Este documento contiene preguntas frecuentes y respuestas sobre problemas comunes en la plataforma EDO. Algunas preguntas tratan sobre errores en la sincronización, registros de alumnos duplicados, y compatibilidad del software con diferentes sistemas operativos. Las respuestas brindan orientación sobre cómo diagnosticar y resolver estos problemas técnicos.

1. CAPACITACIÓN JEC
2017
PREGUNTAS SOBRE PROBLEMAS EN EL
EDO

2. Que pasa si al hacer la segunda parte de la sincronización ingresando al link.
mineduperu.engdis.com/CM me equivoco de código modular de la I.E por la de otra I.E
y continuo con el proceso de sincronización me devuelve un mensaje de error o no?
• MOSTRARÁ UN MENSAJE DE ERROR QUE INDICA QUE EL ARCHIVO QUE SE
INTENTA SUBIR NO CORRESPONDE A LA INSTITUCIÓN Y SOLICITARÁ VOLVER A
CARGAR EL ARCHIVO CORRECTO

3. Que se debe hacer con un alumno que ya avanzo EDO (Offline) en
una I.E JEC y hace su traslado a un colegio que recién está
iniciando EDO(Offline) I.E JEC 2017?. Ya que es probable que este
alumno ya haya terminado el A1 de EDO mientras que sus
compañeros recién van a empezar a desarrollar.
•EL ALUMNO TIENE LA OPCIÓN DE VOLVER A
REALIZAR EL AVANCE Y TRABAJAR A IGUAL QUE SUS
COMPAÑEROS, YA QUE LOS AVANCES GENERADOS
EN LA PLATAFORMA POR EL MISMO USUARIO NO SE
ELIMINARÁN.

4. Que sucede si los docentes de Ingles se Equivocan al
ingresar las notas de Writing and Speaking? ¿Qué
pasos debe seguir para solucionar este error?
•TIENEN QUE VOLVER A INGRESAR A LA PLATAFORMA
EN EL MODO ONLINE, ACCEDER A LA OPCIÓN
SPEAKING AND WRITING Y SOBRE ESCRIBIR LA NOTA
QUE HAN INGRESADO, FINALMENTE CLICK EN LA
OPCIÓN SAVE.

5. ¿Por qué se congela la plataforma EDO
constantemente enWindows 10?
•Por el motivo de que necesita realizar
mantenimiento en la LAPTOP

6. ¿Por qué el CD de instalación Edo proporcionado a
las JEC 2017 no se puede instalar en una pc que
tiene Windows 10?
•No se puede porque el instalador distribuido es
compatible con Windows 7 (profesional) – Windows 7
(ultímate),Windows 8 y Windows 8.1

7. Una de las dificultades más comunes es cuando se está
realizando las evaluaciones como el Mindterm, Placement test u
otra evaluación (A pesar que ha eliminado el historial del
navegador, realizado las configuraciones en el navegador y
eliminado los archivos temporales).
• Los problemas presentados durante las evaluaciones son
relacionados a los archivos temporales y cookies generados al
trabajar con la plataforma. Es necesario siempre trabajar con el
navegador Internet Explorer, ya que en otros navegadores la
plataforma presenta dificultades. Compatibilidad.

8. Otro problema muy frecuente es cuando los
alumnos activan el modo avión y a veces por ese
motivo tiene dificultades para ingresar a la
plataforma offline.
•Cuando se activa el modo avión estamos bloqueando los
dispositivos de red en la laptop, y me aparecerá un
mensaje de compatibilidad, situación que en muchos
casos se solucionan desactivando el modo avión o
ejecutando el batchAS001_RESET

9. Cuando se des configura el audífono o se conecta
en otro puerto USB, se tiene que volver a
configurar en los dispositivos de sonido.
•Un puerto es independiente del otro, por ello es
importante que se realice una configuración en cada
puerto insertando el auricular.

10. Cuando se cambia de navegador predeterminado y no
cargan algunos videos, se debe tener como navegador
predeterminado al Internet Explorer y mantener la
actualización de este con el flash player.
•Es correcto, la plataforma fue diseñada para trabajar con
el navegador INTERNET EXPLORER y usa entre sus
principales plugins FLASH PLAYER y Speech
Recognition

11. A veces el archivo de sincronización se daña cuando se
está en el proceso de sincronización y no se puede
volver seguir sincronizando en las siguientes laptops y
tampoco subir el archivo, así que se tiene que volver a
descargar el archivo y hacer la sincronización.
• Cuando el archivo está dañado es imposible que le permita seguir
sincronizando, lo que se tiene que realizar es descargar un
archivo nuevo y empezar nuevamente a sincronizar. La causa es
por virus en el equipo o detener la sincronización
inesperadamente (apagado de la laptop durante la
sincronización, o expulsar el USB durante el proceso).

12. En algunas de las secciones de practica donde contiene el botón
SUBMIT, se genera un error y cuelga el software y el navegador
teniendo que volver a reiniciar el programa.
• Esta función no está disponible
en modo desconectado, esta
parte de la práctica no me
permitirá enviar ya que las
laptops no cuentan con internet,
se recomienda realizar una
simulación desarrollando lo que
indica para que pueda generar el
avance y de ese modo pueda ser
calificado.

13. Alumnos que ya están retirados en el sistema
SIAGIE, siguen existiendo en la BD del EDO
•Enviar mediante un Excel la relación de los alumnos que
ya no pertenecen a la escuela para proceder con el retiro
del alumno.
•Generalmente si el alumno fue registrado mediante el
SIAGIE al poner la condición de retirado, el alumno
también es retirado de la plataforma.

14. Cuando un alumno/a llega trasladado de otra I.E. JEC, al
agregarlo/a a la BD EDO su progreso no migra si no se
crea un usuario nuevo en el sistema, atrasando al
alumno/a en su progreso en clase.
•FALSO, el avance migra con el usuario a la nueva
Institución educativa. Esto sucede siempre y cuando el
registro se realice mediante las actualizaciones (SIAGIE –
EDUSOFT). Si el alumno es registrado manualmente es
allí donde se genera un nuevo usuario.

15. ¿Cómo obtengo el promedio final de todo mi
colegio en calificación y avance de EDO?
•Este reporte es obtenido mediante el personal del
MINEDU, coordinador regional y/o los acompañantes
especializados de inglés.

16. ¿Puedo fusionar cuentas de un estudiante que
puede ingresar con DNI y Código de matrícula al
EDO, para que solo aparezca un registro del
estudiante?
•Ese procedimiento es realizado por nuestra área.
Deberán enviarnos un Excel donde reporte a los alumnos
que presenten duplicidad en la plataforma para generar
la unificación de avances. registros.edo@edusoft.pe

17. A veces el EDO entra con otro navegador. ¿Cómo
hago para que EDO entre exclusivamente con
Internet Explorer?
•Se tiene que predeterminar el navegador haciendo click
derecho en el icono del sistema EDO o ingresando desde
el panel de control.

18. En la sincronización se da el escenario que cuando
termino de sincronizar una laptop satisfactoriamente;
ingreso nuevamente a sincronizar a dicha laptop pero la
fecha no se actualiza a pesar que hubo cambios en la
laptop.
•La fecha será actualizada cuando se realice la TERCERA
fase de la sincronización y con el archivo actualizado. En
la primera fase no se actualizará las fechas en el modo
OFFLINE. También tener en consideración si se ha
realizado el ciclo completo en el proceso anterior.

19. ¿Porque, luego de la sincronización en la laptop
del estudiante no se coloca check en algunos
temas que se terminó, pero si aparece en la laptop
del maestro; a pesar de cumplir los 3 pasos?
•Se necesitaría realizar un seguimiento en la laptop del
alumno para determinar la causa.
•Así mismo determinar si el docente ingresa para verificar
modo ONLINE o en el modo OFFLINE (importante saber
el modo de acceso), verificar también que la
sincronización este correctamente realizado.

20. ¿Se puede instalar Edusoft en plataforma Linux;
cómo?
•El sistema EDO fue distribuido y probado para que
pueda ser instalado en sistemas operativos
WINDOWS 7 / 8 / 8.1.

21. ¿Se puede reparar el archivo de sincronización
cuando nos da error de sincronización en el
momento que subimos al online?
• Generalmente los errores presentados en el modo ONLINE son:
• Cargar el archivo correcto.
• El archivo que se está cargando no contiene información
• El archivo que estas intentando cargar ya fue subido al ONLINE
• Contacte con su soporte técnico, mayormente causado cuando se
intenta subir un archivo dañado.

22. ¿En el teacher corner puedo crear reportes
estadísticos y gráficos de los resultados, cómo?
•No se cuenta con esa función.

23. En los exámenes de EDO MID TERM, PLACEMENT TEST
y otros; ¿muchas veces el puntero mouse se queda
anclada a un objeto, ¿qué hacer?
•Verificar que no sea producido por el dispositivo, muchas
veces se queda presionado al realizar click
anteriormente. Según el descarte determinamos que el
caso es producido a nivel software se requiere realizar
procedimientos de borrado de historial, temporales,
restablecer el navegador.

24. Se debería tener disponible el botón minimizar y
maximizar en los exámenes de EDO.
•Si se puede realizar dicho procedimiento, mediante el
administrador de tareas en la sección procesos puede
maximizar y minimizar las evaluaciones.

25. El modo de grabación no es preciso y se debe
quitar el reporte de grabaciones guardadas de
usuario.
•Se tendría que realizar procedimientos para actualizar el
Speech Recognition, y en otras instancias no se puede
deshabilitar funciones ya establecidas y evaluadas por el
MINEDU.

26. ¿Cómo es el proceso de registro de los estudiantes
en la plataforma EDO, solo es necesario que este
registrado en el siagie?
• EL PROCESO ES EL SIGUIENTE:
• PASO 1: EL ALUMNO ES REGISTRADO EN EL SIAGIE
• PASO 2: EL MINEDU NOS ENVÍA LA BASE DE DATOS DEL SIAGIE LOS
DÍASVIERNES
• PASO 3: SI EL ALUMNOS ES REPORTADO EN LA BASE DE DATOS
ENVIADA EL ALUMNO SERÁ REGISTRADO DURANTE EL FIN DE
SEMANA SABADOY DOMINGO.
• POR ELLO ES MUY IMPORTANTE QUE SINCRONICEN UN DÍA LUNES.

27. ¿Qué acciones se debe realizar si, hasta el término
de año no se ha conseguido que un estudiante
tenga acceso a la plataforma EDO y en
consecuencia no tiene calificaciones?
•Primero determinar a causa de que procedimiento no fue
registrado y comunicar enseguida a su coordinador
regional y/o AEI MINEDU para que pueda recibir
orientaciones con respecto al proceso que se seguirá.

28. CUANDO LAS LAPTOS SON USADOS POR
OTRAS AREAS SE ABRE LA PLATAFORMA DEL
EDO SE CONGELAY NO RESPONDE.
•¿OTRAS ÁREAS? LA PLATAFORMA EDO ES SOLO
USADO PARA EL ÁREA DE INGLES

29. ALUMNOS AVANZAVIENDO LAS RESPUESTA
COMO SE PUEDE OCULTAR ESA OPCION.
•NO HAY MODO DE OCULTAR ESA OPCIÓN, POR
QUE ES PARTE DE LA PLATAFORMA.

30. ALUMNOS NO INGRESAN CON SUS NUMEROS
DE DNI INGRESAN CON SU CODIGO DE
MATRICULA COMO HACER PARA CAMBIARLOS.
•Ese procedimiento es realizado por nuestra área.
Deberán enviarnos un Excel donde reporte a los alumnos
que presenten duplicidad en la plataforma para generar
la unificación de avances. registros.edo@edusoft.pe

31. UN ALUMNO NO INGRESA EN UNA LAPTOP,
PERO EN LAS OTRA SI.
•Se tiene que sincronizar en todas las laptops, y
verificar que todas estén actualizadas.

32. LAS LAPTOP ESTAN FUNCIONADO BIEN, PERO
DE PRONTO SE PONE EN PANTALLA AZUL.
•Determinar si la situación presentada se puede
reparar, de lo contrario realizar recovery.

33. HAY LAPTOS QUE CADA QUE LAS ENCIENDES
TE PIDEN ACTUALIZARLASY SE DEMORAN UN
BUENTIEMPO.
•Se tiene que deshabilitar las actualizaciones
automáticas de Windows.

34. EL PROGRESO DE ALGUNOS DE LOS ALUMNOS
SE BORRAN CUANDO INICIAN LAS
PLATAFORMA.
•Sucede cuando no se ha trabajado la plataforma
correctamente, también influye el no cerrar
correctamente mediante la opción SALIR.

35. Mi consulta es cuando quiero ingresar a la
plataforma me sale este mensaje
Que debo de hacer.
•Tenemos que ingresar al
administrador IIS, luego
iniciar el sitio DEAULT
WEB SITE
En otras instancias
verificar el servidor
apache si estuviera
instalado no esté
haciendo conflicto.

36. Cuando quiero Instalar el programa en otras
laptops que es propiedad del docente me sale
este mensaje como lo puedo solucionar.
•Ese error es presentado
cuando la instalación no es
correcta, para solucionar
lo que se tendría que
realizar es desinstalar y
volver a instalar.

37. Qué usuario utiliza el docente para que en modo
offline tenga acceso a los cursos del EDO y
desarrolle conjuntamente con los alumnos las
sesiones, ya que cuando ingresa con su DNI en
modo offline no tiene acceso a los cursos.
•El docente tiene 2 accesos:
1: acceso como docente es digitando en usuario y
contraseña el DNI
2: acceso como estudiante es digitando en usuario y
contraseña el DNIEST (el numero DNI mas la letra EST)

38. A qué se debe que cuando se sincroniza en modo
online se tiene el siguiente mensaje
•Sucede porque se está
volviendo a enviar un
archivo que ya fue subido
al servidor.

39. Por qué cuando se realiza una nueva instalación
del CD de las JECs 2017 arrojan los siguientes
errores.
• Si se está instalando en un
sistema operativo con Windows
10 es normal que se presente
estos mensajes por el hecho de
que el instalador del DVD
entregado es compatible con
Windows 7 (ultímate –
profesional) – Windows 8 –
Windows 8.1

40. Qué sucede cuando el alumno al desarrollar la
práctica primero mira las respuestas y luego
resuelve las preguntas de forma correcta, su
puntaje es el mismo???
•Esta función debería ser usado luego de haber resuelto
las preguntas dentro de las sesiones como modo de
conocer en donde ha fallado el alumno, en casos
analizados si realizamos el procedimiento de ver la
respuesta antes de realizar las preguntas en una sesión
no logra almacenar la información correctamente.

41. En elTMS el docente donde puede visualizar el
resultado de las evaluaciones o test de fin de año
que están programadas hasta el 29/12/2017?
•El docente tiene que
ingresar en el modo
ONLINE con su DNI,
luego acceder al reporte
con nombre (TERM
REPORT) selecciona el
grado correspondiente,
luego el termino y click
en el botón GO.

42. Porque cuando se realiza una nueva instalación
del EDO en una laptop a veces no se completa o
arroja errores y en otras laptops si la instalación
se realiza de forma correcta?
•Tendríamos que verificar si hay software
instalados en la laptop que hacen conflicto al
realizar la instalación del sistema EDO, sería
conveniente que podamos revisar la laptop.

43. ¿Qué parches se utilizan para corregir problemas de
ejecución del EDO en los colegios?? y si nos pueden
enviar todos los parches que tiene Edusoft para el
EDO y poder alcanzarles a los CIST.
•Los parches usados en la plataforma se
encuentran disponible en la siguiente ruta:
edusoft.pe/descargas/aplicativos/

44. El docente de qué forma hace el reporte de notas
para el Siagie
• Tiene que ingresar al TERM
REPORT y luego realizar el
cálculo según indica
manuales publicados por
personales del MINEDU en
la página de la JEC.