Este documento presenta información sobre el benchmarking. Explica que el benchmarking nace de la necesidad de las empresas de comparar sus procesos y productos con los de otras compañías para identificar áreas de mejora. Define el benchmarking como un proceso continuo de comparación para adoptar mejores prácticas. Describe los diferentes tipos de benchmarking y las etapas del proceso, incluyendo planificación, recopilación de datos, análisis e implementación de mejoras. También presenta ejemplos de cómo empresas como Xerox y Starbucks han aplicado benchmarking.

1. BENCHMARKING
Integrantes
Camila Duque
Tatiana Colorado
Cristian Mahecha
Briyith Segura
Cristian Vargas
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN
CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL

2. Proverbios que justifican su existencia

3. Origen del Benchmarking
Nace a partir de la necesidad de las
compañías de saber como se están
desempeñando otras empresas con
la finalidad de tener información
que permita mejorar los procesos y
entrar en un amplio nivel de
competitividad, en busca de
continuas mejoras en procesos
industriales como comerciales.

4. ¿Qué es el Benchmarking?
• Benchmarking es el proceso continuo de comparación de
nuestros proceso, productos y servicios, frente a los de los
competidores o los de aquellas compañías reconocidas como
líderes permitiendo identificar y adoptar prácticas exitosas.

5. Definición del Benchmarking
Todas las definiciones de Benchmarking tienen en común cuatro
puntos:
• Desarrollar ventajas competitivas
• Estudiar las mejoras prácticas de cualquier industria.
• Comparar el desempeño entre industrias para lograr una
mejora en su organización y/o producción.
• Es un proceso de mejora continua.

6. ¿Qué ES y NO es el Benchmarking?
Benchmarking NO es
• Mi competidor tiene un coste del 10%
inferior al nuestro.
Yo debo reducir mi coste en 8% o mas.
• No es una moda pasajera
• No es copiar e imitar
• No es un proceso de recetas de libros de
cocina que sólo requieran buscar los
ingredientes y utilizarlos para tener éxito.
Benchmarking ES
• La mejor empresa tiene un coste de 10%
más bajo que el nuestro.
• Las razones de estos costes son…
• Los pasos que ellos siguieron para llegar
allí fueron…
• En un período de tiempo de…
• Los procesos que utilizan son...
• Un objetivo apropiado para nuestra
empresa es...
• Lograremos este objetivo mediante los
siguientes pasos...
• es un proceso de descubrimiento y una
experiencia de aprendizaje.
• Es una estrategia que fomenta el trabajo de
equipo al enfocar la atención sobre las
prácticas de negocios para permanecer
competitivos más bien que en el interés
personal.

7. Etapas del Benchmarking
La Primera etapa es planificar la
investigación que se va realizar.
En esta etapa hemos de responder
a tres preguntas:
1. ¿Qué quiero medir?
2. ¿A quién voy a medir?
3. ¿Cómo vamos hacerlo?
La segunda etapa es la recopilación de
datos, de esto dependerá en gran parte
el éxito o el fracaso de todo el proceso.
Podemos obtener datos de diferentes
fuentes: interna, asociaciones
profesionales o investigaciones propias
entre otras.
PLANIFICAR
RECOPILACION DE DATOS

8. La tercera etapa es analizar los
elementos que causan las diferencias
entre nuestra compañía y las empresas
estudiadas, para poder identificar las
oportunidades de mejora. Hay que
tener en cuenta que únicamente se
seleccionaran aquellas mejoras que por
tamaño, recursos e infraestructura sea
viable llevar a cabo por nuestra
empresa.
Análisis de datos
La cuarta etapa es adaptar los
puntos de referencia a nuestra
empresa que se recolectaron y
consecutivamente se analizaron
añadiéndole alguna mejora o alguna
ventaja que le aporte valor a
nuestros clientes.
Acción

9. La quinta etapa corresponde al
control y seguimiento en la que se
debe hacer un informe con toda la
información destacada del proceso.
Esto ayudará a retomar el trabajo en
proyectos posteriores. La idea es
que se convierta en un ejercicio de
la empresa sostenido en el tiempo
para adoptar una mejora continua.
Seguimiento y mejora
Resumen etapas

10. Tipos de
Benchmarking

11. COMPETITIVO O EXTERNO
Consiste en identificar la información
concreta referente a los productos
servicios procesos o resultados
comerciales de las demás empresas
que nos hacen la competencia y
compararlos con nuestra propia
compañía.
Es muy importante saber cual es
nuestra posición y la de nuestra
competencia, para medir el grado de
relación que existe entre ambas y de
esta manera aprovechar las
oportunidades que se nos presenten y
al mismo tiempo descubrir en que
estamos fallando y mejorar esos
puntos débiles.

12. INTERNO
Es aquel que se realiza dentro de
la misma empresa. Se suele llevar
a cabo en empresas grandes que
cuentan con diferentes
departamentos o también con
grupos empresariales que están
formados por varias empresas.
En el proceso se identifica un
departamento o área que sea un
ejemplo a seguir por sus buenos
resultados para poder llevar a cabo
un benchmarking (referente) con
los demás departamentos internos
de la compañía.

13. FUNCIONAL O GENÉRICO
Consiste en identificar las mejores
prácticas de una empresa que sea
excelente en el área que se quiere
mejorar. No es necesario que esta
empresa sea competidora o incluso
que pertenezca al mismo sector.
Este fomenta el interés por la
investigación y se comparten los
datos. Aquí no hay ningún tipo de
problema de confidencialidad
porque no se tratan de competencia
directa mismo sector, sino de otro que
no tenga nada que ver con el de
nuestro ámbito empresarial.

14. Ejemplos de Benchmarking
• XEROX
Fue la primera compañía en
implementar el BENCHMARKING, a
principio de los años 80 empresas como
Minolta, Ricoh o Canon entre otras
irrumpieron en el mercado
norteamericano de las fotocopias y de la
gestión de la impresión con precios de
venta al público que eran mucho más
económicos que los propios costes de
producción de Xerox. El problema era
evidente.

15. • Para resolver esta situación Xerox
decidió analizar métodos, procesos,
materiales y productos de su afiliada
japonesa Fuji – Xerox. El resultado
indico que existía un gran retraso en
todas las áreas estudiadas. Xerox
pudo reaccionar rápido, marcando
nuevos objetivos y Kpi’s (indicador
clave o medidor de desempeño) para
realizar el seguimiento adecuado. En
los siguientes años Xerox adoptó el
benchmarking como estrategia de
mejora continua.

16. • STARBUCKS
Uno de los aspectos vitales para su modelo
de negocio es el tiempo de la preparación de
sus cafés, esta se referencio en la empresa
automovilística Toyota en aspectos como la
optimización del tiempo de fabricación de
sus productos.

17. Al realizar análisis se evidencio que un
30% del tiempo empleado en la preparación
de los famosos cafés de Starbucks se pierde
en el tiempo utilizado por los empleados en
agacharse, andar o escoger los ingredientes;
al evidenciar esto implementaron un plan
de acción basado en la optimización de los
procesos para preparar sus cafés, un
rediseño del espacio de trabajo, junto con
una nueva disposición de los utensilios y
las maquinas necesarias para la preparación
de sus productos en lo que luego de
implementar estas mejoras se mejoro el
tiempo en un 20% en la elaboración de sus
productos.

18. ENTREVISTA DE LA ORGANIZACIÓN GANO
EXCEL

20. Referencias
• Amaya, E. (20 de Agosto de 2015). Benchmarking, conceptos, tipos, ventajas, etapas y
objetivos y una guía de pasos para realizarlo. Obtenido de es.slideshare.ne:
https://es.slideshare.net/elyamaya37/benchmarking-51878985
• Emprende Pyme. (22 de Julio de 2016). Tipos de benchmarking. Obtenido de
emprendepyme.net: https://www.emprendepyme.net/tipos-de-benchmarking.html
• Espinosa, R. (13 de Mayo de 2017). BENCHMARKING: QUÉ ES, TIPOS, ETAPAS Y
EJEMPLOS. Obtenido de robertoespinosa.es:
https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos/
• Medina, M. C. (8 de Marzo de 2010). Presentación Benchmarking. Obtenido de
es.slideshare.ne: https://es.slideshare.net/marthaceciliamedinadiez/presentacion-
benchmarking
• Moscoso, P. (20 de abril de 2017). Presentación del tema: “Si usted conoce a su enemigo y se
conoce a sí mismo, no tiene por qué temer el resultado de 100 batallas” (Sun Tzu) Origen
chino proviene de la palabra.". Obtenido de slideplayer.es:
https://slideplayer.es/slide/11809330/
• Llorente, J. L. (09 de Septiembre de 2016). Benchmarking . Obtenido de gestion-calidad.com:
http://gestion-calidad.com/wp-content/uploads/2016/09/Benchmarking.pdf