Benchmarking

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Alba Nayeli Cayo Poma
Mg. José Ramiro Zapata Barrientos
Producción II
Semestre 1/2021
Benchmarking
“Vivir sin filosofar es, propiamente, tener los ojos cerrados, sin tratar de abrirlos jamás. “René
Descartes
1.Introducción
El Benchmarking es un concepto que empezó a utilizarse hace unos 20 años. En muchos casos más
de forma teórica que práctica. Pero no ha sido hasta entrados en la década de los 90 que las
principales empresas a nivel mundial comienzan a interesarse por este tema.
La competencia cada vez mayor a la que se ven sometidas muchas compañías las ha obligado a
buscar recursos y técnicas novedosas con las que poder competir. Una de estas técnicas es el
Benchmarking. Al principio, en la década de los 80 la idea del benchmarking era comparar a las
empresas norteamericanas con las japonesas. En la actualidad el benchmarking consiste en
comparar a tu empresa, con la mejor del mundo.
El objetivo del benchmarking es aportar útiles elementos de juicio y conocimiento a las empresas
que les permita identificar cuáles son los mejores enfoques de los mejores ejemplos que conduzcan
a la optimización de sus estrategias y de sus procesos productivos. De este modo, no es de extrañar
la reacción de las empresas más dinámicas esforzándose por identificar cuáles son los mejores
enfoques y las mejores prácticas que conduzcan a la optimización de sus estrategias y de sus
procesos en el más amplio sentido. Para lograr este propósito, es preciso el enfoque de la vigilancia
del entorno que permita observar si, en algún otro lugar, alguien está utilizando prácticas y
procedimientos con unos resultados que pudieran ser considerados como excelentes y si su forma
de proceder pudiera conducir a una mayor eficacia en la propia organización. Probablemente no se
podrá encontrar una empresa que tenga exactamente el mismo plan de organización, procesos o
metas. Por lo tanto, empezar la fase de Benchmarking de un programa de mejora de proceso no es
un paso que se debe tomar a la ligera.
El Benchmarking es un proceso en marcha que requiere modernización constante, donde los
compromisos monetarios y de tiempo son significativos. Además, es necesario analizar
cuidadosamente los propios procesos antes de ponerse en contacto con otras empresas.
Es un proceso sistemático que permite:
▪ Medir los resultados de los competidores con respecto a los factores clave de éxito de la
industria.
▪ Determinar cómo se consiguen esos resultados.
▪ Utilizar esa información como base para establecer objetivos y estrategias e implantarlos
en la propia empresa.
En pocas palabras, Benchmarking es el proceso de obtener información útil que ayude a una
organización a mejorar sus procesos.

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Está encaminado a conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores, y ayudar
a moverse desde donde uno está, hacia donde quiere estar.
En definitiva, el Benchmarking serio surge como una respuesta totalmente natural a la demanda de
fórmulas que permitan no solamente subsistir, sino competir con éxito. Las empresas de referencia
se habrán de buscar tanto en el propio sector como en cualquiera que pueda ser válido. 1
2. Desarrollo
La historia de aquello conocido como benchmarking, como se conoce hoy en día, es realmente
breve. En 1982, el autor Michael J. Spendolini fue a New York a ser partícipe de una reunión de
especialistas en desarrollo organizacional y capacitación de la empresa Xerox.
La expresión de benchmarking competitivo fue empleada para expresar la inmensa diferencia que
Xerox había identificado al respecto de sus competidores, se identificaron estándares de mediciones
específicos como costos de producción, tiempo de ciclo, precios de ventas y características de los
productos.
Al principio el concepto de benchmarking era entendido como un proceso para recopilar
información clave de la competencia, sin embargo, el término va mucho más allá; ya que era un
proceso en que no solo se podía entender a la competencia, sino a cualquier organización y en
segundo lugar, ya no solo concentrarse en lo que producían los demás sino en cómo lo hacían.
(Spendolini, 2005)
Benchmarking: una herramienta de desarrollo «Es un proceso sistemático y continuo para evaluar
los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales».
(Spendolini, 2005) «Benchmarking es el proceso continuo de comparación entre nuestros procesos,
productos y/o servicios, frente al de los competidores o a los de las compañías reconocidas como
líderes, permitiendo así identificar y adoptar prácticas exitosas». (Llorente, s.f.)
Otras de las definiciones más enfocadas en el aspecto empresarial son: «el benchmarking es un
proceso de evaluación continua y sistemática, un proceso mediante el cual se analiza y compara de
manera permanente los procesos empresariales de una organización frente a procesos de las
compañías líderes en cualquier parte del mundo, a fin de poder obtener información que pueda
ayudar a las organizaciones a mejorar su performance – rendimiento» (Whatson, 1995)
Lo que las definiciones tienen en común es que consideran al benchmarking como un proceso de
aprendizaje y de adaptación permanente, cuyo objetivo es la optimización de resultados, de logros
de la organización. Consiste en aprender, en adaptar e implementar métodos ya aprobados que
arrojan resultados positivos y revolucionarios en las demás organizaciones. Para ello, es necesario
saber cómo se ha desarrollado ese proceso o qué prácticas de han llevado a cabo para alcanzar un
alto nivel de rendimiento. (Martín Cerro, 2000). 2

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2. Que es el benchmarking
El benchmarking es el proceso de crear, recopilar, comparar y analizar indicadores claves que
permitan medir el rendimiento de los procesos y las funciones más importantes dentro de una
empresa. Dichos indicadores se conocen como “benchmarks” y sirven como un estándar de éxito
empresarial.
Para comparar empresas entre sí, es importante determinar con qué indicadores de competitividad
se va a establecer dicha comparación, y así conocer qué impacto tiene cada uno de ellos en la
obtención de resultados. 3
3. Objetivos del benchmarking
El propósito del benchmarking deriva de la necesidad de definir objetivos razonables y conseguir la
mejora continua. Es un proceso de dirección, pero lo más importante, es un medio por el cual las
prácticas necesarias para alcanzar los objetivos que se descubran nuevos y comprendido.
El benchmarking legitimiza los objetivos basándose en la orientación externa en lugar de
extrapolación de prácticas internas y tendencias pasadas.
Dado que el ambiente externo cambia tan rápidamente, los objetivos que se fijan focalizados en lo
interno, a menudo fallan en descubrir lo que los clientes esperan de sus proveedores.
Las expectativas de los consumidores las dirigen un conjunto de estándares de los mejores
proveedores de la industria. El último beneficio del benchmarking es ayudar a alcanzar un
desempeño líder que satisfaga ampliamente las constante expectativas de los clientes.
El benchmarking es un ingrediente importante en la planificación estratégica y la mejora
operacional. Para continuar siendo competitivo, las estrategias de amplio alcance requieren que las
organizaciones se adapten continuamente al mercado cambiante. Para energizar y motivar a su
gente, las organizaciones deben:
• Establecer que hay una necesidad para el cambio
• Identificar que debería cambiar
• Diseñar un plan de cómo la organización debería buscar el cambio
El benchmarking abarca los 3 postulados. Identificando los gaps entre la organización y la
competencia, el benchmarking establece que hay una necesidad.
Ayudando a entender como los líderes de la industria hacen las cosas, el benchmarking ayuda a
identificar qué se debe cambiar. Y mostrando que es posible, y que deben hacer otras empresas, el
benchmarking crea un escenario de cómo la organización debe buscar el cambio. 4
3.1. Fundamentos del benchmarking
Embarcarse en una actividad de benchmarking requiere aceptación de los siguientes fundamentos:
Conocer la operación. Evaluar fortalezas y debilidades. Esto debe abarcar documentación del
proceso de trabajo, pasos y prácticas tanto como la definición de mediciones de performance.
Conocer a los líderes de la industria y los competidores. Las capacidades pueden ser diferenciadas,
sólo conociendo las fortalezas y debilidades de los líderes.

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Incorporar lo mejor y ganar superioridad. Adaptar e integrar estas mejores prácticas para alcanzar
una posición de liderazgo. 4
4. Características del benchmarking
• Es un proceso, ya que consiste en una actividad que transcurre y se desarrolla
• Es un proceso continuo, ya que no es una actividad eventual que se haga se olvide después.
Consiste en la búsqueda constante de las mejores prácticas, y esta búsqueda no concluye
nunca, ya que dicho proceso requiere de una actualización constante
• Es un proceso sistemático y estructurado ya que existe una metodología a seguir para
ejecutarlo
• Está basado en medir y comparar nuestra manera de actuar con las prácticas de las mejores
empresas de nuestro sector y/o de otros sectores. La medición constituye la esencia del
benchmarking
• Se realiza para aprender mejores formas de operar, mejores procedimientos, mejores
recursos, mejores tecnologías, mejores prácticas, en definitiva para regenerar los procesos
de forma que se logre la consecución de los objetivos, los cuales deben ser reactualizados
inmediatamente cada vez que se concluya un ciclo de benchmarking, para que el siguiente
ciclo suponga una superación del anterior y , de esta forma, el benchmarking suponga una
herramienta de mejora continua imprescindible para obtener el éxito empresarial. 5
4.1. Aspectos claves del benchmarking
• Calidad:
Entre los aspectos tenemos a la calidad, que se refiere al nivel de valor creado de los productos para
el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy
importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de
calidad, aparte de poder ser usado desde un punto de vista de calidad conforme a la calidad
percibida por los clientes, la cual es determinada por la relación con el cliente, la satisfacción del
mismo y por último las comparaciones con la competencia. También se puede ver el aspecto de la
calidad conforme a lo que se llama calidad relativa a normas, la cual se refiere a diseñar sistemas de
calidad que aseguren que la calidad resultante de los mismos se apegará o cumplirá con
especificaciones y estándares predeterminados, lo cual se puede hacer a través de revisar el proceso
de desarrollo y diseño, los procesos de producción y distribución y los procesos de apoyo como
contabilidad, finanzas, etc. Por último, dentro del aspecto de calidad se puede ver lo referente al
desarrollo organizacional en base a que tanto nos enfocamos en lo que hacemos, en el desarrollo
del recurso humano, en el compromiso e involucramiento del mismo, así como en el
entrenamiento.5
• Productividad:

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El benchmarking de productividad es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los
recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada por el volumen de producción y el
consumo de recursos los cuales pueden ser costos o capital. 5
• Tiempo:
El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la dirección del desarrollo industrial en
los años recientes. Flujos más rápidos en ventas, administración, producción y distribución han
recibido una mayor atención como un factor potencial de mejora de la productividad y la
competencia. El desarrollo de programas enfocados en el tiempo ha demostrado una habilidad
espectacular para recortar los tiempos de entrega. 5
5. Tipos de benchmarking
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El objetivo común de
los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus departamentos, de sus
organizaciones, hacia su competencia o hacia otros sectores en las que hay compañías que son las
mejores en su clase.
• Competitivo
El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los
principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder detectar y
llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.
Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el análisis y el estudio
como ya he mencionado se realizan sobre los principales competidores. Al considerarse tu
competencia directa, en lagran mayoría de los casos no están interesados en colaborar. ¿Esto quiere
decir que si no colaboran no lo podamos llevar a cabo? Por supuesto que no, pero obviamente en
la recopilación de los datos necesarios se deberán emplear más recursos, y por tanto será mucho
más costosa. 6
• Interno
El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele llevar a cabo en
empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con grupos empresariales
que están formados por varias empresas. En el proceso se identifica un departamento o área que
sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar a cabo un benchmarking con
los demás departamentos internos de la compañía.
Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto tamaño, además
normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo a cabo, ya que la información se
obtiene de la propia empresa. 6
• Funcional

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El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea excelente en el
área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea competidora o incluso que
pertenezca al mismo sector.
Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que no son
competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele ofrecer la información
necesaria para el estudio. 6
6. Ventajas y desventajas de benchmarking
Ventajas del benchmarking
1. Entendimiento de mercado
Al conocer a la competencia en su forma de trabajar, también se va adquiriendo conocimiento del
mercado de una forma más exhaustiva. En este sentido, este sistema permite conocer que hay más
allá del negocio habitual. De esta forma es posible entender las necesidades de clientes nuevos,
formas para adaptarse a las tendencias del mercado o las acciones que han tomado los demás para
destacar.
Autoconocimiento.
Este punto abarca muchos aspectos, ya que al hacer una comparación con quienes sobresalen es
más fácil entender dónde se está fallando y descubrir cosas nuevas internamente. Estos
descubrimientos se pueden dar tanto a nivel administrativo como estructural o incluso en la forma
en cómo se interpreta el mercado. 7
2. Determinar objetivos.
Uno de los mayores beneficios que ofrece el benchmarking es la facilidad con la que uno se puede
plantear objetivos claros y realistas. Sin importar que se trate de alcanzar alguien más o incluso de
Esto también permite que se tenga una motivación en el corto y largo plazo para trabajar, ya que
sabiendo claramente el nivel que han alcanzado empresas más maduras, los mismos empleados se
dan una idea general de su potencial, en el sentido de que, si alguien más pudo lograrlo, no hay
razón para que ellos no. 7
3. Adoptar prácticas sin riesgo
Al moverse por el mismo camino que siguió otra empresa para tener éxito, no hay que preocuparse
demasiado por fracasos o inconvenientes. Esto se debe a que son prácticas comprobadas que
incluso pueden tener un margen de mejora con un toque personal. 7
4. Incrementar la competitividad.
Una vez que se tiene identificados modelos para incrementar la eficiencia, las necesidades de los
clientes y en general, la imagen de una empresa, se alcanza un nivel de competitividad mayor, el
cual llegará naturalmente con las mejoras implementadas. Se pueden adoptar nuevas prácticas
comerciales que eliminen los errores o aborden acciones que la competencia aún no emprende. 7
5. Redefinición de estrategias

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La corrección de procesos se puede dar de manera general, pero las estrategias con las que se
aborda el mercado se pueden replantear desde cero con base en los puntos efectivos que han tenido
los demás. Esta situación también puede ser más económica, porque al tener una referencia las
cosas se hacen más rápido. 7
Desventajas del benchmarking
1. Pérdida de identidad.
Cada lugar tiene ciertas características y valores que lo diferencian de los demás, pero si éstos se
dejan de lado el realizar las comparaciones, se puede perder la identidad propia de una empresa.
Esto puede dar como resultado que simplemente surja un clon de un negocio que ya está
establecido en el mercado, que no tiene posibilidades de competir y donde incluso se pierdan las
cualidades que ya se tenían. 7
2. Mala implementación
Aunque parece fácil observar lo que hace otra empresa y ponerlo en práctica, a veces no se entiende
la idea principal por la que funcionan las cosas o se ponen en práctica erróneamente. Esto incluso
puede generar problemas en un lugar donde ni siquiera era necesario el benchmarking o que se
caiga en los mismos errores que tuvieron otras industrias. 7
3. Límites
Esta práctica tiene diversas facetas, ya que puede hacerse de manera interna o externa, pero aquí
es donde los empresarios suelen detenerse, ya que la falta de conocimiento o la incertidumbre los
hace limitar sus posibilidades con acciones muy débiles, donde no se explora el mercado
completamente y se genera una evaluación muy general. 7
4. No es fácil ponerlo en práctica.
Al final, se trata de los competidores observándose unos a otros y perdiendo parte del mercado
debido a esta situación. Esto hace que no sea tan sencillo observar o saber exactamente que está
haciendo bien otra empresa, ya que puede ser un secreto que bien puede costar una parte de los
clientes, grandes cantidades de dinero e incluso la estabilidad de una industria. Además de que
también se pueden malinterpretar las prácticas realizadas o no entender en lo absoluto como otros
generan resultados. operarlo, las referencias que se observan dejan ver que es lo que se puede
lograr. 7

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7. Conclusiones
Actualmente las empresas se enfrentan a mercados globales que les presentan retos cada vez más
grandes. Uno de los retos principales es el de la competitividad, ya que no sólo se enfrentan a
empresas locales, sino que la competencia se da entre empresas de todo el mundo. Para ser cada
vez más competitivos las empresas recurren a diversas herramientas que les permitan bajar sus
costos, aumentar la calidad de sus productos, etc. Entre estas herramientas o fórmulas de encuentra
el Benchmarking.
Podemos definir al Benchmarking como la estrategia que nos permite identificar las mejores
prácticas de negocios entre todas las industrias reconocidas como líderes, que al adaptarlas e
implementarlas en nuestra empresa, nos permiten no sólo alcanzar a la competencia directa, sino
que nos dan una ventaja competitiva mayor a la de estas.
También podemos concluir que debido a los diferentes enfoques o metodologías que se han
aplicado en los estudios de Benchmarking, la empresa interesada en realizar uno estudio de este
tipo, tendrá que seleccionar el proceso que mejor se acomode de acuerdo a sus recursos y
necesidades, identificando aquel procedimiento que mejor se adapte a la compañía o aquel al que
la compañía se pueda adaptar mejor. En caso de que una compañía no se encuentre un
procedimiento que cumpla con sus expectativas dentro de los descritos en este trabajo o en otras
publicaciones, dicha empresa deberá tomar lo mejor de los procesos y complementarlo de manera
que le sea de utilidad.
En general podemos concluir que el estudio de Benchmarking, si es hecho como un proceso
constante y se institucionaliza, nos servirá como una herramienta que nos permita mejorar el
desempeño de nuestro negocio al permitirnos identificar las mejores prácticas de negocios entre
las industrias líderes, de manera que seamos más competitivos y podamos tener éxito en un
mercado cambiante y global en el que las empresas tienen que desempeñarse actualmente.

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8. Referencias
1. https://n9.cl/9uvfn
2. https://n9.cl/gm4m
3. https://n9.cl/mdao6
4. https://n9.cl/0uj4
5. https://n9.cl/fpk8b
6. https://n9.cl/bfn3
7. https://n9.cl/6rvq3

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9. Video
En este vídeo Explica qué es el benchmarking Es un proceso por el cual Qué toma como referencia
Alos productos servicios o procesos de trabajo De las empresas líderes para comprobar las con las
de tu propia empresa Y porque quiero estar mejoras e implementarlas.
https://youtu.be/uIjmjMEgcc8
https://www.youtube.com/watch?v=kwKLPV4Xz2E
El benchmarking Eres un método de gestión empresarial que busca encontrar las mejores prácticas
dentro o fuera de la empresa a través Bella Comparación de técnicas procesos y servicios de otras
organizaciones Con el fin de aumentar su eficiencia y competitividad

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10 presentación en Prezi del Benchmarking
En esta presentación en prezi se muestra ¿Qué es el benchmarking?
El proceso de comparar los productos y los procesos de la empresa con los de los competidores o
de las compañías líderes en otras industrias para descubrir formas de mejorar la calidad y el
desempeño es una técnica o herramienta de gestión que consiste en tomar como referencia los
mejores aspectos o prácticas de otras empresas, y adaptarlos a la propia empresa agregándoles
mejoras.
https://n9.cl/kcm5

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