores y 45 millones de visualizaciones de
sus títulos de producción propia con más éxito (como A Ciegas o Roma).
Netflix ha decidido usar las redes sociales para anunciar, promover y debatir sobre sus contenidos.
Como consecuencia, sus películas y series se han convertido en referentes de primera línea de la
cultura popular.
¿Cuál ha sido la clave de este logro? Usar las cuentas de la empresa como las usaría cualquier
otro usuario. Las publicaciones de Netflix muestran entusiasmo, bromean a través de memes y
visibilizan los títulos de su catálogo como cualquier cinéfilo haría.
También interactúa vivamente con sus seguidores, tanto si se trata de directores, como Guillermo
del Toro, como si son amantes anónimos del cine.
¿El resultado? 31 millones de fans en Facebook, 9 millones de seguidores en Twitter y 24
millones en Instagram. Todos ellos esperan las novedades de Netflix, presentadas con audacia.
Moraleja: crea contenido de calidad.

35. Conclusiones
Para cualquier empresa, las redes sociales son herramientas muy valiosas que pueden cumplir
muchas funciones: desde captar clientes hasta controlar eficazmente cualquier crisis de marca.
Los casos de aquellas empresas que han tenido éxito en el uso de las redes sociales nos enseñan
que los medios sociales pueden:
 Ayudarte a encontrar o redefinir tu audiencia ideal.
 Dar a tus clientes potenciales un motivo de identificación y cercanía.
 Fidelizar a tus clientes y recabar sus datos.
 Mejorar la comunicación y la retroalimentación con tus empleados.
 Difundir la propuesta de valor de tus productos o servicios.
Si quieres utilizar las redes sociales para comunicarte con tus clientes en beneficio de tu empresa,
ponte en manos de los expertos de Joe Moliner: te ayudaremos a impulsar tu negocio empleando
de manera inteligente los medios sociales.

36. PLATAFORMAS VIRTUALES
Son programas (softwares) orientados
a la Internet, se utilizan para el diseño
y desarrollo de cursos o módulos
didácticos en la red internacional.
Permiten mejorar la comunicación
(alumno-docente; alumno-alumno) y
desarrollar el aprendizaje individual y
colectivo.

37. FUNCIONAMIENTO
En la plataforma virtual Moodle existen los
siguientes roles para el usuario:
Administrador: Normalmente los administradores
pueden hacer cualquier cosa en el sitio, en todos los
cursos.
Creador de curso: Los creadores de cursos pueden
crear nuevos cursos y enseñar en ellos.
Profesor o Tutor: Los profesores pueden realizar
cualquier acción dentro de un curso, incluyendo
cambiar actividades y calificar a los estudiantes.

38. Profesor sin permiso de edición: Los profesores sin
permiso de edición pueden enseñar en los cursos y
calificar a los estudiantes, pero no pueden modificar las
actividades.
Estudiante: Los estudiantes tienen por lo general
menos privilegios dentro de un curso.
Invitado: Los invitados tienen privilegios mínimos y
normalmente no están autorizados para escribir.
Usuario autenticado: Todos los usuarios autenticados.
Al docente o alumno se le entrega un nombre de
usuario y contraseña para poder acceder a la
plataforma virtual; el docente o tutor entrega a sus
estudiantes una contraseña del curso que imparte.

39. APLICACIONES MINIMAS
Herramientas de gestión de contenidos, que
permiten al profesor poner a disposición del
alumno información en forma de archivos (que
pueden tener distintos formatos: pdf, xls, doc, txt,
html…) organizados a través de distintos
directorios y carpetas.
Herramientas de comunicación y colaboración,
como foros de debate e intercambio de
información, salas de chat, mensajería interna del
curso con posibilidad de enviar mensajes
individuales y/o grupales.

40. Herramientas de seguimiento y evaluación: Son las herramientas
que almacenan la actividad de los usuarios/as en el sistema y
permiten realizar su seguimiento y control, ofrecen en general
informes estadísticos sobre los accesos de los/las estudiantes a los
contenidos, participación en foros, descargas de archivos, horas de
conexión, resultado de autoevaluaciones, etc.
Herramientas de administración y asignación de permisos: Es un
programa de ordenador que se utiliza para la creación, gestión y
distribución de actividades formativas a través de la Web: Son
aplicaciones que facilitan la creación de entornos de enseñanza-
aprendizaje, integrando materiales didácticos y herramientas de
comunicación, colaboración y gestión educativos.
Herramientas complementarias, como portafolio, bloc de notas,
sistemas de búsquedas de contenidos del curso, foros.

41. CONCEPTOS QUE DEBES CONOCER
E-learning: consiste en la educación y capacitación a través de
Internet. Este tipo de enseñanza online permite la interacción del
usuario con el material mediante la utilización de diversas herramientas
informáticas. Hoy se posiciona como la forma de capacitación
predominante en el futuro.

42. Entre las características más destacadas del e-Learning están:
 Desaparecen las barreras espacio-temporales.
 Formación flexible.
 El alumno es el centro de los procesos de enseñanza-aprendizaje y
participa de manera activa en la construcción de sus conocimientos
 El profesor, pasa de ser un mero transmisor de contenidos a un tutor
que orienta, guía, ayuda y facilita los procesos formativos.
 Contenidos actualizados.
 Comunicación constante entre los participantes, gracias a las
herramientas que incorporan las plataformas e-Learning (foros, chat,
correo-e, etc.).

43. B-learning: Es la combinación del trabajo
presencial y el trabajo en línea, es una
manera eficiente para el aprendizaje donde
se hace de manera virtual gracias a las
nuevas tecnologías .
Educación 3.0: La educación 3.0 es un
medio de comunicación global, el cual se
dirige a todas esas personas las cuales
conforman el sector educativo y participan en
el proceso de enseñanza y aprendizaje.

44. EJEMPLOS
Claroline es un Proyecto de Software Libre distribuido
bajo la licencia GNU/GPL (GNU General Public License)
y se encuentra desarrollado íntegramente por el
Lenguaje de Programación Web PHP, utiliza como
Sistema de Gestión de Base de Datos (SGBD) el
conocido servidor MySQL. El sistema Claroline en
principio fue pensado para la plataforma Libre
GNU/Linux, pero debido a que el sistema es accesible a
través de un Browser o Navegador Web está disponible
como un sistema multiplataforma, es decir es posible
instalarlo y configurarlo bajo cualquier sistema operativo.

45. Permite realizar el control de las siguientes tareas:
 Publicar documentos en cualquier formatos (.doc, ppt, pdf)
 Administrar y modelar Foros de discusión, tanto públicos como privados.
 Administrar listados de enlaces de referencia.
 Crear grupos de estudios.
 Confeccionar ejercicios de práctica.
 Estructurar y Administrar una agenda de eventos, tareas y plazos.
 Controlar los usuarios o alumno de los cursos.
 Administrar los Formadores y Profesores de cada Curso.
 Gestionar el envío de los estudiantes (Documentos, tareas, trabajos, etc.).
 Gestionar y almacenar los Chat que se pude realizar entre los alumnos y el
docente.
 Seguimiento completo mediante el uso de estadísticas para los alumnos de
los cursos.
 Y por supuesto podemos evaluar a los alumnos a través de esta plataforma
con el sistema de evaluación multiple choice.

46. Moodle es un software diseñado para ayudar a los educadores a crear
cursos en línea de alta calidad y entornos de aprendizaje virtuales.
Tales sistemas de aprendizaje en línea son algunas veces llamados
VLEs (Virtual Learning Environments) o entornos virtuales de
aprendizaje.
La palabra Moodle originalmente es un acrónimo de Modular Object-
Oriented Dynamic Learning Environment (Entorno de Aprendizaje
Dinámico Orientado a Objetos y Modular).
Moodle es Código Abierto (Open Source) Una de las fortalezas de
Moodle es que es Software Libre. Esto significa que su creador inicial, al
momento de publicarlo en Internet, decidió utilizar la Licencia Pública
GNU (GPL) y por lo tanto puede ser utilizado sin pagar “licencias”.
La institución que lo instale está autorizada a copiar, usar y modificar
Moodle.

47. Cada curso sobre Coursera es impartido por los
mejores instructores de las mejores
universidades del mundo e instituciones
educativas.
Los cursos incluyen conferencias grabadas de
vídeo, tareas de auto-clasificados y
revisados ​​por pares, y foros de discusión de la
comunidad. Cuando se completa un curso,
recibirá un Certificado de Curso electrónica
compartible.

48. Es la plataforma colaborativa para Aprender y
Enseñar en español más grande del mundo. En la
escuela de Tutellus te ofrece Videocursos gratuitos
para que aprendas a realizar tus propios cursos de la
mejor manera posible.
Encuentra lo que necesitas entre más de 60.000
videocursos. De todas las temáticas y niveles.
Aprende a tu ritmo y junto a miles de compañeros de
aula, que te ayudarán en lo que necesites.
Demuestra tus habilidades y crea tu propio curso. Lo
grabas, lo subes y empiezas a ganar dinero, así de
fácil.

49. Es una plataforma computacional flexible, sencilla e intuitiva,
que contiene las funciones necesarias para crear los
documentos para administrar un curso que sea accesado por
los estudiantes de manera remota y utilizando como medio el
Internet.

50. Miríada X cuenta con más de mil universidades asociadas al proyecto
en 23 países de Iberoamérica que ofrece una plataforma a los
docentes de cualquiera de las universidades asociadas a la Red
Universia para impartir cursos en línea de forma masiva, abierta y
completamente gratis.

51. Fomento de la comunicación profesor/alumno: La
relación profesor/alumno, al transcurso de la clase o a la
eventualidad del uso de las tutorías, se amplía
considerablemente con el empleo de las herramientas
de la plataforma virtual.
Facilidades para el acceso a la información: Es una
potencial herramienta que permite crear y gestionar
asignaturas de forma sencilla, incluir gran variedad de
actividades y hacer un seguimiento exhaustivo del
trabajo del alumnado.
Cualquier información relacionada con la asignatura está
disponible de forma permanente permitiéndole al alumno
acceder a la misma en cualquier momento y desde
cualquier lugar.
BENEFICIOS

52. Fomento del debate y la discusión: El hecho de
extender la docencia más allá del aula utilizando las
aplicaciones que la plataforma proporciona permite
fomentar la participación de los alumnos. Permite la
comunicación a distancia mediante foros, correo y
Chat, favoreciendo así el aprendizaje cooperativo.
Desarrollo de habilidades y competencias: Este
modelo educativo promueve el espacio para la
transmisión de conocimientos así mismo el desarrollo
en los alumnos de habilidades y competencias que los
capaciten como buenos profesionales.

53. CARACTERISTICAS
Flexibilidad: La plataforma puede ser adaptada
tanto a los planes de estudio de la institución,
como a los contenidos y estilo pedagógico de la
organización. También permite organizar cursos
con gran facilidad y rapidez.
Interactividad: La persona se convierte en el
protagonista de su propio aprendizaje a través del
autoservicio y los servicios autoguiados.

54. Estandarización: Esta característica
permite utilizar cursos realizados por
terceros, personalizando el contenido y
reutilizando el conocimiento.
Escalabilidad: Estos recursos pueden
funcionar con una cantidad variable de
usuarios según las necesidades de la
organización.

55. Funcionalidad. Prestaciones y
características que hacen que cada plataforma
sea adecuada (funcional) según los
requerimientos y necesidades de los usuarios.
Usabilidad. Facilidad con que las personas
pueden utilizar la plataforma con el fin de
alcanzar un objetivo concreto.

56. Ubicuidad. Capacidad de una plataforma
para generar tranquilidad al usuario y
provocarle la certeza de que todo lo que
necesita lo va a encontrar en dicho entorno
virtual.
Integración. Las plataformas LMS deben
poder integrarse con otras aplicaciones
empresariales utilizadas por recursos humanos
y contabilidad, lo que permite medir el impacto,
eficacia, y sobre todo, el coste de las
actividades de formación.

57. ● ¿Qué es una Plataforma virtual?
Las plataformas virtuales, son programas (softwares) orientados a la Internet, se
utilizan para el diseño y desarrollo de cursos o módulos didácticos en la red
internacional. Permiten mejorar la comunicación (alumno-docente; alumno-
alumno) y desarrollar el aprendizaje individual y colectivo.

58. ●Algunos de sus aspectos son:
La gestión administrativa (matriculación del alumnado, asignación de
personal de la retroalimentación, configuración de cursos, etc.).
La distribución de los contenidos formativos.
La comunicación entre alumnado y equipo tutorial.
El seguimiento de la acción formativa de los participantes.

59. ● Tipos de Plataformas virtuales:
1- Plataformas comerciales. Hay que pagar para poder utilizarla. Un ejemplo de
este tipo de plataforma virtual tenemos la e-educativa que es utilizada por la
Universidad de Panamá.
2- Plataformas de software libre. Son plataformas gratuitas. Una de las más
populares es Moodle (Modular Object-Oriented Dynamic Learning Enviroment o
Entorno de Aprendizaje Dinámico Orientado a Objetos y Modular), y que
actualmente ha sido instalado en más de 24500 instituciones y en 75 idiomas.
3- Plataformas de software propio. Son plataformas que se desarrollan e
implementan dentro de la misma institución educativa (Ejemplo: Agora Virtual).

60. ¿Cómo funciona una Plataforma virtual?
Una plataforma virtual es un software sencillo de utilizar y cuenta con una interfaz
gráfica amigable al usuario; los usuarios pueden adoptar un rol de alumno,
docente, administrador y otros. En la plataforma virtual Moodle existen los
siguientes roles para el usuario:
Administrador: Normalmente los administradores pueden hacer cualquier cosa
en el sitio, en todos los cursos.
Creador de curso: Los creadores de cursos pueden crear nuevos cursos y
enseñar en ellos.
Profesor o Tutor: Los profesores pueden realizar cualquier acción dentro de un
curso, incluyendo cambiar actividades y calificar a los estudiantes.

61. Profesor sin permiso de edición: Los profesores sin permiso de edición pueden
enseñar en los cursos y calificar a los estudiantes, pero no pueden modificar las
actividades.
Estudiante: Los estudiantes tienen por lo general menos privilegios dentro de un
curso.
Invitado: Los invitados tienen privilegios mínimos y normalmente no están
autorizados para escribir.
Usuario autenticado: Todos los usuarios autenticados.

62. ¿Cómo pueden ayudar las plataformas virtuales a la
educación presencial?
Los docentes podemos utilizar las plataformas virtuales para desarrollar y
fortalecer nuestras clases presenciales, por ejemplo en un curso presencial de
Inglés Técnico el docente puede escoger o crear sus materiales didácticos (texto,
videos, sonidos, imágenes, animaciones, entre otros) y luego subirlos
(guardarlos) en la plataforma virtual de su institución, los materiales estarán con
libre acceso a los alumnos del curso. Las actividades pueden ser enviadas a la
plataforma, también se pueden realizar consignas de foros relacionados al tema
desarrollado.

63. ● Conclusión
La plataforma virtual viene a representar en el presente una gran apertura para la
educación, ofreciendo grandes beneficios y conllevando a que de sabérsela
administrar, manejar colabore significativamente en pro de alcanzar esa calidad
académica que tanto se requiere y una nueva visión y compromiso de los
docentes tomando en cuenta el alcance, repercusiones que la tecnología de la
comunicación ha generado