La reingeniería y gestión de procesos implica una revisión fundamental y un cambio radical del diseño de los procesos de una organización con el objetivo de generar procesos más eficientes que conduzcan a mayores beneficios económicos, mayor satisfacción de los clientes y una mayor participación de los trabajadores en la toma de decisiones. Este cambio debe ser rápido y radical, gestionado adecuadamente y con el apoyo de la alta gerencia.

1. Reingeniería y gestión de
procesos
Es la revisión fundamental y
el cambio radical del diseño
de procesos
Importancia
Cambio rápido, corto y
radical, con el propósito de
generar procesos
Objetivos
 Mayores beneficios
económicos.
 Mayor satisfacción del
cliente.
Unificación de tareas.
Participación de
trabajadores en la toma de
decisiones.
Características  Gestión del cambio.
 Visualización de
procesos.
Técnicas
Errores
Tratar de mejorar un
proceso en vez de
cambiarlo.
 No consideran los
valores y creencias de la
gente.
Principios
Apoyo de la gerencia
de primer nivel.
 - La comunicación
es esencial.
Realizado por: Manuel Carrera