El voluntariado ha existido desde siempre. Tiene origen en tradiciones profundamente arraigadas y es consustancial a toda sociedad. Se remontan a hace más de 200 años y se localizan en EEUU e Inglaterra. De hecho, en la mayoría de los idiomas existe un término para designar este concepto. El voluntariado es, pues, un movimiento universal y supone una visión del mundo, una forma de pensar sobre el poder que tienen las personas para mejorar el bienestar de los individuos y las comunidades. La acción del voluntariado es tan importante que muchas sociedades tendrían graves problemas si tuvieran que prescindir de él.

2. 1
Índice
Glosario de términos básicos .............................. 1
Origen del voluntariado ..................................... 1
¿En qué consiste el voluntariado corporativo? ....... 1
Principios fundamentales ................................... 1
Beneficios del voluntariado corporativo ................ 1
¿Por qué nos convertimos en voluntarios? ............ 1
Un fenómeno de enormes proporciones................ 1
Lo que somos y hacemos en cifras ...................... 1
¿Quién puede ser voluntario Telefónica?............... 1
¡Participa! ....................................................... 1
Bibliografía...................................................... 1

3. 2
A continuación, se desarrolla un conjunto de
conceptos relacionados con el voluntariado. Son
términos que muchos hemos utilizado pero
¿realmente sabemos su significado?
Beneficiario
Persona destinataria de la acción de las
organizaciones sin ánimo de lucro. Su participación e
implicación es un elemento clave para el éxito de los
proyectos.
Exclusión social
Proceso mediante el cual los individuos o grupos
son total o parcialmente excluidos de una
participación plena en la sociedad en la que viven”
(European Foundation, 1995:4). Tal proceso,
contrario al de “integración social”, da lugar a una
privación múltiple, que se manifiesta en el plano
económico, social y político.
Emprendimiento o empresa social
Empresas con objetivos primordialmente
sociales cuyos excedentes se reinvierten
principalmente en el negocio o en la comunidad, en
lugar de ser impulsados por la necesidad de
maximizar los beneficios para los accionistas y
propietarios.
Género
Se refiere a los papeles sociales construidos para
la mujer y el hombre, según su sexo y que
dependen de un particular contexto socioeconómico,
político y cultural y están afectados por otros factores
como la edad, la clase, la raza, y la etnia.
Generalmente se asocia a la desigualdad,
discriminación y violación de los derechos humanos
de la mujer.
Negocios inclusivos o incluyentes
Iniciativas empresariales que, además de perseguir
su objetivo final de generar ganancias, contribuyen a
1.
Glosario de términos
básicos

4. 3
la erradicación de la pobreza a través de la
incorporación de personas en situación de
vulnerabilidad como consumidores o como fuerza de
trabajo (empleados, proveedores, distribuidores,
etc.).
Responsabilidad social corporativa (RSC/RSE)
Aportación activa y voluntaria de las empresas
a la mejora social, económica y ambiental,
generalmente con el objetivo de mejorar su situación
competitiva y su valor añadido hacia el conjunto de
actores con los que interactúa. También llamada
responsabilidad social empresarial (RSE).
Voluntariado corporativo (VC)
Voluntariado que desarrollan los empleados de
la empresa liderado por la compañía. El VC
supone una acción activa directa y exige una
interacción con las ONG y la sociedad.
Ayuda de emergencia
Provisión gratuita de bienes y servicios esenciales
para la supervivencia inmediata (agua, alimentos,
abrigo, medicamentos y atenciones sanitarias)
proporcionada con carácter urgente a las víctimas de
conflictos armados y desastres naturales.
Codesarrollo
Iniciativas impulsadas y puestas en marcha para
beneficio mutuo y mediante ayuda mutua, por dos
o más entidades ubicadas en dos o más países
vinculados por flujos migratorios en las que el grupo
de migrantes del país receptor juega el papel
protagonista.
Comercio justo
Forma alternativa de comercio de carácter
internacional cuyo objetivo principal es la reducción
de la pobreza en los países del Sur mediante el
establecimiento y promoción de relaciones
comerciales basadas en el diálogo, la transparencia y
el respeto.
Educación para el desarrollo
Enfoque que considera la educación como un
proceso dinámico, interactivo y participativo
que busca incrementar la responsabilidad y
comprensión de los ciudadanos y ciudadanas del
Norte sobre los problemas propios del desarrollo,
generando nuevas actitudes y valores para trabajar
por un mundo más justo.

5. 4
El voluntariado ha existido desde siempre. Tiene
origen en tradiciones profundamente arraigadas y es
consustancial a toda sociedad. Se remontan a hace
más de 200 años y se localizan en EEUU e Inglaterra.
De hecho, en la mayoría de los idiomas existe un
término para designar este concepto. El voluntariado
es, pues, un movimiento universal y supone una
visión del mundo, una forma de pensar sobre el poder
que tienen las personas para mejorar el bienestar de
los individuos y las comunidades.
La acción del voluntariado es tan importante que
muchas sociedades tendrían graves problemas si
tuvieran que prescindir de él.
Hitos fundamentales del voluntariado. El voluntariado
corporativo en Telefónica.
o Año 1968: Creación de la Fundación para el
Desarrollo de la Fundación Social de las
Comunicaciones (FUNDESCO) que, años más
tarde, englobó lo que hoy conocemos como
Fundación Telefónica.
o Año 1973: Constitución de la Asociación
Telefónica de Ayuda al Minusválido (ATAM). En
la actualidad, ATAM es una entidad social, sin
ánimo de lucro y declarada de utilidad pública
que ofrece un sistema de protección social
frente a la discapacidad (física, psíquica y
sensorial).
o Año 1998: Nace Fundación Telefónica
centrándose en las siguientes áreas:
- Educación y aprendizaje
- Arte y cultura digital
- Voluntariado corporativo
Telefónica organiza su acción social a través de las
Fundaciones Telefónica, que está presente en 12
países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador,
España, Guatemala, México, Panamá, Perú, Uruguay
y Venezuela.
Y colabora en los siguientes 8 países: Alemania,
Costa Rica, El Salvador, Eslovaquia, Irlanda,
Nicaragua, Reino Unido y República Checa.
2.
Origen del
voluntariado

6. 5
o Año 2000: En el marco de la Fundación
Telefónica y aprobado por el Comité Ejectutivo
del Grupo, nace el Programa en Argentina para
dar respuesta a las inquietudes sociales de los
empleados y tender puentes con la comunidad.
o Año 2002: Nacen los comités de voluntariado,
grupos de empleados que colaboran en la
coordinación del programa. Telefónica envía a
voluntarios de Madrid y Galicia para participar
en la limpieza de la costa afectada por el
hundimiento del petrolero Prestige.
o Año 2003: Nace el Programa de Voluntariado
Corporativo en España. Primera colaboración de
la Fundación con Fundación Inocente como "tele
operadores solidarios".
o Año 2003 - 2008: Inicio del programa en 13
países de la Región Latinoamericana.
o Año 2008: Empleados no hispanohablantes
(Alemania, Eslovaquia, República Checa, Reino
Unido e Irlanda) participan por primera vez en
el proyecto de cooperación internacional
"Vacaciones Solidarias".
o Año 2009: Fundación Telefónica crea un Área
de Coordinación Internacional con el objetivo de
organizar la actuación global, consolidar los
informes de indicadores a nivel mundial y
garantizar el posicionamiento del programa.
o Año 2010: Celebración del primer día
internacional del voluntario en Telefónica en el
que participaron por primera vez, el mismo día,
y con la misma camiseta 21 países de forma
autónoma y una comunicación global.
o Año 2012: Puesta en marcha del portal global
www.voluntarios.telefonica.com para que los 21
países activos puedan gestionar su oferta de
actividades y reporte de indicadores. Disponible
en tres idiomas (español, inglés y portugués).
o Año 2014: Creación de la Escuela del voluntario
Telefónica alojada actualmente en SSFF donde
se encuentran las comunidades de inclusión
social, discapacidad y refugiados.

7. 6
De la misma forma que no existe una única definición
para el voluntariado, tampoco la hay para el
voluntariado corporativo.
Nosotros hemos optado por la que maneja Ken Allen,
uno de los mayores expertos del mundo en esta
materia:
“Cualquier esfuerzo por parte de una empresa
por apoyar y alentar el voluntariado de sus
empleados en la comunidad”. (Allen, K., La gran
carpa. Voluntariado corporativo en la era global, pág. 6, Madrid,
Ariel y Fundación Telefónica, 2012).
Esta definición contiene el concepto de ‘voluntariado’,
con lo que sus elementos también deben estar
presentes en el voluntariado corporativo.
 No debe ser obligatorio para los empleados.
 Los voluntarios no tienen incentivo económico
alguno.
 Su objetivo es el beneficio de otros desde la
solidaridad.
Acción solidaria Labor social Plantilla de una empresa
3.
¿En qué consiste el
voluntariado
corporativo?

8. 7
Es decir:
 Es una acción solidaria que tiene
como finalidad que los empleados se
involucren y participen libremente.
 Es una labor social donde el tiempo, las
capacidades, los proyectos y el talento son
cualidades y recursos imprescindibles.
 Hace referencia a parte de la plantilla de una
empresa por lo que reciben apoyo de la misma
de diferentes maneras: recursos económicos,
materiales, personales, etc.
El voluntariado corporativo en Telefónica
En Telefónica contamos desde hace años con un
programa propio de voluntariado integrado en la
estrategia de la compañía.
Siempre hemos querido mejorar la vida de las
personas y contribuir al progreso de las sociedades y
comunidades donde operamos, es algo que está en
nuestra cultura, que forma parte de nuestro ADN, y
uno de los caminos para conseguirlo es, sin duda, el
voluntariado corporativo.
El programa de voluntariado corporativo se llama
Voluntarios Telefónica y se gestiona a través de
Fundación Telefónica.
En él apostamos por contribuir a despertar en los
profesionales de Telefónica, y en las personas
próximas a la compañía, el compromiso con la mejora
de las sociedades donde vivimos, dándoles la
oportunidad de ser agentes de cambio y ciudadanos
responsables.
De esta manera conseguimos transformar y mejorar
las comunidades en las que estamos presentes a
través de la fuerza solidaria de todas las personas
vinculadas a Telefónica.
No es una declaración de intenciones
Es un proyecto que trabaja directamente
con personas y que tiene una implicación
directa con la construcción de un mundo
mejor.

9. 8
Además de gestionar el voluntariado corporativo,
Fundación Telefónica tiene otras tres grandes líneas
de actuación: educación, empleabilidad y cultura
contemporánea.
En el ámbito educativo se invita a la comunidad
escolar a participar en diferentes proyectos que
persiguen la formación tanto de los docentes en la
apropiación de las tecnologías digitales como de niños
y jóvenes en habilidades personales y en
competencias STEM.
Además, se aboga también por fomentar la
innovación en los centros educativos. Por otro lado,
se facilita la empleabilidad de jóvenes de 18 a 35
años con el Programa de Empleabilidad (5.100
beneficiarios en 2015) que incluye Becas de FP,
prácticas en empresas tecnológicas, Lanzaderas de
Empleo, experiencias emprendedoras para jóvenes
desde los 15 años (16.000 beneficiarios acumulados)
y formación en Empleo Digital. Destaca también su
apuesta por la ciencia, la tecnología, la educación y
las nuevas tendencias de la cultura contemporánea
que guían todas las actividades y la programación de
los Espacios Fundación Telefónica. Todo ello se
consigue a través de exposiciones, debates,
publicaciones o talleres, generando experiencias
transformadoras que divulgan, forman e inspiran a
todos aquellos que quieren comprender el mundo
actual.
Te animamos a que visites nuestra web para conocer
más detalles.
http://www.fundacion.telefonica.com/
Es una iniciativa global
que, de una forma flexible y adaptada al
contexto en el que participamos, impulsamos
la solidaridad y canalizamos los valores de la
compañía.

10. 9
En 1990, voluntarios de todo el planeta se reunieron
en París por iniciativa de la Asociación Internacional
de Esfuerzos Voluntarios (IAVE), en el Congreso
Mundial LIVE’90.
Fruto de ese encuentro surgió la Declaración
Universal sobre Voluntariado, que establece los
siguientes princios básicos fundamentales:
1. Reconocer el derecho de asociación de toda
persona.
2. Respetar la dignidad de todo ser humano y su
cultura.
3. Ofrecer ayuda mutua desinteresada y
participar, individualmente o en asociaciones,
con espíritu de compañerismo y fraternidad.
4. Estar atentos a la necesidades de las
comunidades y propiciar con ellas la solución de
sus propios problemas.
5. Hacer del voluntariado un elemento de
desarrollo personal, permitiendo a cada uno ser
miembro activo, y no solo beneficiario, de la
acción.
6. Estimular la responsabilidad social y motivar la
solidaridad.
4.
Principios
fundamentales

11. 10
Los beneficios de realizar actos solidarios no son solo
para los destinatarios del plan, también hay
beneficios individuales que podemos conseguir como
los siguientes:
 Adquisición de competencias: mejora la
capacidad de relación con otros individuos a la
vez que fomenta el trabajo en equipo.
 Creatividad y éxito profesional:
independientemente del programa social,
siempre se aprende a enfrentarse a problemas
y buscar respuestas originales, creativas e
innovadoras para solucionarlos.
 Autosatisfacción y motivación: la realización de
actos altruistas es positiva para la moral, y si se
encuentra dentro del entorno laboral, además
aumenta la motivación y la satisfacción en el
trabajo.
 Respeto por la diversidad: al estar en contacto
con personas de todo tipo de comunidades, la
perspectiva se amplia y se adopta un mayor
respeto por la diversidad.
 Menos estrés y más salud: está demostrado
que participar en actos de voluntariado reduce
el estrés y favorece tanto la salud física como la
mental del voluntario.
 Implicación con la comunidad: se participa
activamente en el desarrollo de la comunidad y
en la construcción de un mundo mejor.
 Relaciones sociales: no solo se puede establecer
relación con los otros voluntarios sino también
con individuos de los colectivos beneficiarios de
las acciones solidarias.
 Futuros voluntarios: los empleados que, por
motivos de jubilación, dejen su puesto en la
empresa, pueden seguir vinculados con el
voluntariado. Tienen la posibilidad de
mantenerse activos y comprometidos con la
realidad social de su comunidad.
Beneficios en la comunidad
La empresa que promueve el voluntariado entiende
que no puede permanecer al margen de las
5.
Beneficios del
voluntariado
corporativo

12. 11
necesidades sociales y/o mediambientales del
ecosistema del que forma parte. Tiene una
responsabilidad para con él, de la misma forma que la
tenemos todos como ciudadanos.
Responsabilidad social, solidaridad, sostenibilidad y
también sentido común, porque ninguna empresa de
éxito puede desarrollar todo su potencial si no mira
su entorno. La sociedad recibe así de la empresa un
retorno a través del voluntariado.
Beneficios en las ONG’s
Si ONG y empresa trabajan en armonía en un
programa de voluntariado corporativo, el impacto
positivo sobre la comunidad puede verse multiplicado
con creces.
Al mismo tiempo, la ONG recibe otros beneficios más
allá de aumentar sus recursos, como son incorporar
nuevas habilidades y enfoques o el abrir camino a
otro tipo de apoyos y colaboraciones por parte de la
empresa.
Beneficios en las empresas
Los voluntarios se identifican más con la compañía,
aumenta su motivación y lealtad. El ambiente de
trabajo mejora al igual que la imagen pública de la
organización
Beneficios en los voluntarios
Los beneficios que puede tener en nosotros como
voluntarios son tanto personales como profesionales.
Además de mejorar nuestra autoestima y la salud
física y mental contribuye a aumentar las relaciones
sociales, desarrollar nuevas competencias y
habilidades y adquirir nuevos conocimientos.
Hay que saber que hablar, tratar de comprender a los
otros y ver las cosas desde su punto de vista es la
manera de conocerse a sí mismo y el entorno que nos
rodea. Puede ser un tópico sobre la juventud, pero las
reivindicaciones que los jóvenes han protagonizado
en tantas ocasiones demuestran que quieren que se
les tome en serio. Los jóvenes creen que el diálogo
puede promover la paz, el respeto por los derechos

13. 12
humanos, la libertad y la solidaridad. Este vídeo nos
muestra el reto de Fran, un chico que no creía que
ayudar a los demás y hacer voluntariado fuese bueno
para él, hasta que se lo demostraron con diferentes
testimonios.
Pincha en la imagen para ver el vídeo
Acción contra el Hambre lanza un experimento para
estudiar el comportamiento del ser humano cuando
se enfrenta a la realidad de un mundo mal repartido.
De los 20 niños sometidos a estudio, 20 compartieron
su comida. Queda claro que la lucha contra el hambre
es más fácil si todos compartimos un poco.
Pincha en la imagen para ver el vídeo.

14. 13
Los seres humanos somos naturalmente altruistas,
cooperativos y sociales. Procuramos el bien ajeno, ya
desde niños poseemos estas cualidades.
Varios estudios demuestran que algunos bebés
ayudan de forma espontánea a desconocidos que lo
necesitan. Los psicólogos M. Tomasello y F. Warneken
del Instituto Max Planck dirigieron experimentos con
la ayuda de niños menores de 15 meses que todavía
no hablaban y que por lo tanto aún no estaban
socializados formalmente. Los bebés tenían que
reaccionar ante un desconocido que fingía necesitar
ayuda en varias condiciones: al menos en una de las
pruebas, el 95% de los niños ayudó.
Quizás esperabas una motivación exclusivamente
altruista. Pero, cuando la persona reflexiona y se
sincera, puede mencionar también otros motivos:
satisfacción personal, adquirir nuevos conocimientos…
No existen motivaciones peores ni mejores para
convertirse en voluntario. No importa por qué quieres
ser voluntario, lo importante es que siéndolo originas
un gran beneficio que fluye en todas direcciones.
6.
¿Por qué nos
convertimos en
voluntarios?

15. 14
Si los voluntarios fueran una nación, sería la novena
más grande del mundo en términos de población.
Solo en la Unión Europea se calcula que entre 93 y 94
millones de adultos realizan actividades de
voluntariado, lo que representa aproximadamente el
22% de los europeos mayores de 15 años.
El voluntariado supone, hoy día, un vivero enorme de
capacidades y energía al servicio del desarrollo de las
sociedades.
Baste un ejemplo: se cree que el índice de pobreza en
América Latina sería un 10% más alto si se
prescindiera del trabajo voluntario llevado a cabo por
las mujeres.
Algunas cifras importantes:
 China: 1.306 mill. de personas.
 India: 1.094 mill. de personas.
 EE. UU.: 296 mill. de personas.
 Indonesia: 229 mill. de personas.
 Brasil: 186 mill. de personas.
 Pakistán: 158 mill. de personas.
 Bangladesh: 144 mill. de personas.
 Rusia: 143 mill. de personas.
 “País de los voluntarios”: cerca de 140 mill. de
personas.
 Nigeria: 129 mill. de personas.
 Japón: 128 mill. de personas.
7.
Un fenómeno de
enormes proporciones

16. 15
8.
Lo que somos y
hacemos en cifras

17. 16



Desde el Progama de Voluntarios Telefónica tenemos
como reto transformar y mejorar las
comunidades en las que estamos presentes a
través de la fuerza solidaria de todas las
personas vinculadas a Telefónica.
Para ello apostamos por impulsar en los
profesionales de Telefónica, y en las personas
próximas a la compañía, el compromiso con la
mejora de las sociedades donde vivimos,
dándoles la oportunidad de ser agentes de cambio y
ciudadanos responsables, siendo nuestro objetivo
estratégico movilizar al mayor número de
personas vinculadas a Telefónica en proyectos
de acción social y cultural.
Contagiando solidaridad: abriendo
oportunidades a todas las personas
vinculadas a Telefónica
Con este fin estamos propiciando que aquellas
actividades más masivas, y que no impliquen una
atención personal o acompañamiento directo del
voluntario a un beneficiario o grupo de beneficiarios,
estén siempre abiertas a la participación de cualquier
personas vinculada a Telefónica, a familiares y a
amigos en fechas especiales.
¿Quieres formar parte de esta gran comunidad
solidaria?
Si eres un empleado, eres un voluntario en potencia,
porque solo con que seas un trabajador en activo o
jubilado de cualquiera de las compañías del Grupo,
puedes convertirte en un voluntario Telefónica.
Solo necesitas querer aportar una parte de tu tiempo,
conocimientos y, sobre todo, ilusión.
9.
¿Quién puede ser
voluntario
Telefónica?

18. 17
Si ya estás decidido puedes participar de dos formas:
Actividades propuestas por el programa
“Voluntarios Telefónica”.
Durante todo el año tienes ocasión de participar en
un gran número de actividades diferentes que
responden a las necesidades locales de los lugares
donde se desarrollan. Esté donde esté tu lugar de
trabajo, muy cerca hay una actividad para ti.
O, si lo prefieres, también tienes la oportunidad de
viajar para llevar a cabo tu acción social, a través del
programa global "Vacaciones Solidarias".
Proyectos personales que hayas puesto en
marcha o de alguno de tus compañeros
Cualquier voluntario que tenga un sueño solidario
puede convertirlo en realidad a través de la
"Convocatoria de Actividades".
Si tienes una idea que te sientes capaz de liderar y
cuentas con el apoyo de un colectivo o entidad social,
presenta tu proyecto. Si resulta elegido, recibirás
formación, asesoramiento técnico y/o financiación.
¿Cómo convertirte en voluntario Telefónica?
Ahora te preguntarás cómo puedes convertirte en un
Voluntario Telefónica.
Pues bien, todo lo que necesitas para llevar a cabo tu
acción solidaria lo puedes encontrar en el Portal del
Voluntario, un espacio creado para ti, para que
estés informado continuamente de todo lo que
hacemos.

19. 18
También cuentas con la Escuela de Voluntarios, un
lugar pensado para formarte, pero sobre todo para
compartir. Allí podrás mejorar tus competencias y
encontrarás mucho más que cursos y actividades,
tendrás una comunidad abierta de aprendizaje,
porque entre todos podemos generar un conocimiento
único, aprovechando el enorme caudal de experiencia
y talento que tienen muchos de los voluntarios.
Si no lo has hecho ya, este es un buen momento para
que entres y te des de alta como voluntario a
través de un sencillo registro. Venga, ¡no te lo
pienses!
Desde el programa de voluntariado corporativo de
Telefónica, gestionado por la Fundación,
colaboramos con diferentes organizaciones con las
que realizamos actividades en diferentes ámbitos.
Si quieres conocer estas actividades, entra en
nuestro Portal de Voluntarios Telefónica.
Allí encontrarás toda la oferta de oportunidades de
voluntariado que ponemos a tu alcance.
10.
¡Participa!

20. 19
 Allen, K. (2012): La gran carpa. Voluntariado
corporativo en la era global. Madrid, Ariel y
Fundación Telefónica. http://goo.gl/6PcXCo
 Fundación Telefónica. Portal de Voluntarios
Telefónica.
https://voluntarios.telefonica.com/es/paises
 Ignacio Martínez Mendizábal. Huffingtonpost, El
oficio más antiguo de la humanidad. 2012.
http://www.huffingtonpost.es/ignacio-martinez-
mendizabal/el-oficio-mas-antiguo-de-
_b_2075517.html
 Warneken, F. & Tomasello, Science. M. Altruistic
helping in human infants and young. Science. 2006.
http://www.huffingtonpost.es/ignacio-martinez-
mendizabal/el-oficio-mas-antiguo-de-
_b_2075517.html?
Referencias legales
 Asociación Internacional de Esfuerzos Voluntarios
(1998). Declaración Universal sobre Voluntariado.
París.
http://www.plataformavoluntariado.org/ARCHIVO/d
ocumentos/recursos/Declaracion_Univ_Volunt_IAVE
__1_.pdf
 Naciones Unidas (2001). Resolución aprobada por la
Asamblea General. http://www.un.org/
11.
Bibliografía

21. 20