Unidad 6

1. Desarrollo de la reingeniería de procesos
Análisis del trabajo y dispersión.
Actualmente se notan dos problemas en la organización de las empresas:
1.Como cada persona es responsable de una parte del proceso, nadie es
responsable del total y del producto del proceso.
2.No se aprovecha el potencial humano.
Pese a esto, este tipo de organización dio resultados anteriormente, aunque
se teme al riesgo. El modelo de mando y control se ve hoy en día como una
organización cada vez menos eficiente, porque vivimos en una época de
cambio acelerado.

2. La reingeniería es el producto de la necesidad imperiosa de las empresas
americanas para recuperar el terreno perdido en materia de competitividad
frente a países como Japón, Corea del Sur y Taiwán.
El hecho de que las empresas japonesas descubrieran e implantaran la gestión
de procesos mucho antes que Occidente ayuda a explicar su éxito económico
en todo el mundo.
Las culturas de algunas corporaciones japonesas se han caracterizado durante
décadas por la gestión y la mejora de procesos, y han permitido que empresas
de sectores diversos desarrollen procesos rápidos y eficientes en áreas tan
esenciales como el desarrollo del producto, logística, ventas y el marketing.

3. Procesos de trabajo.
Las organizaciones dirigen sus acciones de maneras distintas, se hace
necesario considerar el enfoque de procesos como una forma de organizar el
trabajo para generar valor. Para lograrlo, se recomienda conocer los
componentes de un proceso, su relación con los sistemas y su
comportamiento, así como las características y ventajas que ofrece su
empleo.
Los componentes básicos de un proceso son:
 • Insumos que responden a estándares de calidad definidos.
 • Medios de recepción y atención para procesarlos.
 • El producto o servicio resultantes.
 • Indicadores de control y desempeño.
 • Fronteras o límites de cobertura.

4. Análisis y medición de procesos.
Las etapas para el análisis son:
1. Establecer prioridades de los procesos a cambiar.
2. Analizar los procesos de la organización.
3. Orientar a la organización en la formulación de tareas por procesos.
4. Desarrollar una metodología con objeto de implantar los conceptos de
reingeniería.
Medición de proceso:
• Definir la Misión del proceso de forma tal que permita la comprensión del
valor añadido del mismo respecto de su contribución a la Misión general
de la organización.
• Asignar un propietario de proceso que lidere la mejora continua de la
eficacia y la eficiencia.

5. • Consensuar requerimientos cliente – proveedor como primer paso para la
mejora de calidad.
• Definir indicadores sólidos y consistentes que permitan la toma de
decisiones acertadas respecto de la mejora de la calidad.
• Es necesario estar seguro de que los datos en todo momento, reflejan la
situación actual, la tendencia y son coherentes con los requerimientos
cliente – proveedor existentes.
• A partir de la comprensión de la misión, los requerimientos de los clientes y
los resultados de los indicadores, evaluar el proceso identificando las
ayudas y barreras existentes en el entorno y los puntos fuertes y áreas de
oportunidad del proceso en si.
• El resultado de la evaluación nos permitirá detectar las áreas de mejora a
contemplar.

6. El método de los siete pasos para la mejora de procesos.
Para lograr una adecuada gestión de los procesos se deben tomar en cuenta
los siguientes pasos:
1. Definir los límites del proceso.
2. Observar los pasos del proceso.
3. Recolectar los datos relativos al proceso.
4. Analizar los datos recolectados.
5. Identificar las áreas de mejora.
6. Desarrollar mejoras.
7. Implantar y vigilar las mejoras.

7. Principios de mejora de proceso.
o Organizar en torno a los resultados y no a las tareas. Una persona lleve a
cabo todos los pasos de un proceso, este diseño debe ser hecho para
lograr un objetivo o resultado y no una tarea.
o Que el proceso sea diseñado por los que van a usar el producto del
mismo.
o La tecnología lleva a automatizar procesos y a eliminar interfaces y
vínculos.
o Incluir la labor del procesamiento de la información en el trabajo real que
la produce.
o Trasladar la información y las tareas.

8. o Considere los recursos geográficamente dispersos como si
estuvieran centralizados.
o Eficiencia e innovación en las comunicaciones.
o Vincule las actividades paralelas en lugar de integrar sus
resultados. Forjar vínculos entre funciones y coordinar mientras las
actividades se realizan.
o Coloque el sitio de la decisión en el lugar donde se realiza el trabajo
e incorpore el control a ese proceso. Quienes realizan el trabajo
deben tomar las decisiones. Comprimir la organización piramidal en
plana.