La compañía EXO está implementando una nueva línea de producción SMT para fabricar placas electrónicas. Debido a la falta de experiencia en esta industria, los procesos no están estandarizados. El objetivo es desarrollar procedimientos únicos de trabajo mediante el uso colaborativo de herramientas como MediaWiki, Yammer y Evernote para documentar los procesos de una manera estructurada. Esto permitirá unificar criterios de trabajo y establecer las mejores prácticas.

2. COMPAÑÍA

3. QUE HACEMOS

4.  Políticas gubernamentales orientadas a imposibilitar la
importación y favorecer la producción nacional
EXO incrementó su participación en el mercado
Desarrollo de nuevas unidades de negocio
Fabricación electrónica In-House
 Este crecimiento trajo aparejado la duplicación de su
personal, especialmente en el área de Producción
CONTEXTO

5.  Nueva área de producción dedicada fabricación de
plaquetas electrónicas para la línea de producción de
PC llamada SMT
 Línea de producción diferente a las existentes en la
empresa
 Funciona mediante líneas continuas de producción
integradas por equipos automáticos de tecnología
avanzada
 Trabaja 24 horas al día en tres turnos
 Integrada por una dotación de 25 empleados por turno
distribuidos en 4 sectores relacionados entre sí
OPORTUNIDAD DE INTERVENCIÓN

6.  Las operaciones y el mantenimiento de los equipos son
realizados por operarios con poca experiencia en la
empresa y en la industria dado que esta industria es
muy nueva en el sector y no hay operarios calificados
en el mercado laboral
 En virtud de las obligaciones adquiridas por la empresa
y aprovechando el contexto favorable del país, la
unidad de negocios SMT se vio obligada a comenzar su
funcionamiento sin planificación previa para cumplir
con los compromisos
 Debido a la no planificación y a la falta de experiencia
en la industria en el país, desde la puesta en marcha
del proceso hasta la actualidad, la compañía carece de
un sistema de gestión
OPORTUNIDAD DE INTERVENCIÓN

7. Debido a la falta de planificación y la inmadurez de la
industria, así como de su fuerza laboral, la línea de producción
SMT se encuentra funcionando bajo la ausencia de un proceso
único
De esta manera, lo operarios realizan su trabajo de acuerdo a
las prácticas que consideran adecuadas
Nuestro objetivo será brindar un espacio de colaboración para
desarrollar un procedimiento único de trabajo y así establecer la
estandarización del proceso
ANOMALÍA

8.  Luego de 8 meses de operaciones, actualmente se
considera que ya existe el conocimiento para poder
documentar y estandarizar los procesos de trabajo
con el propósito de unificar los criterios de trabajo y
establecer las mejores prácticas
 EXO no cuenta con personal disponible para dedicar
exclusivamente a esta tarea
 El tiempo dedicado a la documentación de tareas sería
muy prolongado ya que se trata de al menos 20
procesos y la empresa produce al día de hoy 5
productos distintos
OBJETIVO

9.  En función de la restricción de tiempo y de
recursos, con el objetivo de estandarizar el trabajo se
implementará la metodología WIKI para poder escribir
los procedimientos de forma colaborativa y generar
documentos a modo de referencia
 Estos serán documentos preliminares que luego se
convertirán en los procedimientos formales del sector
 El trabajo con el WIKI será complementado con una
herramienta de BLOGGING, que permitirá mantener
siempre abierta la conversación, para todos aquellos
asuntos que surjan a partir de la elaboración del
documento
IMPLEMENTACIÓN DE HERRAMIENTAS
COLABORATIVAS

10. Estimamos que para la tarea que debemos emprender
en EXO, los Wikis son los más adecuados porque:
• Permiten elaborar y editar documentos en forma colaborativa a
través de un sitio web
• Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que
comparten
• Permiten ahorrar tiempo en la elaboración de documentos en
forma colaborativa
• Contribuye a una mejor organización de la tarea
• Reduce la cantidad de información que circula a través de mails
• Permite un mejor seguimiento para los líderes de proyecto
• Conservan un historial de cambios permitiendo recuperar cualquier
estado anterior y saber qué usuario hizo cada modificación
WIKI

11. Proponemos la implementación de Yammer como herramienta de blogging
porque:
•Permite mantener siempre activa la conversación entre el personal
involucrado en la creación del documento
•Es de gran utilidad debido a la multiplicidad de sectores con tareas
relacionadas
•Mantiene la privacidad de la información dentro de la empresa, permitiendo
el acceso a la misma desde computadoras, tablets e incluso teléfonos
móviles
•La creación de grupos permite armar foros de discusión cerrados entre las
distintas estaciones de trabajo
•Permite cargar tópicos y seguirlos
•Permite compartir documentos, imágenes, videos y presentaciones entre los
participantes del grupo
•Evita flujo innecesario de información vía email
•Los docs pueden ser actualizados garantizando que todos vean la última
versión pudiendo agregar notas y comentarios
YAMMER

12. TAGS - EVERNOTE
EVERNOTE se aplicará para la documentación del proceso
•Se utilizaran etiquetas que permitan la búsqueda de
información de acuerdo al contenido del documento a
través de palabras clave
•Permite recopilar información independientemente del tipo
de archivo (texto, web, imágenes)
•Acceso desde computadoras, teléfonos o dispositivos
móviles de manera sincronizada
•Permite crear notas y compartirlas con el equipo

13. Provisión de computadoras en el espacio de trabajo 01-07-13
Instalación de plataforma MediaWiki en un servidor de la compañía
(Apache o Internet Information Services) 20-07-13
Creación de cuentas MediaWiki, Yammer y Evernote 30-07-13
Capacitación al personal usuario de las herramientas 05-08-13
Pruebas piloto de uso de las herramientas 10-08-13
Generación de documentos colaborativos 01-10-13
Revisión de documentos 20-10-13
Documentación de procesos utilizando EVERNOTE 01-11-13
PASOS DE LA IMPLEMENTACIÓN