1. LAS ACT: LAS IDEAS BÁSICAS
Para la ACT hay cinco ideas principales que son:
*Un enfoque de sistemas
*Las herramientas de la ACT
*El enfoque dirigido a los cinco clientes
*El papel de la dirección
*La participación de los empleados
En el enfoque de sistemas Dobyns y Crawford-Mason delinean tres sistemas
centrales que son responsabilidad de los gerentes que son:
El sistema cultural también llamado social es una serie de creencias y las
conductas consecuentes que se comparten en toda la organización.
El sistema técnico esta compuesto por factores como las tecnologías usadas y
la infraestructura material incluso consideraciones ergonómicas, programas
de software para computadora y configuraciones de hardware asi como las
inversiones de capital necesarias para cumplir con la misión de la compañía.
El sistema de administración define la eficacia de los procesos que usa una
organización para administrar sus activos humanos y materiales, la
responsabilidad de mejorar la calidad recae en todo el mundo desde los
obreros de la fabrica hasta los ejecutivos de los rangos mas altos, los
departamentos de control de cálida suelen medir la cantidad por medio de
inspección al termino del proceso de producción pero la administración de la
cálida total en todos los pasos del proceso de producción y que los
administradores busquen las raíces de las causas de las variaciones.
Las herramientas de la ACT, existen otras herramientas importantes. Kaoru
popularizo un diagrama de como diversos factores determinan un resultado
bueno o malo, el diagrama de espina de pescado o también llamado causaefecto sirve para detectar las posibles causas de un problema. Otro

2. instrumento de la ACT es el benchmarker o comparar los productos y
procesos propios contra los mejores del mundo.
El benchmarker: clave de las mejores continúas en Xeron. Al estudiar los
excelentes procesos de los competidores seleccionados Xeron pudo dar
fluidez a sus propias operaciones sin comprometer precios ni calidad,
encontró que podía recortar de 4 a 2 la cantidad de pasos necesarios para
almacenar y manejar materiales ahorrándose con ello tiempo y dinero.
Xeron también ha dirigido la vista al interior para encontrar puntos de
referencia identificando las ubicaciones o las unidades pertenecientes a su
propia organización que cuentas con los mejores procesos y después
elevando las demás ubicaciones o unidades a su mismo nivel de desempeño.
El enfoque dirigido hacia los clientes: Muchos de los primeros intentos por
mejorar la calidad fallaba, una y otra vez, precisamente porque los gerentes
se enamoraban de los instrumentos de la calidad.
Ford Motor Co instalo un solo sistema telefónico nacional de servicio gratuito
a clientes, para pulsar constantemente la satisfacción de los clientes, Ford
estima que atraer un cliente cuesta a la empresa cinco veces más que
conservar que conservar a uno existente.
Mientras que Toyota al enfocarse a la satisfacción de los clientes ha llegado a
resultados impresionantes, la participación de esta en el mercado iba en
aumento, la superación de la satisfacción de los clientes de Toyota empezó
con un compromiso a fondo de la alta dirección, aplicaron un plan de
negocios llamado “El toque de Toyota” este establece un compromiso con la
excelencia, un interés por la calidad superior y un interés por la gente
basándose en la comunicación y cooperación, la empresa estableció un centro
de ayuda a los clientes cuya meta primaria es medir la satisfacción de los
clientes.
El rol de la dirección: uno de los puntos clave del enfoque es que cuestiona
este supuesto implica que cuando existe un problema de calidad esta
empieza en la sala de consejo y en las oficinas de la alta dirección y de otros
que no conceden suficiente importancia a la calidad.

3. La participación de los empleados esta en delegación de facultades
representa uno de los cambios importantes que están haciendo las empresas
significa dejar que los cambios importantes que están haciendo las empresas,
sig dejar que los empleados tomen decisiones en todos los niveles de la
organización sin tener que solicitar el visto bueno de el gerente.